现代品质管理体系ppt课件

1、现代质量管理体系Modern Quality Management MQM公开课现代质量管理体系.课 程 内 容一、现代质量管理体系引见 二、现代质量管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程引见 .什么是产品的好质量我们购买东西思索了什么要素？好质量就是必需坚持产品性能价钱比的优势V价值 F性能/ C本钱 交货期D.1、产品的质量QQUALITY2、本钱CCOST高信任度产品4、环境EENVIRONMENT3、交货期DDELIVERY安全SAFETY+5S工厂管理的QCDE+S. Q = q + c + d + e质量 质量/性能 本钱/价钱 交货时间/数量 环境

2、最终用户的评价产品的质量Q=？.现代MQM好质量的三要点 质量符合顾客要求和期望； 产品质量水准以现有消费技术水准及顾客消费要求水准来确定； 在不断提高技术程度的根底上，以经济的有竞争力的价钱方式，不断提升质量水准来满足顾客的需求。.ISO9000=好质量？1、建立ISO9000质量体系管理框架根本建立了？2、建立ISO9000质量合格率大幅度提高？3、质量本钱有统计管理并大幅度降低了？4、全员参与质量改善热情高涨？5、 ISO9000=好质量？.从好质量来看看ISO9000ISO9000质量体系出发点： 1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的质量体 系 ，提供可以

3、作为证据的文书记录。2、经过第三方中立机构评价，是为顾客 建立质量保证体系，从而降低顾客为评价质量体系的付出。 .ISO9000内容与适用范围ISO9000内容建立方式：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的质量管理体系。 ISO9000适用范围：是任何组织，它包含消费型企业、效力型企业、政府机关及社会团体等。内容：以PDCA戴明循环方式建立质量管理质量保证体系的框架，为中小企业及开展中国家质量管理的规范奉献宏大。缺乏：适用范围过于广泛，质量管理的全员参与品质改善，降低质量本钱，提高产品可靠性方面，过与原那么、过于简单。.国际通用规范是最低要求1、只需质量体系要求的字眼，有文件证明做 1、只需

4、质量体系符合规范框架及要求的字眼，有文件证明做了，就到达规范。2、至于质量本钱多少、程序能否合理、产品 能否真正的设计可靠、消费过程可靠，全 凭企业才干与自觉。.为什么MQM可以胜利降低质量本钱质量方针目的管理产品的可靠性程序合理操作质量管理体系MQM特征改善.降低质量本钱练习某电视机厂完废品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装阐明书。该批量按该企业抽样检查规定必需开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算 1、该次返工的质量失败本钱 2、请设计一个该企业用的某电视机厂完废品批量抽检时，发现该批量有1台产

5、品，包装时漏装阐明书。该批量按该企业抽样检查规定必需开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算 1、该次返工的质量失败本钱 2、请设计一个该企业用的.质量管理的三个阶段第一阶段：设计、消费预备阶段 谋划 设计 试做预备质量规范、性能、本钱之确定 第二阶段：批量消费阶段 制造 检验 出货质量规范、性能、本钱之实际 第三阶段：销售效力销售 售后效力 运用后处置 实现利益工厂.决议质量水准的两个环节环节1：设计消费预备阶段决议产品的质量水准规范.设计决议的质量水准批量消费能到达的质量水准决议质量水准的两个环节续1环节2

6、：制造过程决议产品能否继续稳定的到达设计规范水准.戴明的质量管理环P：方案PLAN；D：交期或称实施DO；C：确认或称检查CHECK；A：报告处置 ACTION ； 程序合理操作PDCA.MQM全体系统质量文件管理不好的文件：概念很多，什么都讲了，什么也没有阐明白，谁也不清楚做法。真繁琐累赘 好的文件：复杂、随意的事物变的简单、方便和规范。 真方便！用PDCA循环制定我们的文件、表格.案例：用PDCA循环制定我们的文件、表格某机械类企业消费制造部门的消费岗位普通包含以下内容：1、机种相异、2、零部件的识别与拿取方法、3、作业指点书的阅读方法、4、工夹具的运用方法及点检工程、5、设备的运用方法及

