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1、浅谈非财务指标在企业业绩评价体系中的运用4800字 中图分类号:F272.9 文献标识码:A 文章编号:1002-5812202204-0056-02 毕业 /2/view-12165102.htm摘要:在剧烈的市场竞争中,企业不但要掌握财务经营成果方面的信息,还要掌握非财务的、与经营过程相关的信息,因此,企业有必要寻找非财务的价值驱动因素,进一步搞好企业绩效的评价。传统的企业绩效评价方法缺乏对企业战略问题的考虑,而非财务指标评价方法却与企业开展战略亲密相关,非财务指标一般是财务指标的先行指标,较差的非财务指标必定会给企业带来不利影响并在财务指标中表达。优秀的企业越来越重视对收入和本钱的动因进

2、展管理,而出色的非财务业绩通常伴有出色的财务业绩,在详细应用非财务评价指标时要灵敏运用。关键词:业绩评价 非财务指标业业绩评价的最终目的是提升企业的管理程度、管理质量和持续开展才能。业绩评价既是对过往的总结,也是对将来的展望。绩效评价是现代企业控制体系中的关键。随着市场经济的不断开展,客观上要求完善企业绩效评价的指标体系,以解决单纯依靠财务指标无法解决的问题。一、在企业绩效评价指标中引入非财务指标的动因分析业绩评价指标是企业业绩评价内容的载体,也是企业业绩评价内容的外在表现,它围绕着企业业绩的主要组成部分,建立逻辑严密、互相联络、互为补充的体系构造。财务指标是企业评价财务状况和经营成果的指标,

3、是用货币形式来计量的。但是,财务指标的质量取决于财务报告的质量,而财务报告质量又受到会计准那么和会计师技能、职业道德等因素的影响。并且,即使财务指标是令人满意的,它也只能反映企业过去的财务状况和经营成果,过去的财务成功不能保证将来的财务成功,因此需要引入非财务指标进展补充。非财务指标被认为是能反映企业将来业绩的指标,良好的非财务指标的设计和应用有利于促进企业实现将来的财务成功。非财务指标是无法用货币来衡量的,包括反映在企业经营过程、员工管理、市场才能和顾客效劳等方面的各种指标。因此,随着企业外部环境的变化,以财务指标为主的传统经营业绩评价体系受到了质疑,在企业绩效评价中引入非财务指标显得非常必

4、要。一企业外部环境的变化带来宏大的竞争压力近三十年来,企业的经营环境发生了很大的变化,竞争的根底已从上世纪80年代的本钱和质量演变为今天的本钱、质量、灵敏性和创新。工业时代,竞争集中于如何将科技尽快应用到实物资产上来创造效益,以及如何有效地管理资产和负债,因此财务指标的主要作用是评价企业利用资源为股东创造价值的效率性和效果性。而在信息时代,竞争的焦点转移到了对无形资产的开发和利用上,这就迫使管理者发现新的指标去衡量在新的竞争环境下导致成功的非财务的价值驱动因素。企业在面对竞争压力时强调非财务指标,可发觉环境的不确定性和对包括非财务指标在内的信息系统的需要是正相关的。二运用财务指标本身存在缺陷1

5、.存在通过盈余管理等人为操纵手段对财务报告进展粉饰的可能性。例如,人为控制固定资产折旧、无形资产摊销、表外融资、收入确认等。2.存在短视现象。假如部门主管的业绩和短期利润挂钩,其在决策时会倾向短期获利,而非股东价值的长期增长,因此可能会缩减或推延研发支出、培训支出、内部控制支出等对企业长期有利的支出。3.财务指标一般按月度、季度或年度报告,不能实时或适时提供业绩信息。4.财务指标是滞后指标或结果指标,不能提醒出经营问题的动因。例如,收入目的没有实现,是由于产品质量使客户流失,还是配送不及时使订单减少?财务指标只能反映出做的怎么样,但没有说明应该如何进步。5.由于不同企业指标设计和计算口径不一致

6、,无法在企业间进展有效比拟。另外,财务报告数据大多是基于历史本钱,假如不考虑通货膨胀因素,在各年之间进展比拟也是没有意义的。6.企业员工无法看到自己工作和财务结果之间的明确联络。例如,前台接待人员、售后效劳人员、客户代表等,对于客户的开发、维护,以及客户满意度、忠诚度的提升非常重要。客户满意度、忠诚度的提升会带来收入的增加。但是,采用收益或投资报酬率指标难以计量前台接待人员、客户代表和售后效劳人员的业绩。三传统绩效评价体系无法满足管理创新对信息的需要在竞争剧烈的环境中,只有创新才能使企业有更好的时机,更长远的开展。以财务指标为主的传统经营业绩评价体系,对于指导和评价信息时代下企业如何通过投资于

7、供给商、客户、员工、消费程序、技术和创新等来创造将来的价值是远远不够的,传统的绩效评价体系无法满足这一信息要求。非财务指标弥补了这一缺点,经营管理者可以计量和控制企业及其内部各单位如何为如今和将来的客户进展创新和创造价值,如何建立和进步内部消费才能,以及如何为进步将来经营业绩而对员工、系统和程序进展投资。二、非财务指标在企业绩效评价中的运用企业考核指标体系应该兼顾财务指标和非财务指标,采用多重指标,从多个维度或层面对企业或者分部进展绩效评价,在财务指标的根底上增加了非财务指标,在指标的制定中考虑了影响企业远景目的的因素。这就给企业的绩效评价提供了一个综合的评价框架,将企业的战略目的转化为一套条

