-江西财经大学企业管理真题及解析

1、20XX 年攻读硕士学位研究生入学考试试题（A 卷）专业：企业管理、技术经济及管理考试科目：管理学 重要提示：考生必须将所有答案写在答题纸上，本试题上的任何标记均不作判题依据一、名词解释（每题4 分，共 20 分）3、跨文化管理4、产品生命周期5、市场渗1、雇员持股制度2、非正式组织透战略 二、简述题（每题 8 分，共 40 分）1、企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企 业迅速地衰退。试分析这位厂长的管理行为有什么特点？2、简述管理与领导的主要区别。3、你认为在进行组织设计过程中是应该遵循“ 因职设人” 原则还是“ 因人设职” 原 则？4、简述企业管理中 例外

2、原则 的含义及作用？5、请简述 JIT 的基本思想哲理？三、论述题（每题 25 分，共 50 分）1、有人说“ 管理理念是企业的核心战略”，请谈谈你的看法？2、“ 在竞争中求生存，在合作中求发展”已经成为时代的主旋律，请联系实际谈谈你是如何理解“ 竞合” 观念？四、案例分析题（每题 20 分，共 40 分）案例一：宏碁公司的人员管理在台湾，有一个响彻全球的著名品牌，它就是宏碁电脑(Acer) 。亚洲商业周刊发表亚洲企业评价报告，评选宏碁为最受推崇的亚洲高科技公司，超越了索尼、东芝与松下。Acer集团目前是台湾第一大资讯公司和最大的自创品牌厂商。同时也是全球第三大 PC 制造厂商。1999 年，

3、宏碁的营业额达到 85 亿美元，利润是 75 亿美元。 2000 年，宏碁集团的目标是年收入 100 亿美元。宏碁的发展与其创业者施振荣所提倡和实施的企业文化与管理方式有重大关系。为了让员工将个人利益与公司利益紧密地联系在一起，将眼前利益与长远利益结合在一起宏碁在创立的第三年实施员工入股制度。施振荣认为： 要让员工有信心入股，财务透明化是第一前提。 于是公司设计了一套制度，包括每季公布财务报表，以净值作为买回离职员工股票的价格等等，因此，在宏碁电脑股票上市之前，内部就已经有公平的交易市场了。其实，宏碁从创立第一天开始，财务就是公开的，因为公司当时只有 11 个人，会计账本放在桌上， 谁都看得见

4、， 但重要的是， 公司一直认为员工理所当然有权了解公司财务状况。公开财务的做法， 刚开始的确为管理带来一些困扰。例如， 有一位业务人员发现公司代理发展系统的毛利较高，就把业务拓展困难的责任，归咎于价格太高。事实上， 这种产品毛利高是因为售后服务成本较高。然而， 公司并没有从此把会计账本藏起来，而是去和员工沟通清楚。除了财务透明化之外，公司领导也想到，大多数同仁没有足够的钱入股，怎么办 ?那就由公司来贴钱吧！早期，因为有股东撤股，公司就买下这部分股权。推动员工入股的时候，打八折卖给公司，公司再打对折卖给员工，差价由公司吸收。出了第一步。就这样， 宏碁的员工入股制跨在施振荣的理念里， “ 人性本善

5、。是最重要的核心价值，他相信，当同仁被尊重、被授权的时候，就会将潜力发挥出来。这一点，他还真不是光说不练。施振荣对同仁一向客气，并尽可能向下授权。开会时，施振荣通常不会先发言，而是先让同仁充分表达意见之后，才提出他的看法， 有时，他和同仁的想法并不相同，但如果同仁坚持按照自己的方案，他会尊重同仁，让他们去试。同仁会非常珍惜这样的机会，分外努力去印证自己的看法，同仁独立自主的责任感也因此从中培养出来。特别是新进同仁，总会有些顾忌，放不开，但当主管愿意主动授权给他们之后，胆子一大，能力就施展出来了。当然，也并不是每个人， 每一回都喜欢施振荣的授权风格，有些人就是喜欢主管帮他出主意。有时候， 同仁之

6、间意见相左，而施振荣向来不愿在自己还未全盘了解之前就下决定，他会让同仁先自行协调，因此有些人抱怨他不够决断。但他的想法是，事事帮同仁做决策，同仁会养成依赖的习惯，做错了就把责任往上推，做对了也不知所以然，对有限。无法累积经验， 成长也相因为宏碁的授权管理，同仁对公司的决策介入很深，所以难免会出现不同的意见，施 振荣非常能包容同仁提出的不同意见，当少数有异议的同仁，被其他人“ 围剿” 时，他还会劝大家：公司能有不同的声音是件好事。” 有人就戏称他是“ 刻意容忍异己”。也因为这个风气的养成，施振荣在面对同仁的挑战时，就必须以沟通、说服来代替命 令，他只好又开始“ 脑力运动”，想出好的表达方式来回应

7、同仁。这产生了两个结果：第一，他的表达能力与日俱增，可以将自己的想法推广成同仁的共识；第二， 想出让公司更进步的 策略。1989 年宏碁将组织改成分散式多利润中心。在此之前，总部对转投资 最典型的例子，就是 事业的股权比例相当高，因此关系企业的收益也都是统筹分配，但是， 因为关系企业的表现 互有高低，于是，获利状况较好的明基就坚持要分家，不吃大锅饭。这个主张出现之后，有 些事业部的负责人很不以为然，因为每一家公司都是有起有落，为什么钱赚得少的时候不提 分家，赚多了就要分家 ? 站在公司领导人的角色，施振荣可以采取强制拒绝的做法，但是他觉得伙伴会这样想，其实也是人之常情，而且，让表现好的公司和表

