沃尔玛策略管理

1、沃尔玛策略管理一、背景资料介绍二、沃尔玛的战略制定三、沃尔玛的战略实施四、沃尔玛的战略实施效果五、策略与建议四种零售业态1沃尔玛平价商场 起始时间：1962年 40,000125,000平方英尺相当于2个足球场大 ； 一背景资料介绍2沃尔玛超级市场 起始时间：1988年 24小时营业， 109,000230,000平方英尺；。3山姆会员店 起始时间：1983；110,000130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品 名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。 4Neighborhood Market (“街区市场) 起始时间：19

2、98， 42,00055,000平方英尺， 店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货二、沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略 竞争优势类型 战略目标范围 价格比其他企业低 差异性被顾客认同 成本优势战略 差异化战略 集中战略 把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势。 价格集中 差别化集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势以不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势 整个产业 特定部分 广义的目标 狭义的目标三大战略之竞争战略收缩 出售/剥离 扭转 俘虏公司

3、破产/清算 成长 集中 纵向成长 横向成长 多元化 同心 离心稳定 暂停/谨慎前进 无变 利润三大战略之成长战略三大战略之职能战略1.核心能力：良好的经营理念和企业文化2.营销战略3.财务战略4.运作战略5.人力资源战略6.研究开发战略7.信息系统战略三、沃尔玛的战略实施1薄利多销绕开中间商，直接从工厂进货采取独特的省钱之道降低费用 例：现任董事长的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室不到20平方米拥有出色的后勤物流配送(存货补充)能力实施核心能力六种形式的配送中心1、“干货配送中心。 2、食品配送中心3、山姆会员店配送中心 4、服装配送中心5、进口商品配送中心 6、退货

4、配送中心面面俱到 2顾客满意沃尔玛守那么“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。“请对顾客露出你的八颗牙。在美国，只要是从沃尔玛购置的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。每周都对顾客期望和反映调查免费咨询商务中心送货效劳 3不断创新，追求卓越管理创新： 不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求4尊重个人沃尔玛的员工不是被称为“雇员，而是被称为“合作者或“同事associate 。虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。5注重长远利益沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。直接参与到上游

5、厂商的生产方案中去，因此沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品。实施营销战略1“反向扩张战略。 “农村包围城市。2沃尔玛注重公众形象 环保政策：在1989年，沃玛特成了第一个主要 的发起环保运动的零售商。 实施运作战略1、稳健开展 在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最适宜地点建立配送中心。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在跨国业务上，沃尔玛是相当有节制，海外投资相当稳健。2、不断开发公司自有品牌。 沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在连锁店中销售。实施人力资源战略在总体决策过程中，尽

6、量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。重视对员工的精神鼓励。有些商店安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，站在店门口迎接顾客，这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。培训体系健全。 从入职前到入职后的培训内容相当完善。 例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于 个月。在内部建立“飞鹰行动方案。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台收银。实行扁平结构的管理体制。 公司总部下设四个事业部，分别管理着购物广场、山 姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业 部，直接对

7、店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财 务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。实施信息系统战略 80年代初期对其进行的自动化改造。 1988年，沃尔玛拥有了全球最大的私有卫星通讯网络，到1989年，沃尔玛甚至在卡车上也安置了卫星发射机这样高效率的物流系统。沃尔玛先后花费亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。 在其总部的信息中心，1.2万平米的空间装满了电脑，仅效劳器就有200多个。本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特2730

8、19563.5 %沃尔玛206492631.3 %美国经济学家斯通博士对美国零售企业的研究发现商品 沃尔玛 AEON 可口可乐（355毫升） 1.6元 1.9元 百威（355毫升） 17.6元 21.0元 花王洗衣粉（1.5kg） 29.0元 30.5元 在沃尔玛与传统的超市连锁店展开价格竞争的地方，竞争对手的食品杂货价格要比沃尔玛高27%39%，且沃尔玛公司的存在还迫使其竞争对手降低价格。本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果整个公司销售商品的85由配送中心供给，而其竞争对手只有约5065的商品集中配送，凯马特只有 。 比方在后勤方面的

9、“连续装卸，通过配送中心对货物的一系列安排，使沃尔玛得以在48小时或更短的时间内从一个装卸码头运抵另一个码头。 本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果全球4000多家门店通过全球网络可在小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。十分神奇本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果例如我们熟悉的宝洁公司：到1993年，沃尔玛已经成为宝洁公司最大的客户，每年经营大约30亿美元的业务，约为宝洁公司总收入的10%。 本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四

10、、沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的财务数据1960年 1970年 1980年 1990年 1994年 1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万 4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量 9 32 276 15282136 3603399641894414本钱价格方面物流管理方面信息化建设方面与供给商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果股票价格年均增长率高达27；整个80年代，销售额年均增长速度在20以上。全美投资回报率

11、最高的企业之一，投资回报率为46%近年来一直雄踞世界500强前10名之列。WT经营1、同电子商务网站合作2、挖掘其他公司优秀管理人才ST战略1、加大公益事业投入2、社会公众的关注威胁T1、零售业的开展2、主要竞争对手3、电子商务、直销WO战略1、开展国际物流业务2、尝试新的扩张策略3、在海外市场开展并购SO战略1、大力开拓海外市场2、占领凯马特原市场份额3、开展价格、效劳战 时机O1、海外市场容量2、美国国内市场格局的变化弱点 W1、海外市场开发2、电子商务开展不好3、对城市消费群的把握优势S1、经营理念和企业文化 2、企业实力 3、信息化建设 4、本钱优势 5、效劳 6、与供给商的关系 企业内部 因素企业外部 环境五、策略与建议WO战略1、开展国际物流业务2、尝试新的扩张策略3、在海外市场开展并购SO战略1、大力开拓海外市场2、占领凯马特原市场份额3、开展价格、效劳战积极开辟海外市场 中国市场 1中国已经成为