组团社运营实施计划书

1、-. z.组团社运营方案书2016年9月19日目 录市场分析2行业分析2净利润减少2低价团惹祸2开展趋势2市场分析3国内市场3川内市场3组团社简介4组团社定义4组团社与地接社区别4组团社常见运营手段4拉关系4靠广告4占地利5用人脉5组团社营销方案5推广渠道5微信公众平台5社区业主QQ群6海棠社区论坛7广告投放7兼职销售7营销渠道8散客8企业8学校8社团8兼职销售体系9组团社管理方案9组织架构9人员管理10销售管理10工资及绩效考核11财务制度12选址要求12实施及目标12前期实施及目标13中期实施及目标14后期实施及目标14市场分析行业分析净利润减少近十年来，旅行社行业规模不断扩大、营业收入不

2、断增加，但行业净利润不断减少。一方面，国内旅行社特别是组团社门槛低，国民旅游需求增加，刺激了旅行社扩*和行业整体收入增加。另一方面，由于缺乏创新能力，依靠价格竞争来获取客源，导致利润率下降以及新进入者的减少。低价团惹祸所谓低价团又称零负团费，是指地接旅行社为争夺组团社的客源，在接待游客团队时分文不赚只收取本钱价，甚至低于本钱价收客。旅行社不是慈善家，以低价团吸引游客参团，通过其他的旅游相关行业利润弥补损失，常见为购物和自费活动佣金回扣。因为从业人员基数庞大，素质上下不均，往往出现强制消费强推自费以及恫吓、诱骗的情况，引起国民对旅行社的反感和强烈的不信任。开展趋势旅行社行业薄利的主要原因之一是缺

3、少差异性，市场竞争以价格竞争为主。因此，加强创新能力、开拓新兴市场是提升盈利的关键，从市场开展趋势来看，邮轮旅游、商务会议、奖励旅游企业出资奖励员工或合作伙伴成为未来旅行社抢占的新兴市场。随着国民生活水平提高和旅游行业高歌猛进式的开展，旅游消费走向群众，成为居民常态化生活选择，境外旅游、自由行和私人订制渐成主流。市场分析国内市场投资规模快速增长，2015年完成投资10072亿元，西部地区投资加大，旅游+互联网进程加快；2013年公布旅游法以来，政府加大支持和规划旅游行业，国民旅游休闲纲要2013-2020年出台，对旅行行业开展起到积极作用，并将长期支撑国内旅游开展；国民生活水平提高，旅游消费呈

4、常态化。加上互联网+兴起，境外游、线上消费、自由行、主题游等越来越火爆。川内市场2015年全省旅游收入6163亿元，同比增长26.3%；2015年亚太旅游协会把*命为山地旅游示*基地；*多个工程入选2015年特色文化产业、丝绸之路文化产业和羌藏彝文化产业走廊重点工程，获得大量政策支持；2016年6月，全省选出51个全国优选旅游工程，居全国第一，总投资超1470亿元。组团社简介组团社定义 组团社是指客源地的组团社包括批发商和零售商。通俗的讲组团社就是帮客人联系车子、导游之内 ，安排行程的等等。简单的说就是组团，把游客组织在一起形成一个团队，然后一起出去旅游。组团社与地接社区别组团旅行社(组团社)

5、 承受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待方案，并可提供全程陪同导游效劳的旅行社。接待旅行社(接待社、地接社、接团社) 承受组团社的委托，按照接待方案委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。组团社常见运营手段拉关系尽量让周围每一个人都知道你是做旅游的，让他们能在想旅游的时候能想到你。靠广告投放广告，树立品牌形象。在价格差不多的情况下，更愿意选择品牌。占地利选址在大型居民住宅小区且当道处。用人脉企业、单位、学校集体旅游。组团社营销方案推广渠道微信公众平台微信公众号对于旅行社来讲，既是信息发布，游客咨询、交流平台，同时也是打造自身品牌与形象的一个重要工具

