XXXX商务礼仪培训ppt课件

1、 商务礼仪培训商务礼仪什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业笼统或个人笼统，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准那么。是商务活动中对人的仪表仪态和运用社交方面的普遍要求。我们普通要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重一切人是一种教养。这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 3培训内容商务礼仪仪表礼仪仪态礼仪运用社交礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪应留意哪几个方面？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙

2、子？鞋子？丝袜？上衣？商务礼仪仪表礼仪51、笼统整理发型：整洁、文雅、严肃、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短规范不得剔光头；女士时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。化装：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜： a.化装要自然，力求妆成有却无 b.化装要美化，不能化另类妆 c.化装应避人指甲：坚持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气坚持清新。体味：留意个人卫生，可选用适宜的香水七点法和喷雾法。商务礼仪仪表礼仪6商务礼仪仪表礼仪2、着装原那么TPOTime时间Place地点Object目的7 女士着装要求着职业套

3、装裙装不穿黑色皮裙裙子在膝盖以上半寸，不可太短不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、艳丽、有明显花纹或 网格的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子15女士着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟，普通在2-5公分不露脚趾、不露脚跟、不带带颜色普通为黑色、深棕色商务礼仪仪表礼仪5商务礼仪仪表礼仪男士着装要求西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花样图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。101、浅笑的

4、魅力发自内心、自然大方与对方坚持正视的浅笑商务礼仪仪态礼仪11商务礼仪仪态礼仪2、得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对本人而言，它可以最明显、最自然、最准确的展现本身的心思活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息那么仅为10%左右。 12商务礼仪仪态礼仪站姿练习：五点靠墙法 脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑勺，保证五点贴近墙面，每天坚持10分钟，可以纠正长期养成的不良站姿。3、站 姿 以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩翻开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。13商务礼仪仪态礼仪4、坐 姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，

5、后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。14商务礼仪仪态礼仪哪种坐姿是正确的？15商务礼仪运用社交礼仪称谓、致意引见礼仪握手礼仪同行礼仪电梯礼仪上下楼梯礼仪交换名片的礼仪礼仪会议礼仪16商务礼仪运用社交礼仪称谓、致意称谓 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意 问候：遇到指点应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！ 点头：经常见面的

6、人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。17商务礼仪运用社交礼仪引见礼仪自我引见在不妨碍他人任务和交际的情况下进展。引见的内容：公司称号、职位、姓名。给对方一个自我引见的时机。您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称谓您呢？18商务礼仪运用社交礼仪 引见礼仪引见他人1职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2不同年龄的人 年少的人 年长的人3其中一方是本人公司的人 本人公司的人 公司以外的人4男性与女性 男性 女性 但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。5位置与年龄相仿的人 与他较熟的一方 他不太认识的一方6

7、要求引见的人 首先引见那位要求引见的人。7一个人对很多人时 一个人 多数人认识 19商务礼仪运用社交礼仪握手礼仪留意先后顺序留意用力大小留意时间长度留意相握方式切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。20商务礼仪运用社交礼仪同行礼仪 2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；21商务礼仪运用社交礼仪专职司机时的座位次序乘车礼仪普通情况下，专

8、职司机后排右侧为上宾席，假设非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。双排五座轿车三排七座轿车ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE22商务礼仪运用社交礼仪电梯礼仪 入电梯 内有人：按住“开键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开键，客人、上司次之。 电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人同行，应自动讯问去几楼，并协助按下。 出电梯 应按住“开键，请客人、上司先出23商务礼仪运用社交礼仪上下楼梯礼仪 上楼、下楼走在客人前面间隔为一、两个台阶，不要走的太快； 男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否那么，走在后面的士视野正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到

9、不温馨，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先的礼仪原那么； 要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。 24商务礼仪运用社交礼仪礼仪接听铃声响两至三声后接，不要接得太快也不要让铃声响得太久。假设周围吵嚷，应找个安静的环境接。接时，与话筒坚持适当间隔，说话声大小适度。嘴里不含东西。由于有急事或在接另一个而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门称号。如：“您好！XX公司! “您好！XX部门！听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处置。最后说“再见，对方挂后再挂。上班时在里不谈私事，不闲聊。25商务礼仪运用社

10、交礼仪礼仪拨打预备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。给客户家里打，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我引见，扼要阐明打的目的和事项。讯问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方说话内容并予以确认。假设对方不在，而事情不重要或不严密时，可请代接者转告。相反，应向代接者讯问对方的去处和联络方式，或把本人的联络方式留下，让对方回来后回。赞赏对方或代接者，并有礼貌地说声“再见。26商务礼仪运用社交礼仪礼仪代接来电找的人不在时：通知对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量通知他所找的人什么时间回来。礼貌地讯问对方的任务单位、姓名和职位，自动讯问对方能否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。假设对方不留言，待对方挂断后再挂。接到埋怨和赞扬时，要有涵养，不与对方争论，并表示尽快处置。如不是本部门的责任，应把转给相关部门和人士，或通知来电者该找哪个部门，找谁和怎样找。5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How27 交换名片的礼仪交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头表示，并拿