8、现不好的公司齐头分享利润，也不公平，所 以就发展出各事业单位独立核算利润的架构。这种做法，最初是为了解决利润分配的争执，后来却因此促进了各事业的经营绩效，并且奠定了宏碁主从架构的基础。根据宏碁人事部门的调整，宏碁同仁的民主意识非常高，不喜欢干涉别人，也不喜欢被管，开会时就有主管喊：“ 我们要逃脱施振荣的框框”。但“ 人性本善” 的管理模式也是有代价的。并购而来的公司并未经过如此的企业文化的熏陶，授权太快的结果，就会产生失控。早在1984 年宏碁创业投资成立时，就已经有这个问题。当时，施振荣的想法很单纯，他觉得很多有才华却不善表达的年轻人任职大公司，每天看老板的脸色，一不小心还会被冷冻起来，实在

9、很可惜。公司很幸运地把业务做起来，应该帮助这些年轻人创业。结果宏碁的两个投资方案都失败了，因为彼此没有经过长期共事，对方不见得可以体会和接受公司帮忙的方式。后来， 宏荟电脑股票上市之后，公司资金比较充裕， 便在欧美又并购了几家公司，还是授权给当地的负责人经营。但是有些公司内部管理出现问题，负责人不但不接受台湾派驻当地干部的改善意见，还将多位资深同仁排挤出去；财务结构不健全， 负责人还一再为不称职的财务主管辩护，这些都和宏碁文化完全背道而驰。后来状况一再出现，公司不得不派人去整顿，才使局面得以改善。多年来，施振荣一直把掊养人才当做最重要的事，如今也有了成绩，他的许多部下现在个个都已经具有独当一面

10、的大将之风，施振荣常说，他非常以宏碁的第二代接班人为荣。其实，不管是接班、授权、员工入股，或是建立” 人性本善” 的文化，都反映了施振荣的个性看重人性的价值，而看淡钱财与权力，他曾经说过：“ 只要看这个世界上那么多财大势大的人， 行为乱七八糟， 道德还不如普通百姓，就会觉得仅仅追求财势真的没什么价值。”问题： 请分析宏碁公司能有今天的成就，主要基什么原因 ? 案例二：从被管理者到管理者C集团是一个高科技企业，短短几年间， 就在全国十余个城市设立分公司和办事处，面对规模的扩大，集团迫切需要一大批中层管理人员。然而，人才难找，是许多企业的困惑， C集团也如此， 找不到人才怎么办呢？只好提拨本企业员

11、工。于是， 一批年轻的被管理者被提升起来担任管理工作，大学刚毕业一年的张辰星便是其中之一。这位年轻的部门经理，信心十足，打算做出一番成绩。但不到一个月，张辰星就倍感困惑，毫无管理经验的他，对于怎样主持会议、怎样分派任务，怎样激励下属 许多管理工作都不知如何下手，为此，他不得不买来一些管理书，按照书本上的方法去做。但书本上的知识毕竟与现实有一段距离。几个月下来， 不但该部门的各项计划难以完成，张辰星也被部门里大大小小的事搅得精疲力尽。这种现象不止发生在张辰星身上，在这批新上任的年轻管理者中，除了二、三个能将所在部门管理得有条不紊之外，其余的也都在管理过程中问题百出。问题： 请用管理理论分析其原因

12、，并帮助张辰星提出解困思路。20XX 年攻读硕士学位研究生入学考试试题（A 卷）一、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、组织文化 2、战术决策 3、企业再造 4、核心能力 5、关键线路二、简述题（每题8 分，共 40 分）1、如何根据产品生命周期进行产品决策？2、制约管理者授权的心理障碍有哪些？3、简述影响管理幅度的因素有哪些？4、波特“ 五力模型” 的主要内容是什么？5、你认为一个管理者开展管理工作需要具备哪些技能？三、论述题（每题 25 分，共 50 分）1、何谓人本管理，在管理过程中如何实现以人为本？2、请分析如何处理企业承担社会责任与追求利润极大化之间的关系？四、案例分析题（每题

13、 20 分，共 40 分）案例一 ：杜邦管理模式两百年前，杜邦公司从黑火药发展为今天有 2 000 个产品。从一个地区性家族企业演变为现代跨国企业，年营业额在 440 亿美元左右，市场价值将近 600 美元， 1998 年名列财富杂志世界 500 强企业中的第 55 位。家族企业出身的杜邦公司在创业之初也有一个中央集权的组织结构，直至 19 世纪末，掌管大权的“ 杜邦二世” 仍不放心分权模式，采用专制独裁的“ 垲撒式”管理。但是，到了二十世纪初， 杜邦公司开始完全独立地应用许多独创性的管理方法和管理技术，不仅把工长一级的技术问题，而且特别把高层管理业务加以系统化，创造了一整套的具特色的杜邦管理

