六西格玛意识ppt课件

1、1六西格玛绿带课程工程管理办公室12第0步 六西格玛认识工程管理办公室23目 录1、六西格玛概述2、什么是六西格玛？3、六西格玛的DMAIC逻辑工程管理办公室34一、六西格玛概述工程管理办公室451.1 引子 “六西格玛是通用电气至今所采用的最重要的创新。它是我们公司未来指点力的基因组成部分。 - 杰克韦尔奇工程管理办公室56GE公司实施六西格玛的收益顾客称心(GE被誉为全球最受尊崇的企业！)股东称心(2000年六西格玛为GE带来30亿美圆收益)员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校单位；亿美圆(资料来源:GE 2000年年报$3.8$4.5$5.0$6.0$21996199719981999

2、2000本钱收益工程管理办公室67国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推行者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最胜利企业选择六西格玛改善管理全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2 六西格玛管理的大背景工程管理办公室78来自于同伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同言语六西格玛与TS16949的严密关系使得六西格玛成为汽车业根本言语IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者工程管理办公室89二、什么是六西格玛？工程管理办公室910六西格玛即6，6 管理是在提高顾客称心程度的同时，降低运

3、营本钱和周期的流程改良方法，它是经过提高组织中心流程才干，进而提升企业赢利才干的管理方式，也是企业获得竞争力和继续开展才干的运营战略。希望到达的目的：六西格玛，意味着每一百万个时机中只需3.4个错误或缺点。 什么是六西格玛？工程管理办公室1011目的基准视角哲学方法工具符号目的价值观西格玛是规范偏向的另一种说法计算和衡量任何过程的目的成为企业文化的一部分 - 是一种生活方式实现六西格玛的产品和效力质量什么是六西格玛工程管理办公室1112 代表规范差，规范差用于描画各种能够的结果相对于期望值的动摇程度。什么是规范差2.1 统计学意义上的六西格玛工程管理办公室1213307050 = xN平均值

4、我们的消费过程中需求取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产品。当完成取样100个产品后，丈量每个产品的冲击强度，并将结果以直方图方式表达，我们将会得到以下结果：工程管理办公室1314307050Sigma (规范差) = ( - x)2N 工程管理办公室1415啊 ！平均水深不是说 4m吗 ？愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的李先生希望经过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“留意：平均水深4米，对本人的游泳程度非常自信的小李想到平均水深是4米，便毫不犹疑跳进大海里。 但是。被送进了医院。平均水深4M6 不仅研讨“平均，同时更关注“动摇！工程管理办公

5、室1516平均发生偏移动摇大平均发生偏移动摇小平均没有偏移动摇大平均没有偏移动摇小差!好!工程管理办公室1617一月二月三月冲击强度(JM)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小 = 17最大 = 118传统的视角53捕 捉 客 户 的 着 眼 点 - Y 的整个分布情况工程管理办公室1718事件的概论积分：曲线下面的总面积100均值拐点2.2 度量目的意义上的六西格玛工程管理办公室1819USL上偏向LSL下偏向 ：均值分布的离散程度越大那么也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味下落在

6、USL和LSL之间越多；1 2 3：规范偏向，主要描画一概率分布的离散程度；34.56工程管理办公室1920短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛程度列表工程管理办公室2021六西格玛术语单元 : 每次丈量 缺陷 : 超出区间每单元缺陷机率 : 1质量表达为 DPMO( 每百万时机中的缺陷数)规格上限规格下限规格 规范西格玛DPMO %宽度 偏向程度区间内 100 25 2308,500 69.16s 100 17 366,800 93.3 100 12 4 6,200 99.4 10

7、0 10 5 233 99.98 100 8 6 3 99.99972122过程才干应比他想象的好 ! 活动 缺陷 99% 缺陷 99.9997% ( 3.8 西格玛 ) ( 6 西格玛 ) 每小时丧失2000件邮件 每小时丧失7件邮件 饮用水 每天15分钟的不卫生饮用水 每年2分钟的不卫生饮用水 手术 每周发生5000件手术事故 每周 2件手术事故 航空游览 每天几乎多数机场发生2起 每五年一次非正常 非正常着陆 着陆在很多情况下 99% 的合格程度还不够好2223注: 3 到 6 = 20,000倍改良 值 百万分之不良率PPM 质量本钱 2 308,537 20-25% 的销售额 4 6

