TS16949内审员培训资料ppt课件

1、ISO/TS 16949:2002内部审核员培训课程.ISO/TS16949：2002内审员培训课程课程时间安排第一天： ISO/TS16949：2002简介 汽车行业过程方法 ISO/TS16949：2002条款解析(06章)第二天： ISO/TS16949：2002条款解析(78章) ISO/TS16949：2002认证规那么 ISO/TS16949中心工具引见 (SPC/MSA/FMEA/APQP/PPAP)第三天： ISO/TS16949审核知识(体系审核/制造过程审核/产品审核) 案例练习 考试.课堂守那么設施小休禮儀评价其他規定.ISO/TS16949：2002简 介.目 录怎样来

2、的：背景/开展历程/汽车厂声明 为什么做：目的和益处用在哪里：适用范围什么变化：加强的内容 /汽车业特点做哪些： 内容构成/文件构造/相关手册.ISO/TS16949：2002简介什么是ISO/TS16949 ISO国际规范化组织，为顺应市场需求，由技术委员会TC决议发布下述类型规范：ISO/PAS & ISO/TS：每三年评审一次类型定义委员会同意比例ISO/PAS公开可获取的规范 1/2ISO/TS技术规范 2/3ISO国际标准 3/4. ISO 9000 族ISO9000 中心规范手冊 9000 9001 900419011 10012吊销转移到其它技术委员会9000-39000-490

3、0290039004-29004-39004-410005其它ISO9000规范技术报告10006*10007*100131001410015*10017* 技术报告(TR)的文件形状在下一次改版時再思索质量管理原那么自我评价和运用小型商业机构手冊TS16949技术规范.ISO/TS 16949规范的开展史ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQQS-9000: 1998EAQF: 1995.现实中的困难供应商 Suppliers VDA 6.1 QS-9000AVSQEAQFADEFQSV 9016.ISO/TS16949：2002简介合并的需求 -供应商的要求，防止多重审核 -汽

4、车业OEM的结盟，如： 通用GMQS9000-绅宝SAAB 福特QS9000-富豪VOLVOVDA6.1 梅塞德斯.飞驰VDA6.1 -克莱斯勒QS9000 日产-雷诺.+=$ 能否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系规范 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQEAQFAVSQQS 9000VDA 6.1合并的需求. IATF的成立1996年，世界知名汽车制造厂 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、群众及其相应的组织 AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.

5、) & VDA (Germany)JAMAjapan组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车任务小组，简称为IATF。 .Membership of the IATF (International Automotive Task Force);Registrar scheme administered by IATF.Certification delegated to National Trade associations;.ISO/TS 16949规范的参与制定者.QS-9000General MotorsChryslerFord40

6、 SuppliersANFIA+ 85 Suppliers16 SuppliersFiat AutoIVECOFIEV+ 300 SuppliersFIEV/ (4 suppl.)PSA PeugeotCitronRenault*) Adam Opel AG and Ford Werke AGrequire QS-9000.Both companies were involved in preparingthe first edition of VDA Vol.6 1991 AVSQEAQFVDA 6.1VDA+ 500 SuppliersFord Werke *)BMWDaimlerChry

7、slerAUDIVW18 SuppliersAdam Opel *)WhoExisting cataloguesNew universal StandardISO/TS 16949规范的合并.(IAOB/USA) International Automotive Oversight Bureau(ANFIA/Italy) Associatione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche(CCFA/France) Comite des Constructeurs Franvais dAutomobiles(FIEV/France) Federation

8、des Industries des Equipements pour Vehicules(SMMT/UK) Society of Motor Manufacturers and Traders(VDA-QMC/Germany) Verband der Automobilindustrie - Qualitatsmanagement CenterDaimlerChrysler, Ford Motor Co., General Motors Co.ISO/TS 16949:2002 规范版权拥有者.ISO/TS16949：2002开展史1996年，IATF开场协调和制定汽车工业通用的质量管理体系

9、规范；ISO/TS 16949是一个以ISO 9001、 AVSQ (意)、 EAQF (法)、QS 9000 (美) 和 VDA6.1 (德) 为根底的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际规范化组织同意和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际规范化组织同意和发布ISO/TS 16949第二版 ；ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其称号是：质量管理体系汽车行业产品和相关效力产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949 :2002是由国际汽车任务小组IAT

10、F和日本汽车制造协会JAMA在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。.各厂对TS认证的要求福特：2006/12/14日后不再接受QS9000注册克莱斯勒：2004/7/1日后以TS替代QS9000/VDA6.1通用： 2006/12/14日后QS自动作废，其供应商在2004/12/15日经过TS奇瑞：2006/12/31群众： 2006/12/31长安福特： 2006/12/14中国一汽： 2006/12/31北汽福田：2005/12/31雪铁龙-雷诺： 2006/12/14.ISO/TS16949：2002简介中国大陆之汽车工业 3+X格局 上海群众/上海通用 一汽群