8、理清楚的业绩评价体系。一运用非财务指标评价企业经营绩效非财务指标比财务指标更能提醒企业的开展前景和将来趋势,有助于信息用户深化理解企业经营活动性质和企业将来现金流量,把握企业开展方向,是信息用户对企业将来做出预测的重要根据。详细运用如下:1评价企业经营活动时,可以选择市场占有率、客户满意度、市场份额、客户保有和忠诚度等指标来衡量。2评价企业资源配置效率时,可以选择本钱衡量指标如ABC作业本钱法、员工保有率、员工消费效率、平均每个员工所提出的改良建议、个人目的与平衡计分卡目的绑定的比例等来衡量。3评价企业开展前景时,可以选择制度创新指标、企业开展方案、技术革新指标、专利申请数量等来衡量。企业一般

9、的绩效评价指标之间有可能产生冲突与矛盾,为防止这种情况的发生,可以采用一种整合流程,目的是将关键成功因素整合到企业战略之中。 二运用非财务指标评价企业经营环境企业经营环境是指企业内外部的各种条件对企业经营活动产生的影响,是企业生存和开展的重要因素。评价企业内部经营环境时,可以选择主要管理者信息、企业内部控制方案、企业经营总体规划及战略目的、人力资源素质等来进展衡量。评价企业外部经营环境时,可选择竞争对手状况、企业优势、企业对外的合作状况等来衡量。三运用非财务指标评价企业社会责任的履行状况随着企业的不断开展,除了企业的经营绩效应该受到关注,其他方面如由于企业自身原因造成的资源消耗、土地利用和环境

10、污染等问题进展核算、计量,并作出相应的补偿问题也应受到重视。企业对社会的影响包括两个方面:一方面是对资源节约和环境保护的影响;另一方面是对员工权益保护的影响。非财务指标评价的详细运用如下:对资源和环境影响的评价,可选择资源综合利用率、污染物排放程度、对环保工作的人力、物力、财力的投入和技术支持等;对企业社会责任奉献与员工权益保护的评价,可选择产品质量和效劳程度、检验制度是否严格、平安消费管理情况、检查监视制度是否健全、提供平等就业时机状况、保障职工依法享受社会保险待遇、按期对职工进展安康监护等,都是评价企业社会责任的可行性非财务指标。三、非财务指标的设计原那么从管理控制体系角度看,由于企业一般

11、具有多重的目的和行为,要对企业的业绩进展正确的评价,除财务指标外必须同时制定非财务指标,这样才能构成一个设计完善的企业管理控制业绩评价体系。这就有必要对非财务指标做一些原那么上的规定。一非财务指标应与企业战略相关指标的设计应以战略目的为起点,按照企业内部的控制层级,逐层进展分解和落实,将企业的战略目的转化为各层次管理者的详细任务和目的。非财务指标应效劳于企业的战略管理,所以指标体系中的核心指标必须可以指向企业的战略目的,可以提供战略管理所需要的业绩信息,确保业绩评价有效引导企业的行为,促进战略目的的实现。二非财务指标要与财务指标平衡互补业绩评价指标体系要充分考虑财务指标与非财务指标的互相结合,

12、不能以牺牲一个指标为代价来换取另一个指标。财务指标最大的优点在于可以量化,且操作方便、可信度高,评价结果具有很强的公信力,但财务指标容易导致过分注重短期财务成果,不注重企业长期效益的急功近利思想和短期投机行为,这就存在弱化追求长期战略目的的动力等缺点。所以,必须设计相应的非财务指标与之相匹配,才能全面、系统地对企业的业绩做出正确的评价。三非财务指标要与企业内部各业务单元的目的相一致企业的整体业绩指标会分解为内部战略业务单元的业绩指标,假如指标的设计有问题,就会导致业务单元的管理者在制定决策时只从自身利益出发,牺牲其他业务单元甚至是企业整体的利益。非财务指标的设计应该充分考虑到各业务单元之间以及

13、部分和总体之间的利益冲突,引导各业务单元共同朝着企业整体的战略目的前进。四非财务指标的设定要具有系统性非财务指标必须用假设干个指标从不同角度进展衡量,才能评价其全貌。指标既要有战略性的,也要有战术性的;既要有总括性的,也要有辅助说明性的。同时,这些指标必须互相联络、互相制约,同一层次上的指标应尽可能边界清楚,防止互相包含,减少对同一内容的重复评价。五非财务指标的设定应遵循可操作性原那么用于分析和评价企业业绩的各项非财务指标应容易被员工理解,并且所需的资料必须可以获得。同一层次上的指标权重的分配要尽量合理,可以采用层次分析法和标杆管理法进展分配。否那么,指标再好,也会由于无法获取相关资料而缺乏实

14、际应用价值。四、强化非财务指标应用的建议首先,在指标体系中,应该包括非财务指标,并注意财务指标与非财务指标的互相协调。指标体系应同时兼顾公司经营过程和结果,应包括反映企业人力资源素质变化及人员周转的指标,应与企业竞争策略相结合,应做到短期效益与长期效益相结合,尤其应注重设计反映长期效益的指标。其次,尽管非财务指标很重要,但是它并不能取代财务指标,而应当被视为财务指标的有益补充。为防止非财务指标主观性和易于操纵的特点,企业应当考虑加强这些非财务指标的可行性,并加强非财务指标的可执行性。第三,在制定业绩评价系统时,可供选择的业绩指标很多,但是并非选取的指标越多越好,过多的业绩指标的存在势必产生信息过载,使每个业绩指标的重要性丧失。当然,必须指出的是,指标选取范围过小也同样存在风险,会产生系统机能失调。第四,根据权变理论,当企业的竞争策略、经营环境改变时,指标体系也应随之改变,即应随时评价指标体系的适用性。我国的企业业绩评价形式在评价的广度和深度上都存在着一定的局限,不能满足现行管理的需要。因此,我们可以借鉴在业绩评价体系中引入非财务指标的设计思路,针对我国企业

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