数字电视终端系统知识V2.0-2013-5-8

1、2013-51概要一、数字电视终端系统基础知识数字电视概念、组成、原理、安装使用、故障维护、典型案例分析二、互动数字电视终端系统基础知识互动机顶盒安装使用、工作状态、基本功能、高级维护、常见故障及处理、典型案例分析、手动升级方法2一、数字电视终端系统基础知识数字电视概念、组成、原理、安装使用、故障维护、典型案例分析3 1-1、数字电视概念（熟悉）数字电视概念数字电视是从电视信号的采集、编辑、传输、接收整个广播链路数字化的数字电视广播系统。信号的数字化过程，一般需要完成采样、量化和编码三个步骤。数字电视利用MPEG/H264中各种图像格式把现行模拟电视制式下的图像、伴音信号的平均码率压缩、编码，

2、其图像质量可以达到演播室的，胶片质量水平。有线数字电视将MPEG/H264数字电视信号复用为TS流，并通过QAM调制后，在HFC网络中传输；数字电视的分类（1）按信号传输方式分类：有线（DVB-C）；卫星（DVB-S）；地面（DVB-T）；（2）按清晰度分类：高清 (HDTV)/分辨率19201080i/宽高比16：9；标清 (SDTV)/分辨率720576i/宽高比4：3；4 1-2、数字电视特点（了解）（1）图像传输质量较高，距离远 模拟电视图像信号在传输过程中，要受到信道特性（幅频特性、微分增益、微分相位特性）和噪声等的影响，质量不高，而且多次中转后信道特性和噪声等影响会积累，导致图像质

3、量的进一步下降，而这些对于数字电视信号来说，无上述影响。 数字电视信号在传输过程中，多次中继（或复制）后不会发生干扰和噪声的积累，同时可采用纠错编码技术，收端图像质量较好，基本保持与发端一致，且传输距离不受限制。（2）频道资源利用率高 频谱资源是重要的国家资源，模拟电视的频谱资源有限，一套模拟电视节目要占用36MHz带宽的卫星转发器，占用8MHz的地面电视广播和有线电视频带。 数字电视采用压缩编码技术，在36MHz的卫星转发器中传送5套标清节目，在一个8MHz频道内传送8套以上的标清节目。5 1-2、数字电视特点（了解）（3）提供全新的业务，实现高速数据传输 在数字电视通信中可以互不干扰地同时

4、传送文字、数据、语音、静止图像等多种数字信息。数字电视网可与电脑网、电信网互连互通，不仅使信息源更为丰富，还可以增加用户与各种信息源之间的交互性，实现用户自由点播节目、电子商务、网上购物、网上教学、网上医疗、网上游戏等多种高速数据业务。（4）信号稳定可靠，设备维护、使用简单 模拟电视信号数字化后，信号以二进制码的形式出现，它只有“0”和“1”两种状态，二进制数字信号不受电源波动、器件非线性的影响，所以信号能保持稳定、可靠。 处理数字信号可采用大规模集成电路，可降低设备的功耗，减少体积，提高设备的可靠性。同时数字化设备不需调节，维护简单，使用方便。6 1-2、数字电视特点（了解）（5）节省发送功

5、率，覆盖范围广 数字电视发射设备在相同覆盖服务区所需平均功率，比模拟电视发射设备的峰值功率要低一个数量级，比如模拟MMDS接收电平最低为56db，而数字MMDS在64QAM调制下接收电平仅为39db，所以数字电视发射设备的覆盖范围比模拟电视相同功率的发射设备的覆盖范围大几倍。（6）灵活友好的人机界面 灵活和实用的人机交互界面，便于普通群众操作，除显示设备外，容易实现系统集成而大规模生产，价格低廉便于推广普及。（7）易于实现条件接收 数字电视信号容易进行加密/加扰，有利信息安全，便于实现付费电视、视频点播及交互式电视。71-3、数字电视机顶盒组成（了解）机顶盒构成CPURAM内存ROM(Flas

