商务礼仪标准与规范（32页)ppt课件

1、商务礼仪规范与规范行政部.根本礼仪规范仪表仪容着装鞠躬礼仪仪态礼仪商务场所礼仪规范握手礼仪名片礼仪递送物品送客礼仪.根本礼仪规范一、仪表仪容头发:员工需坚持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发，不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发、留大鬓角。面部:女性宜化淡妆，男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛，留意坚持面部清洁。手部:坚持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。其他： 1坚持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。2女性员工不宜运用气味过于浓重的香水，不宜在公共场所或异性面前化装、整理妆容。3在任务或公开社交场所不宜佩戴墨镜。4露在外面的皮肤不可纹身。.二、着装任务场所应着职业

2、装，着装整洁、大方、得体。根本礼仪规范.男士正装穿着正式场所，男士最常见的正装搭配即 西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。*在正式场所不要单独穿衬衫，衬衫的下摆不要显露来。三色原那么要求男士的西服、衬衫、领带、腰带、鞋袜普通不应超越三种颜色。西装颜色应为深色、单色，配以淡色衬衣；坚持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。根本礼仪规范.男士正装穿着纽扣原那么1对于单排双粒扣，普通扣上面一颗。2对于单排三粒扣，普通扣上面两颗或中间一颗，最下面一颗纽扣是装饰扣，一定不要扣。根本礼仪规范.男士正装穿着合身原那么1衣长：西服上衣衣长应过于臀部。2袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子 应比西服袖子稍长0.51cm左右。3前

3、胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。4肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。根本礼仪规范.男士正装穿着衬衫原那么1穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖 衬衫。2衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要 整洁无皱折。3衬衫的下摆必需塞进西裤里，袖口不可 卷起，必需扣上纽扣。4衬衫领口应比西服领口高1cm左右，领 子不可翻在西服外。5不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上，系上领带后，衬衫一切纽扣均要系上。根本礼仪规范.男士正装穿着领带原那么1留意场所，休闲场所不用打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；2打领带时衬衫领口扣子必需系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；3领带打好后下

4、端应位于皮带扣上端为宜。 不可过短或过长；4领带要同西服搭配协调，普通来说，深 色西服宜配深色领带，淡色西服宜配淡色领带；5夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。根本礼仪规范.男士正装穿着领带的打法根本礼仪规范.男士正装穿着西裤原那么裤腰裤腰乃西裤装之灵魂，只需裤腰刚好落在肚脐正上方，裤腰的宽度既腰围，包容一只平伸手掌的厚度。裤褶非常密合的裤褶可以看出一个男人能否具有穿着品味。裤裆裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。根本礼仪规范.男士正装穿着任务期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面坚持清洁、有光泽。深色皮鞋配穿深色袜子。皮鞋原那么1男士正装皮鞋分为系带式和便利式， 多以保

5、守的黑色为主。2无论是系带式还是便利式，皮面不 能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚 光质感。根本礼仪规范.女士正装穿着女士正装可有以下三类：套装裤装、套裙裙装或连衣裙，其中套装、套裙是职场白领的主流穿着。*女士着装一定忌短、忌露、忌透。根本礼仪规范.女士正装穿着女士衬衫本卷须知1衬衫的下摆必需掖入裙腰之内，不得任其悬 垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣 除外。2女士衬衫的纽扣要一一系好。除最上端一粒 纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。根本礼仪规范.女士正装穿着套裙/裤装原那么1套裙选择要以窄裙为主，并且套裙的 长度以到膝为佳。2对于不喜欢穿套裙的女士，裤装也是 白领着装的好

6、选择。选择长裤时，臀部和 裤管要略微宽松，不能像牛仔裤一样紧贴 在身上。根本礼仪规范.女士正装穿着鞋的选择1对于正装鞋，没有鞋带的中跟鞋是 最正确选择。2正式场所不要穿凉鞋、不露脚趾、脚跟，鞋子的颜色最好与手提包一致。3引荐选择的颜色：黑色、藏青色、 暗红色、灰色或灰褐色。根本礼仪规范.女士正装穿着袜子的选择1女士穿裙子该当配长筒丝袜或连裤 袜。2颜色以黑色、肉色最为常用。3女士不能在公众场所整理本人的长 筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。4不要穿带图案的袜子。5应随身携带一双备用的透明丝袜， 以防袜子拉丝或跳线。根本礼仪规范.女士正装穿着合身原那么肩宽穿上合身的套装后，可以表达出很好的平衡感。

7、背后平展无横向皱褶。胸围最为合身的胸围是留有一个拳头的宽松度。衣长西服上身的长度应在胳膊自然下垂时，悄然弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。根本礼仪规范.女士正装穿着合身原那么袖长袖管坚持在遮住手腕的长度，西服 袖口处显露1cm左右的衬衫袖口为最正确。腰围西裤或套裙的腰围不要过紧，要留 有手指可以伸进去的宽松度。裙长套裙长度不要太短、太暴露，开衩 也不能太高。齐膝的长短为佳。根本礼仪规范.三、鞠躬礼仪1头颈背成一条直线；2双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在腹前；3前倾15度或30度，目光约落于体前11.5米处，再渐渐抬起，凝视对方。*行礼时必需真诚地浅笑，没有浅笑，鞠躬礼是失礼的。根本礼仪

8、规范.四、仪态礼仪浅笑：热情、发自内心、自然大方、真实亲切目光：1与人说话时，大部分时间应看着对方；2目光凝视区域是对方眉骨与鼻梁三角区；3道别或握手时，应该用目光凝视着对方的眼睛。根本礼仪规范.四、仪态礼仪站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。1男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。2女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。根本礼仪规范.坐姿腿部变化坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。根本礼仪规范四、仪态礼仪.行姿1男士：抬头、挺

9、胸，步伐稳重，摆臂自然，充溢自信；2女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。根本礼仪规范四、仪态礼仪.手势手势是说话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。在表示方向或人物时，运用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。根本礼仪规范四、仪态礼仪.引领在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些引见。根本礼仪规范四、仪态礼仪.商务场所礼仪规范一、握手礼仪1间隔2姿态3手势4力度5神态6目光7问候.握手准那么*主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；*年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；*身份、位置不同者之间，应由身份和位置高者先伸手；*女士和男士之间，应由女士先伸手。商务场所礼仪规范一、握手礼仪.二、名片礼仪商务场所礼仪规范1动作2言语3眼神4摆放5表情6收藏7联络.如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把