8、,210 10-15% 的销售额 4.5 1,300 7.5-10%的销售额 5 233 5-7.5% 的销售额 6 3.4 5% 的销售额 3 66,807 15-20% 的销售额 2.3 目的意义上的六西格玛工程管理办公室2324两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了 10%的最终利润。美国的设计/消费是4 (相当于25%的利润)日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)推行六西格玛前美国与日本对比工程管理办公室242525高质量， 低本钱和准时率. . . 提高客户称心度 失去的时机废品返工检验质量保证退货 销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的本钱过量的库存传

9、统的质量本钱隐藏的质量本钱(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠实度更多的加工预备客户称心度下降现场更改客户消费率的下降过长的安装时间员工操守, 消费率, 和轮岗超时工程管理办公室252626假设公司用3年时间将流程才干程度从3 提升到4.5 , 那么获取财务报答为5-15亿元/年!每百万分之缺陷65 4 32 1西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 697,67253025201510￥15亿￥5亿预估KINGFA为 三西格玛程度(93%正确率)不合格本钱(占销售额,以100亿计)业界普通估计比率 麦肯锡公司调研：3程度公司提升1个程度，利润率添加2

10、0%，产能提升12-18%，资本投入减少10-30%。不断到达4.8程度前，无须大的投入。目的: 流程才干从3 提升到4.5 工程管理办公室2627小问题数数有多少个正方形 问题：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以补答。设定最小正方型边为1的话，那么：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数那么为30个正确答案：结论一：每个人看同样一件事物的深度是不同的，人需求认识到本人的局限性；结论二：人需求放弃本人不正确的看法，才干从他人处学习到有用的知识。工程管理办公室27282.4 工具意义上的六西格玛“六西格玛也许是我们在过去100年里

11、学到的有关质量的全部知识的精华。 -美国质量协会前主席格雷戈里沃森工程管理办公室2829高额利润和继续的竞争优势顾客忠实与顾客称心高产质量量良好内外部效力消除流程变异流程重构均值/方差分析、流程图、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA继续改良标杆管理、DOE、QFD、过程设计、六西格玛设计、呼应曲面方法工具意义上的六西格玛 6框架下，几乎包括了一切的统计和质量管理方法； 6本身并没有独创出什么新的工具或方法； 强调工具的运用是6 的特征，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药； 6管理法中强调的是基于现实，基于数据的分析和改良，工具只对这些任务提供辅助作用。 工程管理办公室29306 方法“一种

12、基于现实和数据的分析改良方法，其目的是提高企业的收益。 强调数据和现实决策 强调顾客称心度收益工程管理办公室30312.5 价值观意义上的六西格玛 在推进六西格玛时，企业要真正可以获得宏大效果，必需把六西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6 是一种“管理哲学六西格玛的哲学 (一)工程管理办公室31326 “管理哲学包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，防止错误发生的能够；E、 “和的天才The Genius Of “And)工程管理办公室3233六西格玛的哲学 (二) 真诚关怀顾客六西格玛把

13、顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必需站在顾客的角度思索。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目的，衡量绩效。 工程管理办公室3334六西格玛的哲学 (三) 根据资料和现实管理 近年来，虽然知识管理渐渐遭到注重，但是大多数企业依然根据意见和假设来作决策。六西格玛首先从廓清什么是业务绩效规范化的关键手段入手，了解公司的表现间隔目的有多少差距；接着，它运用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目的的了解。工程管理办公室3435六西格玛的哲学 (四) 以流程为重无论是设计产品，或提升顾客称心，六西格玛都把流程当作是通往胜利的工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。工程管理办

14、公室3536流程的三个根本要素流程的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现单个或一系列延续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎一切活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不论公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程发明产品和效力。企业流程有很多种类，包括消费、买卖、销售和招聘等各种流程。消费流程是指依托机器消费，对原资料进展物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。买卖流程那么为消费流程提供支持，或者也能够作为一个独立、单一的流程而存

