【精品】汽车行业服务礼仪培训ppt课件

1、人和效力礼仪培训主讲人：xx. 有位经理登了一那么广告，想要找个男孩到公司来协助，广告刊登后，差不多有100多个人来应征。经理于是从这100人中选了一位，其馀的人那么只好另觅他职。有位朋友问经理说:那男孩连一张引荐信也没有，他为什麽会选中那位男孩呢 ? 经理说:那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门悄然关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。 经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，

2、就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他说话时，我留意到他的穿着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判别他人和礼仪培训.2 人和礼仪培训调查发现：1世界著名的300名金融公司决策人以为笼统是胜利的关键；22500名律师以为个人笼统影响收入；.3 人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？他是如何了解的？.4 人和礼仪培训礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

3、从个人涵养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。.5 人和礼仪培训效力礼仪.6 人和礼仪培训效力礼仪是什么 是各效力行业人员必备的素质和根本条件。 出于对客人的尊重与友好，在效力中要注重仪表、仪容、仪态和言语、操作的规范； 热情效力那么要求效力员发自内心的热忱地向客人提供自动、周到的效力，从而表现出效力员良好风度与素养。.7 人和礼仪培训 把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火渐渐加热，青蛙虽然可以觉得外界温度渐渐变化，但由于惰性的缘由和没

4、有立刻往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。 竞争环境的改动大多是渐热式的，特别是作为效力任务人员，假设没有效力认识，假设对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，本人最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。作为人和的一员，我们更要注重效力礼仪。.8 人和礼仪培训服务礼仪仪容礼仪服装礼仪仪态礼仪常用礼仪会议礼仪电话礼仪礼貌用语.9 人和礼仪培训仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。.10 人和礼仪培训1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要留意颈部的肤色。 3、

5、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，坚持个人卫生。.11 人和礼仪培训仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。.12 人和礼仪培训服装礼仪任务时要穿任务服，不要太随意，任务服可以提高我们的企业笼统和个人气质。要留意领子和袖口上的干净，留意坚持工装的整体挺括。穿工装时要留意检查扣子能否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 .13 人和礼仪培训服装礼仪鞋子是任务服的一部分，在任务等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要坚持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或显露鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色调和，通常以黑色最为

6、普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。.14 人和礼仪培训服装礼仪要佩戴好任务证，穿任务服要佩戴任务证，无论是哪一个详细部门的员工，均应把任务证端正的佩戴在左胸上方。.15 人和礼仪培训服装礼仪 西装着装要讲究A、要配套和得体 在正式场所，普通要求穿套装，颜色最好选用深色，给人稳重老成的印象。 .16 人和礼仪培训 女女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分表达女性的腰部、臀部的曲线美；假设是配裤子，那么可以将上衣做的略微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种方式，普通都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。男领子应紧贴衬衣领并低于衬衣12厘米。西装不宜过长或过短，普

7、通以刚刚盖住臀部为宜，不要显露臀部。西装的袖子不宜过肥，普通袖口处最多到手腕的1厘米。.17 人和礼仪培训服装礼仪 西装着装要讲究B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣普通以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领12厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要薄弱，不宜把领圈何袖口露在外面。.18 人和礼仪培训服装礼仪 西装着装要讲究C、应留意纽扣的扣法 普通站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子假设是两个，扣纽扣时只需扣上边一个假设三个扣那么只需扣中间的一个。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。 .19 人和

8、礼仪培训服装礼仪 西装着装要讲究D、要留意整体协调 无论什么场所，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必需穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原那么上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜颜色和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。.20 人和礼仪培训服装礼仪 西装着装要讲究E、 要留意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配非常讲究。.21 人和礼仪培训领带与衬衫的配色规律黑色西装银灰色蓝色或黑红色条纹对比颜色的领带淡色或白色衬衣 灰色西装砖红色乳白色西装最好选择红色为主小贴士：领带的长度普

9、通要到腰部，假设未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。假设要用领带夹，在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方，领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 .22 人和礼仪培训服装礼仪穿西装必需打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必需穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露的原那么。 参与各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外盛大仪式或迎送等礼节性场所，也不要戴黑色眼睛；在与他人握手、说话时普通也需求将眼睛摘下，离别时再戴上。.23 人和礼仪培训仪态礼仪.24 人和礼仪培训仪态礼仪微 笑目 光站 姿坐

10、姿走 姿蹲 姿 手 势.25 人和礼仪培训仪态礼仪 浅笑美规范衣装整洁仪表端庄精神丰满.26 人和礼仪培训仪态礼仪 浅笑美规范 浅笑要规范得体，浅笑者要神态自假设，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。.27 人和礼仪培训仪态礼仪 浅笑美规范自动浅笑 假设他是一位成熟训练有素的员工，在于客人目光接触的同时，在他开口说话之前，首先献上他的一个浅笑。这样，就有他发明出了一个友好热情对本人有利的气氛和情景，一定会赢的对方称心的报答。假设对方浅笑在先，必需马上还以礼仪浅笑。.28 人和礼仪培训仪态礼仪 浅笑美规范 浅笑的最正确长度，以不超越7秒钟为宜。时间过长给人以傻笑的的觉得，

11、反而尽失浅笑的美韵。.29 人和礼仪培训仪态礼仪 浅笑美规范最正确启动 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动浅笑。对普通迎接客户可启动一度浅笑，对熟客或商务活动中可启动二度浅笑。但浅笑的启动与收拢都必需做到自然，切忌忽然用力启动和忽然收拢。.30 人和礼仪培训浅笑认识的几个偏向：1、对上级，同事和熟人浅笑容易，对陌生人浅笑难；2、偶尔浅笑容易，经常浅笑难；3、对顺眼者浅笑容易，对“不顺眼者浅笑难；4、顺心时浅笑容易，不顺心时浅笑难；5、普通浅笑容易，得体浅笑难。.31 人和礼仪培训仪态礼仪 眼神美规范目光平视 浅笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能左顾右盼或有羞怯之感，要面对客人平视

