政务礼仪新（31页)ppt课件

1、政务礼仪北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪任务室政务礼仪一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 言语表达 3. 肢体动作政务礼仪一、政务会见礼仪 1. 神态表情 正气 温暖 镇定 从容政务礼仪一、政务会见礼仪 2. 言语表达 政务人员言语表达三方面 1 说话语气：坚决有力 掷地有声 2 说话内容：干净利索 清楚明白 3 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 政务礼仪 3 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我引见：口头引见，手机短信，名片递接 口头自我引见：自动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我引见： 给不熟习的人发短信一定要署名 给指点和贵宾发短信前要称谓，后要署名 政务礼仪 递接名片四条

2、礼仪： 1) 单手还是双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的忌讳 政务礼仪 递接名片四条礼仪： 2) 身体前倾 站立形状：打招呼 握手 鞠躬 就坐形状：倾听 坐沙发的忌讳 政务礼仪 3) 言语客气：五句典型的客气话 a 如何回答他人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎样回答？ - 上级对下级的谢意怎样回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎样回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎样回答？政务礼仪 3) 言语客气：五句典型的客气话 b 如何回答他人的赞誉? - 深度赞誉 - 普通性赞誉政务礼仪 3) 言语客气：五句典型的客气话 c 如何回答他人的自谦语和自贬语? 政务礼

3、仪 3) 言语客气：五句典型的客气话 d 如何得体地运用恳求语? 人称的运用政务礼仪 3) 言语客气：五句典型的客气话 e 如何得体地回绝他人? 缓冲词语的运用政务礼仪 4) 正面递接 文件 物品 公文包政务礼仪一、政务会见礼仪 3. 肢体动作 手势 礼仪站姿 握手政务礼仪 握手的根本要领： 男士 女士 握手的自动权 例外政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之尊 3. 主席台 4. 餐桌 5. 迎宾政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原那么 原那么1：面门为上门门原那么2：远门为上原那么3：居中为上门门原那么4：观景为上玻 璃 窗门门？判别房间朝向：假设面门墙壁

4、有会标或讲台等标志，那么房间朝向为面门假设面门墙壁无会标或讲台等标志，那么房间朝向为背门面门墙壁门政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？ 政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部排序:主席台陈列两大原那么 政务礼仪官方主席台陈列两大原那么：1 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉陈列2不论单数双数 二号人物一直在一号人物的左边 政务礼仪 当今中国以右为尊的五大场所： 公共场所 商务场所 国际场所 外交场所 餐桌场所 政务礼仪 当今中国餐桌陈列的两种方式 双主人制 单主人制 门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门方案1：双主人制门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门主3？方案2：单主人制政务礼仪 5. 迎宾 1引领者的方位 2陪同者的方位 3行走楼梯的方位 4进出电