办公社交礼仪ppt课件

1、办公社交礼仪一、为什么要学习礼仪知识二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、根本礼节礼仪五、礼貌效力用语六、办公礼仪七、公共礼仪八、学习礼仪的本卷须知九、结语.一、为什么要学习礼仪知识1、个人生长的需求2、公司开展的需求3、社会提高的需求. 规范的礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；装扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。.二、仪表礼仪1、仪容发型化装口腔卫生眼镜面孔.2、着装的根本原那么三色原那么TPO原那么.3、男士着装的根本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜留意腰带.4、女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装颜色文静、冷静、不夸

2、张款式简约大方不穿紧、透、露的衣服留意鞋袜和配饰.5、着司服、带工卡要带着对公司、对任务热爱的心情穿司服、带工卡司服应勤洗勤换，坚持干净挺括，要表达穿着者积极向上的精神风貌司服要合身，不宜太大太小公司其它着装规范.6、随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖爽口剂梳子、镜子和口红其它.7、自我笼统整理步骤：从头倒脚重点：头部和手部.三、仪态礼仪1、表情语浅笑视野的接触.猜猜我怎样了？.请看着我的眼睛！浅笑.2、动作语手势语身体语势.3、体姿语站姿坐姿行姿蹲姿.头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要悄然缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：

3、脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿.假设他有“O型腿请别担忧，一样有使您变得优雅的方法。.不能这样坐正的做法确.优美的行走腰部步行法的重点：挪动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节拍 .他能否犯过类似错误.正确的蹲姿.4、体态礼仪的忌讳忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻.四、根本礼仪1、见面礼仪称谓鞠躬握手递接名片其它.您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习他人的 优点和闪光点。. 鞠躬礼可用来表示尊崇、谢意、致歉等，行礼时要留意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 鞠 躬 礼.30的鞠躬礼.错误的鞠

4、躬方式.握手礼握手的来源握手的次序握手的方式握手的忌讳.握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。运用时留意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直形状伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决议既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原那么，自动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，普通以三秒为宜，用力适当.您的笼统时辰留意.递名片2、引见礼仪自我引见引见他人做一个有“礼的被引见者学会记住他人的名字.五、礼貌效力用语1、常用效力用语略.2、效力用语的五声四杜绝十一个字礼貌效力的五声：客户来到有问候声； 遇到客户有

5、招呼声；得到协助有致谢声；费事客户有致歉声；客户分开有道别声。杜绝运用：不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；自以为是的否认语；刁难他人的斗气语。您，您好，请，谢谢，对不起，再见。.3、礼貌用语的根本特点言辞的礼貌性措辞的修饰性言语的机智性.4、礼貌效力用语的正确运用留意说话时的举止留意说话时的语气留意选择适当的词语留意言语要简练，中心要突出留意语调和语速留意防止机械地运用礼貌用语留意不同言语在表达上的区别.5、效力用语的延伸学会倾听学会赞誉.角色扮演角色： 场景 ： .六、办公礼仪1、接待礼仪招呼、应付事由处置引路、让座递送茶水送别客人.2、礼仪运用的普通准那么中的问候、笑容和姿态的传达和复

6、诵 5W1H让对方先挂错打的处置.接听礼仪接听口诀：玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录抓重点转告要确定勿较对方先挂断.拨打礼仪拨打的顺序： 预备问候并告知对方本人的姓名确认对象内容终了语防回听筒.3、办公礼仪办公室布置办公设备的运用坚持洗手间的干净整洁.4、办公室的其它本卷须知.七、公共礼仪1、并行两人行三人行多人行2、让路3、指路留意手势4、电梯礼仪带着客人时本人搭乘时.电梯礼仪先下后上原那么上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开钮，另一只手表示请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声说话，更勿吸烟。.5、上下楼梯6、开门本人时带着客人时如何引入7、乘车.乘车礼仪礼仪的中心，就是对他人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体言语向他人表示 尊重与关怀，由于“我在意他坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。假设由主人开车，那么旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。. .优雅的上、下车姿态.8、借还物品9、其它.八、学习礼