12、，不能斜视。.32 人和礼仪培训仪态礼仪 站姿规范站姿要领：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂.33 人和礼仪培训服装礼仪 站姿规范男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。.34 人和礼仪培训服装礼仪 站姿规范女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开间隔为两拳，双手自然放下或交叉。.35 人和礼仪培训服装礼仪 坐姿规范男士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手

13、分别放在双膝上.36 人和礼仪培训服装礼仪 坐姿规范女士的根本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。.37 人和礼仪培训服装礼仪 走姿规范男士根本走姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充溢自信。 行步速度，普通是男士108-110步/每分钟。.38 人和礼仪培训服装礼仪 走姿规范女士根本走姿： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的觉得。普通是女士每分钟118-120步/分钟.39 人和礼仪培训小讨论如何捡起掉在地上的东西？.40 人和礼仪培训服装礼仪 蹲姿规范正确的蹲姿： 一脚在前，一脚在后

14、，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。.41 人和礼仪培训仪态礼仪 手势 是说话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在表示方向或人物时，运用手掌，切不可用手指。表示他人过来时，运用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。.42 人和礼仪培训常用礼仪引见礼仪 握手礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 同行礼节 送客礼仪 谋面礼仪.43 人和礼仪培训引见礼仪要点： 引见他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成不断线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被引见的一方，面带浅笑，目视被引见的一方，同时兼顾客人。 引见本人时，

15、右手五指伸直并拢，用手掌按本人的左胸。引见时，应目视对方或大家，表情要亲切安然。留意不要用大拇指指着本人，也不要用食指指点他人。.44 人和礼仪培训握手礼仪 五“到秘诀身到、笑到、手到、眼到、问候到 .45 人和礼仪培训握手礼仪握手时间35秒为宜，力度适中A 、男女之间：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，没有握手 的志愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后主人先伸手以示热情、客人后伸手 C、 当年龄与性别冲突时，普通仍遵照女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立刻回握。 D、 有身份差别：高先低后身份高先伸手，身份低的应立刻回握 .46 人和礼仪培训握手本卷须知 #

16、握手必需用右手，并留意力度。# 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊崇；# 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟习程度回握，但不可用力，普通只意味性的悄然一握。.47 人和礼仪培训开门礼仪 一、 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进 二、 向内开的，本人先进屋，侧身把住门，请客人进 .48 人和礼仪培训电梯礼仪 一、电梯内有人，按住“开按钮，请客人先上先下。 二、无人时，本人先进按住“开的按钮，请客人进，下时请客人先下。.49 人和礼仪培训奉茶礼仪1、要及时2、开水宜在70度左右3、7分满4、双手奉上。.50 人和礼仪培训同行礼仪1、两人行，右

17、为尊，三人同行中为尊，四人不能并走2、坚持间隔。 适当的间隔感可以营造一种更宽容、调和的气氛，范因民族、地域、文化、身份、关系等要素会右所区别。通常以为：1、2米1、6米为社交间隔；0、5米1、2米为私人间隔；小于0、5米为亲密间隔；大于3、6米为公共间隔。.51 人和礼仪培训鼓掌礼仪 1、鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、赞赏、鼓励等语意。 2、鼓掌时运用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 .52 人和礼仪培训谋面礼仪1、会面礼仪2、接待礼仪3、访问礼仪.53 人和礼仪培训谋面礼仪 会面礼仪问候引见交换名片.54 人和礼仪培训会面礼仪 问候热情大方，凝视对方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，

18、幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假设想握手应出手干脆、大方。.55 人和礼仪培训会面礼仪 引见主方主持引见有序原那么。由职务低的人或熟习对方的人来主持引见；被引见方如需求引见的人多于两人时应从职务高者到职务低者引见；作为第三方引见另两个人相互认识应将职务低者引见给高者，年轻者引见给年长者，公司内人员引见给公司外人员，男士引见给女士。.56 人和礼仪培训会面礼仪 名片礼仪1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我引见，一边递过名片。 2、接名片：与他人认识后，应立刻取出，双手捧接对方名片，假好像时递过名片，接过对方的名片，拿到对方的

19、名片，应仔细阅读对方的姓名、职务、机构，再凝视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联络起来，更快认识对方。.57 人和礼仪培训名片交换本卷须知：1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从指点开场交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，说话 时用得着；3、人多时，应有所选择分发他的名片；.58 人和礼仪培训谋面礼仪 接待礼仪约定预备接待告辞.59 人和礼仪培训接待礼仪 约定 应给全客人联络方式，如、手机等，以及详细地址。.60 人和礼仪培训接待礼仪 预备1、坚持接待区整洁有序；2、接待人员应有良好的精神容颜；3、接待所需用品应放在易于取用的地方.61 人和

20、礼仪培训接待礼仪 接待1、当客人到达时，接待人员应立刻停下手上的任务，自动向客人问好，并协助客人提拿重物。2、自动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。3、一定要预备饮用水，并随时给客人蓄满.62 人和礼仪培训接待礼仪 告辞 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，赞赏客人的来访，告辞。.63 人和礼仪培训谋面礼仪 访问礼仪联络访问 确认访问 预备 赴约 终了访问.64 人和礼仪培训联络访问商定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。.65 人和礼仪培训确认访问提早一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对方。.66 人和礼仪培训预备出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。.67 人和礼仪培训赴约 1、准时赴约，最好留出几分钟时间检查穿着、发型，如有能够，可进洗手间检查整理； 2、重要约会应提早5分钟到达；