中国民生银行收单业务培训详解

1、银行卡收单基本知识简介(jin ji)共二十四页 目录(ml)收单业务简介(jin ji)收单业务定义银行卡交易的参与者银行卡交易流程收单机构职责及风险防控POS直联与间联模式简介银行卡交易类型及资金流状态分析银行卡差错处理类型及清算处理流程银行卡争议交易处理流程附件1：银联卡业务运作规则附件2：银联投诉差错及争议处理规则共二十四页 银行卡收单定义(dngy)银行卡收单业务，指收单机构为特约商户提供银行卡交易处理及资金结算等金融服务，获取手续费收入的业务。现阶段，收单业务根据持卡人支付载体的不同分为线上收单及线下收单。线下收单为商户提供的具备银行卡信息读入装置生成(shn chn)银行卡交易指

2、令要素的各类支付终端，包括POS终端、自助终端等类型，持卡人通过刷卡完成交易。线上收单中国银联在依托现有银行卡交易清算系统基础上，建成了具有银联特色的无卡支付交易处理平台。持卡人通过互联网、移动互联网等介质，输入银行卡相关信息从而完成交易。共二十四页银行卡交易(jioy)的参与者一、 持卡人二、发卡行三、商户四、收单机构(jgu)五、中国银联/国际卡组织共二十四页一、持卡人：借记卡:是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡。信用卡持卡人:是由银行或发卡机构经过筛选，批准给予一定信贷额度的持卡消费者。持卡人可使用信用卡从商家购买物品或服务(fw)，或支取现金。持卡人按月根据发卡行提供的账单

3、进行还款。涉及(shj)五个方面的参与者共二十四页二、发卡行： 持卡人的金融机构(jn rn j u)(或称为发行人或发卡方)。发卡行的责任:(1)审核和批准持卡人并发卡(2)接收与支付来自银联或国际卡组织的交易涉及(shj)五个方面的参与者共二十四页三、商户（也称受卡商）： 即接受银行卡的商户。它们可以是经销商品或服务的公司(如零售商，饭店，航空公司，宾馆，邮销商，医院，超级市场，快餐店，电影院等)，如商户满足银联或国际卡组织(zzh)以及收单行的资格标准，并与收单行签有关于接收信用卡作为付款方式的合同，即可以受理银行卡交易。涉及(shj)五个方面的参与者共二十四页涉及(shj)五个方面的参

4、与者四、收单机构： 它们拓展、审核、接收商户进入银行卡受理计划。收单机构与商户在以下方面签有文字合同; (1)接收商户的销售票据; (2)提供商户信用卡的授权终端以及合同包括的支持服务; (3)处理信用卡的交易。通常收单行在处理信用卡的交易时，要向商户收取(shuq)手续费。 目前，许多金融机构既是发卡行，也是收单行。作为发卡行，它们维护持卡人的关系；作为收单行，它们维护商户的关系。 共二十四页 涉及(shj)五个方面的参与者五、中国银联/国际卡组织： 中国银联是目前国内最重要的清算中心。VISA、MASTER 是世界(shji)上最大的两个清算中心及发卡品牌。国际卡组织还包括：美国运通股份有

5、限公司（AmericanExpress）、大来信用证有限公司(Diners Club)、日本信用卡公司（JCB）及发现卡（Discover）等。 共二十四页 涉及(shj)五个方面的参与者各大卡组织(zzh)品牌标识共二十四页涉及(shj)五个方面的参与者中国银联和国际卡组织的主要责任是：制订统一的业务标准、技术标准对自己的品牌做广告宣传，提升品牌的形象开发新产品处理全球数以千万计的持卡人与商户交易(jioy)的清算与结算指导银行会员对信用卡的操作处理建立和强化管理信用卡的条规与章法，比如：操作规范、交易过程、信用卡的外形设计等共二十四页银行卡的交易(jioy)流程持卡人发卡(f k)银行1.

