【精品物流】物流管理学ppt课件

1、物流及供应链管理第四章物流客户效力.物流决策的三角形 客户效力目的 产品 物流效力 信息系统运输战略：运输根底知识运输决策库存战略：预测仓储根底知识库存决策采购和供应决策仓储决策选址战略：选址决策网络规划流程物流效力是一切物流活动或供应链流程的产物。.一、客户效力的定义客户效力在得到有效利用时，是可以对发明需求、坚持客户忠实产生艰苦影响的首要变量。指销售满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备效力、保修或其他技术支持的方式继续下去。使客户得到所订购产品的速度和可靠程度。.1、客户效力的要素买卖前要素：企业关于客户效力的 书面陈说客户得到的书面陈说组织构造系统灵

2、敏性技术效力客户效力买卖中要素：保管订单的才干订货周期的各项要素时间转运系统准确性订货的方便程度产品可替代性买卖后要素：安装、质量保证、改 装、维修、零部件供 应产品跟踪客户索赔、赞扬产品包装维修期内，产品的临 时替代.2、客户效力要素的相对重要性各种实证研讨阐明物流客户效力在客户心目中是最重要的：.客户效力要素的相对重要性.客户效力要素的相对重要性汽车玻璃行业物流客户效力要素的重要性排序：高订单履行比率送货频率库存信息的可得率订货时的估计发运时间估计送达时间.客户效力要素的相对重要性.按产品种类对实物分拨效力的六个要素进展排序产品种类主要资本品次要资本品原材料零部件补给品现货供应能力2133

3、1提前期33223交货时间的稳定性12112订单处理情况的信息45555保护性包装66666处理运输问题时的合作情况54444.二、订货周期从客户提出订货、购买或效力要求到收到所订购产品或效力所经过的时间。包括在客户收到订购货物需经过的时期内发生的一切相关活动。典型订货周期的组成部分：.典型订货周期的组成部分仓库订单处置和配货客户订单传输客户零售点送货特快送货保管订单的传输工厂订单处置，从仓库配货或在没有存货时消费定单总周期订单传输订单处置和配货额外时间补充存货交付时间.订货周期的组成部分定单总周期订单传输订单处置和配货额外时间补充存货交付时间1、订单合并2、订单传送到 仓库1、填制定单2、信

4、誉结算3、仓库配货1、假设缺货，需要额外时间从工厂补充存货1、从仓库开场运 输2、从工厂开场运 输的时间3、客户办理运输 需求的时间.总订货周期时间的频率分布双峰频率订货周期频率0典型的订货周期时间分布出现保管订单时的定货周期时间分布订货周期可用均值、规范差、频率分布等统计目的量化表示经常出现缺货会导致订货周期更长.订货周期的调整1、订单处置先后次序假设出现订单积压，就有必要将客户区别开来，以免由于出现订单积压时倾向于处置量小、简单的订单从而导致大客户的订货周期被延伸。2、订货条件不论平均订货周期会添加多少，也要设立包装设计、退货程序、改换发错货物或破损货物以及监视订购货物质量的规范。.订货周

5、期的调整3、订货限制条件制定一些限制条件很有益处，如规定最小订货批量、要求客户根据预先规定的时间表订购货物，要求客户按照事先确定的规范填制定单表格等，这样有助于在产品分拨中实现一些重要的本钱节约。此外，也使得企业思索对销量小的市场专门提供效力。.三、物流客户效力的重要性1、效力对销售的影响由于物流客户效力是整个客户效力的一部分，因此很难确切衡量销售与物流效力之间的关系。实际中，物流管理人员是事先确定客户效力的规范，然后围绕效力规范设计物流系统，这种方法虽不是很科学，但很适用。一些实证根据：国际矿产品和化工品公司建立了一套广泛的客户效力制度后，销售额上涨了20%，赢利添加了21%。在工业品市场上

6、，效力程度下降5%将导致现有客户的购买量下降24%。.采购部门对供货商效力不周采取的惩罚措施.2、效力对客户购买的影响物流效力对留住客户至关重要：企业65%的业务来自现有客户。开发新客户比留住现有客户的本钱平均高约6倍，投资于客户效力活动比投资于促销或其他开展客户的活动报答率更高。美国电报和公司总裁：我们的重点是报答客户，在现有客户中间树立忠实感，而不是花大笔钱收买潜逃者。.四、定义销售效力关系供货商的物流客户效力程度提高到最有利于竞争的程度销售0入门边沿收入递减收入下降转换期转换期多数企业的物流系统.五、销售效力关系的模型1、两点法2、事前事后实验法3、游戏法4、买方调查法.1、两点法物流客

7、户效力程度销售0两点法逼近.2、事前事后实验法改动效力程度，观测销售的变化，或者假设以前的效力程度发生过变化，只需根据历史记录调查同样的影响就可以了。要求效力程度的变化足够大，以免销售的真实变化被正常的销售动摇或丈量误差所掩盖。.3、游戏法设定游戏环境，决策者在所限定的环境下进展决策。游戏法可以控制问题中的要素和环境而不用打乱正在进展的实践任务。可以反复游戏以进一步检证。.4、买方调查法经过邮寄问卷或上门访问的方法调查买主或影响采购的其他人。要留意调查法的偏向及问题的设计。.六、本钱与效力改良物流客户效力本钱或销售0收入物流本钱利润最大化.七、确定最优效力程度原理：边沿收入=边沿本钱例子：知销

