《高绩效管理制度“平衡记分卡”》讲座ppt课件

1、 - 高绩效管理制度 (平衡记分卡)企业永续运营新目的 .什么是平衡计分卡 它是什么？ 将用于衡量公司绩效的一切关键方法 综合到一张卡片 他将得到什么 有意义的信息随便可得为潜在要挟提供早期警报 从平衡的角度对待公司的情况. 方式转换新的营运环境 世界村/无疆界的世界 整合价值链/交错功能 衔接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 .方式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模消费/规范产品ROCE 顾客关系/买方市场 大量的客户化 提高雇员的技艺/鼓励继续的改良 科技作为战略工具/运用信息技术 变革/发明. BSC - 业绩衡量工具他

2、不能改良 他所不能衡量的东西. 什么是衡量 衡量是找出我们做得怎样样和决议怎样能作的更好 可以通知我们业绩程度的数字或数字组合. 经济附加值(EVA) 经济附加值定义为消费运转利润减去产生这些利润的雇用本钱。这个概念从经济 和财务原那么中得来. 经济附加值真实衡量了企业运营协作的胜利与否。传统的财务目的如在每股收益、投资报酬率和现金能否可以充分有效的反映企业财务安康情况提出质疑。.EVA班经济附加值EVA = NOPAT - (运营资本x WACC ) NOPAT : 税后净营运利润 Net Operating Profit After TaxWACC ：平均加权资本本钱 weighted a

3、verage cost of capital.“ 经济附加值相比于其它传统的财务 目的是一个更加可靠的绩效评价目的， 由于它更难以受摆布“ 假设经济附加值在实际中灵敏运用， 将需求企业对财务系统作出更改“ 经济附加值主要衡量资本的利用效率， 并不提示如何产生新的财富 盖瑞.海默EVA班经济附加值.平衡记分卡的演化衡量的工具/方法管理系统组织变革的架构“平衡记分卡“战略性组织管理“战略专注的组织.利润销售金额少量多样消费效率大批量消费本钱控制新客户数量交货准时公司目的营销部门消费部门研发部采购部现金流应收账款配送部企业目的.战略规划的重要性“ If a man knows not what ha

4、rbor he seeks, any wind is the right Wind. by Seneca“假设他不道要停靠那一个海港,那任何风向都是正确的.商业环境的挑战变革重新规划战略,对变化迅速作出决议 财务重组运作本钱高涨人才难求价钱下降企业构造重整市场萎缩税务或其他缘由社会构造起变化买方市场客户忠实度下降行销管道起变化政府条例的限制.我们的梦想如何到达梦想为到达目的而必需做好的事丈量与 追踪使命/中心价值愿景战略目的丈量规范.“ 每个人的桌子上都有一台电脑 - 二十年前“ 让人们随时随地都能做本人想做的事， 无论运用什么设备 - 今日微软的愿景“成为全球最受欢迎的航空公司英国航空公司愿

5、景. “延续与改良人类的生活.Merck “一创意来处理悬而未决的问题3M “给普通人享有与富人购买一样 产品的时机 Wal-Mart公司的目的.战略选择战略开展方向选择方案： 按兵不动 退缩 稳定 生长 .Robert S. KaplanDavid P. Norton 落实战略贯彻执行战略的才干对275位经理人的研讨发现他 们以为贯彻执行战略的才干比战略本身的质量更重要。 哈 佛 商 学 院 教 授. BSC-衡量企业绩效的驱动力 PWC 和 经 济 学 家 在市 场 研 究 中 发 现 ：92的应对者以为他们非常或确实需求改良管理绩效的方法。其中90以上的人具有副 总裁或以上的头衔。. 落

6、实战略贯彻执行战略的才干 据估计70至90的实践问题是战略的执行问题而不是战略本身的问题1999年财富杂志封面故事CEO运营艰苦失误分析报告.目的为什么存在 ?价值什么东西至关重要 ?愿景想成为什么 ?战略全盘方案全面质量管理什么需求改良授权 / 个人目的我需求做什么鸿沟!战略与员工日常行动的鸿沟.目的为什么存在 ?价值什么东西至关重要 ?愿景想成为什么 ?战略全盘方案全面质量管理什么需求改良授权 / 个人目的我需求做什么战略与员工日常行动的鸿沟平衡记分卡转化,专注与对准行动方案优先顺序满足股东称心的客户高效的商业流程高效率的员工.平衡记分卡应该把员工行动与公司的目的挂钩经济利益资金本钱资金固

7、定资产运作资金营业额利润其他费用总本钱消费本钱原资料处置的耗损废料原资料消费部督导改良的活动目的. 衡 量 的 目 的 衡量的目的是为了激发励改良展动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 不要无的放矢因此假设未能及时采取适宜的行动，那么衡量系统失败. 为什么要衡量“ 没有目的，企业就没有方向。没有衡量，企业将得不到控制 Peter Drucker“ 假设他通知我他怎样衡量，我将通知他我怎样表现Eli Goldratt “当管理层可以熟练的完成从数据到信息和 从信 息 到 知识的转换时，组织层面的生长发生了Scott Sink. 平衡计分卡长期的 财务性 过去的外部 因短 期 非财务领先的 内部

8、果. 平衡计分卡 它的名字反映了以下过程的平衡： 短期和长期目的 财务和非财务情况衡量 落后的 领 先 的 指 标 外部和内部的绩效 它综合了四种不同层面： 财务 顾客 内部商业流程 学习和生长. 衡量绩效的目的 衡量的目的是为了激发改良展动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 不要无的放矢因此假设未能及时采取适宜的行动，那么衡量系统失败. 战略性的专注 平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期 战略在这点上接近于战略管理。 许多公司试图按照现有的方法提高绩 效 如降低本钱，提高质量，减少导 入时间。但是经常未认识到过程管理才是未来胜利的关键。.BSC-管理系统的中心 它从一个改良的衡量统开展成为中心管理