6、。建立自己的微信公众平台，设置国内游、国外游、周边游、品质推荐四大板块。每个板块下再对应的设计几条5条左右主推路线，如国内游下再设置版纳、九寨、，进入后分别展示短中长期、低价团以及常规团等。在微信公众号的消息推送中，设置6个板块，其中4个板块为主推旅游路线的信息推送，1个板块为重要新闻、通知的信息推送，最后1个板块，可设置为爱心活动号召，即号召并组织每月一次看望留守儿童、看望孤寡老人、捐赠贫困物资等目的地为全省，一来是较好的正面形象宣传效果，二来为后期尝试组织短线、中线旅游作好铺垫。社区业主QQ群虽然QQ聊天逐渐被微信聊天所取代，但各社区业主QQ群依然非常活泼，它是社区中业主交流沟通、新闻通知

7、的主要平台。在这些QQ群中发布广告信息，一定会被踢掉。但是，作为业主身份潜入其中，只要让大家知道这个邻居是搞旅行社的，并且经常可在群里聊些旅游相关话题即可。同一个业主QQ群中，至少同时潜入3个作为业主身份的QQ号，相互吹捧，到达炒作目的。同时，在业主群中进展每月爱心活动的宣传与号召，将会获取广阔业主的好感，也能让旅行社到达较好的广告宣传效果。海棠社区论坛海棠社区论坛以官民间网络对话、日常中生活效劳、交友圈子、茶馆杂谈为主，成为*最具影响力的网络社区，同时也成为最有价值的广告宣传平台之一。可在海棠社区论坛中申请6个专用*，用类似业主QQ群炒作的方式，在论坛中发帖、回帖进展宣传与炒作。广告投放旅行

8、社开展的中后期，根据经营情况，可选择小型社区媒体进展广告投放，主要目的是进展品牌与形象宣传。也可用适宜的低价团作为置换，来置换媒体使用时间。兼职销售兼职销售在旅游行业销售中有着举足轻重的作用。社区业主代表、广场舞领队、社团管理人员都可作为兼职销售的开展对象。既能建立一些稳定的宣传推广点，又能直接促进销售。营销渠道散客主要靠宣传引客、店面消化的方式，这就跟店面装修、日常宣传推广、店员素质有关。店面装修不是要装修得豪华，只要简单大方，同时能展示出一些能容易吸客的旅游路线信息即可。至于店员管理，则要求每月店员考核中，来访登记量与成交量作为考核依据。企业国企、银行、大型私企都有组织员工每年外出旅游的福

9、利，但这类业务，需要以人脉关系为根底，加上适当的回扣。学校学校，是一个新兴的旅游市场。特别是近几年来，夏令营、冬令营兴起，越来越多的家长都愿意把子女送到营地进展磨练。越来越多的旅行社，开场用各种理由与校方达成合作，组织学生进展短、中期的出游，如以崇洋文化为由，参观文庙的一日游；以生活体验与锻炼为由，开展的夏令营；以及其他各种形式的游园活动、郊游活动等。社团随着社会的开展，各种性质的社会组织团体层出不穷。这类人群，大多有着共同的爱好，有聚会出行的习惯，有一定的消费能力和休闲时间。它是建立兼职销售体系，拉拢散客的主要基地。兼职销售体系建立兼职销售管理体系，要求所有员工都有开展和管理兼职销售的工作任

10、务，同时要求从兼职销售中带来销售，必须和每月的绩效考核挂钩。组团社管理方案组织架构股东会：审订运营方案，下达各部工作任务并考核； 管理组团社资金； 人员的聘用与解聘。销售：按季度制定销售方案，审订后，带着执行； 按季度制定宣传推广方案，审订后，带着执行；店员的管理与考核； 兼职销售体系的管理与考核； 兼任出纳，管理日常备用资金。外联：资源管理即线路构造分析、线路安排、新路线开拓，车辆调度，导游联络，购物场所等；合作旅行社、导游、游客回访；合作旅行社、导游对账与收款；财务做账。店员：店面接待； 客户回访；宣传推广执行；出单与发团统计。人员管理销售管理全民销售，任何岗位都需有销售任务，按人头计算。