8、售收入曲线为：本钱曲线为：利润：其中SL为效力程度，表示订货周期时间为五天的订单所占的比重。.确定最优效力程度订货周期为五天的订单占订单总数的比重效力程度%收益和本钱0利润最大化.确定最优效力程度利润：利润最大化的效力程度：结论：约37%的订单应该有五天的订货周期。.八、效力损失函数传统：只需质量的动摇一直在可接受的上下限范围之内，就是令人称心的，就不会有惩罚本钱。下限 目的值效力 上限本钱0传统的损失函数.八、效力损失函数田口损失函数田口：随着效力质量偏离目的值，损失会递增，递增的速度可用公式表示：L：以美圆表示的单位损失惩罚本钱y：质量变量的值m：质量变量y的目的值k：常数，取决于质量变量

9、在财务上的重要性.适用于物流客户效力的田口损失函数下限 目的值效力 上限本钱0传统的损失函数田口损失函数.田口损失函数假设知损失函数，在客户效力目的没有满足时，函数就会有一个值。将调整流程以满足不同效力质量要求的本钱思索进来，就可以优化流程得到效力质量的最正确动摇范围。例子：87页.九、效力作为一个约束条件当无法求出销售效力关系时，物流系统经常将客户效力作为一个约束条件。即预先选定一个客户效力程度，然后设计物流系统，以最低的本钱满足这一效力程度。效力程度经常根据诸如竞争对手的效力程度、销售人员的建议和习惯做法等要素进展选择。但这种方法设计出的物流系统不一定能最好地平衡收入与物流本钱之间的矛盾。

10、.效力作为一个约束条件当效力作为约束条件时，可以进展敏感性分析以得到最正确系统设计：改动构效果劳内容的各要素以找到新的本钱最小化的系统设计。反复做这种分析以得到一系列不同效力程度下的系统本钱：.作为不同客户效力程度的函数的物流系统设计本钱备选方案物流系统的设计每年的物流成本（万元）客户服务水平（%）1邮寄订单、水运、低库存水平500802邮寄订单、铁路运输、低库存水平700853电话订货、卡车运输、低库存水平900904电话订货、铁路运输、高库存水平1200935电话订货、卡车运输、高库存水平1500956电话订货、航空运输、高库存水平160096.应急效力物流管理人员的规划和控制任务：保证物

11、流系统在正常情况下的高效运作处置能够导致系统瘫痪或系统运营特征短时间内急剧变化的不测情况：系统缺点产品召回.系统缺点应急方案是正常方案程序以外的特殊方案以应对非常规的系统缺点不测事件：发生的概率小于常规方案程序所包含的事件发生的概率这类事件实践发生会导致严重损失，尤其是在没有得到尽快处置的情况下企业可以事先方案，以便事件发生时可以尽快处置.系统缺点制定应急方案主要是对物流系统的关键要素提出“假设怎样的问题，假定未预料到的事件在物流系统的重要部分发生时，提出适当的行动方针。营销预警：降低运营风险.产品召回假设企业没有预见到产品召回的能够性，那么运营风险会比以前更高。物流管理人员要担任管理产品回流

12、能够经过的物流渠道，以三种方式参与产品召回活动：主持产品召回任务组的任务跟踪产品设计产品回流渠道.主持产品召回任务组的任务对未来的召回活动进展方案建立指点召回任务的任务组分拨经理能够会成为任务组的组长停顿消费，开场召回行动，配合相关的控制机构采取必要措施.跟踪产品两种产品跟踪方法：根据产品的产地编码进展跟踪产地编码是产品最终位置的一种近似，方便易得利用保修卡的信息适用于运用保修卡的产品，也可利用零售店的电子终端设备要求一切的客户都填写一张身份卡片.利用计算机技术改善产品跟踪管理利用条形码、卫星通讯、可以发射无线电且配有车载电脑的卡车、手柄式扫描器，联邦快递公司的COSMOS包裹跟踪系统可以定位

13、处于系统任何位置的包裹。经过产品控制和识别系统，皮氏公司可以定位处于从消费到零售库存的任何阶段的产品。它可以在24小时内跟踪98%的产品，在数天内该比率可以到达100%。福特汽车公司利用一个被称为北美汽车信息系统的自动化系统跟踪产品。该系统可以识别福特每年销售的约400万辆汽车，每辆车上15000个配件中的每一个。.产品召回设计产品回流渠道时，需求思索产品特征、客户特征、中介人特征、企业特征以及产品缺陷的性质、市场覆盖面、召回类型、所需的补救措施、现有的分拨系统、企业的财力等要素：利用现有分拨渠道能够导致渠道中流动的好产品与被召回的产品混在一同开辟单独的渠道利用公共仓库和受雇的卡车公司.讨论题1洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争非常猛烈，销售能否胜利的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存程度和订单处置程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。针对效力对销售的影响和提供效力所需的本钱，实物分拨经理作出如下估计：.洁客化工公司的效力程度决策1、该公司应