7、点检工程、6、以前异常、不良景象及对策阐明请设计岗位操作训练表.MQM质量体系建立的出发点 MQM质量体系出发点：以运营角度为出发点，建立企业及各部门质量管理的长期与年度的目标与方针管理，并将其落实到基层员工的任务中。 让各部门自动把质量管理工程作为中心任务之 一，经过推进MQM质量任务，不断降低质量 本钱，提高产品可靠性。 程序合理操作降低质量本钱产品的可靠性质量方针目的管理.MQM与ISO9000ISO9000规范化与成果稳定规范化与成果稳定规范化与成果稳定改善改善改善改善时间挪动质量管理程度ISO9000搭起质量管理体系框架，MQM从细节上改善和充实ISO9000 MQM.MQM质量体系

8、的内容与适用范围全体系统13大工程7大工程8大工程典型的制造业特点：降低质量本钱质量方针目的管理产品的可靠性程序合理操作.现代质量管理全体系统MQM .MQM全体系统 质量方针和质量目的2002质量目的分解表加强出现30次严厉出现12次控制6次 合计：48次 总共116条.长期目的实现活动续二 2002年度 销售额2.5亿 利润：3000万 利润率：12% 人均销售额24万/年，2万/月 经过制造有魅力的商品，实现对社会奉献运营理念长期运营方案WIN plan长期目的长期运营方案1、销售额 2、利润财务情况 3、质量情况 4、新产品开发 运营管理工程 1、销售额：目的 2、利润：目的 3、人均

9、销售额 4、质量失败本钱 5、新产品销售额 6、专利获得投入 战略内容课题运营课题运营道路 战略内容课题运营课题运营道路1、提供顾客 喜欢产品1、反映顾客 需求开发 新产品现存机改善产品种类扩展新技术开发1、2、1、1、2、2、具有竞争 力的企业 体质1、质量至上 值得信任2、同等质量 本钱最低ISO9000导入MQM导入1、统计技术2、工序保证3、检查保证3、目的管理.各部门的年度方针实施经营层实施项目部门实施项目目标值负责人大日程管理项目.各部门质量方针目的分解2002年度管理项目目标值部门合计成品检查来料检查成品装配制造一科技术科批量合格率95%95%_98.6%98.6%98.6%99

10、%失败成本50万50万5万4.514万13万13.5市场赞扬 5万 5万 5万返工本钱 10万 10万 3万 5万 1万 1万制造不良 20万 20万 0.5万 8万 11万 0.5万 新产品赞扬15万 15万 1万 1万 1万 12万.定期报告制度述职报告月度报告围绕管理工程及实施进度半年期报告本期总结、下期方案格式固定报告既是向公司展现本人的任务成果的时机，又能对本人产生一种压力与动力，有利于自我快速生长.管理工程管理工程+目的是方针管理的关键管理工程：用于评价任务情况的目的目的：明确经过努力要到达程度.经常听到的一问一答问：他们经常清点吗？答：我们每月清点1次问：帐物不符的情况如何？答：

11、我们很少帐物不符，根本上都是一致的。问：有没有对不符率进展管理，比如说提供 最近半年的帐物不符率的变化情况？答：没有进展管理，我们过失很少。.责任与权限质量保证部长:掌握公司的质量体系，具有验证所要达成要求事项的责任和权限。方案和实施进厂检查，具有保证进厂部品和组件质量的责任和权限。方案和实施制品出厂检查，具有保证出厂产品质量的责任和权限。针对来自市场的顾客赞扬迅速采取对策，同时经过实施内部质量审核，具有确认质量管理体系的实施能否方案相符、不符合事项能否得到纠正和责任和权限。管理工程管理流程.明确质量基准确保消费良品确立规范本钱确保Cost Down确保准时交货确保消费才干明确质量基准明确检查

