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1、网络营销实训教程第二版1网络营销实训教程第二版2第二章网络调查设计【本章重点难点】1网络调查问卷的设计。2搜索引擎查询词的选择。3搜索引擎的营销。4搜索引擎的登录。5搜索引擎的竞价。32.1 网络调查设计2.1.1 网络调查概述1网络调查的概念网络调查，即网络市场调查，是指企业为了某个特定的营销决策，利用互联网技术与资源开展的收集整理市场营销信息，分析判断市场营销情况的网络营销活动。4 2、网络调研的特点 及时性和共享性 便捷性和低成本 交互性和充分性 可靠性和客观性 无时空和地域限制 可检验性和控制性52.1.2 网络调查的内容与方法1网络调查的内容（1）企业所服务的消费者的信息（2）企业所

2、营销的产品或服务的信息（3）企业所选择的目标市场的信息（4）企业所面对的竞争对手的信息（5）企业所处的营销环境的信息62网络调查的方法（1）根据网络调查信息的来源划分1）网络市场直接调查法2）网络市场间接调查法（2）根据网络调查信息收集的方法划分1）网上问卷调查法2）网上讨论法3）网上观察法4）网上实验法（3）根据网络调查采用的技术划分1）站点在线调查法2）电子邮件法3）随机IP法4）视讯会议法72.1.3 网络调查问卷设计1网络调查问卷设计的要求2网络调查问卷设计的程序3网络问卷调查的具体实施（1）E-mail问卷法（2）交互式CATI系统法（3）在线调查系统法8网络调查问卷设计示范 910

3、112.2 搜索引擎营销2.2.1 搜索引擎类型 1.搜索引擎构成 包括有搜索、索引和查询三个部分 2.搜索引擎类型 目录式搜索引擎 全文式搜索引擎 元搜索引擎122.2.2 搜索引擎查询 .搜索引擎查询的方法基本网页信息的搜索特定搜索结果的搜索13 2.搜索引擎查询词的选择使用空格使用双引号使用减号不区分大小写142.2.3搜索引擎营销 1、搜索引擎营销的方式免费登录搜索引擎付费登录搜索引擎关键词检索关键词竞价排名15 2、搜索引擎营销的技巧选择好关键词搜索引擎优化定期再提交16【搜索引擎登录与推广实训】实训目的要求1）学会搜索引擎查询的操作。2）学会搜索引擎登录的操作。3）学会搜索引擎推广

4、的操作。4）学会撰写搜索引擎实训报告。17实训操作训练1）利用百度、谷歌网站搜索有关网络营销的知识。2）将本单位的网站登录到百度、雅虎和搜狐网站。3）实践操作百度搜索推广与雅虎搜索竞价。4）记录搜索引擎登录与竞价的各步骤，形成实训报告。18网络营销实训教程第二版19第三章 网络环境分析 【本章重点难点】1网络营销宏观环境。2网络消费需求的特征。3网络购买行为分析。4网络营销战略规划。5网上购的操作。203.1 网络营销环境分析3.1.1 网络宏观环境分析1网络人口环境2网络经济环境3网络文化环境4网络政治法律环境5网络科技因素2122232425262728293.1.2 网络微观环境分析 1

5、、顾客 2、供应商 3、营销中介4、企业内部303.1.3 网络消费需求特征分析1个性消费的回归2消费的主动性增强3对购买方便性的需求和对购物乐趣的追求并存4网络消费的层次性5网络消费的理性化6网络消费的超前性和可诱导性7消费需求的差异313.1.4 网络购买行为分析1网络购买因素分析文化因素、社会因素、个人因素和心理因素、商品低价格、购物便捷性、购物安全性等。2网络购买过程分析（1）确认需要（2）收集信息（3）比较分析（4）购买决策（5）购后评价323.2 网络营销战略和计划3.2.1 网络营销市场的特点 1、全天候 2、无店铺 3、零库存 4、精简化333.2.2 网络营销战略规划1分析网

6、络市场环境，明确网上市场地位2规划网络营销任务，设定网络营销目标3选择文化营销战略，提升网络营销理念4规划网络营销主题，形成营销诉求风格5预算网络营销能力，制定网络营销计划343.2.3 网络营销计划制定1计划概要2网上营销现状3机会与问题分析4营销目标5网络营销策略6网络维护7经费预算8管理控制35【网上购物操作实训】实训目的要求1）学会注册购物网站的会员。2）实践操作网上购物的流程。3）学会撰写网上购物实训报告。实训操作训练1）登录当当网，注册会员后，实训购物操作流程。2）登录易趣网，注册会员后，实训购物操作流程。3）登录淘宝网，注册会员后，实训购物操作流程。36网络营销实训教程主编：罗绍