6、h, E2P)Tuner(高频头)CA智能卡TS流射频信号应用程序，保留信息数字信号HDMI模拟信号分量，复合前面板及遥控器接口其他接口8Cable Modem网络数据通道网络数据调谐器中频接口(Diplexer Filter)双工器滤波器2高频头(调谐器)高频头控制接口有线电视信号线F头DOCSIS2.0 SOC中频信号控制信号RF回传信号USB控制器A/DDemoQAM解调信道解码智能卡解扰器TS流获取密钥明流编码器YPbPrCVBSS/PDIFL,RHDMI用户控制信号处理处理器IR,显示USBI2C/IRRJ45网络数据处理1-3、数字电视机顶盒组成（了解）机顶盒构成（双向）9 1-4

7、、数字电视机顶盒原理（了解）1、数字电视系统流程编码、复用视频、音频图文、数据TS流调制QAM信号传输解调制QAM信号TS流解复用视频、音频图文、数据输出解码CVBSYUVHDMI10 1-4、数字电视机顶盒原理（了解）2、数字电视信号含义模拟音、视频采样、量化 A/D转换傅立叶变换去感知冗余数字信号去空间冗余 Huffman封装格式：TS数字音、视频频域变换数字信号编码格式：MPEG、H264111-4、数字电视机顶盒原理（了解）3、TS流构成视频音频PSISIMUX188B188B188B188B188BMPEG-2 TS包头(4B)调整字段(可选)有效载荷MPEG-2 TS包PID加扰控

8、制差错指示器调整字段包PESPSISI121-4、数字电视机顶盒原理（了解）4、接收流程视频、音频、文字、图片TS复用流数字化处理MPEG-2 打包有线传输（QAM）数字电视机顶盒模拟输出视频音频图片插入PSI信息，作为解码引导信息，用PID作为标识131-4、数字电视机顶盒原理（了解）5、PSI节目信息表PAT节目关联表提供每路TS流的节目号Service， PMT的PID值PMT节目映射表提供节目Service内容的各个成分的PID值CAT条件接收表提供加扰系统描述和CA授权管理信息EMM的PID值NIT网络信息表提供了当前网络的所有数字频点的物理特性141-4、数字电视机顶盒原理（了解）

9、6、SI业务信息表SDT业务描述表描述包含于一个特定的传输流中的业务（频道名称）BAT业务群关联表定义为一组业务的集合，以BouquetID区分（用户类型）EIT事件信息表提供每一个业务所包含的事件的信息（节目预告）TDT时间日期表传送UTC时间和日期信息（日期时间）151-4、数字电视机顶盒原理（了解）7、机顶盒频道播出原理PATPID=0 x0000ProgNumPMT_PID10 x100020 x2000TYPEPES_PID0 x10 x1000 x30 x1050 x50 x103Program1PMT PID = 0 x1000TYPEPES_PID0 x10 x2000 x30

10、 x2050 x50 x203Program2PMT PID = 0 x2000Video PESAudio PESDataVideo PESAudio PESData通过PAT（固定PID）表得到PMT表，由PMT表提取的基本码流信息，再从TS滤出音视频。161-4、数字电视机顶盒原理（了解）8、机顶盒自动搜索原理BAT/NITPAT/PMT单节目流全频点表 全节目表可接收的节目流CAT表密钥 解扰器可播放的节目流注：BAT、NIT从主频点363接收171-4、数字电视机顶盒原理（了解）9、机顶盒自动搜索流程图181-5、标清单向机顶盒技术参数（熟悉）一、技术参数要求：1. 视频制式：PAL

11、/NTSC自动识别2. 数字编码方式：MPEG-2 MPML3. 单路视频压缩码率：215MBit/s7. 音频工作方式：单声道、双声道、立体声8. 音频采样率：32、44.1、48kHz9. 信道编码：QAM64和QAM2564. 图像分辨率：576i5. 宽高比：4:36. 音频解码方式：MPEG音频（layer1、2）191-5、标清单向机顶盒技术参数（熟悉）二、硬件规格：3. CPU主频：不小于200MHz4. 标配存储：8M Flash，24M /32M内存5. 低配存储：4M Flash，16M 内存6. 功耗：小于15w1. 高频头：输入频率65862MHz，输入电平4280dB

