护理基本礼仪规范（30页)ppt课件

1、安岳骨科医院一、护士根本礼仪规范.学习内容一护士仪表二护士举止三护士谈吐四相关礼仪五病房护士礼仪规范.护士，是人们心目中的安康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充溢绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、暖和、抚慰和希望。因此，护士必需不断提高本身涵养，在任务中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上言语和患者沟通，加强其与疾病作斗争的自信心。.一护士仪表护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯真、文明的印象。1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，任务时着

2、一致任务装、戴护士帽、穿白色任务裤，护士任务鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护士服下摆在膝下， 裙摆不可露在任务服外，不可穿彩裤彩袜，奇装异服。2、头发梳理整齐，坚持干净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时， 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及衣领； 短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。3、任务时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色指甲油。4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿任务服进餐厅或外出上街。.二护士的举止举止是一种无声的言语，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及可以被人

3、信任的程度、也是展现一个人人才和涵养的重要外在形状。作为护士，更要对本人的曰常举止和行为有所规范和要求。1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁字形站姿。2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成不断角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。说话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。普通由左侧入座或分开座位。.二护士的举止3、行姿：精神丰满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，行走

4、轨迹呈直线形，不拖脚发出声音，步幅在30cm左右。4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾，轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手悄然推门，制止用脚踢或车撞击房门。5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上悄然翻阅。.二护士的举止6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前臂同上臂及手一同用力，坚持治疗盘重心平稳 ，进门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前，右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应左脚近物体，右

5、脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下摆，右手拾物，坚持美观且省力。.三护士谈吐交谈是社会交往活动的一种重要的根本方式之一，是人与人之间进展沟通、了解的纽带。护士与患者交谈时应留意说话态度，要坚持稳定的心情和安静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，留意谦虚，掌握自动，言语简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化程度、位置和性格的不同。选择适宜的说话方式和措辞进展交谈、获得患者配合。.四护士相关礼仪1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要自动热情，运用文明用语。“同志，您来看

6、病吗？您有什么不温馨？“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。接待患者时、姿态端正，背部挺直，面向并凝视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需求紧急抢救处置。要求急诊护士行动矫捷、技术熟练，具备良好的心思素质和行为习惯，必需有较强的应变才干，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处置果断。并适时地给患者或家属以必要的抚慰。.四护士相关礼仪3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士自动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您处理；您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复!；仔细

7、引见环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行安康教育，详细讲解有关疾病方面的知识但要留意维护性医疗、采取的护理措施等以获得患者配合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦.四护士相关礼仪4、引领病人来宾的礼仪 护士作引领时，应自动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引领人。引领者应自动开门，将被引领人引入，进入病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被引领人在后。送被引领人时自动靠后，不得抢行。.四护士相关礼仪5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运转开

8、关，迎请病人进入电梯后本人再进出电梯时，应先将电运转开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可触及对方手心；握手时间不超越3秒钟，也就是一次呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。.四护士相关礼仪7、接听的礼仪 礼仪包括运用时的态度表情、言语、内容及时间观念等方面。铃声一旦响起，应立刻停顿 本人所做之事，尽快接听，响铃不要超越三声，如因特殊缘由不能及时接听，须在通话之初向发话人表示歉意。通话时要态度和蔼，言简意赅，发音明晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并做简单的自我引见，如“他好，这里是外科一病房，请问找

9、哪位？“张大夫不在，有什么需求转告好吗？.四护士相关礼仪8、与医生协作的礼仪 医生查房与护土进展护理操作冲突时，不应打扰医生查房，一是暂时等候在一旁，二是征得医生赞同后进展护理操作；向医生报告病情时，要礼貌敲门，在进入办公室，如“X X医生，您好！ X X床X X病人的病情有变化，血压下降，您看如何处置？ 。如此时医生正在书写病历或讨论病例，需安静的环境，护士切勿在门口大声叫喊，惊扰多人。9、护士任务中常用的间隔 平常与病人交谈，站立间隔在0.5-1 米；为病人做护理处置、床边交接病情时，坚持在0.15-0.45 米；进展护理查房、晨交班时，普通间隔1.2-3米间；以上间隔并非绝对，如在与危重

10、病人交谈时，应在病人床边并稍向前倾， 或俯下身倾听。.四护士相关礼仪10、参会礼仪 参与院内学习、集会，要按规定时间提早10 分钟到会；遵守会场次序，坚持良好坐，不开小会；将手机处于震动形状，需接听时分开会场。11、任务的礼仪 中不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嘻笑、打闹、搭肩、挽臂或吃东西；任务时不带手机、做治疗和护理时不得接听。12、谷、巡视病房的礼仪 不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开不恰当的玩笑。13、病人出院的礼仪 要自动征求意见，并热情送至电梯或医院门口。.四护士相关礼仪14、治疗护理时的礼仪 要托盘或推治疗车，不得将废物、污物仍至病房。15、与病人相的礼仪 遇要点头

