商务礼仪讲座(半)ppt课件

1、商务礼仪知识讲座主讲人：王恩宁教授. 一、商务礼仪 1、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术. 2、作用 有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象构成良好的关系；有助于维护企业笼统.二、商务人员仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度.一相 貌二服 饰 1、范围 3、款式2、功能 、其他.男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三 之说， 即： 三色原那么 全身衣、衫、领带和 鞋不超越三个色系 三一定律 腰带、鞋、包为一色系 三大忌讳 商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整. a、面料 b、颜色 c、款式 忌：别徽

2、章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物笔，皮夹，名片可 放上衣内袋或公文包里。1西装 . a、颜色 b、袖长 c、袖口及领口2衬衫 . a、面料 b、颜色 c、款式 d、高度 e、领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等腾跃颜色3领带. a、质地 b、颜色 c、带扣 忌：腰上挂物件 4腰带. a、质地 b、颜色忌：尼龙类，花样、白色、红色、绿色等 5袜子 . a、质地 b、颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋6皮鞋 .女性服饰 女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短. 女性裙装有 “五不准 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a、面料 d、裙长 b、颜色 e、开

3、气 c、款式忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外)1西装套裙. a、面料 b、领口 c、颜色 忌：大红大绿及花内衣 2内衣 . a、质地 b、颜色 4皮鞋 a、质地 b、颜色忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 3袜子 . 其他本卷须知 1手帕 7 鼻毛 2手指 8 胡须 3手机 9 口腔卫生 4手表 10颈部 5包 11化装 6头发.三语 言 1、 口 语 1用词正确 4巧避法 2发音准确 5真与技巧 3含蓄幽默 . 2 、体 语 1手势语 a、双手插袋-轻狂、挑衅 b、双手叠放-沉思、苦楚、遗憾 c、捂嘴吐舌-说错话 d、塔尖式-傲慢自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢

4、 、 当众捋发、修妆、 看手等 . 2臂部语 a、双臂交叉、横握胸前-防卫敌对 b、叉臂肚前-谦虚、依从、尊重 c、背手-庄严、肃穆 3 腿部语 a、规范站姿 b、规范坐姿 忌： “字型、搂头坐势. 4 眼睛语 a、公事凝视区-对方的眼睛至额头 b、社交凝视区-对方的眼睛至嘴部 c、亲密凝视区-对方的眼睛至胸部 5空间语 a、亲密区人体周围1645cm b、个人区人体周围46120cm c、社交区人体周围120240cm.二、商务人员交往技巧 .一吸引与喜欢的条件 1、临近 5、类似性 2、个人特征 6、互补性 3、熟习 7、异性吸引 4、报答 . 二开展阶段1、初次见面阶段2、友谊关系阶段

5、3、交融关系阶段 4、结实关系阶段. 三 准 那么 1、心思换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重.三、商务礼仪活动要点 . 一见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 . 二访问礼 1、事先商定 7、 留意对象 2、准时守约 8、 留意时间 3、告知内容 9、 留意平等 4、禁闯免翻 10、接打 5、不乱讯问 11、接站送客 6、留意内容 .三座次礼 1、谈判座次 2、签字座次 .主宾 主人 客 人 主 人 正 门译 员谈判座次图一. 主 宾 主 人 正 门谈判座次图二.主 人主 宾 正 门谈判座次图三 .签字座次图1客方人员主方人员客签主签 签字桌 正 门客助

6、主助.签字座次图2客方国旗主方国旗客签人主签人签字桌客方人员 主方人员 正 门.签字座次图3客签人主签人国旗国旗客方人员主方人员 正 门.四行走礼五坐车礼六宴会礼七舞会礼. 宴 会 座 位 示 意 图 副主人席副主宾席主 宾 席 6 783 45 主 人 席.注 意 事 项1、第一道毛巾只能擦手2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹4、不以嘴就碗5、敬酒不劝酒6、请菜不夹菜7、不将本人筷、勺伸入有汤的器皿中8、忌“八筷：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔 .西餐座位表示图.西餐餐具摆放图 1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺10.面包及奶油盘 11.奶油

7、刀 12.点心匙 13.水杯14.红酒杯 15.白酒杯.西餐过程： 开胃品餐前菜、鸡尾酒、汤、鱼餐、肉餐、米饭、面包甜点点心、水果、咖啡本卷须知 1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具. 2. 刀、叉、勺 按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，普通是从离盘远 的一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。 喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话 3. 调味瓶： 调味瓶不在面前时，应请邻座传送并致谢，勿越他人自取.4、面包： 面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味作用，普通不用刀切，而是用手掰一小块，用黄油刀抹黄油后送入口中。5、喝咖啡： 清咖啡 在清咖啡中参与糖，奶，用匙悄然搅拌，然后将匙放置杯盘外侧。 . 6、烟、酒 就餐中不吸烟。 普通不用白酒7、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。 .国际交往中的忌讳1