14、模式。精力过人的 “ 杜邦二世” 一人掌管杜邦公司近5O年（1850 一 1899” ），他不仅是企业的首脑， 也是整个杜邦家族的一家之长，他事无巨细、独立决策所有公司的事务，还负责召开家族会议，对就学、 婚姻等家庭事务提出意见。尽管现代的经营管理者可能会认为这种方式无法取得成功，杜邦公司这一阶段的发展还算顺利。可是，“ 杜邦二世”去世以后，杜邦公司因为缺乏一个强有力的接替者，传统的经营管理秩序几经崩溃，公司甚至差一点改换了姓名。1902 年，在杜邦公司生死存亡的关头，三个杜邦堂兄弟以 2000 万美元“ 买下了” 杜邦公司，并重新改组，引进了系统管理方式，使杜邦公司重获新生“ 杜邦三兄弟”的

15、系统管理方式并不是他们三人发明创造的，而是从独立于杜邦母公司的高效爆炸物集团的管理先驱者们那里接受过来的，这个集团还为三兄弟重建杜邦提供了大量的经理人员。他们通过联合、 合并以及各种产品的一体化、多样化和销售与财务的新结合，大大改进了公司的财务状况。杜邦公司同其他公司的合并表面上看来是神奇而不费力气的，其实是经过仔细实施的。 1902 年，杜邦公司直接或间接控制着70 多家公司，为了保护到手产权，杜邦公司先后买下了这些公司。第二步， 杜邦的做法是使这些分散的公司有效地实现一体化，其中最重要步骤是通过 1903 年成立的杜邦公司经营委员会制定的目标和政策来协调控制。该经营委员会是全美国所有公司中

16、最早成立者之一，开创了由一个领导层取代一个人决策的先河，委员会成员都是副总经理和董事，有四位是杜邦家族成员。新成立的经营委员会首先推广的是在高效爆炸物集团确立的一些政策、措施和程序，主要是通过建立中央参谋职能部门来进行，他们制定政策和选择控制措施，然后由总经理和经营委员会下令实施。这期间的大部分成果都汇集在杜邦公司的“ 圣经” 或“ 如何做” 手用中。例如，建立了一个中央销售局，由它制定价格表并强制执行，结束了削 价。折扣、秘密协议等。工业用炸药按不同规格的需要予以协助，这些专家帮助顾客安 装，开发多种用途，加强安全和节约，集中成立了一个交易记录局，任何地方销售的每 一包甘油炸药或每一磅炸药都

17、必须以副本报告该局，以便对每位顾客的实际销售额和可 能销售额进行持续的分析，重要性日益增长的另一个参谋部门是研究部，它由成立于1902 年的东部实验站和1903 年的实验站两部分组成，两所实验站在用了一些出色的化学家，正是他们为杜邦公司研究并开发出了效力更好的炸药。 20 世纪初期、在高效爆炸物领域村都公司在厂址选择、生产效率。标准化、简 单化、安全和降低成本方面，促进了高度的统一， 杜邦公司的资产由此得到了快速增长。早期阶段，杜邦公司主要把收益用于 30 次以上的企业收买活动，总值达 4300 万美元。19151918 年，杜邦公司获利超过2 亿多美元，这使它得以投资于通用汽车公司和许多化学

18、公司。 到第一次世界大战结束时，以生产销售火药起家的杜邦公司已成为美国最大的金融产业集团。杜邦公司创建于1903 年的执行委员会，经过约20 年的探索改革、逐步完善。到1918 年已形成了这样的经营管理机构：决策机构，每月的第三个星期一开会。由 27 位董事组成的董事会作为公司的最高经营董事会闭会期间，由董事长、副董事长、总经理和 6 位副总经理组成执行委员会，行使其大部分权力，集体负责、 分兵把口， 承担日常的经营管理决策，推行董事会制订的营销策略， 每周星期三， 执行委员会开会， 先就日常业务进行审议，并决定处置办法。正式议程的主要内容是听取和审阅各部门经理的业务报告，其内容包括： 生产情

19、况、业务进展、 市场销售、 效益、存在的问题和建议等，并就进一步采取的措施和对策进行讨论； 然后做出决议， 执行委员会的最后决定，通常采取多数赞成的方式通过，复杂的问题经充分酝酿后协商决定。除了执行委员会外，董事会还下设财务委员会，其成员多数是由不参与日常经营业务经营的董事们担任。财务委员会决定总公司的财务政策，并对财务活动进行指导和监督，是掌握“ 杜邦钱柜” 的掌柜。执行委员会在财务上，有权使用 须经公司的财务委员会同意。400 万美元限额内的款项，如超过，则与此同时，杜邦公司还培养出一批杰出的公司经营人才，1919 年，杜邦公司的绝大部分高层经理人员的年龄为 35-45 岁，他们不仅使杜邦

20、公司以超常速度发展壮大，还把通用汽车公司从 1921 年的灾难中解救出来。1921 年 1 月，通用汽车公司所有主要的经理人员几乎全是杜邦公司的人员，通用汽车公司之所以能成为当今世界上最大的汽车公司，与杜邦输出的人才和管理息息相关。随着公司规模的扩大、产品种类的增多， 在领导决策方面越来越需要多学科广博的知识， 个人以至家族少数几个人难以胜任。杜邦们适时调整了管理方式，其做法可以概括为：让其下属机构成为独立的核算单位，使分散的人员在公司的一个管理小组的领导下，变成一个紧密结合在一起的整体。这样做， 既发挥了一个个分支机构的积极性和创造性，又不分散实力，在对外竞争上仍发挥着整体的优势。19 世纪