9、系统。 它不仅提供衡量方法，而且将有助于促进沟通，增进认同感,加强团队活动和加 快处理问题。 它协助管理层监测和调整完成方案。 它产生在整个企业的一切人员均作出 奉献的共享方式。. 平衡计分卡和企业运营战略. 关于企业运营战略90的公司未能胜利贯彻战略，这是由于：85的执行人员每月化在讨论战略的时间少 于半小时60的组织对战略无预算 只需25的经理们的努力于战略的执行 仅有5的人力了解战略 . 完成战略的妨碍 (1) 可见妨碍： 少于5的公司雇员了解愿景。 更经常发生的是，公司的战略即不被战略的制 定者所了解也不进展合理的转换变成目的知会 其它雇员。 经理层的妨碍：组织只注重短期的绩效，而 不

10、注重长期的开展方向。管理系统仅为完成营 运控制目的而设计，与预算相关联,而非战略。. 战略完成的妨碍(2) 运作妨碍：运作的关键程序不被设 计成为平衡企业战略的长期驱动力. 人员的妨碍：个人目的，薪金，知识 技艺培训，竞争才干与战略不相关联。. 链接平衡计分卡和企业战略 作为管理系统的中心，平衡计 分卡可以将企业或商业单位的 使命和远景为股东，顾客转化 为明确的目的 ，为企业内部的关 键流程，变革和学习生长提供衡量方法。. 平衡计分卡 对胜利推行平衡计分卡的公司的研讨发现, 企业的资源都专注和对准了公司的战略目的。 其中最关键的是将战略略转化为运作目的，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指

11、示器。. 将战略转化为营运的框架 学习和生长 客户效力执行战略的工具平衡计分卡 财务愿景与战略 内部商业 流程营业额,现金流,利润准时回馈,准时交货效率,保养,资料员工关键机能,流动率.正数的现金流5%确的利润 缘由&有效关系 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习/ 成 长 顾客忠实度 按 时 送 货 资料供应 雇 员 技 能员工流动率机器缺点%保养. 衔接目的/目的/战略 使 命/ 策 略 (销 售 额 增 长) 更 高 层 的 目 标 ( 按 时 送 货) 本岗位目的 本岗位目的 降低机器缺点率 ) ( 物料配送及时).战略性平衡记分卡的架构企业的愿景与战略财务学习与生长内部商业流程客户

12、什么财务目的最能满足股东与权益相关者 ?为了到达财务目的,我们需求满足客户什么样的需求 ?为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善生活?为了到达以上的目的,员工该如何学习与求提高 ?因果行动结果. 平衡记分卡的四个层面. 四个层面 层 面 普通 方 法 财 务 投资报答率和经济附加值 顾 客 称心度，坚持市场，和市场占有率 内 部 质量，反响时间，本钱，和新产品推介 学 习与 成 长 雇员称心度与信息系统可获取度. 财 务 层 面. 财 务 层 面 管理层的目的是产生长期的继续的经济价值 股东的价值驱动了财务的衡量手段 现金流量表 收入增长 现金流动比率 资产利用率和投资战略 营运资本 固

13、定资本. 顾 客 层 面. 顾 客 层 面 顾客是任何商业的根底 衡量方法包括： 顾客称心度 顾客的坚持和获得 顾客的盈利率 衡量什么是客户的关键要素. 内 部 流 程 层 面. 内 部 流 程 层 面 中心流程应设计成为： 吸引顾客 到达财务目的 能成为变革的驱动力. 专注战略 平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期 战略在这点上接近于战略管理。 许多的公司试图按照现有的方法提高 绩效如降低本钱，提高质量，减少 导入时间。但是经常未认识到过程管 理才是未来胜利的关键。. 内部流程价值链 变 革 营 运 鉴 别 顾 客 的 需 求 设 计 研发 生 产营 销 效力 顾 客 需 要 的满 足投 入 市

14、场 的 时间 供 应 链 资 料 来 源: Kaplan & Norton. 学习和生长. 学习和生长 学习和生长的目的是为了产生 和保证未来价值的添加。 它包括： 雇员才干 信息系统的获得才干 文化：鼓励，授权和结盟.Gentia PlatformRBSCGentia Analytical ApplicationsGentia Performance MeasurementPredictive Intelligence 企业绩效管理 战 略管 理 业 绩 衡 量 分 析 营 运 快 速 发 展 的 环 境.一、 检讨或拟定公司的战略目的二、 确认目前商业流程的管理措施三、 评价与检验与目前运

15、作系统结合BSC的 时机与落差四、 甄选战略性的目的与措施五、 拟定实施方案时间表如何实施平衡计分卡. 实施平衡计分卡 具 体 过 程：1 成立管理委员会 Management Committee)2 MC制定和同意战略并选出关键胜利目的3 MC在四个层面的根底上选择战略目的和 衡量方法4 建立衡量系统的目的5 制定采集数据的方法6 在组织中推行平衡计分卡.落实BSC 的要诀最高指点的支持要趁热打铁,但要顺序渐进得充分思索公司其他的改良方案和优先顺序一定要充分运用信息一切报告从精简适用出发运用者必需是BSC的拥有者要迅速传达BSC初期的成果把BSC容入公司检讨运营管理的程序之一确坚继续的变革行动.落实战略管理的工具“ The great things in this world is not so much where we are, but in what direction we are moving.by Oliver Wendell Holmes“在这个世界上,他往哪一个方向走,比他目前的位置更为重要. 实施平衡计分卡的阅历(1) “我最大的问题是推行和实施战略。平衡计分卡 是我们运用的一种工具没有建立一个正确的 企