9银行职员通信礼仪ppt课件

1、银行职员通讯礼仪 陈露.1.银行 (座机)效力礼仪.一.礼仪规范篇.什么是礼仪？ 礼仪就是人们在进展交流时所该当遵照的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。.笼统三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容.二.银行职员打的礼仪.银行职员给他人打时哪个问题最重要? 1.给他人打要留意 时间的选择 2.给他人打要留意 空间的选择 3.给他人打要留意 通话的长度. 通话时最重要的问题 自我引见.自我引见 一.录话方式-报号码 二.报单位称号 xx 银行 xx 部门 三.报姓名 .怎样暗示对方终止通话? 规范化做法:反复要点.通话终了谁先挂位置高者先挂长辈先挂上级先挂被求者先挂.银行自动拨打接听时

2、应该做一个简单的应付，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离他要表达的主要意思；对于较为熟习的老客户，可以首先应付一下，问候一下对方，先聊聊，然后再转入主题。.三.银行职员接的礼仪.接需留意 铃响不过三声 不随意让人代接代他人接听需求留意什么? 自我引见(您好!自报家门。然后再见. 首先:通知对方他找的人不在 然后:您是谁,您找他有什么事? 留意:千万别倒过来.遇到中断或拨错的怎样办？中断：接者要首先通知对方，位置低者先打过去；商定时间。拨错：您好！您拨错了！ 把号码循循反复一下。 您需求协助吗？.有外人在场该如何礼貌的接听？一.暗示对方有外人在场不方便讲深层次的问题。二.和对方商定时间

3、，并通知对方处置完这里的事情，马上给他打过去。教养表达于细节细节展现素质细节决议成败.2.手机运用礼仪.手机的职场礼仪1. 在一切公共场所，手机在没有运用时，都要放在符合礼仪的常规位置。特别是不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。2. 在会议中、和他人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动形状。3.留意礼仪的人，不会在公共场所或座机接听中、在开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打也有失礼仪。4. 不论在什么情况下，“如今通话方便吗？“通常是拨打手机的第一句问话。5. 在公共场所，应该把本人的声音尽能够地压低一些，而绝不能大声说话。.手机的

4、职场礼仪6. 在一些场所，可以采用静音的方式发送手机短信比较适宜。7. 不要在他人凝视倒他的时候查看短信。一边和他人说话，一遍查看手机短信，对他人不尊重。.3.手机短信礼仪.手机短信礼仪1. 选择在适当的时机发送2. 坚持内容的安康3. 留意发送短信的频率4. 不要群发.4.电子邮件沟通礼仪 .电子邮件沟通礼仪 1. 电子邮件沟通方式的特点 - 不受时间的限制 - 写邮件比起通，显得更从容安然，表达更充分。 - 较少地遭到其他事务的干扰，对他的交流能够产生更大的兴趣。 .电子邮件沟通礼仪 2. 运用邮件技巧 - 要有明确的主题。 - 内容简要、言语流畅照射。 - 格式规范、内容严谨。 - 经常阅读收件箱。 - 多预备一些文娱的邮件。 .实训义务1.根据模拟活动情景分组。把全班同窗分成2人/组。2.确定模拟活动情景角色。A.柜员小陈B.客户季先生3.全组讨论接打的正确礼仪及应该留意的问题。4.模拟接打训练，组内成员互换角色练习。1抽签排序，一组一组进展。2一组模拟时，其他组观摩并指出问题。.思索讨论公务何时打较妥当？公务最好避开临近下班以及用餐时间。最正确打的时间是上午9：00到12：00；下午2：00到5：00；晚上8：00到10：00。假设知道对方的上下班