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文档简介

独立B2C网店的客服实践6.5售前操作流程01售中操作流程02售后操作流程03目录Content售前操作流程售后操作流程售中操作流程在客户完成订单支付后，售中客服需要对客户订单进行确认。售后客服可以在商城的后台查看顾客的退换货申请，对申请进行处理。1、修改运费信息2、修改收货人信息独立B2C网店的客服实践售前售后售中123【本章小结】客户是公司的资源，是根基，是命脉。而客户服务首先是一种理念，虽然不直接创造经济效益，但通过给客户提供优质的服务，从而赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为店铺带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。【本章小结】本章首先介绍了客户服务的基本概念，客户关系服务的三大基本概念以及客户关系营销和客户关系管理的含义。然后围绕商品销售服务的售前、售中、售后三大流程，重点分析了客服的主要工作内容。并对第三方B2C平台（天猫和京东）的网店客服做了简要介绍。最后以ECStore为例，介绍了独立B2C网店的客服操作流程。通过本章的学习，应理解客户服务的概念、特点，理解客户满意、客户忠诚、客户价值的概念，理解客户关系管理的核心理念，掌握商品销售服务的完整流程，包括售前、售中、售后，了解第三方B2C平台的客

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