质量哲学ppt课件

1、菲利浦克劳士比 (Philip Crosby)De质量哲学1克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学克劳士比(Philip Crosby)简介: 世界级商务运营的杰出管理方式，作为当代“伟大的管理思想家、“零缺陷之父、“世界质量先生，努力于“质量管理哲学的开展和运用，引发了全球源于消费制造业、继而扩展到工商业一切领域的质量运动，发明了其独有的词汇，其中“零缺陷、“符合要求、“预防以及“不符合要求的代价、“可靠的组织等均出自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强 ?的企业均实施了克劳士比管理哲学。 2克劳士比(Ph

2、ilip Crosby)的质量哲学-质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特等术语都客观的和模糊的。 3克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-质量是符合要求 这就意味着管理层必需仔细对待定下来的要求，然后必需坚持要求每次都到达。假设以为每个要求都可以讨价讨价，那么问题就总会存在。如今，我们就说假设他想要人们第一次就把事情做对，他就得通知他们做的什么“事情。这不但能运用到产品的要求上，而且可以是那些效力和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评价、再评价。这样就产生了一种情况，就是没人知道他们应该做什么。 4克劳士比(Philip Crosby)的

3、质量哲学-质量系统是预防 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，我们就必需学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程终了后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改良。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、方案、验证以及逐渐消除出现不符合的时机。经过预防产生质量，要求资源的配置能保证任务正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 5克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-质量规范是零缺陷Zero Defects 而不是“差不多就好Close enough is good enough。给人们规范并使他们置信，把错误看成是一个运

4、营生活中正常的组成部分，会适得其反，会侮辱他们的智力。零缺陷的任务规范意味着我们每一次和任何时候都要满足任务过程的全部要求。它是一种仔细的，符合我们所赞同的要求的承诺。我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时延续定背叛要求程度终究能有多大。 6克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-不符合的代价(1) 质量是用不符合要求的代价Price of Nonconformance, PONC来衡量的，而不是用指数。假设我们软化了坏音讯，那么管理者将永远不会采取行动。而经过展现不符合项的货币价值，我们就可以添加对问题的认识。7克劳士比(Philip Crosby)

5、的质量哲学-不符合的代价(2) 做错事情的代价有多大？在制造公司，做错事情的代价大约是减少销售收入的25%；而效力业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。这是实真实在的金钱。传统的报表是给出缺陷程度或一些缺陷程度的指数，以不断改良这一结果。这样任何事情都达不到无缺陷，而且管理层也决不会知道什么时候该心烦意乱，什么时候该兴高采烈。 8克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-除了了解之外还要正确选择(1) 我们看到上千家从事各类运营的公司胜利地学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势，节约许多钱，而且消除了运营上的困惑。做到并不难，并不要很大的破费，而且每个人都开场成为英雄。那么问

6、题是：为什么每个人不这样做？ 答案是：他们未能摒弃“质量是个可变量，员工是个难题，质量完全纯属一种运气这些错误认识。 9克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-除了了解之外还要正确选择(2) 实践上质量是一种选择。公司能决议要质量还是不要质量。除了了解原那么以外，还要包括以下几件事情： 1.一切任务都是个过程。整个公司对最终的输出担任。个人输出和输入能用普通系统进展衡量而且能被每个人所了解。 10克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-除了了解之外还要正确选择(3) 2.人们需求获得答应把事情做对。需求把一切层次的员工当作开发和编写食谱的“厨师，他们能按要求每次制造一样的煎

7、蛋，他们不需求有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其本人的任务，获得更正行动并且保证过程无缺陷。 3. 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的一切承诺，管理层必需不断不断地作为证人。不再有偏向、差别或诸如此类的情况。质量不再是一些提供市场优越性的特殊东西。这就是一致。假设不一致，那么公司就不能运转。 11克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-除了了解之外还要正确选择(4)4. 公司需求有一开场就能运作的质量过程的正式方法。人们为什么坚持要设置技术上的妨碍，为什么要规定必需求服从所构成的技巧，把质量弄得这样复杂。作为个人，假设我们想要得到社会的接纳，我们必需学会讲究个人卫生仅有干净的衬衫是不够的；我们必需学会兑现一切的承诺而不只是有选择的几个；我们必需支付账单而不只是那些对我们有要挟的账单；我们必需善待人而不只是那些与我们同阶层的人们。像公司一样，我们不能有选择地符合所期望的事情，而忽视我们觉得困难或单调的事情。 12克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学-简易的区分 不论对个人还是公司，质量是方针的产物。假设方针是不断做某物适宜或不适宜的鉴别，那么什么都不会可靠。 13克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学- 公司可以很快的变革