业务流程管理PPT

1、业务流程管理(BPM)发展趋势 -刍议(chy)中国企业信息化之路中科院软件(run jin)所戴国忠 研究员2003.3共六十六页内容提要(ni rn t yo)企业信息化现状分折中国(zhn u)企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势共六十六页企业(qy)信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题(wnt)和企业信息化的约束共六十六页以信息化带动(didng)工业化 “通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及(yj)工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模

2、；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及(yj)信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。” 企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?共六十六页信息化如何(rh)带动工业化? 工业化的条件: 工业化的生产工具和设备 工业化的人员素质 工业化的生产方式信息化对产业的影响(yngxing):信息技术改造和提升传统产业的结构和 素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用: 提高管理水平，改变落后的生产方式 提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化 提高人员的素质共六十六页企业(qy)对信息化的需求-数字鸿沟国家与民族面临的挑战 “由

3、于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题” 摘自联合国的一份报告(bogo)国家和政府高度重视数字鸿沟 数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。 江总书记对数字鸿沟的思考 既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角共六十六页企业(qy)对信息化的需求 -经济体制环境的两个转变计划经济 市场经济 短缺经济 供需平衡(世界(shji)商品市场)国内市场 国际市场 高关税保护 世界经济的大幅度交叉和融合 企业 市场经济WTO政府共六十六页企业对信息化的需求 -市

4、场竞争环境(hunjng)的三大变化经济全球化,面对(min du)全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化 (成本-性能/价格-TQCS-TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快共六十六页企业(qy)对信息化的需求 企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积(min j)也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力

5、相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。共六十六页我国企业存在的五大(w d)问题核心技术管理水平和运行效率决策(juc)能力与决策(juc)速度企业文化人员素质共六十六页我国企业(qy)信息化的四个约束双重叠加农业经济与工业(gngy)经济计划和市场的结合二元结构工业化与信息化 新老系统并存 共六十六页以信息化带动(didng)工业化走中国企业信息化之路四个约束双重叠加农业(nngy)经济与工业经济二元结构工业化与信息化三个竞争环境变化经济全球化客户服务个性化二个转变一个鸿沟数字鸿沟企业面临的考验计划经济市场经济 国内市场国际市场新老系统并存计划和市场市场竞争多样化共六十六页什

6、么(shn me)叫信息化?企业运作在信息系统上(信息加工过程(guchng)有关人员可以方便地获取信息自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动信息系统融合到人的业务活动中共六十六页我国企业(qy)信息化面临的问题潜在需求和现实需求实施(shsh)成本和企业能力实施周期和生命周期实施效果和企业发展共六十六页中国企业(qy)信息化的风险中国企业信息化风险用户需求实施成本实施周期实施效果(xiogu)和生命周期市场成熟、技术成熟、实施主体共六十六页如何(rh)实现信息化?条件：需求、技术、市场中西方差异：西方的软件能否适合中国?工业化的水平体制和管理模式用户行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?

7、业务流程标准(biozhn)程度中西方差异专业操作非专业操作共六十六页如何(rh)实现信息化?方法：采购机器-采购软件-用户培训-应用应用需求-软件-简单一培训-应用措施(cush)：明确现实需求降低实施成本提出适合国情的实施方法(BPCI)提供适合国情的软件(BPMS)共六十六页业务流程管理(gunl)(BPM)发展趋势产生背景企业业务过程(guchng)持续改善(BPCI)企业业务过程管理(BPM)定义和内容企业业务过程管理(BPM)市场和产品共六十六页背景-企业发展(fzhn)的组织趋势部门(bmn)之间的障碍 业务过 程重组 IDS Sheer业务流程2000年以后电子商务工程 IDS

8、 Sheer企业之间的障碍 电子商务共六十六页背景(bijng)-企业组织特征多维空间结构- 显得及其主动- 主要面向目标- 市场环境是不稳定的和 不可预知的- 专业化管理- 文化(wnhu): 团体行为一维空间结构- 来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能- 市场环境是稳定的和可预测的- 严格的等级制度- 文化: 命令有机组织的结构- 是今天的主要模式- 类似生物组织的网络结构- 市场环境经常的改变- 知识组织文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性共六十六页背景(bijng)-业务流程的新特性复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理动态性 客户和市场条件变化分布性 跨越多