7、明第二版37第四章 网络目标营销【本章重点难点】1网上市场细分。2网上市场定位。3定制营销决策。4数据库营销。5网上开店操作。384.1 网络目标营销概述4.1.1 网络目标营销的概念网络目标营销，是指在网络营销活动中，企业在对网上市场进行细分后，选择一个或几个细分市场作为自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点设计出适当的产品，确定适当的价格，选用适当的分销渠道和促销手段，开展有针对性的网络营销活动。394.1.2 网上市场细分1地理细分2人口细分3心理细分4行为细分404.1.3 网上目标市场 1评价网上目标市场是否有效的标准可衡量性可进入性可到达性可获利性41 2、网上目标市场营销

8、策略无差异目标市场营销策略差异性目标市场营销策略集中性目标市场营销策略个性化目标市场营销策略42四、网上市场定位 1确定企业产品在目标市场竞争优势 2确定产品的市场定位策略针锋相对式定位策略填空补缺式定位策略另辟蹊径式定位策略改头换面式定位策略3准确传播企业的市场定位信息434.2 定 制 营 销4.2.1 定制营销的特点1零库存生产2大规模生产3数据库营销4细分极限化5顾客参与性44DELL电脑自选配置 454.2.2 定制营销决策1产品定制化2价格差异化3渠道个性化4促销多样化5过程自主化464.2.3 定制营销实施的关键点1反应速度快2大批量生产3生产柔性化4企业信息化5现代化管理474

9、.3 数据库营销4.3.1 数据库营销的概念1数据库2数据库营销484.3.2 数据库营销的作用1）可以帮助企业准确找到目标消费者群。2）帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，降低营销成本，提高营销效率。3）帮助营销者结合最新信息和结果制定出新策略，使消费者成为企业产品的长期忠实用户。4）可以为营销和开发新产品提供准确的信息。5）运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间的竞争更加隐秘，避免公开对抗。494.3.3 数据库营销的方式1）电子刊物发送2）市场销售推广3）公关活动邀请4）数据库调研504.3.4 数据库营销的运作1）数据采集2）数据存储

10、3）数据处理4）寻找理想消费者5）使用数据6）完善数据库51【网上开店操作实训】实训目的要求1）学会网上开店的操作。2）学会卖家认证的操作。3）撰写开网店实训报告。实训操作训练1）实训操作易趣网网上开店。2）实训操作淘宝网网上开店。52网络营销实训教程第二版53第五章 网站推广策略【本章重点难点】1网站域名的命名和设计。2网站形象和页面设计。3网站病毒性营销策略。4网站域名的注册。5通用网址的注册。545.1 网站域名策略5.1.1 域名的概念与命名1域名的概念2域名的命名（1）域名的格式（2）域名的构成（3）域名注册的注意事项555.1.2 域名的设计与保护 1.域名的设计与企业的名称、品牌

11、、商标或其他相关业务联系在一起要易读、易记、易识别和易传播要有一定的内涵和寓意要符合相关法律法规必须要避免文化的冲突56 2.域名的保护（1）域名（包括中文域名）要及时注册（2）申请多个相近似的域名575.1.3 网站域名策略 1、统一域名策略 2、母子域名策略 3、个别域名策略4、多域名策略585.2 网站设计策略5.2.1 网站形象设计1网站标志设计（LOGO设计）2标准色和标准字体的设计3网站的主题标语百度标志595.2.2 网站页面设计1用户导向2简洁且易于操作3方便用户导航4设计个性化605.2.3 网站导航设计1整体导航2特色导航3相关导航4轨迹导航5语言导航6地理导航615.2.

