商务礼仪(宜昌致尚专供)ppt课件

1、商务礼仪.目录前 言1第一单元 礼仪的根底知识2第二单元 个人笼统礼仪3第一章 职业化的仪容仪表4第二章 职业化的仪态礼仪5第一章 引见礼仪7第三单元 社交商务礼仪6.目录第三章 名片礼仪9第四章 交谈礼仪10第五章 同行礼仪11第六章 同乘礼仪12第七章 入座礼仪13结 束14第二章 握手礼仪8. 前 言 公司员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，同时更表达出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理程度。.魅力从何而来做一个 有风度 有档次 有涵养 的商务精英！.良好的第一印像心思学者研讨阐明，给人的第一印像：55%来自于视觉38%来自于听觉7%来自于表达才干

2、这一研讨称之为总印像原理！.第一单元 礼仪的根本知识.一、礼仪的定义： 所谓礼仪是指人际交往中自始至终的以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为，是一种为时代共识的行为准那么或规范.礼仪是礼貌、礼节、个人涵养的外在表现 .二、礼仪的原那么:1遵守的原那么 2. 自律的原那么 3. 宽容的原那么 4. 平等的原那么 5. 从俗的原那么 6. 真诚的原那么 7. 适度的原那么. 三、中国古代礼仪的优良传统 1尊崇师长 2讲究礼仪 3以诚待人 4相互了解 5礼貌待客 6尊重妇女 7维护民族.第二单元个人笼统礼仪.第一章、职业化的仪表仪容.一、仪表仪容的根本要求男士干净整洁女士优雅大

3、方要表现出有风度，有朝气，严肃、文雅。使人觉得清新而有档次。仪容仪表不仅是装扮和美容，它的本质是表达精神容颜，能使人在任务中坚持充沛精神。.二、 职业男性着装礼仪服装搭配西服 领带 衬衫 皮带裤子袜子鞋子.一、穿西装的七原那么要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 .二、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈 判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 .三、西装与领带的搭配 穿西装遵照两个主色

4、，一个图案的原那么首选的西装：深蓝色的西装其次：深灰色和黑灰色不宜：橄榄绿，浅咖啡首选的领带： 红色的领带 .四、领带与衬衫的搭配 蓝色的衬衫配以红色的领带。亮堂的衬衫配以朴实的领带颜色。留意：衬衫有图案或条纹，领带不能有条纹或图案。.五、衬衫、领带、鞋And袜子 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配带着带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应坚持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、袜子：与所穿之皮鞋坚持同一色系.男士着装范例.三、 职业女性着装礼仪遵照原那么着装的TOP原那么TOP是三

5、个英语单词的缩写，它们分别代表时间Time、场所Occasion和地点Place，即着装应该与当时的时间、所处的场所和地点相协调。 时间原那么 不同时段的着装规那么对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装那么要随时间而变换。白天任务时，女士应穿着正式套装，以表达专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条美丽的丝巾；服装的选择还要适宜季节气候特点，坚持与潮流大势同步。 .场所原那么 穿着要与场所协调。与顾客谈判、参与正式会议等，穿着应严肃讲究；听音乐会或看芭蕾舞，那么应按惯例着正装；出席正式宴会时，那么应穿中国的传统旗

6、袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场所，着装应轻便温馨。试想一下，假设大家都穿便装，他却穿礼服就有欠轻松；同样的，假设以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令本人颇觉为难。地点原那么 在本人家里接待客人，可以穿着温馨但整洁的休闲服；假设是去公司或单位访问，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。. 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须坚持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了本人，更是尊重他人的需求，这是良好仪态的第一要务。颜色技巧 不同颜色会给人不同的感受，如深色或冷颜色的服装让

7、人产生视觉上的收缩感，显得严肃严肃；而淡色或暖颜色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需求进展选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、严肃的场所不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品可以起到画龙点睛的作用，给女士们增添颜色。但是佩戴的饰品不宜过多，否那么会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与他的整体服饰搭配一致同来。总之，穿衣是“笼统工程的大事。西方的服装设计巨匠以为：“服装不能造出完

8、人，但是第一印象的80%来自于着装。因此，大家都不可以掉以轻心哦！.二爱美丽与仪容装扮的区别爱美丽：在个人时间里，依本人喜欢的样子装扮本人，只需本人觉得高兴称心就好，不思索他人的要求。仪容装扮：以带给对方愉悦感为优先思索，比本人的喜好更重要，在上班的时间里，为了维护公司/本人的笼统，穿着适宜的衣服。.三职业女性不恰当的着装过分时髦型：过分追求流行、时髦，而忽视了着装原那么，一个胜利的职业女性对于流行的选择必需有正确的判别力，同时切记：在办公室里，主要表现任务才干而非赶时髦的才干过分暴露型：夏季，很多职业女性不够注重本人的身份，穿起颇为性感的服装，这样会让人觉得轻浮，并忽视内在质量过分正式型：过

