组织文化建立zs

1、组织文化建立zs猴子实验 P164 打造组织文化 没有文化的军队是愚蠢的军队， 而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。 -毛泽东2.文化的概念 文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。文化的凝聚作用： 文化必对其所在的民族与国家有凝聚的作用，文化越优秀，其凝聚力则更强大。5.组织文化内涵物质文化行为文化制度文化精神文化深层：价值观经营理念等中层：各项经营管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、建筑、标语、口号5.组织文化内涵物质文化： 团队文化的最浅层表现，包括建筑风格、服装设计、团队标识、团队口号、企业布局设计等。

2、案例：海南航空的民族文化特征： 5.组织文化内涵 行为文化： 从员工的行为体现团队的文化。包括服务、礼仪等。 案例：迪士尼乐园的欢乐文化。员工与孩子讲话必须蹲下。 5.组织文化内涵制度文化从团队的各项管理制度体现团队的文化。案例：麦当劳的卫生制度体现肯德基的QSCV文化 质量（Q）：炸薯条超过7分钟、汉堡超过10分钟就要扔掉；奶浆的接货温度不超过4；奶酪的库房保质期为40天，上架时间为2小时，水发洋葱为4小时。 服务（S)麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间很短，餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲。 每次出餐不超过1分钟。 清洁(C) 洗手液搓洗20秒

3、，每15分钟餐厅打扫一次，厕所每30分钟打扫一次 价值（V)麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养，价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。 5.组织文化内涵(2）团队文化的内涵 精神文化： 包括团队的经营理念，企业哲学、共同价值观、道德准则等。 案例：松下电器的价值理念 做生意的起点是什么做生意不仅是物质与金钱的交换，而是人和人之间心灵的沟通，这是做生意的真正喜悦和意味，这种双方“皆大欢喜”的状态，才是我们做生意的起点。做生意的意义是什么？第一位是将必要的东西提供给需要的人，赚钱是第二位的事情。这样的工作是神圣的工作。有社会需求，才有生意可做。若不能明确地把握这种使命感，是无法做

4、生意的。商人的精神是什么？每个员工都应该自觉地恪守本份，以诚实谦虚的态度来从事工作。要明确具有从事这份神圣工作的意识和得到这份神圣工作的感激之情。强文化与弱文化主文化与子文化2.文化的概念案例：华夏文明经历的几次文化融合公元304年 五胡乱华公元916年 契丹兴起公元1125年 金灭北宋公元1207年 蒙古入侵公元1644年 清兵入关五胡”：主要指匈奴、鲜卑、羯(jie)、羌(qiang)、氐（di）五个胡人大部落南北匈奴分裂时，北匈奴可能迁往了欧洲，建立了匈奴汗国, 而导致了日耳曼民族的大迁移，间接的灭亡了西罗马帝国羯后赵被冉魏灭亡后，羯族作为俘虏几乎屠杀殆尽，仅剩下一万余人投降了东晋。鲜卑

5、族建立政权后，部落大都解体，人民多转向定居农业生产，随着封建化进程的加深，同各民族的融合加快。到了隋唐时期，鲜卑作为民族实体和政权实体融入到其它民族中羌、氐原本生活在青藏高原的几支，在唐初年间被松赞干布统一建立了吐蕃王国，消失在历史中；另外南迁的一部分在云贵高原形成六诏，最终统一为南诏。南诏灭亡后分裂为各个民族；其余的继续南迁，与缅甸当时的各族共同书写了缅甸历史。汉人在清朝最高的官职是张廷玉，少保、保和殿大学士、军机大臣、兼管户部、吏部、翰林院、一等宣勤伯。雍正帝去世时指定为顾命大臣。而且张廷玉是清代唯一一个得到死后配享太庙殊荣的汉族官员。 但是汉人在清朝最高的爵位却是清初的三藩：平西王吴三桂

6、、平南王尚可喜、靖南王耿精忠满八旗，蒙八旗，汉八旗，其它的都称为民满汉不通婚：是指汉民男子不能娶旗女，旗人的正室不能是汉女为什么清朝三院六部每个官职都设两个，且满汉各一为什么清宫里宫女全部来自八旗，太监只能是汉人3.主文化与子文化日本大和文明德意志文明美利坚文明法兰西文明意大利文明和服和服”在德川幕府以前称作“着物”、“吴服，这个称谓源于中国三国时期，东吴与日本的商贸活动将纺织品及衣服缝制方法经 传入日本的缘故。在更加精确的层面上，吴服一词是专指以蚕绢为面料的高级和服，而用麻布棉布做的和服会用“太物”来称呼沿唐衣服而其制大同小异益3.主文化与次文化 中华文化 （国家文化） 汉 回 满 蒙 藏

7、（族群文化）北京 上海 长沙 温州 （区域文化）苹果 华为 浪琴 丰田 （企业文化）人事部门 财务部门 市场部门（部门文化） 主文化：区域内群体在历史、传统习俗风土人情、文学艺术、行为习惯、思考方式、价值观、的主流的共同特征。 次文化：在整个区域内的主文化下，因族群、信仰、地理环境、阶级、行业特征、部门划分等众多内外部环境因素，产生的次生文化。 3.主文化与子文化上海文化 吴侬软语、十里洋场。租借底蕴，经济强势。3.主文化与子文化北京文化 天子脚下、王者风范，方正巍峨，胡同4.组织文化概念 当一个组织追求较高境界的凝结与团结，则必出现“组织文化”概念。 环境意识行为习惯性格价值观共同的价值观（