12、基准推进作业规范化检查指点书完成率作业指点书完成率工艺流程完成率无不良存在无客户赞扬来料检查不良率制造工程直通率质量失败费用工程才干确保率市场赞扬发生数确保消费良品落实到详细担任人的管理工程不宜超越5个/人企业管理功能展开图围绕管理工程.1、供应商的来料，被来料检查部门IQC断定 为不良。2、因该物料库存没有了，假设断定为不良，明天 消费线会停线，采购部希望退让接受。3、来料检查部门IQC以为必需退货，于是争论 开场了。4、该公司还有技术部门担任产品开发与工艺编 排、废品检验部门担任产品废品检验、发生 质量问题时同顾客沟通等，零件库担任将断定 为允收来料入库。请制定一个流程，明确上述来料检查部

13、、采购部、技术部、废品检验部、零件库在断定来料不良要特采时的处置流程。练习事例：来料特采退让接受.MQM全体系统 明确开发新产品到批量消费的质量保证体系设计技术IQC采购仓储IPQC制造OQCFQC源流保证仓储QA市场部消费管理室不良的识别、分别，产品识别、追溯不良发生的纠正、处置与继续改善多重质量保证.IPQC的巡回检查 定期或不定期在制造部门实行巡回检查普通事前建立一套巡回检查确认清单LIST，清单根据现有的规范制度。 主要是指有关消费工艺、消费现场控 、 制方面的规范。巡回检查的重点工程： 不良零件及不良的产品有无明显标 识及专门的放置处。 完废品的抽样检查曾经发生不良时， 对策能否已确

14、真实实施。 设备、工具、治具、计量器具在日常 运用时，有无定期进展检查、校正、 保养。 管理工程：不适宜工程纠正书发行数. 返工质量本钱 检查规格书数量及当月废弃、改订数、新增 数量。 检查规格书完成率新产品 检查人员人均当月检验批数、抽样数 (最后工序)不良率 .质量保证组QAQuality Assurance机能：在质量体系建立及维护过程中是公司 独一的指点及监视部门任务工程：1、质量体系建立与维护 2、调查企业产品销售地 对产品质量规范的法 律规定或行业规范， 并建立要求的规范。3、市场赞扬对应4、公司计量仪器、用 具的校正 管理工程：1、内外审缺陷数2、内部审核员数3、质量培训人数4、

15、市场赞扬次数及对应本钱5、市场赞扬对策有效性6、客户称心度7、按期校正率.源流保证机能：对外购件、外协件的供应商的质量管 理体系和过程控制进展协助与指点， 提高来料质量、降低来料本钱。管理工程： 来料的批合格率 不良的PPM值 来料单价递减额 改善事例件数 经过*认证供应商 供应商工厂内的合格率等目的让外协厂与我们一同提高.一、程序文件编写的不好用，文件编写为了拿 证书。 对策：按PDCA循环制定程序合理，让人明 白的规范二、内部质量监察方式单一，好糊弄。 对策：每个部门根据现有的规范制度，建立 确认清单，定期或不定期自查自纠；或互查 互纠。每次结果张贴公告，限期整改。三、没有遵守规那么与改善

16、的职业素养 对策：实施5S管理活动.职业素养培育1、革除马虎之心，养成凡事仔细的习惯认仔细真地对待任务中的每一件“小事， 培育事事研讨，不断改善职业素养2、遵守规定的习惯3、自觉维护任务环境整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯5S为利器5S素养建立!.全体员工：从勉强 行事化方式化 自觉 素养提升管理层：从心变 态度变 行为变 习惯变 胜利 心 变 那么 态 度 变 态 度 变 行 为 变 行 为 变 习 惯 随 之变 习 惯 变 人 格 变 人 格 变 人 生 就 会 变.现代质量管理体系2现代质量管理体系现代质量管理体系2Modern Quality Management MQM公开课.M