11、众/一汽丰田 二汽雪铁龙/东风日产 广州本田/广州丰田/北京切诺基/北京现代/南京菲亚特/长丰猎豹/上海奇瑞/长安福特/海南马自达/上汽五菱/浙江吉利/华晨宝马 贵州云雀日本富士重工 重庆奥托日本玲本 汽车零部件商：德尔福/德尔克电子/博世/江森电子/伟世通.实施TS的目的和益处 建立汽车行业根本质量体系；满足不同客户要求； 继续改善； 预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费 改善产品和过程质量； 减少变异和提高效益 添加全球采购的自信心；添加订单 对供应商的开发有共同的质量体系； 减少第二方审核； 减少反复第三方注冊。 换版的需求 减少贸易避垒 分蛋糕.TS的适用范围本规范与GB/T 190

12、012000相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、消费；相关时，也适用于安装和效力 本规范可适用于整个汽车供应链 支持消费现场活动的援助性机能部門如公司总部、设计中心、分销站、等等 ，无论厂內或外地，均须为消费现场审核的一部分。但不能单独接受验证注册符合本技术规范。 -独立的设计中心或配送中心不能独立获得TS认证 如烟台北方设计中心恳求，不可以ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关效力产品的组织，如提供下述产品或效力的组织： -消费资料； -消费零件和维修零件,不含售后效力件 -热处置、焊接、喷漆、电镀或其它外表处置效力 .TS的适用范围汽车业必需被了解为包含以

13、下方面： -任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业 即：小汽车/卡车轻型/中型/重型/公共汽车/摩托车汽车业必需被了解为排除以下方面： -工业用/农业用/非道路交通用矿业，林业，建筑业为汽车厂提供设备或工装的组织不能恳求TS认证尚没给汽车供货，正处在送样阶段或供货缺乏12个月，只能拿到一份符合性证明 以下产品算不算？ 包装资料/模具/香水.TS16949加强的内容过程方式与方法高层指点者的直接参与-6件事客户称心内外部系统评价关注绩效新产品本钱分析-新概念员工称心与鼓励-新概念才干认识与培训胜任力与资历内部审核预防性与预防知性维护过程的监视和丈量.ISO/TS 16949:2002汽车业之特

14、点不断开发新车种汽车设计是一种妥协以零缺陷为目的及时化消费制度庞大之卫星体系不断改良质量及降低本钱汽车零件运用环境较为恶劣汽车零件80%之质量问题及70%之本钱低减取决于设计与开发开发期越来越短汽车制造厂(OEM)80%之问题为一阶供应商(Tier-1 supplier)所造 成,一阶供应商80%之问题为二阶供应商(Tier-2 supplier)所呵斥. TS 的 组 成ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002认证规那么IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顾客手册(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本I

15、SO/TS 16949:2002的构成ISO/TS16949:2002检查表已作废.国际规范ISO9000ISO/TS 16949要求手冊程 序作业指点书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次：确定途径和职责第二层次：确定谁、做什么、何时做第三层次：回答如何做 第四层次：信息的及時记录诸如表格、表单等顾客特定要求顾客相关质量 体系要求TS16949质量体系文件构造.七个必需文档化的程序文档控制(4.2.3)记录控制(4.2.4)培训(6.2.2.

16、2)内部稽核(8.2.2)不合格品控制(8.3)纠正措施(8.5.2)预防措施(8.5.3)七个必需的程序,未必文件化员工鼓励与强化()变卦控制(7.1.4)来料质量()效力信息的反响()监控与丈量安装的控制(7.6)内部实验室()继续改良().重要的顾客手册 -AIAG产质量量先期谋划和控制方案APQP&CP潜在失效方式和后果分析参考手册FMEA丈量系统分析参考手册MSA-第三版 2001年7月-第三版 2002年3月统计过程控制参考手册SPC-第二版 2005年6月消费件同意程序PPAP-第三版 2000年2月-第一版

17、1994年6月推行TS 16949时参考的相关手冊.客戶特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM:各種GP要求Nissan: Q606東南汽車：供應商品質保證體系實施辦法第三版有關各OEM客戶對ISO/TS16949的要求可在如下網站查詢： plexusISO/TS16949體系建立方法步驟1客戶特殊要求識別.ISO/TS 16949:2002系统胜利之关键开发阅历之累积 (FMEA, data bank)系统衔接性不断提升人员之质量认识强有力之供应商管理系统落实PDCA循环依美国AIAG之调查, QS-9000工厂平均每年节省营业额6%之质量本钱最高管理者

18、及中层管理者的承诺与责任全体员工的配合与积极参与建立并彻底落实管理体系.ISO/TS16949：2002汽车行业过程方法.目 录过程定义过程方式及要点过程分类：COP/SP/MP过程的相互关系及作用过程分析:乌龟图过程的关键特性过程审核方式：九栏表乌龟图练习.过 程顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规输入输出合格的产品称心的效力符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视丈量产品特性过程特性过程绩效过程Process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N0.2过程方法管理过程过程活动支持过程顾客称心具有需求的顾客期望需求被满足