21、生产炸药发家，20 世纪以化工产品为主业，21 世纪又定下了向生物科技领域进军的目标，杜邦公司这一家族企业在“ 变” 与“ 不变”200 年历史的老店，杜邦公司值得称道之处有很多。的平衡中成功至今。作为我国不少优秀的民营企业都有家族企业的背景，他们在发展过程中几乎无一例外地遇到了不同程度的“ 分家”、“ 内讧等权力争夺，企业实力由此削弱，有的甚至面临困境，因此有人下断言，家族企业都是短命企业。问题： 分析杜邦公司作为家族企业成功的范例对我们的借鉴意义，并论述我国家族 企业未来发展方向。案例分析二 ：西城集团“ 二次创业” 之路西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司一始建于1984 年，国家二级

22、建筑安装企业，主要从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装，以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。在建筑行业经过十几年的摸爬滚打，形成了以 “ 务实、创新、律己、勤奋“ 精神为核心的公司文化，磨练了一支高素质的技术骨干，凭借过硬的质量和良好的信誉，在长沙市建筑行业享有较高的声誉，曾获得 “ 湖南综合实力百强” 和“ 最佳效益百强” 企业荣誉称号。公司拥有一个精诚团结、 勇于创新和高度社会责任感的领导班子，在改革的浪潮中，在建筑行业面临 “ 僧多粥少” 、势资、 带资、 卡价、 压价等恶劣竞争情况下，冷静思考、积极探索， 意识到知识经济时代科学技术对企业发展的深远影响，看到高

23、精尖科技对企业稳定发展的强大推动力，果断地提出向高科技产业进军，开拓新的业务领域，实现由单一建筑安装业务向高科技产业发展的战略思路。处于经济转型时期的今日中国，处处充满机会和挑战。国家发展高科技产业的决心和政策， 为广大企业进入高科技产业创造了许多机遇和便利。但是， 作为一个长期在建筑安装这一劳动密集型行业从事生产经营的乡镇企业，要想在高投入、 高风险、 高回报、技术密集的高科技领域有一席之地，需要有超乎寻常的气魄和出奇制胜的战略措施。以辜显旺董事长为首的集团决策层，以大量市场调查和市场分析取得的第一手资料为依据，深刻领悟到“ 科教兴国” 这一重大国策的市场价值，怀着“ 发展教育事业人人有资”

24、的社会责任感和“ 发展高科技产业、振多民族工业” 的企业家精神，果断决定以“ 多媒体教学系统”作为集团新的经营领域。以非凡的胆识， 在一个完全陌生和没有任何基础的新的领域里、于 1996 年开始进行赋有挑战性的“ 二次创业”。1996 年，多媒体教学系统市场刚刚起步，市场上能满足需求的产品还寥寥无几。面对着巨大发展前景的市场，谁能抓住机遇， 快速提供市场所需的产品和服务，谁就能取得市场主动权。 西城人深知自己在该领域的经营劣势和不足，经过客观和冷静的分析与思考，他们大胆提出了“ 企校联合优势互补” 的经营策略。在反复协商、比较、论证之后，干 1996 年 8 月与国防科技大学合作，成立了长沙西

25、城电子有限公司（以下简称“ 西城电子”），利用该校人才和技术优组共同开发、研制、生产、销售符合市场需要的高科技多媒体系列教学系统，形成优势互补、共同发展的企校联合体。企校联合， 即“ 产一学一研”一体化， 在当时并非是新鲜事，并有着多种联合方式。从许多联合失败的事例中，西城人意识到当时流行的一次性“ 买断产品和技术”的联合方式的弊端，和以“ 技术或产品入股” 进行共同经营和利益共享的联合方式的不足，创造性地提出了后来被一些学者总结为“ 西城模式” 的企校联合方式。具体做法是：。对合作之前由国防科大提供的产品和技术进行估价，并一次性买断， 产权和经营权同属西城电子；然后，通过协议方式，由西城电子

26、根据市场竞争和发展要求，提出产品开发和升级项目计划， 并提供实施计划所需的研究和开发经费，交由国防科大进行项目的研究与开发， 其成果的产权归西城电子所有。经开发和实验测试证实达到计划预定要求的产品，再交由西城电子生产经营，国队科大负责实施过程中的技术培训、咨询和指导。这种各负其责、 各行其能的优势互补模式，对西城电子的发展发挥了关键性作用，并获得了巨大的成功。西城电子创建三年来，经过双方的共同努力，已获得了飞速的发展。在公司创建初期，就已把国防科大的科研成果一一MN96多媒体视听教学系统一转化成正式产品， 建立了生产、调试车间，进行了工艺流程与规范化的生产管理，组织了批量生产，并推向市场。同时

27、，在此基础上，” 继续投资开发新产品，用了短短一年多的时间， 研制、 生产了四个系列多种型号的产品，其中 MLL97是填补国内空白的首套数字式多媒体语言学习系统，被人民日报、中国教育报 、湖南日报 、长沙晚报等多家新闻媒体报道，称该系统 “ 是我国唯一的数字化语言学习系统，它标志着我国教育领域高新技术应用研究又一最新突破”。MEN96多媒体教学网络系统 98 年被评为“ 长沙市科学技术进步一等奖”控系统、校长评估系统、。特别是首次采用航空航天控制技术的教学闭路电视双向遥以及微格教室系统，突破了控制和传输瓶颈的技术难题，有效地解决了总线冲突，避免了传输瓶颈现象的发生。这些产品技术国内领先，部分技