17、QM全体系统 品 质 改 善质量改善改善质量、消除浪费、提升效率体质加强；质量系统全体系统、工程系统、检查系统规范化、系统化。品质改善品质系统.改善体系彻 底 的 5S 6S 管 理员工的培训QC7工具、IE手法、ISO等全员、全面、全过程自主保养专业保养焦点改善评价：Quality Cost Delivery Moral Productivity Security品质改善初期改善业务改善人财培养环境改善才.员 工 培 训我们是如何实施教育的？有教材吗？管理人员经常写教材吗？员工手册入厂教育部门业务要素教育岗位教育提升教育人事与部门组织部门组织部门组织人事组织4级培训制度.岗位教育岗位业务 岗

18、位技艺 速度、质量是关键 质量速度教材.改善技艺处理问题7步法新旧 QC7工具 QCC活动方法教育与实际企业中的8大浪费 .戴明圆展开 问题处理七步法 现状把握 设定改善目的 要因解析 研讨对策 方案实施 效果确认 效果稳定PlanDoCheckAction 新的P DCA改善循环.美国品管专家戴明博士： “注重任务绩效，尤其是透过统计方法来管理质量，是日本的产品质量优良之所在，任何国家除非学会了这一套统计方法，否那么很难与其匹敌。科学的质量管理源于“一切以数据为根底.旧QC七大手法是改善的根本技艺。QC七大手法1.检查表与图表2.柏拉图3.直方图4.特性要因图(鱼骨图)5.分布图6.管理图7

19、.层别法.日本的“高质量统计品管SPC在日本企业界的广泛运用 +企业注重基层人员的质量教育训练 +QCC小组改善活动 日本产品=“高质量 .每日消费质量会议参与者10人左右：品保、制造、生管、采购、技术等部门责任人或指定代理人 时间：每日 16:30开场,1530分程序及内容: 1。品保部主管通报今天产品质量情况及以前尚未处理的问题的进展情况 2。各问题相关部门汇报调查结果 3。清楚责任部门时，要求其阐明再发防止对策 4。协商决议问题调查方法及相关部门各承当什么调查工程谁也不想经常在例会上说： 对不起、是我们部门的责任呵斥了这次质量问题。 独一的方法就是平常努力任务。防止质量问题的发生！有没有

20、必要开？. 质量异常绝大部分是在什么时候发生？.MQM全体系统4M变卦管理4M是什么?环境E(Environment)质量人员Man设备Machine资料Material方法Method.4M变卦范围规定4M变卦范围作业者变卦：缺勤、调动、退职等有关设备的变卦：机械、安装、模具、治工具的新置和变卦等资料、物料变卦：设计变卦、厂家变更等 加工方法的变卦：条件、工序、工法、工场、消费线等 .人员Man变卦管理作业人员Man变卦管理 以作业指点书为基准训练，评价作业者的熟练度、规定每次确认的时间、个数。.人员Man变卦管理2新进员工及顶替工位的人员都要训练任何工序必需2人有资历担当不是经常担任的每月

21、必需再训练当有资历的人交换是，首件要加严检查附录6：设定目的与定期评价时间.4M变卦管理联络及对应方法将变卦情报传送给关联区的传达途径、认可途径、认可后的各部门的对应方法 为区分变卦品的批量而表示的识别方法 .制定质量确认规定4M变卦时的质量确认 作业记录检查表作业者变卦发生区检查检查履历检查规格书设变.工场变卦样品检查设备履历工程.现物设备新规.大幅改造现场评价记录实施方法4M变卦基准质量确认.MQM全体系统异常发生时管理仅是口头指示，易呵斥作业结果的 混乱，所以异常发生前后的对象个 数、作业方法、运用工具、作业时的思索事项、确认工程要在文件中明确地指示。 哪些是异常？明确一切异常的处置方法

