领导力提升课程和沟通方式

1、领导力提升课程和沟通方式2学习指南 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 ! (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.) 请调整成愉快的心情(晴天)学习 !当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !3课程时间安排 暖场与调整态度第一单元：认识领导第二单元：提升领导能力第三单元：建立高效的团队第四单元：认识EQ与沟通 第五单元：提升沟通能力第六单元：沟通的运用4 态度习惯结果ACTION思维行为循环5 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动

2、 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范6 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 第五项修练 7管理的基本原理与概念第一单元:认识领导8管理的八字真言管事理人 ; 先理后管管是管理 ; 理是领导管理是把事做对,领导是把事做好9管理者与领导者计划组织命令控制196019751985持续改善沟通伙伴授能199019952000管理领导 领导的定义 领导能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。11现代与传统管理者的区别 现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承

3、诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果 传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释12领导者角色示范家拓荒家联盟家启能家1. Modeling史蒂芬柯维 2. Path-finding3. Aliening4. Empowering13“兵”与“将”的角色分别组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划 管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络阅读资料14 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I won

4、der if we can do it.” “真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言15在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !1.2.3.4.管理者最有价值的能力是：1. 2.越俎代庖一言堂双重标准结党营私发现並解決问题協助部屬成长16管理者的价值取向及对下属的影响力第二单元:提升领导力17下属DISC：人际风格分析 D(Dominance) 支配型/指挥者 自信果断、主观、 企图心强、不服输、 重结果、掌控欲强、 以事业为重 I(Influence) 影响型/社交者 表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主

5、C(Compliance) 服从型/思考者 擅逻辑分析、理性冷静、 神经敏感、要求高标准、 天性多疑、心思细腻、 以完美为主 S(Steadiness) 稳健型/支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主被动、自制、谨慎以事为主 喜支配以人为主 重关系速度快、主动、外向181. 不要让他做一些一成不变的事。2. 让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。3. 培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。4. 要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。5. 随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。6. 谦虚一些，感谢别人的支持与配合。7. 多关心一下亲近的人，常常回家

6、吃晚饭，陪孩子做功课。8. 定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。让D型的人更有效率阅读资料191. 不要让他去做一些强调精准与精确的工作。2. 不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3. 即时地表达对他能力的肯定。4. 不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。5. 老实地落实时间管理的纪律。6. 对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。7. 用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔 时，也 不要马上泼他们的冷水。8. 让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让 他们充满活力。9. 他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分， 因此随时了解他们的进度与

7、困难是有必要的。让“I”型的人更有效率阅读资料201. 他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅， 将会增加他们的自信心与独立性。2. 多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他。3. 他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所以 不要逼得太紧。4. 他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。5. 他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们 先说出他们的看法。6. 了解他们内心真正的渴望。7. 在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。8. 他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成 计划的行动是效

8、率提升的关键。9. 适当地冒险时，要给予高度的肯定。10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。让“S”型的人更有效率阅读资料211. 让他们处理一些细节性的工作。2. 过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。3. 给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。 4. 对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。5. 肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。6. 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心， 只是欠缺主动与热情的回应罢了。7. 让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。8. 决策慢是因为个性谨慎，学

9、习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。9. C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己， 会有较好的人际关系。10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。让C型的人更有效率阅读资料22各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实表现型（I

10、nfluence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会23标竿管理意愿(Will do)能力（can do）训练开除授权激励24“将”是优秀的教练25教练(Coaching) Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。阅读资

11、料26教练的四个步骤1. 我說給你聽2. 你說給我聽3. 我做給你看4. 你做給我看27“将”透过“兵”把事情做好28 Do it ！ (定出时间）4D原则 Do it ！（马上就做） Dont do it。（别去做了）重 要 紧 迫 D ! 授权别人去做时间管理的基本原则nowlatterelegate29授权的意义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐阅读资料30信 心能力 行动前等候 先请示再行动 先建议再行动 先行动再立即汇报 先行动再例行汇报 行动后定期汇报授权模式31清楚的交代需要完成的