8、企业文化）组织文化： 指组织中长期形成的共同理想、基本价值观、组织精神、组织哲学、作风、生活习惯、道德风尚、行为准则和行为规范的总称，是组织在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力。4.组织文化概念建设组织文化的意义界定了组织与其它组织的区别,塑造了组织的核心竞争力。组织文化推动企业生产力发展。传递给组织成员一种身份认同，提升凝聚力。发挥引导与塑造员工态度与行为的机制。1.组织文化的重要性企业寿命中国中小企业人力资源管理白皮书调查显示，我国中小企业平均寿命仅2.5年。1.组织文化的重要性一些世界名牌的年龄与创始人 品牌 品牌时间 创始人可口可乐 100年

9、 翰潘伯顿凯迪拉克 113年 亨利.利兰浪琴手表 180年 奥古斯特阿加西席梦思 138年 席梦思 香奈儿 100年 可可.香奈儿6.组织的价值观-组织文化在组织中体现的七个维度 我们可以从成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、对待创新与风险的态度、关注细节程度 七个维度描述、看待一个组织的组织文化。 关注细节程度成果导向组织文化员工导向对待创新与风险的态度稳定性进取性团队导向6.组织的价值观-组织文化在组织中体现的七个维度组织文化维度 描述成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的过程的程度。员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度。团队导向围绕团队而不是个人来组织

10、工作。进取性雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度。稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度。对待创新与风险的态度鼓励雇员创新并承担风险的程度。关注细节期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。7.如何建立企业文化 企业文化需要创始人建立 企业文化必须与企业行业特点符合 让组织文化其成为企业的强文化，企业文化不仅仅是口号、标语和标识而应该融入领导者和员工的行为细节与思想。7.如何建立企业文化- 组织文化建立的过程 社会化：组织文化的建立者和倡导者由上而下通过学习的方式让员工融入组织的文化，并由此学会组织做事的方式。组织创始人的经营理念甄选标准高级管理者社会化组织文化7.如何建立企业文化社会化

11、的途径：组织如何贯彻组织文化：(1).让员工了解、并尊敬、崇拜组织的英雄人物和故事，并由此灌输公司组织的理念和价值观。(2).在公司定期，甚至每天举办关于组织文化的各类仪式，由此表述公司的价值观：什么是目标？什么是重要的？什么人重如泰山？(3).培训是组织文化建立有效途径。(4).有形信条能每时每刻向组织员工传递组织文化的信号。(5).独特的组织行话和语言也能帮助建立组织文化7.如何建立企业文化(1).让员工了解、并尊敬、崇拜组织的英雄人物和故事，并由此灌输公司组织的理念和价值观。 长江实业集团的“故事家”（高级主管）会经常会给员工讲述集团创始人李嘉诚的传奇故事。“成就李嘉诚的一道工夫茶”7.

12、如何建立企业文化 (2).在公司定期，甚至每天举办关于组织文化的各类仪式，由此表述公司的价值观：什么是目标？什么是重要的？什么人重如泰山？什么行为时符合要求的、恰当的。 平安公司的保险销售心得交流早会 7.如何建立企业文化(3).培训是组织文化建立有效途径。 案例：迪士尼的组织文化 2010年 迪士尼游客量超过1亿，企业涉及行业：主题公园 卡通设计 电视电影 玩具 服装等。7.如何建立企业文化 (4).有形信条能每时每刻向组织员工传递组织文化的信号。 有形信条包括组织的标识、logo、设施布局、员工的穿着、提供给高层的轿车、给不同员工的停车位、办公室的布局等等、可以通过这些有形的外在体验，传递

13、给员工理念与价值观。 7.如何建立企业文化(5).独特的组织行话和语言也能帮助建立组织文化 案例：微软拥有独一无二的词汇： 工作柔道：把工作转交给别人却让不让别人发觉你在逃避工作的一门艺术。 享用你自己的狗食：在开发初期使用你自己的软件程序或产品对其进行测试的战略，即使这个过程令人生厌. 扁平食物：可以从门下塞进办公室给同事的快餐，而你的同事正在赶工。 头像邮件：面谈，微软员工将其视为倒退的沟通方式。 急行军：交付新产品的倒计时阶段。 等等。7.如何建立企业文化案例迪士尼的“scse”文化=欢乐文化S（safe安全）保证客人安全舒适。C（civility礼貌）尊重和善待来迪士尼的每一位客人，保

14、证员工彬彬有礼。S（show表演)保证演出充满神奇。E（efficiency效率）在满足以上三项外保证每名员工工作状态具有高效率。7.如何建立企业文化案例企业文化需要创始人、领导人建立 案例：苹果公司 专注于设计，偏执于创新 只有乔布斯是不可缺少的 忘掉一切，从头开始 推崇精英文化7如何建立企业文化案例企业文化是创始人文化华为：华为的狼性文化。 任正非来自于军队，他创立华为以后，将军队中的军旅“狼性”文化带到了华为。 狼嗜血 追逐附加值。 狼寒天出洞 在危机下生存发展。 狼成群结对 没有谁是不可或缺的，团队 的价值在于协同作战。7.如何建立企业文化案例：中国平安企业文化案例7.如何建立企业文化案例案例：展辉医院的企业文化诚信是金关爱为桥勤学为本7.如何建立企业文化案例表情治理，动作治理，情绪治理迪士尼对于员工的培训：第一步：学习扫地第二步：学习照相第三步：学习换尿布第四步：学习识别方向第五步：学习怎么和小孩说话第六步：学习怎么给丢失的小孩找妈妈7.如何建立企业文化 案例：湖南交通职业技术学院的校园设计理念，时时刻刻传递给其学生“学习智能交通技术”的理念。7.如何建立企业文化 案