11、表示，并请病人先行。治疗车 需停时要靠边，以免影响他人行走。16、位进展治疗的礼仪 操作时要称谓病人姓名。在巡视病房或 进展非治疗性操作时，可以按病人的年龄、性别称谓大爷、大娘、先生、大姐等；治疗和护理终了时，应协助病人整理衣服、床铺，坚持卧位温馨，并向病人的协作道谢。.五病房护士效力礼仪规范护士的职业笼统是一种组织的整体笼统。其个人笼统的好坏将直接影响医院、影响护理队伍的整体笼统。新时期对护士职业笼统提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护患沟通，使病人在就医过程中，其心思需求和人格尊严得到充分的珍爱和满足。1、病区环境要求。环境温馨、干净整洁、安静、温馨宜人。各科室更衣室内贴上“今天您

12、浅笑了吗？、“坚持好心境等语牌。让无声的语音时辰提示每位护理人员的言行举止。.五病房护士效力礼仪规范2、新病人入院时管床护士起身迎接，自动问好。对一切35岁以上住院患者根据年龄、性别、职业、位置、文化背景，均运用尊称“XX,您好!我是他的管床护士 X X,他有什么要求我会尽量协助您的；您的主管医师是XX，希望您积极配合治疗，祝您早日康复。护送病人入病室，进展入院引见，对患者进展安康教育。3、每天晨会后护士长带着全体护理人员交接班时探望并问候一切病人“XX大爷，早上好！我们全体护士看您来了，昨晚好吗？；护士每次交接班时向病人问一声好；晚间护理后或熄灯时向病人到声晚安。.五病房护士效力礼仪规范4、

13、治疗护理操作前，“请字当头，作好解释，配合预备，操作中讯问病人有无不适，操作后，“谢字结尾，并再次讯问有无不适，告知其本卷须知。5、治疗、护理操作失误给病人呵斥了苦楚或效力缺乏时，道一声“对不起，表示歉意；病人有疑问时，护士应礼貌地站立回答；如病人对收费有疑问时，应耐心解释，有错就改，并真诚负疚。6、巡视病房，走路轻，说话轻；敲门入病房，开门、关门轻，不得用脚门。.五病房护士效力礼仪规范7、当患者行动不便时要出手相助；与患者同乘电梯时要礼让患者；为病人丈量血压、心率和脉搏需求接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要遮挡病人。8、病人出院时，管床护士到床旁探望病人，讲解出院本卷须知

14、，作安康指点，并对病人致以良好的祝愿。9、特殊病人病情、条件、环境出院后回访，实行延伸效力。护士对病人进展回访的内容包括生活、饮食、效力、安康情况、护士的问候。.五病房护士效力礼仪规范要求到达：病人来了有迎声，见面有称谓声，操作前有解释声， 操作中有问候声，操作失误有负疚声，操作终了有应对声、节曰 到来有祝贺声、病人出院有送行声。灵敏运用沟通技巧，运用通俗、明晰、准确，符合个性化的语 言，防止生搬硬套，使以人为本的护理行为在详细的效力过程中 得到规范和升华。.二、护理人员言语规范.一文明效力用语1.请问您贵姓？2.请问您哪里不温馨，有几天了？3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？4.别焦急，请渐

15、渐讲。5.您要按时服药，留意休憩。6.您的病需求坚持治疗。7.您的病不要紧，很快会恢复的。8.昨晚休憩好吗？今天觉得好些吗？9.请稍候，马上就来。10.对不起，请您原谅。.一文明效力用语11.对不起，打扰您了。12.别客气，您慢走。13.请您配合医生治疗，别饮酒。14.您的检查已终了，谢谢您的配合。15.不费事，不用谢，这是我们应该做的。16.请您别吸烟，吸烟有害安康。17.请您小声一点好吗，以免影响他人休憩。18.请问您找谁，需求协助吗？19.如今我为您作治疗检查)，请您配合行吗？20.谢谢您对我们任务的支持，请多提珍贵意见！.二制止运用让人觉得不尊重的命令式和无称谓的语句1.先去交钱、快点

16、！2.躺在那儿，不要乱动！3.嗨，X床，去做XX检查不称谓姓名！4.把裤子脱了把衣服扯起来！5.看这破血管，扎都扎不进去！6.还没到时间，他们都出去！7.在这儿签个字，快点！8.不要讲话了，我们开场查房了！9.把证件证明、资料拿出来让我看看！10.把他的东西收捡好，不要四处摆起！.三制止运用侮辱人格、挖苦挖苦，能够让人羞怯的语句1.有什么不好意思的，都这个样子了！2.看到点，没长眼睛呀！3.这么大的人了，怎样什么都懂不起！4.给他讲过多少次，怎样还不明白！5.活该！6.没钱就别来看病！7.动作快点，别磨磨蹭蹭的！8.怎样起这么个名字！9.这样的见得多，有什么了不起的！10.到这儿散野来了！.四运用不耐烦、生硬的话句1.他这人怎样这么多事，厌恶！2.着什么急、慌什么，死不了！3.闹什么，怕痛就别来看病！4.罗嗦啥子，没完没了的！5.没看我正忙吗，到外面等着！6.病这么重，怎样如今才来，早干什么去了！7.一边去等着，别来凑繁华！8.这是法律法规规定的，他懂不懂！9.上面都写得有，本人看去！10.院里的规定，我没方法！.五制止运用不担任的推脱语句1.这事别来找我，我不论！2.不知道，不知道！3.他问我，我问谁！4.谁答应他的找谁去！5