12、任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程授权的技巧阅读资料32“将”是激励高手33激励的基本概念 激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程” 调动积极性34如何看待工作? 35目标目标目标远景现状远景(Vision) 与目标你的十年计划36激励理论的比较生 理安 全社 会自 尊自我实现高层次需求低层次需求激励 因 素 成就 专业成长 工作本身 责任 成长 肯定保健因素 关系（上司、同事、部属）工作安全 保险 工作情况 薪资 Maslow Herzberg37 目标激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强

13、。 评判激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。 表率激励 领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。常用的激励方法38常用的激励方法 逆反激励 向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。 许诺激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。 物质激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。 危机激励人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。39“将”是高效团队的核心第三单元: 建立高效的团队40 建立团队有什么好处?提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强阅读资料41优良团队的特点 畅开

14、式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致团队管理阅读资料42有问题团队的特点 不确定的、有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈阅读资料团队管理43高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：完全的监督二、过度期的团队：监督与协调三、有经验的团队：旁观与指导四、成熟期的团队：独立与决策团队管理44 将要进行. 第四单元认识EQ与沟通45一个

15、人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力! - 戴尔.卡内基 46什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 47 IQ EQ 知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力48什么是情绪? 愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悦爱惊喜情绪：Emotion情绪列举如下:49谁決定我们的情绪表现？ 名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报

16、纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。 他每天晚上都是这样的，朋友说。 那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。 朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？50EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 3.幽默 4.拒绝的艺术美51 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = ！ 影响力成功EQ的三个等级52有关

17、情绪管理能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪 53 为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义54沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作55沟通的目的是什么? 交流意见 统一意见 解决问题 建立信任 人际关系* 发展自己的事业56 C = W全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力这5的人之

18、所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通 = ? 沟通三角图 (附件)57 将要进行. 第五单元提升沟通能力58 倾听指南该做的和不该做的应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上阅读资料59 不应做的： 打断客户 使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语

19、阅读资料60说的艺术和技巧 - 语言是沟通的桥梁，但运用得 宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语阅读资料61 愉快用语 “如果我讲错的话，请给予纠正。” “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” “一个合理的解决办法可能是” “跟你做生意一直是一种乐趣” 伤人用语 “你从不/你总是” “很明显” “请需要懂得的是” “别激动”阅读资料62开放式问句 目的：A.取得_ B.让客户表达想法封闭式问句 目的：A.取得_ B.引导客户

20、进入_范围 D.确定_信息承诺主题缩小优先顺序提问技巧63说的三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求64积极的态度积极主动消极被动 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果阅读资料65 1

21、.了解对方 准备 发问2.表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3.倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4.尊重对方 人我意识 心存感激5.接纳对方 开放心 心包容 同理心6.发挥影响 魅力 互补性 互惠性7.把握时机 时间 场合8.风度仪态 主动热忱 幽默大方强化沟通能力的方法阅读资料66 第一条：认清 与 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 Gerry Spence 第四条： 给你， 给我 和事佬的策略 第五条：我 ，你 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 解读身体语言 第七条：先 ，再 米开兰基罗 第八条：原来都是 床头吵床尾和

22、 第九条： 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 好环境 目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟 通 兵 法67 讨论:面对上级的沟通原则是? 5. 别只带着问题,要带着解决方案2. 掌握重点,条理清晰3. 永远不要直接拒绝任务4. 聆听后確认领导所说内容1. 使用书面与笔记6. 别只会索求,要描绘远景与利益68 讨论:面对下属的沟通原则是? 1. 有耐心-你是部属的依靠2. 作个好的倾听者3. 多提问了解问题4. 对部属的有想法给与鼓励5. 用诱导的方式改正错误想法6. 要求其重覆沟通内容7. 给予支持且不吝赞美69 讨论:面对平级的沟通原则是? 5. 表答时肯定总在否定前2. 感谢彼此的努力与支持3. 先倾听-别抢着说4. 聆听时有条理的记笔记1. 確认共同的目标与描绘远景7. 换位思考-面子给你,里子给我6. 准备好书面的说服资料70 将要