12、uV（64QAM），输入阻抗75欧，频道带宽8MHz2. 智能卡接口：ISO7816规范201-5、标清单向机顶盒技术参数（熟悉）三、示例：211. 信号锁定灯：指示机顶盒高频头的锁定状态2. 前面板：提供开关、菜单、选台、音量调节等功能33. 智能卡槽位：智能卡卡位211-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）一、后面板：1 电源线2 有线电视信号输入接口3 有线电视信号环路输出接口4 S 端子视频输出接口5 复合视频输出接口6 右声道音频输出接口7 左声道音频输出接口221-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）二、智能卡的安装 打开本机前面板中间的盖子,将智能卡有金属芯片的面向下,按照卡的箭

13、头指向平行插入插槽(如右图所示)。 机器通电时请勿拔插智能卡。请勿频繁拔插智能卡。三、后面板各端口的连接1 根据有线电视信号接头类型选择正确的用户电缆线，将有线电视信号接头同本机“信号输入”端连接好。（如下图所示）231-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）2. 将音视频连接线的黄线连接本机视频端口（黄色）到电视的视频输入端口；若电视机有S 端子接口，则请用S-VIDEO 线将其与本机的S-视频输出接口相连，可得到更高的图象质量。 将音视频连接线的红线和白线分别连接本机的左/右声道到电视机左/右声道,如果您的电视机只有一个声音输入口，将本机的左声道或右声道任意一个连接到该输入口均可。（如下图所

14、示）241-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）3. 左右声道可连至音箱（如下图所示）4. 用同轴电缆将本机的环路输出端口连接到电视机的天线输入口，可以收看传送的模拟电视节目。只看数字电视可不连接该线（如下图所示）251-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握） 单向机顶盒主要功能和业务分为：“直播电视”、“音频广播”、“实用资讯”、“党员教育”、“EPG广告”、“股票888”等261-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）1、直播电视使用方法：（1）通过开机首页画面，选择“精彩节目”进入；（2）通过按遥控器“节目”键进入EPG菜单，或者按遥控器退出键进入全屏视频状态进行收看；271-6、标清单向机

15、顶盒安装及使用（掌握）2、音频广播使用方法：（1）通过开机首页画面，选择“广播频率”进入；（2）通过按遥控器“广播”键进入广播菜单；281-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）3、实用资讯使用方法：（1）通过开机首页画面，选择“实用资讯”进入；（2）通过按遥控器“资讯”键进入资讯菜单；291-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）4、党员教育使用方法：（1）在“实用资讯”中，选择“党员远教”进入；（2）通过按遥控器输入850逻辑频道号进入；301-6、标清单向机顶盒安装及使用（掌握）5、股票888使用方法：（1）通过开机首页画面，选择“财经平台”进入；（2）通过按遥控器输入888逻辑频道号进入；

16、311-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）一、检查机顶盒品牌 检查用户机顶盒是否为我公司所指定生产的，且机顶盒是否属于该用户使用。如不符合，按公司规定处理。 二、打开电源，面板无显示。 检查电源插孔是否有电且机顶盒插座是否插好；如已经确认通过以上检查，看机顶盒是否能工作，如能工作则为面板显示部分电路故障，如不能工作则为电源故障，按流程进行报修服务。321-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）三、开机后机顶盒无视频输出画面（面板显示Good）： （一）电视机开机后，切换电视机至视频状态，注意多路视频情况的选择（AV1/AV2/VGA/HDMI ）； （二）检查机顶盒与电视机连接线是否掉线，

17、然后检查连接线是否正确连接；（黄色对视频、红色对右声道、白色对左声道）；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，请按流程进行报修服务； 331-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）四、开机后机顶盒无视频输出画面（面板一直显示Load）。 （一）检查机顶盒的面板按键是否被卡住。 （二）如果按键没被卡住，则是机顶盒软件被破坏，请按流程进行报修服务。 五、电视屏幕显示“无效智能卡”。 检查智能卡是否：插反/插错/没有插到位（IC卡上芯片向下）；如已经确认通过以上检查，请更换一张能正常使用的智能卡，故障消除，则为智能卡故障，如故障仍然存在，则为机顶盒读卡器故障，请按流程进行报修服务。341-7、标清

