国际酒店前厅部前台接待—SP-RM-FO-REC-A602 个人支票Personal cheques

1、酒店管理之家国际酒店前厅部前台接待服务程序前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。烟花美文网小编整理了公司前台接待的工作流程，希望大家有所收获!前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问

2、题。制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。使前厅部运营及管理手册格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 国际酒店前厅部流程标准与程序Position: Reception GSA职位：前台接待员Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部门：前厅部-前台部门经理：GM Approval: Date: 总经理批准：日期：Task: Pe

3、rsonal cheques Code: RM-FO-REC-A602任务：个人支票序号：RM-FO-REC-A602Standard:Cashing or settlement by personal cheques cannot be permitted. 标准：前台员工不可以接受兑换个人支票或以个人支票结帐。Procedures:If guest wishes to cash or settle an account using a personal cheque, politely inform him/her the hotel does not accept personal ch

4、eques.If guest insists, inform General Manager/Financial Controller. The personal cheque must be approved by either one of the above and signed on the reverse side of the cheque.Ensure that the cheque is made payable to the hotel.Fill out an Official Receipt noting guest name, room number, bank name

5、, cheque number, amount, date and your initial.Guest Service Manager will sign on the back of the cheque to verify that the cheque is completed correctly.Obtain the Registration Card and record on the reverse side of the amount cashed. Sign your initials.程序：如客人要求用个人支票换现金或结帐时， 应礼貌地告诉客人本酒店不收个人支票。如客人坚持，则需上报总经理或财务总监， 收个人支票必须有二者中任何一位在支票背面签字。确认支票有效性