19、的顾客输入输出 组织内诸过程的系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法 .顾 客 要 求管理职责丈量、分析、改良资源管理产品实现顾 客 满 意 产品质量管理体系的继续改良ISO/TS16949:2002汽车行业过程方式 ISO 9001:2000质量管理体系方式图：.ISO/TS 16949:2002与QS-9000之不同点客户导向之过程方法OrganizationOrganization.过程方法的要点了解并满足要求 (了不了解，知不知道)从增值的角度思索过程 (有没有用)获得过程业绩和有效性的结果 (有没有效)继续改善过程 (有没有更好的方法).顾客顾客导向过程

20、 COP输入输出管理过程 MP支持过程 SP顾客过程的分类及联络.任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客称心与实现顾客称心关系艰苦的过程每一个结合都是对过程方式的有效运用顾客导向过程(COP - Customer Oriented Process). IATF规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程构成的组织“章鱼图方式 COP Customer Oriented Process IIOO1.市场分析/顾客要求2.招标(本钱分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证

21、/确认6.产品消费(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/效力10.销售/顾客反响.过程方法章鱼图超级市场126543曾经找到产品的顾客O想要付款的顾客I曾经付款的顾客O 想找到本人车的顾客I曾经找到车的顾客O不知道“好吃超市存在的顾客I知道“好吃超市的顾客O想要停车的顾客I曾经停好车的顾客O想运送采购物品的顾客I拿到购物车的顾客O想找到产品的顾客I.Customer顾客Needs & Expection需求和期望Product Design产品设计Process Design过程设计识別特殊特性 S/C Id.绩效评审 Performance ReviewPass合格?Improve

22、ment改良Yes是No否Correction糾正PACD典型的制造业组织的过程.每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程普通都有内部顾客和供方支持过程举例： 产品检验、设备管理、工装管理、 培训、采购、监控和丈量安装管理、 仓库管理、文件、记录等支持过程 (Support Processes).支持过程分析 SP.可以是支持过程普通是对组织或其质量体系进展管理的过程 过程结点和绩效管理过程举例：管理评审、内部审核、纠正预防措施、继续改良、方针目的运营方案等管理过程 (Management Processes).管理过程分析.客户导向过程 COP支持过程 SP管理过程 MP接口客户导

23、向过程，支持过程，管理过程 间相互关系 顾客要求顾客称心质量管理体系的继续改良.輸出 B輸入 A輸出 C輸出 D輸出 C輸入 B輸出 A輸入 D輸出 E輸入 E外部顾客PDCA反饋外部顾客過程 A管理層支持過程 B管理層支持過程 C管理層支持過程 E管理層支持過程 D管理層支持 PDCA PDCA PDCA輸出 F輸入 F內部顧客內部顧客過程 F管理層支持 PDCA PDCA PDCA各过程如何相互作用？.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图输出 填写详细的实践输出,这能够是产品、文件，而且应该和实践有效性的丈量相联络输入 填写详细的实践输入,这能够是一份文件、资

24、料、工具、方案等运用的关键准那么是什么？丈量/评价 填写过程有效性的丈量，比如矩阵和目的如何做？实现 方法/程序/技术填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细阐明谁进展？ 才干/技艺/培训填写资源要求，特别留意要求的技艺和才干准那么，平安培训等运用什么方式？ 资料/设备填写机器包括实验设备，资料，计算机系统，过程中所运用的软件等的详细阐明过程 填写COP或过程称号.乌龟图过程设计开发例如 输出 PPAP资料和合格产品输入 技术规范 开发协议 适用法规 本钱要求 战略方案 效力要求 以往阅历 交付要求 KCC/KPC 运用的关键准那么是什么？丈量/评价 设计目的 质量目的完成进度 开发本

25、钱开发业绩 .如何做？ APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制方案 防错法 .谁进展？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技艺资质培训 运用什么方式？ CAD CAM检验实验设备 试制设备试制资料 供应商清单试制场地 过程 过程设计.客户导向与质量目的及流程绩效之关联与展开部门,活动流程(COP)客戶期望衡量目标监督机制生产制造订单安排上线降低生产周期作业时间13天內每月审核制造流程准时交货(OTD)% OTD100%周产销会议设计开发产品设计准时试装开发时程100 天每月审核进度.过程方法在汽车行业运用中的关键特性 (1/8)1. 每一个顾客导向过程COP的关键特性： 如何了解并到达顾客要求？ 过程的附加价值如何？ 过程的绩效和有效性是什么？丈量 继续改良的证据是什么？过程方法的关键特性.2. 一切过程的关键要素包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程 ： 过程一切者的存在 过程曾经定义 适当时，过程曾经文件化 已建立的过程之间的联络 过程曾经监测