前台礼仪ppt课件

1、前台礼仪接待目录规范本人的职业笼统商务接待礼仪礼仪公司内部礼仪和次序.规范本人的职业笼统.职业笼统职场礼仪接待 修饰他的仪态美，从细微处流露他的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心顺眼！.笑姿笑是世界是独一可以沟通的言语职业笼统职场礼仪接待.浅笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？职业笼统职场礼仪

2、接待. 人在说“七、“茄子、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！职业笼统职场礼仪接待.职业笼统职场礼仪接待.站姿规范站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂 女士：双脚并拢，脚尖呈“V字型或“丁字状，双手交叉放于腹前面部要坚持浅笑、目视前方在客户面前不得把手抱在胸前职业笼统职场礼仪接待.坐姿规范坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开，头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。职业笼统职场礼仪接待.当客人到访时，应放下手中事情站起来相迎，当客人坐下后本人

3、方 可坐下。与客户沟通时两手可平放在桌台上，不要托腮、玩弄任何物品或其它小动作。从座位上站起，动作要轻，防止引起座位倾倒或出现响声，普通从座位左侧站起。离位时，要将座位悄然抬起至原位，再悄然落下。忌拖或推椅。职业笼统职场礼仪接待.行姿 男士：抬头、挺胸，步法稳重，摆臂自然，充溢自信 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边，自 然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的觉得职业笼统职场礼仪接待. 行走时上身坚持站姿规范，忌讳扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超越三人，并随时留意为他人让路。 在任

4、何地方遇到客户，都要自动让路，不可抢行。 给客户做导游时，要走在客户二步远的一侧，以便随时向客户讲解和照顾客户。职业笼统职场礼仪接待.职业笼统体态语目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业笼统，要遵守以下规律。.PAC规律：PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视野是从上到下，打量对方，试图找出过失。AADULT，指用成人的目光与人交流，相互之间的关系是平等的，视野从上到下。CCHILDEN，普通是小孩的目光，目光向上，表示恳求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视野与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异

5、的。职业笼统体态语.三角定律： 根据交流对象与他的关系的亲疏、间隔的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系普通或第一次见面、间隔较远的，那么看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、间隔较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，间隔很近的，那么凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！职业笼统体态语.时间规律： 每次目光接触的时间不要超越三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进展目光交流是最适宜的。少于60%，那么阐明他对对方的话题、说话内容不感兴趣；多与70%，那么表示他对对方本人的兴趣要多于他所说的话。职业笼统体态语.手势规范手势：手势是说话必

6、要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别留意手势的规范和手势的含义。在表示方向或人物时，在表示他人过来时，我们的手势应该怎样？在表示方向或人物时，运用手掌，切不可用手指；在表示他人过来时，运用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。职业笼统体态语.职业笼统定位他的职业笼统职业着装的根本原那么 着装TPO原那么 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间Time、场所(Occasion和地点Place，即着装应该与当时的时间、所处的场所和地点相协调。.职业女性着装四讲究整洁平整颜色技巧配套齐全饰物点缀职业笼统定位他的职业笼统.商务接待礼仪.商务礼仪接待日常接待迎接礼仪应立刻招呼来访客人：应

7、该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和情愿提供效力的态度。假设他正在打字应立刻停顿，即使是在打也要对来客点头表示，但不一定要起立迎接，也不用与来客握手。.自动热情问候客人：打招呼时，应悄然点头并面带浅笑。假设是曾经认识的客人，称谓要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光暂时，务必问清其姓名及公司或单位称号。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？商务礼仪接待日常接待.接待礼仪客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去。客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能马上接见，要向客

8、人阐明等待理由与等待时间，假设客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，假设能够，应该时常为客人换饮料。商务礼仪接待日常接待.接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态。诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。商务礼仪接待日常接待.不速之客的接待 有客人未约定来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要通知对方：“让我看看他能否在。同时婉转地讯问对方来意：“请问您找他有什么事？假设对方没有通报姓名那么必需问明，尽量从客人的回答中，充分判别能否让他与同事见面。假设客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处置。商务礼