22、.事例：作业中断时的管理要尽量防止作业中断时离位时、为了防止归席后的忽略呵斥的漏装和漏工程.下工夫实施防忽略管理 .MQM全体系统纠正与预防处置针对工序内发生的不良及客户、其它部门发生的不良，制定纠正处置规定客户赞扬处置、防止再次发生 在消费型企业中哪些环节应该有纠正与预防处置？.“有效的对策？普通工厂中常见的“对策 *加强教育，提高员工责任心 *加强员工质量认识 *要求螺丝不要上得太紧 *小心、留意、罚款 *。有效对策的制定有时是有些难度，但一定要认识到这些绝不是有效的“对策桎梏. 纠正、预防处置与对策至少有5种格式.完废品检验FQC不良的纠正、预防检查区记入缺陷等级A B C不良景象简单概

23、括阐明：成认检印作成文书管理号：机种详细景象不良样本 有/无 再现性 有/无发生时间到场人员不 良 发 生 日： 先生/小姐 月 日 前提出防止再次发生对策方案 .FQC对 策 书续1制 造区记入流出缘由：景象缘由：防止流出对策：如何处置： 对策实施时期 ： 承 认作 成实施批量号：.FQC对 策 书续2再发防止对策区记入不良缘由：再发防止对策： 对策实施时期：成认作成实施批量号：.FQC对 策 书续3回答结果妥当性检查检查区评价防止流出对策能否实施确认结果确认者OKNG不良缘由能否明确确认结果确认者OKNG防止再发生对策能否实施确认结果确认者OKNG 对策区质量保证断定成认 保管OKNG.纠

24、正与预防措施实施7要素对策书发生基准情报途径与需联络的关连部门在库品、半废品等的处置方法对策效果确实认有效性评价对策书交期、回收、推进方法根据发生缘由向其他类似景象程度展开纠正措施的实施责任者.防止问题再发生之制度问题发生到条件时填写“防止问题再发依赖表台帐记录“依赖表交于责任单位责任单位37天内将填有对策的表前往发出单位责任单位及发出单位确认效果“依赖表保管指摘对方不是他的责任 这样做的话只会使以后的沟通变得更加困难.MQM全体系统外协包管理 外协包管理 在监视每日质量实绩、开展个别纠正措施的同时，根据月间质量情报，对最差外注要展开质量向上活动 如何外协评价.如何进展外协评价和选择供应商运营

25、才干技术上的竞争力质量控制与内部消费管理才干地理位置和价钱 教材.现代质量管理体系3Modern Quality Management MQM公开课现代质量管理体系现代质量管理体系3.MQM全体系统量产性评价 确认消费预备时方案的资料、计测器、工装夹具物料整备能否全部完成。 作成检查清单完成度评价 确认、评价每个工序的质量保证才干。评价各工序的质量保证才干，发现潜在问题。 质量预测与试做报告 .产品从开发到量产损耗Loss损耗设试量产量试时间怎样办？质量不安定？等的我心疼！.低 损 耗 导 入低损耗短期实现损耗线 普通企业新产品损耗线时机本钱低损耗导入Loss损耗设试量试量产1、质量早期安定2、缩短设计到批量消费时间.低 损 耗 导 入 措 施1 并行开发。2 工程管理制度。3 进展完成度评价。4 开展质量预测活动。5 运用统计技术。模块化设计。运用电脑技术。 .实施工程管理工程经理工程副经理设计工程部制造检查方案采购.实施工程管理续1 产品性能目的 产品本钱目的 完成进度目的 规范类资料目的 1、各部门管理工程 2、实施内容设计开发管理目的. 完成度评价物料完成度评价设备完成度评价工艺设定完成度评价人员训练完成度评价消费规划完成度评价4M法+场地评价法试 做批量消费.品 质 预 测 类 别 类 别 内 容 历史问题不再发生型 过去历