6、申请发卡2.持卡人持卡消费签约商户国际卡组织/国内清算中心/授权转帐中心收单机构4.请款3.授权3.授权5.请款6.请款7.拨款7.拨款8.付款3.授权9.月对账单10.还款共二十四页收单业务的利润分配：银联卡交易商户刷卡手续费分配(fnpi)涉及三方：发卡机构、中国银联、收单机构。利益分配方发卡行收单机构银联商户宾馆/餐饮/娱乐/珠宝/工艺品一般类商户航空/加油/超市房地产/汽车批发类商户医院/学校ATM查询暂不收费721共二十四页POS直联是指从POS终端系统直接连接到银联主机系统，当持卡人持银行卡（发卡银行B）消费的时候，银联将交易信息直接发送给发卡银行B，收单银行A不会实时得到相应的信

7、息，只有在T+1日收到银联的清算报表后才能获取交易信息。POS间联是指从POS终端系统连接到收单银行A的主机系统，当持卡人持银行卡（发卡银行B）在POS机上消费时，收单银行A首先获取交易信息。收单银行A的系统判断为跨行交易，将交易信息发送给银联，银联再转发给发卡银行B。目前大型国有商业银行通常采用间联方式(fngsh)，中小型商业银行选择直联方式(fngsh)的较多。POS直联与间联共二十四页收单机构(jgu)职责发展/管理(gunl)特约商户商户签约（审批、开户、建档等）商户培训及维护商户的风险防控交易清算根据手续费率标准，将相关资金清算给商户。争议差错交易处理及相关服务差错交易是指由于PO

8、S机具、通信线路、系统处理、终端操作等原因引起，需要进行账务调整的交易。共二十四页收单机构(jgu)面临风险商户风险商户经营风险小型商户（个体(gt)工商户）易发生短时间内倒闭风险商户道德风险虚假商户经营行业涉黄、涉赌预付费类商户（销售会员卡）恶意倒闭通过侧录等方式窃取持卡人银行卡信息胁迫持卡人签单（夜总会、桑拿按摩）参与洗钱活动商户管理风险风险意识淡薄商户管理不善，员工勾结不法分子犯罪商户操作风险未按照银行卡交易正确流程操作交易单据未妥善保存导致遗失，最终造成持卡人拒付识别假卡、欺诈能力低持卡人风险故意使用假卡、伪卡（线下交易中的外卡受理时常见）盗用他人银行卡套现、恶意拒付交易风险商户套现洗

9、单（协助持卡人套现）共二十四页收单机构(jgu)风险管理业务合规管理商户资质审核业务协议签署商户档案建立商户培训、日常走访、维护交易监控管理大额交易预警当日同一卡号、相同金额交易筛查；不同卡号短时间内连续相同金额交易筛查频繁分单交易筛查其他可疑(ky)交易筛查各类查询、调单、拒付等业务处理时效性资金清算管理根据商户资质建立保证金制度对可疑交易建立延时清算制度关注商户结算账号的变更技术风险管理交易密钥、数字证书安全日常运营维护重点商户、特殊时间段安全保障共二十四页P银行卡交易(jioy)中的名词解释交易类型资金流状态预授权：指商户向发卡行取得持卡人30天内在不超过预授权金额一定比例范围（银联卡为

10、115%）的付款承诺，并在持卡人获取商品或接受服务后向发卡行进行承兑的业务，主要运用在酒店宾馆及出租行业。持卡人资金仅为冻结状态，未发生转移。预授权撤销：指商户在取得预授权的有效期内，通过POS终端或手工方式通知发卡行取消付款承诺的过程。持卡人资金解冻。预授权完成：指商户对已取得预授权交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例范围内（银联卡为115%），通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程。持卡人资金T+1日到达收单机构T日到达商户账户内退货：是指商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。退货时，应退回商户原交易手续费。但对封顶类商户交易的

11、退货，原交易手续费不再退回。退货款项必须退回持卡人原交易银行卡账户，商户不得以现金或其它方式退还持卡人。退货包括联机和手工两种方式。商户账户内资金收单机构持卡人账户内注：详细内容可参考(cnko)附件1：银联卡业务运作规则银行卡交易类型及资金流状态分析共二十四页银行卡交易中差错处理(chl)的类型及流程差错处理类型处理流程托收：由于商户操作失误或系统故障，造成未收到相应的消费资金。商户可以向收单银行申请托收，提交持卡人消费的单据等相关证明消费文件及商户托收申请书等资料，收单机构将相关资料发送持卡人发卡行协助处理。商户发起申请收单机构受理提请发卡行协助扣取持卡人资金请款：收单机构对原始交易的短款

12、向发卡行发起索款请求的行为。商户发起申请收单机构受理提请发卡行协助扣取持卡人资金 收单机构发起提请发卡行协助扣取持卡人资金 一次退单：发卡行对收单机构请款交易的拒绝或对原始交易有疑问而对收单机构作出的拒绝付款的行为。发卡行通过银联差错平台发起退单银联系统从收单机构次日的交易入账内扣除收单机构联系商户处理/收单机构暂扣商户入账资金再请款：收单机构对发卡行一次退单有异议而再次发起索款请求的行为。商户补充交易凭证资料提交收单机构收单机构通过银联差错平台发起再请款银联系统从发卡行扣除相应资金资金次日划入收单机构账户二次退单：发卡行对收单机构的再请款仍有异议并再次做出拒绝付款的行为。二次退单后，收单机构