9、重部门、应用(yngyng)、企业 连接客户和业务伙伴协同性 人的协同与智能决策参与共六十六页虚拟(xn)特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟 动态特性 客户是企业服务的对象-客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体-市场变化 信息技术是企业运作的基础-信息技术的变化协调特性 面向全球化经济，协调能力-企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境背景-现代(xindi)企业特征共六十六页背景-现代(xindi)企业运作战略管理(gunl)-总体-成功的战略管理(gunl)业务过程-载体-持续改善的业务过程 信息技术-支撑-和谐、互动的支撑环境企业信息化方法- 企业业务过程持续改善(BP

10、CI) ( Business Process Continuous Improvement)企业信息化软件-企业业务过程管理(BPMS) ( Business Process Management System)共六十六页背景(bijng)-信息系统技术发展趋势分布(fnb)性(Distributed)并行性(Concurrent)协同性(Connected)实时性复杂性分布性持续更新新的问题共六十六页背景(bijng)-企业应用系统的发展(1)局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA工作流系统,能支持良好定义、静态的例行(l xn)过程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享

11、利用、及如何扩充至企业外部企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化共六十六页背景-企业应用系统(xtng)的发展(2)流程特定的应用(yngyng)系统(ERP)流程定制的应用系统(CIMS)流程设计的应用系统(BPM)信息系统(MIS-Date)集成系统(CIMS-Date+Process)业务系统(BPS-Date+Process+Man)共六十六页企业业务过程持续(chx)改善(BPCI)AS-ISMIS企业(qy)业务计算机化共六十六页企业(qy)过程再工程(BPR)As-is

12、实施(shsh)BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)共六十六页As-is生成(shn chn)BPR运行(ynxng)模型运行系统BPCIBPMS企业业务过程持续改善(BPCI)BPR共六十六页IT发展(fzhn)市场(shchng)变化企业管理改善BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合企业业务过程持续改善(BPCI)共六十六页BPCI模型(mxng)应用(yn

13、gyng)系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)共六十六页BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程(guchng)持续改善(BPCI)共六十六页BPCI的多视图(sht)特性共六十六页BPCI体系结构共六十六页BPCI的功能(gngnng)模型共六十六页BPCI与企业(qy)优化市场(shchng)分析 系统集成功能集成过程集成信息集成计划调度决策

14、系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（约束）共六十六页BPCI对信息技术的要求(yoqi)l快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化l应用系统的适应性及可扩展性l开发语言和平台无关(wgun)性（互操作性）l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成共六十六页Workflow -EAI -BPM工作(gngzu)流：以线性顺序完成任务：STEP1STEP2STEP3 EAI解决了企业之间数据(shj)的访问， 但是没有考虑人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3共六十六页BPM：人、流程(lichng)、技术的统一STEP 1SYSTEM

15、2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow -EAI -BPM共六十六页BPM = 协同(xitng) + 工作流BPM = Collaboration + Workflow强调人通过存取信息的决策作用可区分三类 Process: - 一般的管理性Process - 事务/交易 Process - 协作性ProcessWeb-Based Workflow工作(gngzu)流技术的应用和借鉴共六十六页什么(shn me)是BPM?Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of e

16、nterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG共六十六页BPM 的基本(jbn)任务业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD)业务流程的改进(gijn) (BPI) 和优化 (BPO) 业务流程不断改进, 提高竞争力业务流程自动化 (BPA)业务过程集成 (BPI)业务过程重整 (BPR) 革命性变更业务过程外包

17、(BPO) 聚焦核心业务 共六十六页Processweb Engineering:建立核心流程Process Professionalization:提供满足用户习惯的流程工作方式Process Independence:业务流与规则的分离Process Syndication:提供访问企业联盟(linmng)的规则Role-Based Process Organization:定义依附于角色的可互换的流程组件BPM 的基本(jbn)任务共六十六页BPMS 的基本(jbn)组成流程模型工具(gngj) 可视化的流程定义流程开发工具流程引擎 支持业务流程执行信息库 存放流程定义、数据对象、业务规