18、单向机顶盒常见故障维护（掌握）六、电视屏幕显示“智能卡无授权”。 在SMS系统中，检查智能卡是否已开户，如未开户，重新对智能卡进行开户。如已经确认通过以上检查，则更换一张能正常使用的智能卡，故障消除，则为智能卡故障，若故障仍然存在，则为机顶盒故障，请按流程进行报修服务。 七、检查智能卡“用户授权类型”。 在机顶盒“设置”中查看智能卡的“用户授权类型”是否与该用户的机顶盒及收看节目权限相匹配，如不匹配，则在SMS系统中对该智能卡的“用户授权类型”进行更改。351-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）八、电视屏幕显示“该节目未授权”。 （一）将一张能正常使用的智能卡插入机顶盒中，若故障仍然存在，

19、为机顶盒故障，请按流程进行报修服务。 （二）若机顶盒正常，在SMS系统中，检查节目授权是否正常，对节目进行重新授权。若无法接收授权，查询BOSS系统授权是否发送成功。九、搜不到节目/搜不全节目 （一）检查有线电视信号线是否连接好，并检查信号线是否有信号（可以检查是否有模拟节目），相邻频道间以及模拟与数字频道电平差是否符合传输要求。 （二）将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目。如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。361-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）十、节目有马赛克现象 （一）检查用户家里有线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是

20、否正确，检查相邻频道间以及模拟与数字频道电平差是否符合传输要求。 （二）检查信号线与机顶盒的连接是否可靠（破损/松动）。 （三）偶尔出现马赛克，可能是机顶盒与前端系统出现时钟不同步。 如已经确认通过以上检查，请与视讯维护中心联系是否为信号源故障，若不是信号源故障，请按流程进行报修服务。371-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）十一、个别节目没有声音。 （一）用遥控器切换声道，分别设置为声道1、声道2，听是否有声音。 （二）节目源临时出现问题，可以到隔壁用户家看是否存在相同现象，这种情况可能性很小。 如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。十二、所有台都是黑白画面。 检查电视机视频制式

21、设置是否已经设置成“Auto/PAL”。如电视制式已经设置正确，可用VCD试看画面是否正常。 如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，请按流程进行报修服务。381-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）十三、个别节目出现两路声音。 检查机顶盒声道是否已设置为：声道1。如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。十四、个别节目出现广播声音。 个别节目的码流中传有音频广播节目，只需要切换机顶盒声道即可解决。十五、开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。 （一）将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。 （二）重新开关机。如已经确认通过以上检查

22、，请按流程进行报修服务391-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）十六、机顶盒正常收看过程中有重启动现象。 （一）检查机顶盒电源插头是否松动； （二）对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，请按流程进行报修服务十七、机顶盒正常收看/操作经常死机。 将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后重新搜索节目。如还有死机现象，为机顶盒软件故障，请按流程进行报修服务。401-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）十八、机顶盒遥控失灵。 （一）遥控器是否对准接收机面板上的遥控接收头。 （二）遥控器内的电池是否电力充足。 （三）机顶盒面板按键是否有卡键现象。如已经

23、确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。十九、电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”。 （一）检查电视机是否已切换至视频状态。 （二）检查机顶盒是否已经正常开启。如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。411-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）二十、机顶盒使用一段时间后有发热（发烫）现象。 机顶盒的散热方式是通过外壳排热，机顶盒外壳温度会高于常温35度左右。二十一、观看电视节目有交流声现象。 电视机与机顶盒之间接地不良时易产生交流声。完善TV与DVB接地（接环通线/粗AV线改善接地）二十二、机顶盒操作时反应速度慢。 （一）检查遥控器的电池电量是否充足； （二）对机顶盒进行“恢复出厂设

24、置”操作后并重新搜索节目； （三）重启机顶盒；如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务421-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）二十三、机顶盒在正常收看过程中数码管显示错误信息。 （一）将机顶盒断电后并重新开机； （二）对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目；如已经确认通过以上检查，请按流程进行报修服务。二十四、机顶盒有“漏电”现象。 （一）优化信号线路接地； （二）家用电器两相插头使用中出现的正常现象；如已经确认通过以上检查，且机顶盒音、视频或环通输出带电，电压较高，则为机顶盒故障，请按流程进行报修服务。431-7、标清单向机顶盒常见故障维护（掌握）二十五、开机后一直停留在

