商务礼仪的基本特征2（32页)ppt课件

1、商务礼仪的根本特征第一单元第二课.一、规范性什么是规范性 规范者规范也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的规范做法。.商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种言论约束和自我约束，而非强迫约束。 但是假设不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。.例1 吃自助餐 见到爱吃的就想到 “让我一次爱个够，端着满满的一盘回到餐桌上。 还通知本人：“老去取，老去取，他人一定会笑我，觉得我这人好似没吃过东西似的。 “这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎样办？. 鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎的景象出现了。 多次少取自助餐的根本礼仪，假设不

2、这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。.例2 喝咖啡 喝咖啡有三件套： 杯子、碟子和勺子。 可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定符合礼仪哦！.“草莽英雄：有人觉得刚端上来的咖啡太烫，就让效力生再拿来一个杯子，把太烫的咖啡折一折，动作就像喝大碗茶一样。所犯错误.“傻帽冒傻：有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子渐渐地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子普通就在加糖的时候运用，所起作用并不大。. 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先引见谁？ 问题本质替他人引见的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻

3、者他人会说他没教养;重者他人会以为他蓄意为之自测题.大家来回答一下？. 答案就是 让客人优先了解情况 在任务场所，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是根据宾主引见从主、客角度来引见，先引见主人，后引见客人，给客人优先知情权。. 试想，假设这位公关经理不先引见本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜测这几个人谁是老大啊。 他答对了吗？. 例3 酒喝多了 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“他们单位美丽女士不多啊。 主人：只需跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“他看那个人怎 么长得像一头猪呢？ 主人：不悦地，“她是我老婆。. 客人：马上改口说，“我认识他夫人，我 说的是他

4、夫人后面的女孩。 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，局面非常为难.问题出在哪儿？.二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂他，懂得 他对他的尊重、友善等等。. 假设我是一名教授或老总，到他们公司讲学。他作为公司秘书，是一名引导者，我们一同上楼，有何顺序？自测题.分两种情况普通来讲，走在前面的人，位置应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否那么我走在前面，他走在后面，我不认识路，他就在后面叫：“下去上去，拐弯进去，那他就是 遥控器，我变成电子玩具了

5、。.所以在指点、贵客认路时，我们请指点、贵客走在前面；当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导普通是靠右行走。规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。. 设宴款待客人，哪个问题应优先思索？自测题.对于老百姓：费用问题对于正式场所：座次问题对于便宴：菜宴安排. 在便宴中，有阅历的人，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。 点菜前，一定要问对方：“您有什么忌口？ .对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。怎样请客呢？.吃特征 主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方笼统。商务礼仪中“吃什么？.

6、吃文化 请外国人吃饭，不用太贵， 但是要留意文化差别。 吃炸春卷，可叫做中国派； 吃肉夹馍，可叫做中国汉堡； 饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根据季节，饭后甜品可以是炸元宵，他们吃完第一个，就会研讨第二个，“呀，这没有缝，馅是怎样放进去的呢？.吃环境用专业的话讲，就是身份对等。他宴请客人的档次，应该是和 他的位置相称的。 他要的就是那个名气、身份， 这和普通人的了解是不大一样 的。 .三、技巧性 指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。. 假设我到他家或他们公司做客，他担任款待我喝饮料，他会怎样问我？自测题. 典型不会请客的会这样问： “您需求用什么， 爱喝什么饮料？ 这种问题叫开放式问题，缺陷是给客人无限的选择。.例如 有一天我去一家公司做客，董事长是我学生，秘书很热情。问：“教授，需求什么饮料？答：“来杯路易十三吧。问：“这玩艺没有，听说得一万多块钱一瓶。答：“那就拿碗豆汁吧。问：“豆汁是什么，我们这里只需豆浆。答：“我是南方人，那就来碗醪糟吧。问：“那也没有。. 问题出在哪儿？ 普通的用户不会像我刚刚那样故意刁难他人，哪壶不开提哪壶。 但是万一人家要的东西他没有呢？.关键在于提问的方式 有阅历的人问他人喝什么饮料时，会采