工程部礼仪培训(6月12号---6月16号)ppt课件

1、 礼仪培训 尊崇原那么 遵守原那么 真诚原那么 适度原那么 宽容原那么 平等原那么.一三A规那么接受客人 Acceptance注重客人 Attention赞誉客人 Admiration.在欧洲，许多商店的店规里写着两条：1、顾客永远是对的 2、假设顾客错了，请参阅第一条. 重要的一个人永远没有第二次给他人第一印象的时机！ 第一印象：.人的印象构成=55%仪表+38%身体言语+7%言语首轮效应.二末轮效应 “有始有终，一直如一 “功德圆满悟空，都怪他学历低！.三亲和效应寻觅共同点或类似之处.四零度干扰 发明无干扰环境 坚持适度间隔 热情有“度.三酒店效力礼仪的内容仪容仪表、仪态礼仪见面礼仪效力用

2、语.仪容仪表、仪态见面礼节效力用语.仪容规范仪态规范仪表规范.仪容规范男士整洁大方最关键女士淡妆最怡人男女有别仪容仪表、仪态.男士：发型前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发清洁、无头屑，且不留胡须。仪容规范仪容仪表、仪态.女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发不披肩必需淡妆饭后补妆经常洗手，指甲长度不超越2毫米，不涂彩色指甲油不染彩发不宜用香味浓郁的香水。仪容规范仪容仪表、仪态.坚持牙齿及口腔清洁，任务期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物；防止发出不文雅的响声。在任务场所，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均为不雅之声。假设不慎弄出了不文雅的响声，要以手帕、纸巾等掩口鼻并及时向身边的人负疚。仪容

3、规范仪容仪表、仪态.2021年6月28日，举世瞩目的世界杯英德大战中，德国主帅勒夫的举动也震惊了全世界，一向以潮男笼统示人的他被抓拍到挖鼻孔还吃鼻屎，笼统彻底颠覆。 仪容仪表、仪态仪容规范.仪容规范仪态规范仪表规范效力礼仪的分类及内容仪容仪表、仪态. 仪表规范 坚持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让他显得精神焕发。仪容仪表、仪态.饰品效力人员手上不允许佩戴任何首饰结婚戒指、手表除外 仪表规范 仪容仪表、仪态.仪容规范仪态规范仪表规范效力礼仪的分类及内容仪容仪表、仪态. 浅笑 眼神 站姿坐姿走姿蹲姿手势身体姿态面部表情优美的行为举止将让我们的效力更为专业仪态规范仪容仪表、仪态.与人相处，他希望看

4、到一个什么样的表情?仪容仪表、仪态仪态规范 .仪容仪表、仪态仪态规范 . 仪态规范 眼神视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。仪容仪表、仪态.仪容仪表、仪态仪态规范 不良站姿让优雅打折.奥运礼仪小姐站姿训练仪容仪表、仪态仪态规范 .男士男士第一种： 双腿并拢或平行不超越肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适宜比较严肃严肃的场所。第二种： 双脚平行不超越肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适宜在任务中与客户或同事交流时运用。第三种： 双脚平行不超越肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右

5、手握住左手手腕。 这种站姿适宜在迎宾时运用。仪容仪表、仪态仪态规范 .定岗定位定站姿。仪态规范 .仪态规范 留意顺序。当他与客户一同入座，应礼让，待客户坐后再坐下；讲究方位。通常应从左侧一方走向本人的座位，从左侧一方分开本人 的座位；落座无声。入座时，应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿，也不宜出声； 入座得法。就座时，应转身背对座位。如间隔座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，才悄然坐下。着裙装的女士入座，应先用双手拢平裙摆再坐下。离座谨慎。离座时不要忽然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。坐姿关于就座仪容仪表、仪态.仪容仪表、仪态仪态规范 .仪态规范 仪容仪表、仪态

6、.男士坐姿要求上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要留意双腿分开的宽度不要超越肩膀的宽度，两脚坚持平行，两手自然放置。仪容仪表、仪态仪态规范 .仪态规范 行姿男士：稳重、大气，宛如一首豪放 的进展曲！女士： 轻盈，优雅，犹如一首温顺的小夜曲！ 1在坚持规范站姿的根底上，重心略前倾 2两臂前后自然摆动。 3两脚内线成一线。 4步频步幅要适中。.如何拾起地上的物品？.蹲姿，普通用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式：高低式交叉式.八个方面 仪态规范 手势 手势是人们交往中不可短少的动作，是富有表现力的一种“体态言语。得体适度的手势，可加强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意. 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、霎时之感； 掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，正确做法.小例子 导游带着游客上大巴，开场清点游客人数：“一、二、三手心向下，食指指人，大家觉得怎样？.引导与指引手