2021年客经四季度维系经理测试（第二期）附有答案

1、2021年客经四季度维系经理测试（第二期）复制考试必知：1.考试共有23题，分为填空题、单选、多选、判断四种类型，满分为100分。2.在规定的时间内务必完成考试，所有试题作答后点击提交即可。考试过程中请保持安静!基本信息：矩阵文本题 *姓名：_小组：_一、填空题（5*2=10分）1.目前重点推进四种智家业务有哪些？ 填空题 *_2.以防出现用户扯皮投诉时我方维系经理代办过程中需要收集用户的 填空题 *_3.网格驻点营销的1+N销售组织3+X销售模式需要的具备条件 填空题 *_4.CPCP六大触点 填空题 *_5.星级客户当月评级、次月生效、星级有效期为几年（ ） 填空题 *_二、单项选择题（7

2、*5=35分）1.大牛卡79元包含（ ）M宽带。 【单选题】 单选题 *A:50B:100C:200(正确答案)D:3002.四季度营销活动中，市区维系团队4升5目标共计是（ ）【单选题】 单选题 *A：12000(正确答案)B：48000C：22000D：60003.5G129-199元套餐档值高迁升档后套餐折扣几折（ ）【单选题】 单选题 *A.9折B.8.5折(正确答案)C.8折D:7折4.智慧家庭的核心终端是（ ）【单选题】 单选题 *A:天翼网关(正确答案)B:高清C:路由器D:WIFI5.大客户是（ ）重要的收入和利益来源。【单选题】 单选题 *A:运营商(正确答案)B:增值服务商

3、C:内容提供商D:厂企合作商6.某电信公司在517电信日推出优惠活动以吸引消费者，这里利用了消费者的（ ）【单选题】 单选题 *A:求实心理B:求廉心理(正确答案)C:好胜心理D:求新心理7. 客户生命周期指的是（ ）与（ ）【单选题】 单选题 *A:大客户、运营商B:企业、客户(正确答案)C:外呼、营销三、多项选择题（5*5=25分）1.21X包含那几个产品。【多选题】 *A:智慧家庭(正确答案)B:第一路宽带(正确答案)C:第二路宽带D:两个移动(正确答案)E:副卡(正确答案)2.5G升级包有几个档值（ ） *A:9.9升级包(正确答案)B:19升级包(正确答案)C:29升级包(正确答案)

4、D:39升级包E:49升级包(正确答案)F:69升级包(正确答案)3.1-7星级客户对应积分倍增正确的是（ ）【多选题】 *A:1-2星级1倍(正确答案)B:3-4星级2倍(正确答案)C:5星级3倍(正确答案)D:6-7星级4倍4.在处理客户投诉时，当我们主动提出建议时，需要质疑哪些内容？( )多选题. *A:主动提出解决方法(正确答案)B:尽量多提建议给客户参考C:必要时说明所提建议的动机(正确答案)D:针对客户意见，提出对应建议(正确答案)5.用户对应的权益分为（ ）【多选题】 *A:固定权益(正确答案)B:随即权益(正确答案)C:非固定权益(正确答案)D:个性化权益四：判断题（6*5=3

5、0分）1.4G套餐用户加载5G权益包会提速。【判断题】 *A:对B:措(正确答案)答案解析：题目解析：【用户只享受5G网络。】2.小额分期购机与套餐折扣不可以共存。【判断题】 *A:对B:措(正确答案)答案解析：题目解析：【可以共存。】3.套餐升档合约优惠期为24个月。【判断题】 *A:对B:措(正确答案)答案解析：题目解析：【优惠期为12个月。】4.用户发脾气时，星级客户经理可以适当讲道理并说用户是不对的。（）【判断题】 *A:对B:措(正确答案)答案解析：题目解析：【优惠期为12个月。】5.外呼过程中用户称要去营业厅拆机时维系经理主动对客户进行挽留并提问什么原因。（）【判断题】 *A:对B:措(正确答案)答案解析：题目解析：【优