质量认证体系培训ppt课件

1、ISO9000 培 训 讲 义.第一部分ISO9000简介与导入. 一、ISO简介.ISO：国际规范化组织 简称 International Organization for StandirdizationISO成立时间：ISO总 部：ISO主要任务：ISO性 质：成 立 宗 旨：标 准 制 定：ISO 会 员：.二、ISO9000发展历史 . 1、ISO9000规范的产生 . 2、ISO9000规范变化.1987年3月ISO TC/176颁发ISO9000系列规范87版；1994年7月1日颁发第二版94版，提出了“ISO9000族规范概念；2000年12月15日颁发第三版2000版。目前世界

2、上广泛采用ISO9000质量管理体系是2000版规范，通常称为ISO9000族规范。.三、ISO9000族规范 构 成.ISO9000族规范的4个中心规范：ISO9000：2000 ISO9001：2000 ISO9004：2000 ISO19011：2002 . 四、八项质量管理 原 那么. 原那么一 以顾客为关注焦点 原那么二 指点作用 原那么三 全员参与 原那么四 过程方法 原那么五 管理的系统方法 原那么六 继续改良 原那么七 基于现实的决策方法 原那么八 与供方互利的关系 .八项根本管理原那么的一个中心： 指点是质量活动的中心；两个根本点： 以顾客为关注焦点和继续改良。.五、ISO9

3、001：2000根本内容 ISO9001内容 1.范围2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境ISO9001内容 7.产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进.遵照PDCA循环方式

4、而导入：P：谋划如：体系谋划D：实施如：执行文件C：检查如：任务监视A：处置如：改良提高.第二部分ISO9000族规范在物业管理行业中的运用.一、物业管理行业导入ISO9000规范必要性.二、物业管理行业中的质量管理体系引见. 、文件的要求.“写他所做的，做他所写的，记他所做的，查他所做的“该说的要写到，写到的要做到，做到的要见到。.质量管理体系文件层次图 质量手册 为什么 质量方针、 质量目的 程序文件 谁、做什么、何时、何地 作业文件 怎样做 记 录 证 据. 2、管理职责质量方针 质量目的.3、资源管理人力资源 根底设备 任务环境污染.4、效力实现 效力的谋划 与顾客有关的过程 与效力有

5、关要求确定 与效力有关要求评审 顾客沟通 采购 采购过程 采购信息 采购验证 效力提供 效力的提供的控制 效力的提供过程确实认 标识和可追溯性 顾客财富 产品防护 监视和丈量安装的控制.5、丈量分析和改良 监视和丈量 顾客称心 内部审核 过程的监视和丈量 产品的监视和丈量 不合格品的控制 改良 继续改良 纠正措施 预防措施.总之制定符合物业管理公司、业主和社会 要求的质量方针和质量目的。 明确公司内部的职责、权限和相互沟 通的方式、方法。 效力理念应表达“以顾客为关注焦点 的原那么。 质量管理体系的文件应表达物业行业 特点。 留意资源管理和效力提供的控制； 设置适宜的物业管理效力监控点； 坚持强调“继续改良。.三、建立和实施ISO9001 质量管理体系的难点.1、认识不到位为难心情、抵触心情；2、脱离实践，生搬硬套；3、体系运转不规范；4、执行力度不够；5、获证后监管不到位。 明确目的是前提;指点注重是关键; 全员参与是根底;宣贯培训是手段; 改良提高是保证。.第三部分ISO9000的精神. 一、说、写、做一致.二、PDCA方法运用于各项活动.三、制度化、文件化、规范 化、系统化、规范化.四、动态评价体系的适