18、则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义流程监控/管理工具报告和分析工具- 相当一个完整的开发、应用和管理平台共六十六页BPM技术(jsh)研究理论基础：BPM的体系、模型(mxng)、定义语言的研究实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；Web Service、XML、组件技术等在BPM中的应用应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法共六十六页具体(jt)研究问题过程建模理论和方法模型验证和仿真方法资源协调和任务优化调度策略异常(ychng)处理和错误恢复问题系统集成方法共六十六页BPM的作用(zuyng)把 BP 管理与业务逻辑分离 更易管理和调整BP 的自动化和流畅化分层管

19、理模式转变为以过程为中心的扁平结构 突出集成和协同使IT 用于改善企业的核心资产和竞争力 收益的业务流程新的 IT 架构BPM，提供(tgng)点对点的过程解决 共六十六页BPM的价值(jizh)灵活(ln hu)、敏捷透明 集成 提高生产率和降低成本提高满意度 共六十六页软件结构的三次(sn c)变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离共六十六页软件结构的第二次变革(bing)ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+共六十六页软件结构的第三次变革(bing

20、)ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+共六十六页软件结构的第三次变革(bing)ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+共六十六页业务流程管理系统BPMS的需要(xyo)作为实施 BPM 的新的技术架构 基于Web和应用服务器之上 集成和协同支持BPMS 应能支持:BP 定义和模型(mxng)BP 的分析和设计BP 的开发实施BP 的执行BP 的管理和监控BP 的测量和评估共六十六页BPM应用(yngyng)中的三

21、重境界看山是山，看水是水看山不是(b shi)山，看水不是(b shi)水看山还是山，看水还是水-宋，青原行思共六十六页BPM目前(mqin)的标准BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出(t ch)。BPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。XPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出。其它相关标准：ebXML,WSFL等共六十六页业务流程模型(mxn

22、g)语言BPML标准BPMI Business Process Modeling Initiative BPMI.orgBusiness Process Modeling Language (BPML 1.0)Business Process Modeling Notation (BPMN)Business Process Query Language (BPQL) BPMS 管理界面 面向下一代 BPI 的必要步骤当前 BPM 产业(chny)并存多个可选的标准微软 XLANG Pi-Calculus ModelIBM Petri-net Based WSFLBEA, 微软, IBM BPE

23、L4WSOASIS ebXML BPSSWfMC 工作流标准 XML Process Definition Language (XPDL) BPML 与 BPEL4WS 类近 有望靠拢成单一标准趋势: 与 Web 服务/XML 结合 采用XML 模式定义 WSCI Web Service Choreography Interface 过程接口定义共六十六页工作(gngzu)流技术标准工作(gngzu)流管理联盟 The Workflow Management Coalition (WfMC) / Workflow Handbook 2002 Biztalk Framework Schema D

24、escription Wf-XML Workflow Reference ModelProcess Definition Interchange.XML Process Definition Language (XPDL)Workflow Client Application API SpecificationWAPI Naming ConventionsInteroperability Abstract SpecificationAudit Data Specification共六十六页IT业界的开发计划IBM：面向业务管理者的BPM方案。产品 :WebSphere微软：通过微软业务服务器的

25、合并或模块化处理，支持企业IT系统、员工和业务流程之间的衔接。Jupiter计划。HP：集成(j chn)企业员工、商业应用和电子化服务。产品：HP Netaction。共六十六页未来BPM技术(jsh)的走向强调软件的协同提高软件可靠性技术标准化，与其他标准的融合(rngh)与其他技术的融合和借鉴适合中国国情发展成为完整成熟的BPMS 共六十六页北美地区应用情况(qngkung)和未来购买意向共六十六页BPM位置(wi zhi):系统集成和B2B之间共六十六页已有的产品(chnpn)FileNet:Panangon for ECM,Brightapire for Collaborative Commerce,Acenza as Application Platform.FileNet的特点：基于(jy)Web访问；复杂环境的在线帮助；同其他FileNet产品的有效集成。Fuego:Business Service Orchestration.使用流程驱动的方法进行协同并管理内部和外部流程；框架中结合了BPM,B2Bi,EAI和Web Service等；提供了一个基于java的开发平台；在应用层和表示层之间加入了一个