28、术已达到九十年代中期国际先进水平，获得了湖南省颁发的科技新产品证书，为我国教育事业现代化提供了全面可靠的解决方案和先进实用的各类产品。随着产品的系列化和不断升级，公司经营业绩稳步上升。到1998 年，公司多媒体系列教学系统销售额累计达 3000 万元。 1999年预计销售收入将突破2000 万元。在多媒体教学系统市场获得成功之后。西城人继续沿着独具特色的企校联合的西城模式，在高科技领域与高等学校进行着更广泛的合作。1999 年他们又与西北工业大学合作，在长沙成立了湖南西城特种铜合金材料有限公司和凝固技术国家重点实验室西城特种钢合 金研究所，研制、开发、生产、销售无铍铜合金水平连铸结晶器和电阻电

29、极材料，产品已通过国内40 多家用户的试用， 现已由试生产转入批量生产。特别是通过南昌飞机制造厂对飞机翼片进行焊接试验的结果表明，产品质量远远超过世界同类产品，并可提高工效两倍，而价格仅为同类进口产品的13。这些产品的开发与应用，将在航空航天领域有着极其广阔雨前景。专家认为，它必将引起特种材料工业领域又一次新的变革。经过近三年在高科技产业的开拓进取，西城集团已基本实现了经营重点由建筑安装行业向高科技产业的重大战略转移。西城集团现已发展成为拥有三个全资子公司（即长沙市西城建筑安装公司，长沙西城电子有限公司、湖南特种铜合金材料有限公司）、一个研究所（即凝固技术国家重点实验室湖南西城特种钢合金研究所

30、）、集科研、 开发、生产、经营干一体、员工达 1200 人的高科技企业集团，预计 1999 年将实现年销售收入 12亿，利税 1800 万元（注：本案例已得到西城集团的许可和效对。对在进行本案例现场调研和编写过程中给予大力支持和协助的西城集团领导和员工表示衷心的感谢）。请根据以上内容回答下列问题： 1、对西城集团由单一建筑安装行业向高科技产业转移的战略举措，你有何法？2、比较案例中三种产一学一研模式，说说你心目中所推崇的产学一研联合方式。3、西城集团成功地实现“ 二次创业” 的重要原因是什么？20XX 年攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (B 卷) 一、名词解释 (每题 4 分，共 2 O 分)

31、 1、概念技能 2、常规决策 3、工作分析 4、浅层沟通 5、企业再造 二、简述题 (每题 8 分，共 4 0 分) 1、简述领导权变理论的基本内容。2、简述网络营销对传统营销的影响。3、简述产品组合策略的几种类型。4、简述企业经营能力的决定因素。5、简述组织变革的发展趋势。三、论述题 (每题 2 5 分，共 5 0分 ) 1、试述解决跨文化冲突的有效途径。2、有人说“ 学习型组织创建是一把手工程”，对此你有何看法，为什么? 四、案例分析题 (每题 20 分，共 4 0 分) 案例一：究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一

32、顿，责怪企管部监督不力， 制度执行不严。 企管部经理感觉很委屈： 相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚， 并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到， 深夜里发生这种事， 企管部也没有办法避免； 况且加油站作为企管部的平级部门， 企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情， 也就不应该由企管部承担责任(挨骂 )，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、 监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门， 等级上

33、与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问： 1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任 ? 2、怎样做才能避免此类事件的发生 ? 案例二：小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件， 公司的资金主要来自几个个人股东：包括小宋本人、 他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。 他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底

34、割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责 市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业 务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈， 在公司的主要市场上， 小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管 的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内 的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋 (也包括其他核心成 员)颇为心动，

35、但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初 创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满 12 小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。他不仅感到应付 公司的业绩在增长， 规模在扩大， 小宋感到的压力也越来越大。工作很累， 而且对目前的公司状况有点不知所措，处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。不知该解决什么问题， 该从何为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议 ? 江西财经大学 20XX年攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (A 卷) 一、名词解释 ( 每题 4 分，共 2 O 分) 1、领导 2、

36、差异化策略 3、直线职权 4、零基预算 5、社会责任 二、简述题 ( 每题 8 分，共 4 0 分) 1、五项修炼的具体内容是什么？2、管理人员应该具有哪些技能要求？3、弗鲁姆的期望理论的内涵是什么？4、实行目标管理要经过哪些步骤？5、管理沟通的原则有哪些？三、论述题 ( 每题 2 5 分，共 5 0 分) 1、请谈谈如何处理消费者的个性化需求与企业规模化生产之间的矛盾？2、请谈谈技术创新对企业战略制定的影响？四、案例分析题 ( 每题 20 分，共 4 0 分) 案例一：川化沱江污染案20XX 年 2 月到 3 月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍 的废水直接排入沱江， 导致沱江

37、流域严重污染。 内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达 26 天，直接经济损失约3 亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需5 年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对本事帮责任人做出处 理：川化集团总裁引咎辞职， 5 名企业负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被四川省政府罚款1100 万元，用于渔业损失赔偿。近年，重污企业与环保部门的猫鼠游戏不绝于耳，川化沱江污染案让我们看到了问题的严重性。问题：企业污染的最终受害者是谁？以1100 万元的罚款来补偿 3 亿元事件损失的作法，能否杜绝问题的再次发生吗？在利润面前企业是否要承担社会责 任？要承担哪些社会责任？如何改变目前