25、程序升级画面上 机顶盒软件故障，请按流程进行报修服务。二十六、在观看过程中出现画面停顿。 （一）检查与机顶盒连接的信号线是否接紧； （二）检查信号线是否存在有老化现象。如有，更换较新的信号线；如已经确认通过以上检查，请与视讯维护中心联系是否为信号源故障，若不是信号源故障，请按流程进行报修服务二十七、电视屏幕显示“该节目区域禁播”。 央视付费频道未授权或区域置位错误。在SMS系统中重新置位，重新授权。441-8、标清单向机顶盒典型故障分析及处理办法（掌握）典型故障1：单向机顶盒自动搜索无法搜出节目，提示“未找到网络信息” 原因分析：机顶盒自动搜索会首先锁定363主频点，如果363无法锁定，则无法

26、获知大网数字频点表，进而无法搜索。 解决办法：检查用户端363频点信号参数，以维护用户室内线路为主。若室内信号正常，也有可能用户智能卡用户类型不正确，或机顶盒高频头故障，再根据具体情况逐一排除。典型故障2：单向机顶盒自动搜索漏台，或部分频道马赛克 原因分析：机顶盒自动搜索，会根据363主频点的全网数字频点表逐一搜索，如果存在一个或几个频点信号不好，可能导致搜索漏台，并且漏台表现通常为单个频点下所有频道丢失，或者单个频点下所有频道在观看过程中出现马赛克。 解决办法：主要针对用户漏台或者有马赛克的频点，检查用户端该频点信号参数，并以维护用户室内线路为主。451-8、标清单向机顶盒典型故障分析及处理

27、办法（掌握）典型故障3：单向机顶盒区县或行业用户自办频道故障 原因分析：由于自办频道一般在区县或行业区域的前端混入大网信号进行传输，因此自办频道出现故障时，要充分考虑分前端节目源以及信号的因素。自办频道在TS50（123MHz）和TS51（131MHz）频点播出。 解决办法：首先确认机房自办频道信号能够正常搜出，若不能则从节目源端排除问题；如果机房自办频道无故障，则主要检查用户端自办频道频点信号参数，以维护用户室内线路为主，排除信号问题后重新搜索节目解决。典型故障4：单向机顶盒开机看不到新版首页，EPG广告也接收不到（一般为广告客户） 原因分析：公众单向机顶盒用户开机广告在TS29（235MH

28、z）频点播出，如果搜不到首页可能为频点故障；另外老版本软件单向机顶盒，也无法接收广告。 解决办法：主要检查用户端TS29频点信号参数，以维护用户室内线路为主，排除信号问题后重新搜索节目解决。若室内信号正常，也有可能机顶盒软件未升级或高频头故障，再根据具体情况逐一排除。46二、互动数字电视终端系统基础知识互动机顶盒安装使用、工作状态、基本功能、高级维护、常见故障及处理、典型案例分析、手动升级方法472-1、标清双向机顶盒技术参数（熟悉）一、硬件规格：3. CPU主频： 不小于200MHz4. 存储：16M Flash，64M 内存5. 内置CableModem（可选）：DOCSIS1.1/2.0

29、（Cablelabs认证）6. 以太网口：10M/100M自适应1. 协调器：输入频率65862MHz，输入电平4280dBuV（64QAM），输入阻抗75欧，频道带宽8MHz2. 智能卡接口：ISO78167. USB接口：USB2.08. 红外遥控器接收头：38KHz9. 功耗：小于20w482-1、高清双向机顶盒技术参数（熟悉）一、技术参数要求：1. 视频制式：PAL/NTSC自动识别2. 数字编码方式：MPEG-2 MPML，H264 MPML3. 单路视频压缩码率：220MBit/s图像分辨率：576I/720P/1080I/1080P5. 宽高比：4:3/16:9 自适应6. 音频

