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文档简介

市消委会发布网购及电视购物服务报告广州市网购和电视购物服务究竟是否规范？消费者能否按照新消法在网购中维护自身权益？昨日，广州市消委会发布2014年广州市网购及电视购物服务体察活动分析报告，消委1委会志愿者暗访电商无理由退货、网购物品质量等方面。调查显示，多家知名电商存在逾时半年仍未及时下架缺陷产品、网售产品质量良莠不齐、真假掺卖的情况。对此，消委会呼吁，曝光欺诈及霸王条款电商名单。自20142年10月12月，广州市消费者委员会实施的“网购及电视购物服务体察活动”历时两个月，由50位志愿者对多家品牌电商网购及电视购物情况进行暗访，随后将暗访情况汇总报告。该购物体察活动涉及电商11家，包括天3猫、淘宝、京东、当当、苏宁易购、亚马逊、凡客诚品、1号店、聚美优品、易迅网、唯品会。调查结果显示，在对新消法七天无理由退货情况的执行中，网购满意度为75.41%，高于电视购物满意度。但调查同时透露4，广州市消委会暗访多家品牌电商发现，去年工商部门公布的缺陷产品，多家电商未按规定下架停售，仍在售卖。报告显示，根据工商部门相关小组对“缺陷商品”制造者或经营者进行知会或回访发现，有相当一部分商家仍在网5络平台上继续销售这些本该下架的“缺陷商品”，这些商家多聚集在淘宝网，但在京东、苏宁易购、国美在线、1号店等电商自营店或第三方进驻商家

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