12、4 网站信息设计1企业概况2产品介绍3企业新闻4人才招聘5联系方式6服务信息7专题信息625.3 网站推广策略5.3.1利用传统媒体进行推广 1利用四大传统媒体广播、电视、报纸和杂志 2利用企业印刷品商务名片、宣传材料、办公文具、产品说明书、产品包装等印刷品 3利用其他传统媒体635.3.2利用网络媒体进行推广 1登录搜索引擎 2建立友情链接 3建立网络社区 4提供免费服务 5广告交换链接 6电子邮件营销 7行业网站推广 8博客营销 9播客营销10病毒性营销645.3.3 病毒性营销策略1病毒性营销的基本要素（1）提供有价值的产品或服务（2）提供无须努力向他人传递信息的方式（3）信息传递范围很

13、容易从小向很大规模扩散（4）利用公共的积极性的行为（5）利用现有的通信网络（6）利用别人的资源652病毒性营销的方法（1）免费服务（2）便民服务（3）节日祝福（4）精美网页或笑话（5）通过“口头传递”传播信息（6）利用人际关系网络传播信息663病毒性营销的途径1）即时通信工具2）社区论坛3）个人博客4）短信5）电子邮件6）视频网站67 4.病毒性营销的实施 策划并制造病毒产品 选择并确定易感人群迅速大规模扩散病毒产品更新换代68【网站域名注册操作实训】实训目的要求1）学会免费域名注册操作。2）学会收费域名注册操作。3）学会通用网址注册操作。4）撰写域名注册实训报告。69实训操作训练1注册花生壳

14、网站Oray护照。2利用注册Oray护照登录网站。3在花生壳网站上注册免费域名。4登录中国万网注册网站域名。5实践操作通用网址的注册。 70网络营销实训教程第二版71第六章 网络产品策略【本章重点难点】1网络产品整体概念。2网络产品组合决策。3网络品牌设计。4网络品牌策略运用。5网络即时通信工具的使用。726.1 网络产品概述6.1.1 网络产品的概念1核心产品2形式产品3期望产品4附加产品5潜在产品736.1.2 网络产品的特点1产品形式：大多属于数字化、信息化的产品2产品性质：一般属于质量差别不大的同质产品或非选购品3产品品牌：一般是那些名牌企业的产品或名牌产品4产品顾客：一般属于市场容量

15、大、覆盖范围广、配送容易的产品5产品价格：一般属于那些有低价优势的产品746.1.3 网络产品的分类1实体产品2数字化产品3服务产品网络产品类别756.1.4 网络产品组合策略1扩充产品组合策略2缩减产品组合策略3产品线延伸策略1）向下延伸策略2）向上延伸策略3）双向延伸策略766.2 网络品牌策略6.2.1 网络品牌概述1网络品牌的含义1）网络产品品牌2）营销网站品牌2网络品牌的特点（1）差异性（2）动态性（3）视觉性773网络品牌的设计（1）与企业已有品牌名称的相关性（2）选择独特的专有名而不是通用名（3）具有与网络目标顾客群相似的特质（4）名称应尽量简洁，便于记忆和使用 （5）名称应该具

16、有亲和力，以利于口碑传播（6）品牌名称不要与地域文化相冲突786.2.2 网络品牌策略1网络品牌创建策略（1）新创品牌（2）延伸品牌（3）品牌网站792网络品牌塑造策略（1）关注和满足网络品牌目标顾客群的需求（2）不断的创新技术应用和营销手段（3）追求为消费者创造完美的品牌体验（4）利用社会热点实施网络品牌的传播。（5）注重利用网络手段强化品牌管理80【网络即时通信工具使用实训】实训目的要求1）学会腾讯QQ的注册。2）学会加入好友的QQ。3）学会加入腾讯QQ群。4）学会利用QQ与人聊天。81实训操作训练1）注册腾讯QQ账号。2）实训操作加入好友的QQ。3）实训操作加入腾讯QQ群。4）实训操作腾

17、讯QQ聊天。5）实训操作QQ空间的使用。82网络营销实训教程第二版83第七章 网络服务策略【本章重点难点】1网络服务营销组合。2网络服务策略。3口碑营销方法。4博客营销操作。847.1 网络服务策略 7.1.1 网络服务需求1了解企业产品和服务的详细信息2需要企业帮助解决产品的使用问题3与企业工作人员接触4了解企业产品生产制造的全过程857.1.2 网络服务的功能与手段1网络服务的功能1）提供产品的分类信息和技术资料2）提供产品的相关知识和链接3）提供常见问题解答（FAQ）4）建立网上虚拟社区（BBS和论坛等）5）创建用户邮件列表862网络服务的手段（1）在线帮助（2）网络社区（3）电子邮件（

18、4）在线表单（5）即时信息（6）聊天室87海尔在线帮助图 88网易社区89在线表单907.1.3 网络服务营销组合（7P）1服务产品（Product）2服务定价（Price）3服务渠道（Place）4服务促销（Promotion）5服务人员（People）6服务展示（Physical Evidence）7服务过程（Process）917.1.4 网络服务策略1网上售前服务策略（1）发布产品信息和相关知识，培育消费需求（2）充分展示产品和服务形象，激发购买欲望2网上售中服务策略（1）提供个性化服务，满足个性化需求（2）开展定制营销，提高顾客满意度（3）加强实时沟通，增强顾客购物的信心923网上售

