农运会志愿者行为礼仪讲座ppt课件

1、主讲：傅淑勤第六届全国农运会 志愿者礼仪规范. 展 示 良 好 形 象让世界关注泉州.自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从任务安排，仔细完成交办的义务；遵守泉州市；着装上岗，并佩戴任务证件，仪表端正，举止文雅；必需运用；积极自动维护公共卫生和公共次序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争论；.一直维护泉州笼统、维护志愿者个人和团队笼统；严厉请假制度，特殊情况有不续效力的权益，但必需事前向志愿者部提出离岗恳求；效力期间，志愿者必需填写由志愿者部一致印制的。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。.言语态度 农运志愿者文明规范用语本卷须知：不说方言土语，请用普通

2、话；不说粗言秽语，请用文明语；忌言语生硬，应态度和蔼；不说有损泉州笼统的话语；不说有损志愿者笼统的话语；不与人发生争论，凡是礼让三分。.中国素有“文明古国、“礼仪之邦的佳誉。孔子云：“无礼那么危，有礼那么安。礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所构成的行为规范与准那么。礼仪的详细表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用方式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场所举行的具有专门程序的规范化的活动。.宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵照的原

3、那么是：.仪 态 礼 仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。.一、站 姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带浅笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧， 手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在 两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、伸展大方、精神充沛积极向上的印象。.头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要悄然缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头

4、大小。 良好的站姿.假设他有“O型腿请别担忧，一样有使您变得优雅的方法。.2、男士着装的根本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜留意腰带.二、坐 姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅 子边上过分前倾。注 意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些， 但不要过大，普通不超越肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对制止的。.优雅的座姿.三、步 态走如风-象风一样轻盈双目向前平视，

5、面带浅笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动， 向后摆动的幅度为30-40cm，前后脚跟相距为一脚长留意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。.优美的行走腰部步行法的重点：挪动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节拍 .四、蹲 姿在拾取低处的物品时，应坚持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿根本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。.正确的蹲姿.四、表 情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研讨报告的结论：视觉印象：75%

6、-表情、态度、浅笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与浅笑2万5千种目光：安然、亲切、和蔼有神浅笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：凝滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼 最初30秒的第一印象，往往决议了日后销售的成败！.益处：一简单、二不花钱、三容易、四能耐久。 笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与涵养作用：无声的魅力，宏大的感染力，能调解人的心境和矛盾。微 笑.请看着我的眼睛！浅笑.她们给他的觉得有什么不同？ .五、手 势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面构成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向

7、要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下构成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。.欢送客人分开时.言语态度农运志愿者文明规范用语您好！欢迎您来到泉州。您好！我是农运志愿者，请问需求什么协助？不客气，这是我们应该做的。请问您还需求什么协助？谢谢！您辛劳了。没关系。对不起，请留意您的文明言行！再见，欢迎您再来泉州。. 鞠躬礼可用来表示尊崇、谢意、致歉等，行礼时要留意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 鞠 躬 礼.您知道吗？当您低头鞠

8、躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习他人的 优点和闪光点。.错误的鞠躬方式.鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼 遇到客人时 与同事见面问候时不经常见面的 表示赞赏或回礼时 向上请示、汇报任务时.30的鞠躬礼 .30度鞠躬礼运用客人来访时受奖、领奖时会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后与上司见面问候时欢送客人分开时致歉时.握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。运用时留意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直形状伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决议既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原那么，自动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，普通以三秒为宜，用力适当.握 手.电 梯 礼 仪先下后上原那么上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开钮，另一只手表示请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声说话，更勿吸烟。.乘车礼仪礼仪的中心，就是对他人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体言语向他人表示 尊重与关怀，由于“我在意他坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。假设由主人