15、在，例如订购原资料，整理工资单或处置客户订单等。流程的定义工程管理办公室3637S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程图活动(Activity)选择决策流程方向流程开场和终了 SIPOC是描画个人事务的进展情况的略图，在定义顾客的概念及改善流程时的一种工具X1X2X3X4X5Y工程管理办公室3738结果Y非独立输出影响病症六西格玛的焦点缘由X1Xn独立输入过程问题根源经过检验Y，控制X，到达改良Y的目的Y=f(x)景象缘由工程管理办公室3839流程流程DFSS 设计/再设计DMIAC改良管理工程管理办公室3940 流程改良:寻觅处理方案 “流程改良

16、是指一个集中处理方案的战略以消 除我们业绩问题的根本缘由,是在不改动任务流 程的根本构造的同时试图处理问题。Y= f(x)工程管理办公室4041流程设计/再设计:重新构建更好的业务80年代许多企业指点对“质量运动失去耐心的缘由之一是由于TQM所能发明的改良空间小,直至90年代工业工程出现的新的狂热,这“热如过眼云烟而遗憾。如何使我们坚持与技术/顾客要求和竞争的变化同步呢?这就是六西格玛把流程改良和流程设计/再设计组合成为坚持胜利的根本和相互补充的战略.它不是处理流程问题,而是新陈代谢,它深化到产品和效力中去,从而发明出与顾客要求严密相连的新产品和效力.为顾客更好地发明价值!工程管理办公室414

17、2流程管理:六西格玛指点的根底设备 这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细察看和指点到流程的了解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实际中是六西格玛的方法及主旨成为运营业务的有机组成部分； 明晰定义和定期更新顾客要求； 输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的； 高层和同事(包括流程担任人)真正运用度量和流程知识来评价业绩 并采取行动以处理问题和寻觅时机； 运用DMAIC&DFSS来继续提高业绩程度/竞争力/获利才干。工程管理办公室4243六西格玛管理法洋葱图消灭缺陷顶线、底线收益满足顾客高效流程消灭缺陷利用现实、数据和统计方法工程管理办公室4344六西格玛的哲学 (五) 主

18、 动 管 理 企业必需时常自动去做那些普通公司常忽略的事情，例如设定远大的目的，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防备而不是救火；常质疑为什么要这么做，而不是常说我们都是这么做的。工程管理办公室4445六西格玛的哲学 (六) 协力协作无界限改良公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的协作关系，可以为企业带来宏大的商机。六西格玛强调无界限的协作，让员工了解本人应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。工程管理办公室4546六西格玛的哲学 (七) 追求完美，但同时容忍失败在六西格玛企业中，员工不断追求一个可以提供较好效力，又降低本钱的方法。企业继续追求

19、更完美，但也能接受或处置偶发的挫败，从错误中学习。工程管理办公室4647六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对现实和 数据的分析、改良提升一个组织的业务流程才干，从而加强企业竞争 力，是一套灵敏的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从本人的角度来看 待企业内部的各种流程利用顾客的要求来建立规范，设立产品与效力的规范与规格，并以此 来评价企业流程的有效性与合理性它经过提高企业流程的绩效来提高产品效力的质量和提升企业的整体 竞争力经过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学 六西格玛方式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段小结：六西格玛管理

20、法工程管理办公室4748作为管理方式，六西格玛的特殊之处系统化的运用统计工具和问题的处理方法参与其中的成员有明确的角色以工程开展为主要方式强调突破式改良强调结果工程管理办公室4849六西格玛管理原那么 注重顾客 注重流程 全员参与 预防为主 数据和客观现实根据的决议 继续和突破性改良工程管理办公室4950三、六西格玛的DMAIC逻辑工程管理办公室50511) 改良控制定义D丈量M分析A改良I控制C继续改良的过程 过程在平均值上表现良好 - 问题在于动摇 工程管理办公室5152定义丈量识别需改良的产品或过程. 确定工程所需的资源.定义缺陷, 搜集此产品或过程的表现作底线, 建立改良目的. 分析在丈量阶段所搜集的数据，以确定一组按重要程度陈列的影响质量的变量。优化处理方案，并确认该方案可以满足或超越工程质量改良目的。确保过程改良一旦完成能继续坚持下去, 而不会前往到先前的形状.分析改良控制继续改良的过程 工程管理办公室5253定义丈量继续改良的过程 1. 确认工程 CTQs2. 管理层同意3. 高端过程流程图4. 工程Y5. 工程Y的性能