19、后服务策略（1）做出服务承诺，诚心诚意服务顾客1）免费服务的承诺 2）产品保修的承诺3）服务时间的承诺 4）畅通联系的承诺（2）完善咨询服务，及时回复顾客请求1）顾客提问 2）技术咨询 3）顾客培训（3）设计FAQ页面，解决常见问题（4）利用在线沟通，加强与顾客的交流（5）开展客户关系管理，维持长期的顾客关系937.2 口碑营销策略7.2.1 口碑营销的基本要素1产品与服务优质2讲究道德与诚信3信息简单有趣947.2.2 口碑传播的方法1寻找意见领袖2制造口碑话题3整合营销传播4实施奖励计划5倾听消费者心声6关注每个细节957.2.3 口碑营销的步骤1鼓动2价值3回报96【博客营销操作实训】实

20、训目的要求1）学会博客开通的实操。2）学会博客日志的实操。3）撰写博客营销实训报告。实训操作训练1）登录邮箱开通博客；2）撰写一篇博客日志。97网络营销实训教程第二版98第八章 网络定价策略【本章重点难点】1网络定价特点。2网络定价程序。3网络定价策略。4邮件列表订阅。5邮件列表创建。998.1 网络定价概述8.1.1 网络定价的特点1全球性定价2低价位定价3需求主导定价4弹性化定价1008.1.2 影响网络定价的因素1需求因素2供给因素3竞争因素4交易方式1018.1.3 网络产品定价程序1明确定价目标2测定需求弹性3估算成本费用4分析竞争状况5选择定价方法1）成本加成定价法 2）免费产品定

21、价法3）拍卖竞价定价法 4）定制产品定价法6核定最佳价格102免费产品定价图103拍卖竞价定价图104戴尔电脑定制产品定价图105核定产品价格图1068.2 网络定价策略8.2.1 低价定价策略1直接低价策略2折扣低价策略3促销低价策略1078.2.2 免费价格策略1、免费价格的形式完全免费有限免费部分免费捆绑免费108 2、免费产品的特性易于数字化产品无形化零制造成本较强成长性间接收益性1098.2.3 心理定价策略 1、尾数定价策略 2、整数定价策略 3、声望定价策略4、招徕定价策略110尾数定价策略图111整数定价策略图112招徕定价策略图1138.2.4 差别定价策略 1、差别定价的形

22、式顾客差别定价产品差别定价时间差别定价地点差别定价114顾客差别定价策略1152差别定价的条件1）市场能够根据需求强度的不同进行细分。2）细分后的市场在一定时期内相互独立、互不干扰，高价产品市场上不会出现低价竞争者。3）细分市场和控制市场的成本费用不得超过实行价格差异所得到的收入。4）价格差异适度，不会引起消费者反感。5）价格差异符合有关价格管理的法规和条例。1168.2.5 其他定价策略1竞争定价策略2个性化定价策略3自动调价议价策略4特殊价格策略5折扣定价策略6使用定价策略117折扣定价策略图118【邮件列表的订阅与创建】实训目的要求1）学会希网用户的注册。2）学会希网邮件列表的订阅。3）

23、学会希网邮件列表的创建。4）撰写邮件列表操作实训报告。实训操作训练 1.注册为希网用户。 2.订阅希网邮件列表。119网络分销策略第二版120第9章 网络分销策略【本章重点难点】1网络分销渠道的设计。2网络分销渠道的流程。3配送的内涵与运作。4文件解压缩的操作。5网络论坛的操作。1219.1 网络分销渠道策略9.1.1 网络分销渠道的概念9.1.2 网络分销渠道的特点1网络分销渠道是信息发布渠道2网络分销渠道是在线支付渠道3网络分销渠道是物流配送渠道4网络分销渠道是售后服务渠道1229.1.3 网络分销渠道策略1网络直接渠道策略（1）网络直接渠道策略的特点1）产销直接沟通2）营销主动有效3）营

