涉外礼仪高效培训教材

1、涉外礼仪高效培训教材讲好礼仪 塑造良好形象 提升交际能力不 学 礼 无 以 立礼，身之干也；敬，身之基也。 ?左传?治 国 安 邦 之 本道 之 以 德，齐 之 以 礼。礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。?左传? 国尚礼那么国昌，家尚礼那么家大，身有礼那么身修，心有礼那么心泰。 明人颜元讲好礼仪 塑造良好形象 提升交际能力 一、讲好礼仪的必要性。 二、对礼仪的根本认识和礼仪的 一般理念。 三、具体的礼仪标准。一、讲好礼仪塑造领导者良好形象脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯目光：坚决又安详、谨慎又充满 信心穿着：简单朴素，优美举止：娴雅庄重外驰内张、钢铁般的自制力(一)讲好礼仪是展示领导者美的风

2、度,提升领导者威望的重要途径之一。二讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。加加林罗廖夫亨利福特教养表达于细节，细节展示素质，细节决定成败。三讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。 领导形象具有两重性： 个人 组织在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。 “人无礼那么不德，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子二、对礼仪的根

3、本认识 礼与仪是互为因果、相得益彰的。敬人也。表现形式。礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的 行为标准，也是约定俗成的待人以尊重、友好 的习惯做法。 礼？仪？ 礼仪决不仅仅只是一个外在表现的形式问题，而是一个人的内在素养与文明水平的外在表现问题。二、对礼仪的根本认识 礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪是道德的外在表现,而道德那么是礼仪的灵魂，二者统一在一个人的思想和行为之中。 荀子说：“人无礼那么不德。 ?礼记?上说：“道德仁义非礼不成。 “礼者，所以正身也?荀子修身?一把椅子的问候尊重的原那么标准性原那么二、礼仪的一般理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原那么和理念表达在礼

4、仪标准的方方面面。 尊重的原那么 “三A规那么第一个Aaccept接受对方。第二个Aattiention重视对方。第三个A(admire)赞美对方。 “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。 乔治枚奥兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？ “你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子。 尊重的原那么尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人，你是一个有教养的人。标准性原那么礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为标准与行为准那么。电梯引导客人行进内

5、侧高于外侧，前方高于前方介绍顺序先主后宾尊者居后原那么 地位高者先挂 所谓涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为标准，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。 遵守国际惯例三什么是涉外礼仪?涉外日常礼仪具体的礼仪标准涉外礼仪通那么三、具体的礼仪标准一 涉外日常礼仪衣着服饰礼仪仪态举止礼仪交谈的礼仪 礼品的礼仪 衣着服饰礼仪 1、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的服装。 公务场合：庄重保守2涉外人员应当使自己的衣着得法1了解并遵守着装的正确方法。 2了解并遵守着装的搭配技巧。 社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然 衣

6、着服饰礼仪2涉外人员应当使自己的衣着得法1了解并遵守着装的正确方法。 2了解并遵守着装的搭配技巧。 三色原那么 三一定律三大禁忌穿着套裙四大禁忌衣扣领带衬衫穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配，光脚，三截腿仪表、仪态及日常行为礼仪 交谈的礼仪交谈的内容“说什么交谈的形式“如何说关于言谈的礼仪不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干预不对他人说三道四不宜涉及风格不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私 外事活动七不谈尊重隐私原那么：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。涉外隐私九不问：其一，收入支出。其二，年龄大小。其

7、三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其九，生活习惯。尊重隐私原那么 渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为“老奶奶，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！假设是碰上一个爱挖苦挖苦的人，说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。 美国进步作家安娜路易斯斯特朗女士 在中国庆祝她的80寿辰 关于言谈的礼仪交谈双方所正式拟议的内容有助于对方进一步了解我方情况的内容对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容对方本人确有所长的内容举世公认的风格高雅的内容人人欢送的轻松愉快的内容 宜

8、涉及的交谈内容 交谈的礼仪“如何说注意的问题第一要细语柔声。第二要善于跟交谈对象互动。第三要尊重对方：四个“不。不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 礼品的礼仪关于礼品馈赠的礼仪礼品的定位对外馈赠礼品的定位规那么：突出礼品的纪念性明确礼品的对象性表达礼品的民族性牢记礼品的时效性重视礼品的便携性对外交往九不送现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会标准的物品 涉及国家机密与行业机密的物品国际通行的馈赠规那么“六W规那么WHO明确受赠对象是谁 WHAT 馈赠的礼品具

9、体是什么WHY 明确赠送礼品的目的WHEN 审慎对待“何时赠礼的时间问题WHERE 认真确定“什么地点赠送礼品HOW 充分考虑“如何赠送礼品的问题HOW？接受馈赠的正确态度与方法应当欣然接受应当启封赞赏应当拒绝有方应当有来有往WHERE？公私有别礼品的礼仪赠送者包装 礼品介绍礼品？涉外礼仪通那么维护形象原那么入乡随俗原那么谦虚适当原那么尊重隐私原那么不卑不亢原则求同存异原则信守约定原则不宜先为原则女士优先原则爱护环境原则以右为尊原那么热情有度原那么热情有度原那么：把握好热情友好的具体分寸。第一，关心有度不影响对方的个人自由不令对方感觉不便不使对方勉为其难第二，批评有度批评的内容批评的方式批评的

10、场合热情有度原那么：把握好热情友好的具体分寸。第三，距离有度私人距离社交距离礼仪距离公共距离第四，举止有度不要随意采用某些过分热情的动作不要采用不文明、不礼貌的动作第五，交往有度不妨碍对方的工作不妨碍对方的休息不妨碍对方的生活 中国一位青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说“你这件衣服真雅致，颜色美极了。这位中国青年妇女很快乐，但有些不好意思，就按中国习惯答复说：“这是件普通的衣服，我在中国国内买的。 一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。陈先生同刚走过来的人握手，看看女主人，笑着说：“您说的话叫我脸红呢，还是跟他说您只是开了个玩笑吧。 在这两个例子里，两位中国人的答复都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的答复是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的答复，如果