9、仪接待日常接待.礼仪.礼仪接听技巧目的 经过，给来电者留下这样一个印象：瑞沃迪通讯是一个礼貌、暖和、热情和高效的公司。当我们接听时应该热情，由于我们代表着公司的笼统。.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进展沟经过程中往往需求做必要的文字记录。在写字的时候普通会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良景象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或支配电脑，这样就可以轻松自若的到达与客户沟通的目的。礼仪接听技巧.铃声响过三声之内接起留意声音和表情 他说话必需明晰，正对着话筒，发音准确。通时，他不能大吼也不能喃喃细语，而

10、应该用他正常的声音并尽量用热情和友好的语气。 他还应该调整好他的表情。他的浅笑可以经过传送。运用礼貌用语如“谢谢您，“请问有什么可以协助的吗？“不用谢。礼仪接听技巧.坚持正确姿态 接听过程中应该一直坚持正确的姿态。普通情况下，当人的身体略微下沉，丹田遭到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所运用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损伤喉咙。因此，坚持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，坚持笑脸也可以使来电者感遭到他的愉悦。礼仪接听技巧.复诵来电要点 接听终了之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或

11、者偏向而带来的误解，使整个任务的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联络、区域号码等各方面的信息进展核对校正，尽能够地防止错误。礼仪接听技巧.最后道谢 最后的道谢也是根本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于客户不直接面对而以为可以不用搭理他们。实践上，客户是公司的衣食父母，公司的生长和盈利的添加都与客户的来往亲密相关。因此，公司员工对客户应该心存赞赏，向他们道谢和祝愿。礼仪接听技巧.让客户先收线 不论是制造行业，还是效力行业，在打和接过程中都应该牢记让客户先收线。由于一旦先挂上，对方一定会听到“喀嗒的声音，这会让客户感到很不温馨。因此，在即将终了时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个才算圆

12、满终了。礼仪接听技巧.当他正在通，又碰上客人来访时，原那么上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到答应后挂断。不过，内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。礼仪接听技巧.转接流程运用以下语句：“您好，XXXXXXXXXXXXX。不同的来电者能够会要求转接到某些人。任何找管理者或指点的,在不能判别对方意图时，可将转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或指点们不被无关紧要的打扰。礼仪转接技巧.假设来电者说出要找的人的名字他必需回答：“请稍等，我帮他转到他的办公室。然后，试图将转给相关秘书。 假设秘书的占线或找不到秘书他必需回答：“对不起，*先生正占线，您要等

13、一下吗？ 假设对方回答“是，请保管来电者的不挂段，但等到快一分钟时，他必需跟来电者确认能否还要继续等候。他必需说“*先生的还在占线，您还要等侯吗？假设回答“否，他必需说：“请问您有什么事我可以转告吗?礼仪转接技巧.假设他知道相关的人员如今不在办公室他必需说：“对不起，*先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？或者说“对不起，*先生去XX城市出差了，请问有什么事情可以转告吗?千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随意传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行迹或将受话人的手机号码或家庭号码通知来电者。礼仪转接技巧.假设来电者不希望和详细某个人或者不确定和谁通话时，他必需说“有什么可以帮到您的吗？经过与他的对话了解来电者的目的。假设是赞扬，他应该仔细倾听后，帮他们找到可以协助的人，但不能将直接转到公司指点那里。假设是普通性的推销，他必需说：“对不起，*先生外出XX城市了，他的秘书暂时联络不上，您需求我转达什么信息吗？礼仪转接技巧.假设来电者拨错了号码，他必需说“对不起，您是不是打错了呢？这里是瑞沃迪公司。假设有必要他还可以通知来电者“这里的号码是XXXXXXXX。假设一次通话占用了较长时间又有其他进来时，他必需说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个吗？在转接的时候，假设他知道的话，通知指点或秘书来电者的姓名。礼仪转接技巧.公司内部礼仪和次序.公司内部礼仪和