24、销成本费用较高4）营销网站出头较难123图9-1 海尔商城网站网络直接渠道模式 124（2）网络直接渠道的交易流程（见图9-2）图9-2 网络直接渠道交易流程图委托支付营销信息在线订购配送交货通知发货通知收款生产信息货款结算组织生产消费者生产商网站物流配送机构汇兑结算机构 生产商1252网络间接渠道策略（1）网络中间商1）网络经销商2）网络代理商3）网络经纪人126图9-3 淘宝网网络间接渠道模式127（2）网络间接渠道策略的特点1）节约网络营销交易成本2）提高网络市场拓展能力3）利于平均订货量的规模化4）便利买卖双方收集信息128（3）网络间接渠道的交易流程（见图9-4）图9-4 网络间接渠

25、道交易流程图1299.2 网络分销物流配送9.2.1 物流的概念与内容1.包装5.流通加工2.装卸搬运6.配送3.运输7.废旧物的回收与处理4.储存保管8.情报信息1309.2.2 配送的概念与运作 1、配送的概念 2、配送的作业配货作业 1）摘果方式。2）播种方式。配装作业配送路线的确定131 3、配送的流程进货储存拣选配货分类加工分放配装送货1329.2.3 物流配送的运作 1、入库业务的运作生成入库单进货通知单生成货物验收单生成货物编码单生成货物上架单填写进货通知进货通知确认验收货物货物编码货物上架储存133 2、出库业务的运作填写发货通知发货通知确认拣选货物货物配送出库确认生成出库单发

26、货通知单生成拣货单生成备货单顾客134 3、配送业务的运作货物出库确定配送方案调度运输车辆货物运输车辆发车货物配装配送任务单生成配送单车辆调度单货物配装单顾客发车单135【网络论坛信息的发布】实训目的要求1）学会文件解压缩的基本操作。2）学会网络论坛信息发布的操作。3）学会撰写网络论坛操作实训报告。136【网络论坛信息的发布】实训操作训练1）将“E:实训操作网络营销.DOC”文件压缩到同目录下。2）将“E:实训操作网络营销.DOC”压缩文件解压到根目录E盘下。3）注册阿里巴巴论坛会员，登录后，参与论坛讨论。4）注册网易论坛会员，登录网易论坛，参与论坛讨论。137网络促销策略第二版138第10章

27、 网络促销策略【本章重点难点】1网络促销组合2网络广告的策划3网络公关的特征4网络危机公关的实施5网络销售促进6网络广告交换的操作。7网络定价策略。8邮件列表订阅。9邮件列表创建。13910.1 网络促销概述10.1.1 网络促销的特点1网络促销是通过网络传递企业及其产品的信息2网络促销是在网络虚拟市场上进行的3网络促销信息沟通方式发生了变化4网络促销对象的消费理念发生了变化140图10-1 当当网促销14110.1.2 网络促销的功能作用1告知功能2说服功能3反馈功能4创造需求5稳定销售14210.1.3 网络促销组合及其选择1网络促销组合（1）网络广告策略（2）网络销售促进策略（3）网络公

28、关策略（4）网络信息服务策略1432网络促销组合的选择1）结合企业产品的特点选择恰当的网络促销组合策略。2）选择合适的互联网信息服务提供商，提高促销资金的使用效果。3）依据网络促销的目标，选择合适的促销组合策略。4）依据网络促销的对象，选择合适的促销组合策略。5）依据产品生命周期所处的阶段，选择适当的促销组合策略。14410.1.4 网络促销的实施 1、确定网络促销对象 2、制定网络促销目标 3、设计网络促销内容 4、决定网络促销组合 5、制定网络促销预算 6、衡量网络促销效果14510.2 网络广告策略10.2.1 网络广告的概念1、网络广告的构成要素网络广告主体网络广告客体网络广告信息网络

29、广告媒体146 2、网络广告的特征经济性针对性交互性实时性易统计性广泛性非强迫性直观性14710.2.2 网络广告的分类 1、根据网络广告的规格型号分类横幅广告竖幅广告通栏广告擎天柱广告按钮广告全屏广告标识广告弹出窗口广告浮标广告背投广告148横幅广告图10-2 横幅广告149图10-3 通栏广告 通栏广告150图10-4 按钮广告按钮广告151图10-5 标识广告标识广告152图10-6 浮标广告 浮标广告153图10-7 竖幅广告 竖幅广告154图10-8 擎天柱广告 擎天柱广告 155图10-9 全屏广告 全屏广告 156图10-10 弹出窗口广告 弹出窗口广告 157图10-11 背投

30、广告 背投广告 158 2、根据网络广告的表现形式分类主页型广告富媒体广告文字链接广告流媒体广告电子邮箱广告关键字广告电子杂志广告在线软件广告赞助式广告屏保广告竞赛和促销广告图文广告互动游戏广告对联式广告网络视频广告159图10-12 文字链接广告 文字链接广告 160图10-13 电子邮箱广告 电子邮箱广告 161图10-14 电子杂志广告 电子杂志广告 162图10-15 网络视频广告 网络视频广告 163图10-16 富媒体广告 富媒体广告 164图10-17 在线软件广告 在线软件广告 165图10-18 图文广告 图文广告 166图10-19 对联式广告 对联式广告 16710.2.

