（人力资源）绩效评价的主要作用

1、绩效评价的主要作用问题导引绩效评价与管理控制之间有何关系？ 为什么要进行绩效评价？绩效评价工作有什么作用？如何构建评价指标体系？绩效评价如果不科学会出现什么样的后果？平衡计分卡有哪些创新？ 为什么说进行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”Thomas A. Stewart財富雜誌绩效评价的主要作用 绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和

2、预测未来 绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立 绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力 绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用 绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡 绩效评价的主要工作内容 确定评价目的 选择评价对象 构建指标体系 设置评价标准 衡量实际绩效 撰写评价报告 平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？

3、主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務員工能力信息管理行動氛圍将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 宗旨及遠景戰略 戰略 目标财务客户內部流程戰略能力 绩效评估标准 驱动力成果绩效指标策略重点财务方面這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要衡量的核心

4、領域 銷售額利潤經濟增值凈資產回報率投資回報率現金流等核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業 - 整合現有市場現有產品現有分銷體制实现财务结果.客戶方面這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间=+内部流程方面這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們

5、的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比新產品投放率損益平衡時間一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递交产品/服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求 达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係战略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？需

6、要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性通过人员创造价值.均衡积分卡协作模式 - 2000 培训指导改善产品/服务供应增加CSAT提高客户维持度营业收入ROCEROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径 通常通过第二级或第三级影响均衡计分卡的功能評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現了承諾均衡计分卡的優勢把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。衡量

7、指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。均衡计分卡的优势衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。战略目标均衡的策略评估框架 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business Schoo

8、l Press, 1996.”Perspectives维度Financial 财务How do we create value?如何创造价值？Customer 客户What do our customers expect and value?客户期望和注重什么？Organization 组织 To satisfy our customers, at what processes must we excel?为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序？Learning & Growth 学习与发展To achieve our purpose, how must we learn, innovate,

9、and improve?为实现宗旨，我们必需学习、创新和改进哪些方面？Value Proposition价值定位Value Chain: Path to Performance价值链：绩效路径Business Performance Levers经营绩效模式Enabling Capabilities必备能力Business Results经营结果Growth Strategy成长策略Returns Strategy回报策略Cost成本Quality质量Time时间Function职能Relationship关系DevelopNewProducts开发新产品Skills and competencies技能与核心能力Technology and databases技术与数据库Knowled