38、许多企业急功近利的现实？这其中，政 府、企业、个人各应该怎样的努力？案例二：闷闷不乐的陈五 认识陈五的人都知道， 他是一位乐天派的好人， 经常看到他中笑口常开， 好 象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了， 以往的笑容难以复见， 取代的是忧容满面、 心事重 重的样子。 身为他的至交好友， 吕力找到陈五， 想了解为何如此？陈五刚开始不 愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不借，升任 我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无 但现 话不说的伙伴， 不知不觉中好象有了距离； 以前经理很欣赏我的工作表现，在

39、责难却比赞赏来的多， 工作压力更是大； 过去我做好自己的工作， 按时下下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼、新来的阿 源会不会操作电脑、年轻的小王会不会说不来就不来了、 小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题， 同量还要随时注意产能与品质。就算下了班回家， 脑 子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？问题：如果你是陈五，应该如何做？能否你给陈五提些合理建议？江西财经大学 20XX年攻读硕士学位研究生入学考试试题（B卷）一、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、 企业使命2、 组织哲学3、 同心多元化战略4、 产品线的深度5、 无边界组

40、织二、简述题（每题 8 分，共 40 分）1、 如何理解新时代企业文化是多层次、多样文化的交融？2、 简述组织变革的阻力来源。3、 产品组合是由哪些因素决定的？4、 提高会议效率的途径有哪些？5、 广告诉求策略主要有哪几种类型？三、论述题（每题 25 分，共 50 分）1、比较正式组织与非正式组织的异同并阐述管理者应该如何对待非正式组织。2、试述授权的理论基础及实践中应注意的问题。四、案例分析题 （阅读下列情景材料并运用管理学相关理论对情景作分析）（每题 20 分， 共40 分）1、猴子与草帽的故事炎炎夏日，有个老农在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子把草帽哄抢去了。老农想到猴子有模仿的习性，就

41、急中生智将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然， 树上的猴子都将草帽纷纷扔了下来。若干年后， 老农的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上猴子的哄抢。小伙子记起爷爷的方法，也将头上戴的草帽取下来，扔到地上。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。小伙子无奈地望树上的猴子，心里纳闷：“ 爷爷的这一招怎么不灵了？” 这时，猴群中有一只猴子下了树，对小伙子说：“ 不是只有你才有爷爷的。”2、让马喝水某企业间市场推出一款新产品，有个销售员工作很努力，花了很大力气做新产品功能的宣传， 却连续几个月没有业绩。面对又一个月销售为零的记录，他无可无奈何地对经理说：“ 我可以把马拉到河边，我也可以把马头按到水里，但我无

42、法让它喝水。”“ 什么？”经理大吃一惊，看着销售员，“ 你的工作不是把马拉到河边，也不是把马头按到水里，你的工作是让马感到口喝！”06 年答案一、名词解释1、雇员持股制度：指公司内部员工个人出资购本公司部分股份，并委托公司员工基 金会进行集中管理的一种新型工资构成形式 2、非正式组织：在组织内共同工作的过程中，由人们形成的特定的相互之间的关系 所组成的非正式团体；在这个团体中，又形成了共同的感情，进而构成的一个体系。3、跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理 4、产品生命周期：指从产品试制成功投入市场销售开始到被淘汰，企业停止生产为 止，在市场上延续的全部时间。可分为：投入期、成长

43、期、成熟期、衰退期四个阶段 5、市场渗透战略：是指企业依靠扩大现产产品在现有市场上的投放以达到发展的目 的的战略二、简述题1、企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退。试分析这位厂长的管理行为有什么特点？答：1）领导者提高行为效率的关键是要有效统筹时间和充分合理授权，以摆脱日常事务，充分发挥下属的主动性和创造性。2）集权。这位厂长未充分合理授权。可能是不肯授权，也可能是不会授权，导致所 有事情厂长一人包罗，从而致使厂长退职后无人能快速接管。3）企业家的短视，忽视企业的长期发展。领导者预支企业的各方面能源，以经济指标为第一指标， 不考虑其它的长期发展的指

44、标，以牺牲长期利益来获得短期的利益，追求个人的荣耀。4）只关心生产， 不关心人。 指挥职工去干好某一工作，把职工视为达到目标的工具。5）忽略人才的尤其是接班人的培养，对企业无向心力，只把其当作一种任务。2、简述管理与领导的主要区别。答： 1）他们是两类完全不同的人，在动机、人人历史及想问题、做事情的方式上存在着差异 2）管理者如果不是以一种消极的态度，也是以一种非个人化的态度面对目标；领导 者则是以一种个人的、积极的态度面对目标的3）管理者倾向于把工作视为可达到的过程；领导者的工作具有高度性 4）管理主要处理复杂的问题；领导主要处理变化的问题 5）管理者是被任命的；领导者可以是任命的，也可以是

45、从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动 3、你认为在进行组织设计过程中是应该遵循“ 因职设人” 原则还是“ 因人设职” 原 则？答：在进行组织设计过程中是应该遵循“ 人职结合原则”。“ 人” 是指管理者， “ 职”是指组织结构中的职位。人职结合原则其实是指人与职结合应遵循的原则，具体来说就是：因职设人与因人设职的关系原则。因人设职或是因职设人，目的都是一个： 组织绩效极大化，分解开来就是人尽其能和职尽其效。因职设人， 将更大可能地发挥职位的功效，因人设职将更大可能地发挥人的作用。4、简述企业管理中 例外原则 的含义及作用？答： 1）例外原则是指企业把日常管理事务授权给