31、3 网络广告的策划1、网络广告目标确定通知性广告目标（创牌广告目标）劝说性广告目标（竞争广告目标）提示性广告目标（保牌广告目标） 2、网络广告受众定位 3、网络广告主题选择三种形式：理性主题、情感主题、道德主题168 4、网络广告创新创意有一个符合总体战略的主题。主题集中突出。构思新颖独特。有巧妙的关于消费者利益承诺的提示。具有情感冲击。169 5、网络广告费用预算按网络广告的产品分配按网络广告的媒体分配按网络广告的地区分配按网络广告的时间分配按网络广告的机能分配170 6、网络广告信息设计合法性原则新颖性原则系统性原则适应性原则简明性原则。171 7、网络广告媒体发布网络广告发布形式企业网站

32、、专业销售网站、免费的Internet服务、黄页形式、网幅广告交换形式、网上报纸或杂志、网络新闻组或论坛、知名度较高的网站网络广告媒体选择相关性、可靠性、组织背景、费用、威信网络广告时间选择时机、时段和时限的选择172图10-21 网幅广告交换服务网站 173 8、网络广告监测评价网络广告收费模式千人印象成本收费模式 CPM千人点击成本收费模式 CPC每次行动成本收费模式 CPA每次购买成本收费模式 CPP每次销售数量收费模式 CPS每次引导成本收费模式 CPL综合固定计费收费模式174湖南在线网络广告收费 (单位：元/月)广告类型网络首页华声论坛首页 各频道首页频道栏目首页频道栏目次页格式标

33、准横幅48,000100,00030,00024,00018,000468*60通栏50,00080,00036,00030,00024,000768*80图标25,00040,0009,0006,0003,600120*60移动图标40,00050,00018,00012,0009,00080*80弹出窗口40,00080,00030,00024,00018,000300*200竖幅30,00024,00018,00012,000120*320全屏60,00048,00036,00024,0005文内广告30,00024,00018,00012,000360*300文字链接8,00012,0

34、004,8003,6002,40012字以内175 网络广告效果测定网络广告效果测定标准1）被动浏览2）主动点击3）交互性4）销售收入网络广告效果测定方式访问统计软件、查看客户反馈量、权威的广告评估机构17610.3 网络公关策略10.3.1 网络公关的内涵1网络公关的根本目标是树立企业良好的形象2网络公关的沟通对象是社会公众3网络公关的基本手段是双向沟通的传播方式4网络公关的基本方针是持之以恒、不断努力5网络公关的基本原则是真诚、互利互惠17710.3.2 网络公关的特征1网络公关主体的主动性增强2网络公关客体的参与性增强3网络公关个性化水平增强4网络公关传播时空不受限制17810.3.3

35、网络公关的传播1网络公关传播的渠道 传统印刷媒体，网络媒体出版物，广播，网络电视，网络论坛2网络公关传播的手段（1）企业站点宣传（2）网上新闻发布（3）网站栏目赞助（4）参加或主持网上论坛（5）发送电子推销信（电子新闻稿）1793网络公关传播的实施（1）确定网络公关传播目标（2）确定网络公关传播内容（3）明确网络公关传播受众（4）选择网络公关传播媒体（5）执行网络公关传播计划（6）评估网络公关传播效果18010.3.4 网络危机公关1网络公关危机的特征（1）偶发性（2）危害性（3）普遍性（4）复杂性1812网络危机公关的原则（1）诚信性原则（2）责任性原则（3）及时性原则（4）冷静性原则（5）全面性原则（6）形象性原则1823网络危机公关的实施（1）成立机构，落实责任（2）深入现场，了解事实（3）分析情况，确定对策（4）组织力量，有效行动（5）全面总结，吸取教训18310.4 网络销售促进策略10.4.1 网络销售促进1网络销售促进的概念2网络销售促进的功能（1）沟通功能（2）激励功能（3）协调功能（4）竞争功能18410.4.2 网络销售促进策略1网上折价促销2网上捆绑促销3网上赠品促销4网上抽奖