13、不能再发起请款申请。发卡行通过银联差错平台发起二次退单银联系统从收单机构次日的交易入账内扣除收单机构联系商户处理/收单机构暂扣商户入账资金申请争议处理或争议仲裁：发卡行或收单机构对二次退单的最终处理不满意，其中一方可提起争议处理或向中国银联申请仲裁，仲裁费用2000元由申请方先行垫付。中国银联裁定最终责任方，并下达争议裁判结果通知书。争议资金划拨给无责任一方，责任方同时支付仲裁费用。注：详细(xingx)内容可参考附件2：银联投诉、差错及争议处理共二十四页银行卡争议交易(jioy)处理持卡人申请类型名词解释处理流程提供资料处理结果查询持卡人对交易产生疑问反馈至发卡行，向发卡行咨询消费发生时间、

14、地点、商户名称、联系方式等信息。持卡人向发卡行提出查询申请发卡行通过银联差错处理平台提请收单机构协查收单机构在规定时限内回复发卡行发卡行答复持卡人消费日期及时间、商户名称、商户地址、商户联系方式等持卡人获取交易信息调单持卡人对交易产生疑问反馈至发卡行，由发卡行发起的调取交易单据，以确认交易真实存在的过程。持卡人向发卡行提出调单申请发卡行通过银联差错处理平台提请收单机构协查收单机构联系商户所需资料，并在规定时限内回复发卡行发卡行将交易资料提供给持卡人消费日期及时间、商户名称、商户地址、商户联系方式、交易明细清单、线下商户提供POS签购单复印件、线上商户提供订单明细、送货签收单复印件等一、商户在规

15、定时间内提供完整交易资料，证明已为持卡人提供货品或相应服务，商户及收单机构可认定为无责任方。 二、由于商户违规操作或无法在规定时间内提供交易资料，商户承担全部责任。 三、商户因恶意倒闭等原因无法联系，收单机构承担追偿责任。最终追偿失败的，相关损失由收单机构承担。共二十四页持卡人申请类型名词解释处理流程提供资料拒付仅适用于信用卡交易，通常是指信用卡在发生交易后，持卡人对交易行为予以否认，向发卡行提出的拒绝支付的申请。一、持卡人直接向发卡行提出拒付发卡行通过银联差错处理平台提请收单机构协查收单机构联系商户所需资料，并在规定时限内回复发卡行发卡行将交易资料提供给持卡人 二、持卡人经过调单后，对交易行

16、为予以否认向发卡行提出拒付消费日期及时间、商户名称、商户地址、商户联系方式、交易明细清单、线下商户提供POS签购单复印件、线上商户提供订单明细、送货签收单复印件等银行卡争议交易(jioy)处理共二十四页拒付交易的处理规则及惯例一、由于商户违规操作或商户无法在规定时间内提供交易资料的，商户承担全部责任。收单机构敦促商户为持卡人办理退款手续。商户拒不退还的，收单机构有权暂缓为商户入账，或从商户交易流水中扣除相应资金。 二、商户因恶意倒闭等原因无法联系，收单机构承担追偿责任。最终追偿失败的，相关损失由收单机构承担。 三、对于商户能提供交易凭证，但确非持卡人本人交易的情况，持卡人应向公安机关报案。如确

17、认持卡人无过错，发卡行系统或技术出现漏洞，由发卡行承担责任。如确认持卡人将银行卡密码、支付短信确认码等关键信息遗失导致盗刷，发卡行将驳回持卡人拒付申请，并对持卡人的欠款开展催收工作。持卡人恶意不还，发卡行按照流程实施提报人行征信黑名单、向法院提出起诉等措施。 四、关于持卡人拒付行为，发卡行在银行卡申请协议书、信用卡用户协议中均明确说明： 1、任何通过密码完成的交易或发出的指令，均由客户自行承担由此产生的后果和损失。 2、对某些交易因习惯或特殊性质，而无需或无法进行签名的，如邮购、网上购物和未及时列入账单的酒店消费等，客户不得以单据上无签名或无交易单据为由拒绝付款，相关交易情况以商户提供的电子交易信息为准。对于因真实交易产生的商户补扣款，客户不得以没有签单或者授权扣款为由拒绝付款。银行卡争议(zhngy)交易处理共二十四页谢谢(xi xie)！共二十四页内容摘要银行卡收单基本知识简介。线上收单中国银联在依托现