9、分正式的服装也会让人觉得死板，职业装也要有个性过分潇洒型：最典型的例子的样子就是一件随随意便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原那么和任务环境过分得意型：很多俏丽得意的服装并不适宜任务和社交场所，这样的穿着会给人轻浮、不稳重的觉得.四、商务人员着装六忌过于杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身过于脏乱不合理的着装会呵斥心思上的弱势！.女士着装范例.职业女性全攻略.第二章职业化仪态礼仪.一、专业仪态一站 站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清他的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、

10、上级面前，不得把手交叉抱在胸前.专业仪态站姿.二、专业仪态二坐坐姿：端正，坐在椅子的三分之二至二分之一，身体略前倾，头部不过高上抬或下垂。双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要挪动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。防止： 腿部抖晃，斜坐男性：坦卧在椅背上，翘二郎腿过分夸张女性：.专业仪态坐姿.三、专业仪态三行行姿：双目平视前方，两肩端正，双臂自然下垂或微摆，以正常速度前进，挺胸、收腹！切忌：男士：八字步，双手抱胸女士：摇曳前行.专业仪态行姿.四、专业仪态四手手势指引：四指并拢，指出方向招手：四指并拢 手心斜向下不动 手心向上、向左 必需运用右手！.专业仪态手

11、势指引招手.专业仪态蹲姿.专业仪态拾东西.专业仪态上车下车上车下车.第三单元社交商务礼仪 .第一章、引见礼仪一先引见位卑者给位尊者年轻者被引见给年长者本人公司的同事被引见给别家公司的同事低级主管被引见给高级主管公司同事被引见给客户非官方人事被引见给官方人士本国同事被引见给外国同事.第一章 引见礼仪二把一个人引见给很多人时，应先引见其中位置最高的或酌情而定。 男女间的引见：应先把男性引见给女性。男女位置、年龄有很大差别时，假设女性年轻可先把女性引见给男性.握手：握手是最常见的礼节。握手的姿态、力度和继续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依从、谦恭，晚辈宜采取这

12、种方式；手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真诚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。第二章 握手礼仪.名片放置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。提示： 会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片。第三章 名片礼仪一.如何递交名片： 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下半部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。名片的底部，面向对方。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。就座后交换名片，交、拿双方都需求起(欠)身相迎。第三章 名片礼仪二.如何接拿名片：

13、双手接拿，仔细过目：假设当时站着： 放入本人名片夹的上端；或上衣的口袋中。假设当时已就座： 不要马上收入包内，放在右下角，不要用东西盖住，待起身时收起名片第三章 名片礼仪三.名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。 把本人的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出本人的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上讯问。 对收到的名片妥善保管，以便检索 第三章 名片礼仪四.第四章 交谈礼仪一一、言语文明。 不要用粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话。二、言语要礼貌。 用商定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

14、.三、言语要准确 1发音准确 2语速准确 3口气谦和 4.内容简明 5方言少用四、谈吐的仪态 要精神丰满；多用平视的目光言语；凝视对方的眼鼻之间；仔细倾听不要随意打断他人说话或插话；不要轻意否认他人的说话；说者不可独白；话题选择不要涉及个人的隐私。第四章 交谈礼仪二.一、走路的礼仪: 1严于律已 2乐于助人 3坚持间隔 私人间隔 社交间隔 礼仪间隔 公众间隔4散步时以右为尊、以内侧为尊。5上下楼梯 均靠右单行，为他人 领路时应走在前面。第五章 同行礼仪一.6进出电梯：不扒门强挤，有人看管时后进后出，无人看管时先进后出。7出入房间：用手轻推、轻拉、轻关门；一直面部向人不可背对。8排队的要求：先来

15、后到，依次而行，留意间距缓步而行。第五章 同行礼仪二. 1主人驾车：2专职司机驾车：3女士先上车后下车：前排座为上，后排座为下，右为尊，左为卑，中为最卑。后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。先进臀部，后放双腿，一齐收入车内。第五章 同乘礼仪一. 共同乘车的礼仪按职位高低图 1：自行开车 图 2：司机、助手开车主 人司 机另行思索：人的身体胖瘦，以及性别关系。第五章 同乘礼仪二.落座的原那么先请客人落座，按人员的主次落座；离门较远的一侧更尊贵；中间的座位较为尊贵；按主宾双方的级别，交错座，或对着座。第五章 入座礼仪一.A为上座，其次B、C、D。座座门DBCA门ABCD第五章 入座礼仪二.看图填空假设对方来招标，请为以下人员安排谈判时的座次：东道方：A.董事长 B.公关经理 C.秘书 D.翻译外方： E.副总经理 F.外联部经理 G.驻华人员 H.翻译房门.商务小测试1在正式的商务场所，应该先引见女性给男性认识？握手时，假设女性不自动伸手，男士普通不自动要求握手？接到名片后，应该马上收到包里，防止丧失？想要认识对方，可以直接上