商务礼仪培训资料(职场人士必备)ppt课件

1、 商 务 礼 仪 培 训.何为礼仪?1、传统解释：礼节和仪式个人和集体。2、人们商定俗成，表示尊重的各种方式行动型和非行动型。3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。礼者 敬人也！.礼仪之邦孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。荀子曰：人无礼那么不生， 事无礼那么不成， 国家无礼那么不宁。.一、商务礼仪的概念及作用 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范. 什么是商务礼仪？.一、商务礼仪的概念及作用 为什么要学习商务礼仪呢？对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺

2、应个人品德水准和教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率.目 录一、仪 表二、仪 态三、礼 节四、语 言五、礼仪.“首因效应 他知道什么是首因效应吗？首因效应主要表达在穿着穿戴方面，其次是言谈举止! 第一印象可以决议一个人的前程甚至命运。心思学家给“第一印象取了一个很好听的专业名词，叫做首因效应。.一、仪 表男职员女职员.“三秒钟印象60% 外表 仪表40% 声音 说话内容 .男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。2.精神丰满，面带浅笑。3.每天刮胡须，饭后洁牙。4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5.领带紧贴领口，系得美观大方颜色、长短、领带夹。6.西装平整、清洁扣子、商标。

3、7.西装口袋不放物品笔。8.西裤平整，有裤线。9.短指甲，坚持清洁。10.皮鞋光亮，深色袜子。.女职员1.发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带浅笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并坚持清洁，涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞备用袜；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。.二、仪态站 姿坐 姿蹲 姿微 笑.站 姿女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈“丁字型，身体重心放到两脚中间，双手合起，放在腹前。男职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开，比

4、肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。.正确的站姿YES!YES!.坐姿悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。.正确的坐姿YESNO.蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。讨论：如何正确拾起地上的钥匙？.正确蹲姿123思索：那种正确？34.微 笑浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。.三、礼 节握手鞠躬问候访问客户递名片引路搭乘电梯.握 手顺序：上级

5、在先、主人在先、长者 在先、女性在先；时间：35秒为宜；力度：不宜过大，但也不宜毫无力量；握手时，应目视对方并面带浅笑；切不可带着手套与人握手；.鞠 躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示赞赏和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚实、真实的印象。鞠躬的场所与要求：遇到客人或表示赞赏或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。.问 候早晨上班见面时，相互问候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10点钟前。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公

6、司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼。下班时也应打招呼后再分开，如“明天见、“再见等 。.访问客户访问前应与对方约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要留意遵时守约普通以提早3-5分钟为宜。到访问单位前台时，应先自我引见。见到被访问者时，应鞠躬问候初次见面，递上名片。如遇到被访问者的上司，应自动起立问候递上名片，谈判重新开场。谈判尽能够在约定时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别。.递名片递名片的顺序：普通是位置低的人先向位置高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进展。切勿腾跃式地进展，以免

7、对方误以为有厚此薄彼之感。平常他是怎样递名片的？.递名片出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带浅笑，稍欠身，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；假设是坐着的，该当起立或欠身递送。接受名片的礼节：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带浅笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。接到名片时要仔细地看一下，可以说：“谢谢！、“能得到您的名片，真是非常荣幸等等。然后郑重地放入本人的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。.引 路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3 步处；本人走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央；与客人的步伐坚持一致， 并适当做些引见。 在楼梯间

8、引路时让客人走在正方向(右侧), 本人走在左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等.搭乘电梯电梯没有其他人的情况 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时。无论上下都应客人上司优先 。电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。.四、语 言请对不起 费事您 劳驾打扰了好的是清楚您好先生或女士/小姐 欢迎 贵公司请问哪一位 请稍等 负疚没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多照顾 拜托/费事 谢谢/再见.五、礼仪接：1、铃响三声内接听，超越3声要致歉。2、浅笑。3、规范用语：您好！XX部门XX人。4、声音大小适中。5