30、解码方式：MPEG-1 L1/L2/L3、Dolby Digital（AC-3）7. 音频工作方式：单声道、双声道、立体声8. 音频采样率：32、44.1、48kHz9. 信道编码：QAM64和QAM256492-1、高清双向机顶盒技术参数（熟悉）二、硬件规格：3. CPU主频： 不小于300MHz4. 存储：64M Flash，256M 内存或更大5. 内置CableModem：DOCSIS2.0，并有Cablelabs认证6. 以太网口：10M/100M自适应1. 协调器：输入频率65862MHz，输入电平4280dBuV（64QAM），输入阻抗75欧，频道带宽8MHz2. 智能卡接口：I

31、SO78167. USB接口：USB2.08. 红外遥控器接收头：38KHz9. 功耗：小于30w502-2、标清互动机顶盒工作状态（掌握）1. 信号锁定灯：指示机顶盒高频头的锁定状态3. 前面板：提供开关、菜单、选台、音量调节等功能1232. CableModem状态灯：指示机顶盒CableModem的状态4. 智能卡槽位：智能卡卡位4512-2、高清互动机顶盒工作状态（掌握）三、示例：4. 以太网口：提供宽带上网2. 前面板：提供开关、菜单、选台、音量调节等功能1231. CableModem状态灯：指示机顶盒CableModem的状态3. 智能卡槽位：智能卡卡位4655. 光纤接口：提供

32、杜比AC3音频输出6. HDMI接口：提供高清视频输出522-3、标清互动机顶盒使用（掌握） 互动功能是指互动机顶盒在双向网络环境下，且开通双向业务后能够使用的功能，包括：“标清互动点播”、“标清电视回看”、“标清直播电视时移”、“在线福票”、“公众通”、“网上营业厅”等532-3、标清互动机顶盒使用（掌握）1、电视回看使用方法： 通过开机首页画面，选择“电视回看”进入；每个直播频道均可选择3天内的节目进行点播回看；542-3、标清互动机顶盒使用（掌握）2、直播时移使用方法： 直播频道下，按F1呼出时移Banner条，然后按遥控器“左”键进入时移；在时移状态中，可以快退2小时；552-3、标清

33、互动机顶盒使用（掌握）4、互动点播使用方法：（1）本地板块：包括“爱看专区”、“大片抢先看”、“宽视学堂”、“高清视界”（仅高清机顶盒能够收看）等功；进入方法为在首页选择相应链接进入；562-3、标清互动机顶盒使用（掌握）4、互动点播使用方法：（2）华数板块：包括“家庭电影院”、“强档电视剧”、“影视”、“娱乐”、“新闻”、“栏目”、“点点乐园”等；572-3、高清互动机顶盒使用（掌握）滚动字幕各功能应用版块导视视频日期，时间一、门户首页；广告位582-3、高清互动机顶盒使用（掌握）二、高清回看页面；592-3、高清互动机顶盒使用（掌握）三、高清点播；602-3、高清互动机顶盒使用（掌握）四、

34、高清播放页面；612-3、高清互动机顶盒使用（掌握）五、高清OK键频道列表；频道列表节目列表可左右选择。之前、当前、之后节目分别表示为紫色、蓝色、绿色时移图标622-3、高清互动机顶盒使用（掌握）六、高清Banner条；频道号频道信息栏时移标识公众频道-红色632-3、高清互动机顶盒使用（掌握）七、高清时移；时移进度条可输入时间直接跳转时移标识642-3、高清互动机顶盒使用（掌握）八、本地播放-视频；652-3、高清互动机顶盒使用（掌握）八、本地播放-MP3和图片；662-3、高清互动机顶盒使用（掌握）九、连续剧自动播放下一集；672-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）一、开机提示“无法连接