46、下级管理人员处理，高层领导人拥有对重大事情的决策权和监督权，以保证企业高层领导人集中精力抓大事。有效的控制不仅要对关键点进行控制，还要对超出一般情况的特殊点给予足够的关注。2）例外原则促使管理层能够集中精力处理大事、或更为重要的事务；例外原则使管 理者将与例外事情想对应的非例外事务授权给下属，因而给下属创造了更多的锻炼机会。5、请简述 JIT 的基本思想哲理？答：准时生产（just in time JIT ）是一种新的生产方式，它的目标是在需要的时间和地点生产绝对必要的数量和完美质量的产品。为此，要彻底消除生产过程中的无效劳动和浪费，实现零废品、零库存、零准备时间。这里的“ 零”，并不是真正意

47、义上的零，而是无限小，永远达不到，但永远有一个努力的目标。场控制生产进度，使之达到准时生产的目的。三、论述题1、有人说“ 管理理念是企业的核心战略”JIT 用“ 拉动式” 的“ 看板管理” 在生产现，请谈谈你的看法？答：企业核心竞争力作为一个带有里程碑意义的全新概念，标志着企业战略管理理论发展第三阶段的到来。自 1990 年 C?K?帕汉拉德和 G?哈默在 哈佛商业评论一书中提出核心竞争力以来， 核心竞争力观念对企业管理，尤其是企业战略管理理论与实践正产生极其深刻的影响。 21 世纪的企业管理者之企业管理理念将因此发生八个重大方面的转变与变化。一、从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产品

48、市场份额核心竞争力理论认为企业之间的竞争虽然直观表现为企业最终产品之间的竞争，但从深层次分析，却是企业素质间的竞争。帕汉拉德和哈默在竞争大未来一书中指出，企业间的竞争表现在四个层次上，并构成一个竞争层级。二、从重视企业对环境的适应性转向强化企业自身素质的提高传统管理观念强调企业战略对环境的适应性，传统管理理论把竞争战略制定的立足点过分地偏向外部分析，而环境波动只会愈来愈大，环境不确定性因素亦越来越多，产业组织理论中的 “ 企业黑箱”论在传统的战略管理理论中没有得到很好的认识和突破，这极容易导致企业决策的易变性和战略的非连贯性。核心竞争力理论是企业素质管理理论阶段的重要理论之一。 它认为决定企业

49、常胜不衰的根本性要素是企业自身的素质。换言之， 对于企业的竞争优势来说， 企业内部条件比其所面对的外部条件更具决定性影响，企业获取超额利润和保持长期竞争优势的关键就在于企业能力、资源和知识的积累。与传统管理理论不同，核心竞争力观念强调将竞争分析的注意力集中到企业自身上来，以培育企业核心性的竞争能力为主方向， 以创造企业可持续性的竞争优势为战略目标，不断提高企业自身素质，以确保企业在激烈的竞争环境中长盛不衰。三、从注重做好全面管理转向注重集中做好关键环节的管理企业要达成的发展目标是无止境的，而支持企业发展的战略资源却是非常有限的，企业决策者们总是时时感到捉襟见肘。企业经济学的本质就是研究如何优化

50、配置稀缺战略资源，争取有限的投入得到最大产出。核心竞争力理论提倡集中的原则，它强调企业要把自己的物力、 人力、财力投向企业的经营管理关键环节上去，而对非关键的环节仅要求做到合格，达到正常运转状态即可。只要关键环节得到强化，就能带动其他环节的提升。从竞争角度考虑，一个企业方方面面的工作不错，只能保证企业的一般性竞争力较强，仅能具备一般性的竞争优势。只有企业某一关键性竞争力比竞争对手优越时，才能使企业具备独特的竞争优势，才能确保企业获得长期的竞争主动权。而要做到这一点， 就必须集中使用资源、精力和时间，创造关键环节上的绝对优势，形成企业的核心能力。四、从垂直多元化发展转向对价值链关键环节的把握垂直

51、多元化又称为垂直一体化，是企业多元化发展战略的重要形式之一。它可分为三种类型： 企业向上游延伸的后向一体化，向下游延伸的前向一体化，以及同时向上下游延伸的双向一体化。 垂直一体化虽然属于相关多元化，但也存在一些致命性的制约和弊端，如资产专用性问题（更多资金因专用被锁定而失去弹性），需要更多资源（资金）的投入（非中小企业所能及） ，过长的战线分散了管理者的精力和时间等。最严重的莫过于导致“ 大而全” 的企业病，拖垮企业。五、从横向多元化扩张转向业务归核化发展核心竞争力观念提倡企业经营业务归核化，核心竞争力概念明确指出：企业成功同心多元化的 “ 圆心”就是企业所具备的核心竞争力。凡是企业核心竞争力

52、优势能得到较好发挥的事业域， 就是企业多元化战略有把握成功的新领域；凡是企业核心竞争力优势无所作为或不能很好发挥作用的地方，企业多元化战略往往要失败。因此， 企业在考虑选择多元化战略的新事业域时， 必须准确判断该领域 力相匹配。（行业） 所要求的关键性能力是否能与企业核心竞争六、从争取分散企业风险转向努力增强企业实力核心竞争力理论强调应对风险要从消极被动转向积极主动，只有强化企业自身的素质，才能增强抵抗风险的能力。这样，即使在行业大起大落的情况下，企业也能取得超过行业平均水平的市场回报。企业要努力把核心业务做大、做强， 通过集中对核心业务领域内资源与能力的整合与升华，加快对核心产品、 核心技术

