企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件(-27页)

1、第六章 企业流程再造企业流程再造的概念企业流程再造的过程企业流程再造的结果企业流程再造的概念企业流程再造的定义 哈默和钱辟在再造企业工商管理革命宣言一书中将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：根本彻底显著流程企业流程再造的概念企业流程再造特性 出发点是顾客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业企业流程再造的动因“3 C”力量的冲击 顾客 竞争 变化 企业流程再造的动因信息技术的影响 技术革命将人类带入信息时代 信息时代的标志 信息技术革命对企业产生的影响企

2、业流程再造的动因“分工优势论”的失效 在今天的大型企业中，分工理论造就的业务流程中的专业化分工优势，有可能完全被不断加大的内部低效交流、低效协调所抵销。 企业规模扩大，分工细致，使组织结构中层级增加，而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降； 计算机的发明和应用，使复杂工作变得简单，要求对原工作流程进行重新安排。 企业流程再造理论是对亚当斯密分工理论的背叛。企业流程再造的过程组织与发动阶段 组建再造队伍领 导 者再造总监指导委员会流程负责人流程负责人流程负责人再造团队再造团队再造团队企业流程再造的过程组织与发动阶段 流程再造的发动 (1) 树立危机意识 (2) 勾画公司远景某制药公司的形

3、势宣言 “无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发以及注册新药所需的时间，都感到失望。 我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他们得以大幅度缩短研究与开发周期。 我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们散布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是反其道而行之。 我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合的运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延长产品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我们每个周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。”某制药公司的远景宣言 “在国

4、际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将药品研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公认，我们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第一；每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。 我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同样的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵活地运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致、也更有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我们运用了高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机构之间的工作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并起用了共同的信息技术系统。”企业流程再造的过程识别与选择阶段 流程识别 正确识别企业流程，要把握住流程

5、的三个基本要点： (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关企业流程再造的过程识别与选择阶段 流程选择 选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强企业流程再造的过程识别与选择阶段 流程了解 了解流程指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什么以及为什么提供这种产出”问题。企业流程再造的过程创新与设计阶段 废除 废除一切对产品“增值”无效的环节 合并GTE 公司原来的维修流程用 户承修员线路检查员公司总机技术员调度

6、员服务技术员(最后完成修理任务)保修通知检查、反馈汇总查索、分配GTE公司新的维修流程用 户用户维护员服务技术员（检查线路、查找问题、进行修理）（进行特殊修理）保修如果无法马上解决，通知企业流程再造的过程创新与设计阶段 分散 改变 (1) 改变活动间的顺序 (2) 改变活动间的逻辑关系班尼顿公司服装生产的传统流程图丝 染 色织 布裁 剪缝 制销 售商品策划时间冗长款式及颜色先染跟不上流行及库存增加的危险班尼顿公司服装生产的改进后流程图织 布裁 剪颜色策划布的染色缝 制销 售款式策划时间较短后染敏捷地对应流行企业流程再造的过程创新与设计阶段 自动化采 购 部卖 方验 收 部订 购签约与发货验 收

7、财务会计部审核与付款订单货物货款发票验货单订单副本福特汽车公司传统的财务付款流程图采 购 部财务会计部供 应 商验 收 部订 购签约与发货验 收审核与付款数据库 订单货物货款收货资料福特汽车公司再造后的财务付款流程图企业流程再造的过程实施与运转阶段 新流程的试运转 克服新流程实施的阻力 培养复合型人才企业流程再造的结果工作的变化 工作内容由单纯性转变为综合化 减少了控制和检查 可以超越组织界限完成工作企业流程再造的结果组织的变化 工作单位由职能部门变为流程工作小组 组织结构由垂直型趋向扁平化企业流程再造的结果人员的变化 经理人员由监督者变为教练 员工角色从被动执行到主动参与 员工价值观由“上司

8、”变为“顾客” 员工考评标准由“活动”变为“结果” 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你

9、当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下

10、生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠

11、，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有

12、不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种