35、网络” （一）查看机顶盒CM指示灯是否上线，若无法上线，请查看网络信号或是CM是否开通； （二）CM正常开通，但指示灯上行或下行无法锁定，请检查线路回传信号是否正常； （三）CM正常开通，线路回传正常，请检查机顶盒是否获取IP；如已经确认通过以上检查，请与视讯维护中心联系是否为DHCP故障；注意：机顶盒查看IP地址方法，进入设置，输入蓝红绿F3红黄F2，选择“IP设置”或“网络设置”，查看机顶盒地址信息。682-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）二、开机提示“无法连接认证服务器”或“服务器内部错误” 机顶盒获取到IP地址，但是到SSO服务器网络不通或SSO服务异常。首先检查SSO服务器是否正

36、常工作；若SSO正常，则检查机顶盒端网络是否调包或延时大；若线路正常，则报视讯中间检查机顶盒IP地址到SSO服务器网络是否正常；三、开机提示“对不起，双向业务认证失败，请重启后再试” 重启机顶盒，输入认证密码，默认为智能卡号后8位；四、开机提示“密码错误，请重新输入” 输入认证密码，默认为智能卡号后8位；692-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）五、VOD点播时，提示“开始播放错误” 机顶盒点播后，没有接收到IPQAM的视频推流引起。典型现象为：VOD点播放后屏幕黑屏，然后提示“开始播放错误”，原因为IPQAM到机顶盒端信号问题，首先检查VOD频点信号是否正常；若信号正常则报视讯维护中心检查

37、IPQAM推流是否正常。 另外该故障若发生在创维C7000NC机顶盒上，则表现为点播华数部分影片时，视频播出后仍然提示“开始播放错误”；解决办法为更换其他品牌机顶盒。；六、VOD播放过程提示“网络故障”或“IP异常” 上述问题主要由于机顶盒与VOD系统之间网络异常，或者机顶盒IP地址丢失引起；首先检查机顶盒双向信号是否正常，若信号正常，则联系视讯维护中心检查系统问题；702-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）七、VOD点播时提示“IPQAM申请失败” 此问题主要为以下两个原因之一： （1）机顶盒开机没有获取到IPQAM定位流（634MHz频点播发）， 首先检查用户端634频点是否正常。 （2

38、）点播用户数量过多，导致IPQAM资源不足，联系视讯维护中心检查IPQAM设备资源使用情况；八、VOD回看时提示“点播节目暂不可用”。 此问题是前端服务器录制相应时段的电视节目失败或者节目源资源问题，出现该情况联系视讯维护中心解决；712-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）九、机顶盒浏览VOD EPG双向页面速度很慢 此问题可能因为用户机顶盒网络存在调包或延时，首先检查回传信号是否正常；若信号正常，则联系视讯中心检查机顶盒到VOD系统网络是否正常；十、从首页进入VOD栏目，或者在VOD中点播影片时，长时间出现“正在连接系统中，请稍后”并死机 该问题由于机顶盒申请点播后没有得到VOD系统响应导

39、致；首先检查机顶盒回传信号是否正常，并重启机顶盒查看；若无问题，则重启机顶盒VOD系统调度问题，重启机顶盒，若仍有此现象，则联系视讯维护中心解决；722-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握）十、点播时提示“未订购基本包”、“未定购高清包”、“未定购时移回看”等授权相关提示； 此问题是由于用户智能卡的VOD授权故障导致，检查用户授权解决；十一、点播时提示“您的机顶盒为标清机顶盒，不支持高清点播内容”； 用户使用标清机顶盒无法点播高清内容，建议用户购买高清机顶盒解决；732-5、互动机顶盒典型故障分析及处理办法（掌握）典型故障1：高清3.0机顶盒使用HDMI输出后，出现有图像无声音等现象； 原因分析：机顶盒与电视机HDMI通信异常，导致机顶盒或者电视机HDMI接口工作异常导致； 解决办法：同时重启机顶盒和电视机（注意关机重启而不是待机重启）；若无法解决则收集电视机型号并将故障案例反馈至规划研究院记录，并建议用户使用高清分量输出（YPbPr）；典型故障2：高清3.0行业用户，在订购烟草行业产品或党教行业产品后，无法收看对应内容； 原因分析：行业产品通过SSO向机顶盒分发，要保障用户机顶盒能够收看，必须要SSO中有此产品（即用户订购该产品并生效）； 解决办法：首先检查用户互动功能是否正常，是否能正常进入IP首页；然后检查用户