53、和核心能力的培育，形成自己的核心竞争力。 以不变应对万变， 才是应对风险的根本性对策。核心竞争战略要求企业对其所在行业内外环境的未来变化有深刻的洞察预见力，要及时准备未来所需的核心竞争力；要求企业对现有的核心竞争力不断地进行调整、补充和完善， 以确保其在行业中的领先地位，使企业具备有更强的预防和应对风险的能力。七、从产品组合管理转向技术组合管理技术组合管理指的是，对实现企业产品组合生产的技术进行分解归类，确定企业技术组合的构成， 进而从这些技术中确定出哪些是关键性的，同时又是企业拥有相对优势的技术；哪些虽是相对薄弱，但在企业现有产品组合中又是非常重要的技术；哪些虽然对现有的产品组合优势不那么要

54、紧，但对即将出现或未来要出现的商机却是至关重要的技术；哪些是经过重新整合和补充，能够使企业迈进一个崭新的有发展潜力的领域中去的技术等等。在这一分析判断的基础上，企业就能制定出它的技术组合发展战略，确定出哪些是要集中强化的技术， 哪些是需要开发的技术，哪些是需要储备的技术，哪些是需要追踪的技术，哪些是作为一般安排、甚至要放弃的技术等等。通过这些技术的整合、充实、完善和创新，培育出自己的核心技术，形成企业核心竞争力。八、从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势核心竞争力理论认为，企业首先要 “ 做强” ，而不应该是 “ 做大” 。企业只有做强了，才有条件做大。 即便是受条件限制，无力做大， 中小企

55、业仍然可以通过培育自己的核心竞争力，来取得独特的竞争优势，保持长期性的竞争主动权，获取高于行业平均水平的利润回报，这是一种“ 核心竞争力经济效益”具有十分积极的意义。因此，核心竞争力理论不但对大企业，对中小企业同样2、“ 在竞争中求生存，在合作中求发展”已经成为时代的主旋律，请联系实际谈谈你是如何理解“ 竞合” 观念？答：竞合的概念来源于合作竞争理论 (cooperation-competition theory) 。合作竞争理论， 源于对竞争对抗性本身固有的缺点的认识和适应当今复杂的经营环境。企业经营活动是一种特殊的博弈，是一种可以实现双赢的非零和博弈。企业的经营活动必须进行竞争， 也有合作

56、，是一种合作竞争的新理念。它强调合作的重要性，有效克服了传统企业战略过分强调竞争的弊端，为企业战略管理理论研究注入了崭新的思想。同时， 利用博弈理论和方法来制定企业合作竞争战略，强调了战略制定的互动性和系统性，并通过大量的沙盘推演进行博弈策略分析，为企业战略管理研究提供了新的分析工具。合作竞争战略管理理论的核心逻辑是共赢性，反映了企业战略要以博弈思想分析各种商业互动关系、与商业博弈活动所有参与者建立起公平合理的合作竞争关系为重点。合作竞争是一种高层次的竞争，合作竞争并不是意味着消灭了竞争，它只是从企业自身发展的角度和社会资源优化配置的角度出发，促使企业间的关系发生新的调整，从单纯的对抗竞争走向

57、了一定程度的合作。竞合成功的三大要素：贡献（Impact ）、亲密(Intimacy) 和远景 (Vision)。贡献。 贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。亲密。 成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一是相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享， 促使信息和知识的快速流动

58、，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。远景。 远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。 远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。竞合是企业的长期发展战略，它从组织的长远发展角度，通过企业自身资源、核心竞争力的整合，通过组织之间的合作和相互学习，进行产品、服务、技术、经营管理等各方面的创新，从而使企业形成持久的竞争优势。合作竞争有别于传统的零和博弈或负和博弈，它以实现合作竞争双方的共同利益为目标。同时，要建立成功的合作竞争关系，还要理

59、性的选择合作伙伴， 考察合作伙伴的资源优势、创造贡献的潜能、化、价值观等，从而对合作伙伴进行有效的管理。四、案例分析题案例一：宏碁公司的人员管理合作伙伴的长期战略、企业文问题： 请分析宏碁公司能有今天的成就，主要基什么原因 ? 答： 1）率先实施员工持股制度。当员工持股后，员工个人的利益就与企业的利益结合 在一起，员工将以主人和所有者的身份和态度工作。2）授权管理，充分授权，尽心尽力培养人才。尽可能向下属授权，激励下属努力工作，尊重下属提出来的意见，激发他们的潜力。3）充分有效的沟通。用沟通代替了命令，从而促进了各事业的绩效，民主意识也得到 了空前的高，更能让有思想的员工发挥作用。4）有投入才

60、会有产出。首先和员工沟通好了，员工才能更好的面对顾客，使企业的基 本功异常牢固。5）施振荣的人人平等，不享特权的理念。他以身作则，从自身做起，遵守公司的各项 规章制度，为公司的发展树立了榜样，保障了效率。形成以人为本的理念。6）调动资源，追求有效整合。创新思维，追求变革。案例二：从被管理者到管理者问题： 请用管理理论分析其原因，并帮助张辰星提出解困思路。答： 1）缺乏有效的职业培训企业的持续发展， 需要一批能适应新形势发展高素质、高技能的员工， 这就要求企业重视对员工的培训， 让员工不断汲取营养，去适应更复杂的工作。而 C集团缺乏对员工的各项专业培训，这正是这批年轻的管理者不能胜任工作的关键原