11、组团社运营前期前三个月，处于起步熟悉阶段，销售岗位，暂定每月30人出单任务；外联岗位，暂定每月30人出单任务；店员岗位，暂定每月20人出单任务。三个月后，销售岗位，需到达每月50人出单任务；外联岗位，需到达每月50人出单任务；店员岗位，需到达每月40人出单任务。销售提成：方案一、按人头提取佣金。销售总提成为40元/人，不分短、中、长线，不分组团、自主短线地接，不分国外、国内。40元/人含兼职销售佣金、含回扣特殊情况需事先经股东会批准。如一兼职销售当月出单30人，我社划出1200元佣金，其中900元给该兼职销售人员，300元给我社中管理该兼职销售的工作人员。方案二、按组团社利润提取佣金。每单利润

12、的15%作为销售佣金，该佣金含兼职销售佣金、含回扣特殊情况需事先经股东会批准，同样不分出单路线、价格、时长。如一兼职销售当月出单30人，利润为3000元，我社划出450元佣金，其中300元10%给该兼职销售人员，150元5%给我社中管理该兼职销售的工作人员。 工资及绩效考核销售岗位：月薪制，底薪2000元+绩效500元+提成+年终奖年度个人销售总利润的5%绩效考核标准为：月销售任务；兼职销售开展量5人。外联岗位：月薪制，底薪2000元+绩效500元+提成+年终奖年度个人销售总利润的5%绩效考核标准为：月销售任务；兼职销售开展量3人；资源拓展情况。店员：月薪制，底薪1500元+绩效300元+提成

13、+年终奖年度个人销售总利润的3%绩效考核标准为：月销售任务；兼职销售开展量3人；宣传推广执行情况。财务制度股东会掌管组团社资金，外联负责每月做账和出单的对外扎帐，销售兼职出纳，掌管备用金。每笔开销，需提前通报股东会，获批后，自行垫付，每周周末凭发票在出纳处报销。选址要求中层收入家庭相对集中区域，避开旅行社林立的地方，方便停车，靠近商超、学校或医院。实施及目标1、前期实施及目标以三个月为限，前期旨在能维持组团社前提下，熟悉旅行社的游戏规则，并尝试自主短线发团的运作。除挂靠的旅行社外，还应保持另外三到四个地接社的严密联系，保障更多优质路线的供给。筛选性价比拟高的团，作为主推的低价团和精品团。保持一

14、定数量的车队及导游的严密联系，以助于了解行业规则，也为自主短线发团奠定根底。同时轮流跟团学习，熟悉川内的几条优质路线。新成立的组团社，想要立即能吸收游客很难，而且花钱进展广告投放也不一定有效果。首先保持一定的宣传推广渠道，要求店员每天作好微信公众平台、社区业主QQ群、海棠社区论坛的信息更新、吸粉和炒作工作；建立兼职销售体系，以区县为开端，先从熟悉的区县下手，熟人、其他旅行社员工、广场舞领队、社区业主代表等都是开展对象；前期生存的根底必须是靠人脉来推动销售。可方案一场开业宴会，邀请朋友和意向客户，推业务，后期跟踪；在宣传推广中，参加号召对贫困地区的捐助内容，在有一定响应后，组织爱心人士到目的地进展爱心慰问、看望孤寡老人、照顾留守儿童等，相当于变相的自主短线发团，同时有助于建立一定的声望。效果好的情况下，有望开展为组团社的根底。先可选住家房作为前期临时根据地，毕竟建立初期主动上门的客源很少，但在三个月内必须搬到地理位置优越的店铺。2、中期实施及目标以三个月为限，在根本了解旅行社运营规则根底上，稳固前期资源，主抓销售。保持原来有效的宣传平台，尝试一些落地的宣传或推广活动，如地推、广告投放。组团与自主发团独立开，专人负责自主发团。客源以学校、艺术类培训机构如美术外出写生为主。组团的客源中，散客和团体