大中型企业流程规划与梳理实践运作ppt课件

1、流程规划与梳理目 录第一讲 流程管理概论1第二讲 流程规划与梳理方法2第三讲 流程图绘制和规范阐明3第四讲 流程任务的推进4为特定客户或市场，提供特定产品或效力，而实施的一系列精心设计的活动LOREM IPSUM DOLOR流程既阐明了某项任务先做什么、后做什么的问题，又处理了每个详细任务由谁来做等诸多问题什么是流程？一、流程的概念1提升企业竞争力经过对企业原有业务流程的重新规划与梳理，包括进展相应的资源构造调整，提高企业整体竞争力。2企业形状的转变3流程是信息之路LOREM IPSUM DOLOR企业将由以职能为中心的传统形状转变为以流程为中心的新型流程导游型企业，实现企业运营方式和管理方式

2、的根本转变。二、流程实施的意义LOREM IPSUM DOLOR1以客户需求为导向在行业面临越来越猛烈竞争的今天，谁博得了客户，谁就拥有了生存的根底。满足客户需求，到达客户称心应该是每一家企业的运营理念。因此，以客户需求为导向就成为企业“流程规划的最根本原那么。2以流程为中心3以人为本的团队管理坚持“以流程为中心的原那么，就是将企业的管理方式从以义务为中心的管理方式改呵斥以流程为中心的管理方式，即进展“流程式管理。在进展企业流程规划时，还要留意处于企业中心位置的流程规划安排，以及各流程间的逻辑关系，科学、合理地规划流程体系是保证企业博得竞争优势的前提。流程注重的是团队协作，因此在流程规划与梳理

3、的过程中，要贯彻“以人为本的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合。三、流程规划与梳理的原那么目 录第一讲 流程管理概论1第二讲 流程规划与梳理方法2第三讲 流程图绘制和规范阐明3第四讲 流程任务的推进4流程分类运营流程产品价值链新产品管理、市场价值链营销与销售、供应链产品与效力的提供、效力链客户效力管理战略流程战略规划、运营方案、预算管理、运营分析、投融资管理、资本运营支持流程质量、人力资源、IT、法务、行政、财务、审计一、流程分类子流程三级流程主流程二级流程端到端流程一级流程1、战略管理流程 2、新产品开发流程 3、供应链管理流程 4、营销与销售流程 5、客户效力流程如人力

4、资源管理中的培训管理流程如培训管理中细分的员工培训管理、内外训管理等 端到端：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程6、人力资源管理流程 7、财务管理流程、8、行政与综合事务管理流程 9、信息技术管理流程 10、变革、改良与知识管理流程APQC流程分类框架模型二、流程分级一级流程能否要构成文件？端到端流程更多的是一种流程大类的称号而已，普通不文件化。2-1 一切流程都要构成文件吗？二、三级流程能否要构成文件？二、三级流程普通可以文件化，但有时候不需求每一个流程都文件化。 假设一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，他就 不要把它作为一个流程 假设一项义务可以完全依托一个岗位、一个人的

5、技艺就能 完成，那么就是一个“人力资源管理的问题，就可以通 过发扬他的潜能来完成；一旦这项义务需求协同的团队来 完成，就有必要运用流程管理的方法了 假设一项义务可以完全依托已有的程序和方法高效率地完 成，那么就没有必要在这个义务上破费很多时间；一旦他 的下属只需得到他的指令才任务的话，他就应该思索引进 流程管理了Michael Hammer2-2 什么情况下要运用流程管理？LOREM IPSUM DOLOR关键流程识别01流程调研诊断02流程规划梳理03流程模拟检验04流程导入修正05三、流程规划的步骤1避重就轻2现状白描3跑冒滴漏4信息失真最重要的控制环节失控制衡环节没有撑开监视机制没有设置

6、好信息格式及传送出现问题，通常会使企业运转困难按照不同人的意见来回放流程，最后做出流程每个人的诉求不一样，会按照本人的想法改动流程在这种不同利益诉求、缺失一致的原那么下构成的流程，会完全丧失流程的规那么事无巨细地画很多无关紧要的流程四、流程优化常见误区1.找到流程的“客户分析客户是如何对待此流程的，客户对此流程的价值期望是什么此处的“客户是广义的概念，包括了外部客户也包括了内部客户，下道工序就是客户2.讨论并确定流程的目的同样一个流程，不同的目的决议了流程道路的设计和效果普通从客户的需求与公司运营管理要求两个方面来分析3.找出关键控制点找出完成某项任务所必需阅历的关键步骤和每一个步骤的详细任务

7、内容，在此根底上分析各个步骤间的衔接和沟通关系4.任命流程一切者 为保证该流程及每个阶段的任务质量，需求为每个流程设置监管人员就是确定某个流程在运作过程中，所需的内部参与人员和外部关联人员，以及每位参与人员在此流程中的权限和职责五、流程规划的步骤5.明确岗位职责确保流程整体效益最大化职责明晰，不重不漏，不扯皮权责利对等原那么让胜任和最想得到结果的人去执行6.确定流程线路，画出流程图流程图尽能够简约明了，不要运用过多的专业符号。活动按照所发生的逻辑先后顺序从上到下，从左到右排放。各节点的颗粒度要适宜，不能太大也不能太小；太大不容易 被了解，太小流程主线就不突出。流程图中应把与此流程相关的上下端流

8、程嵌套进来。验收规范：要求一个外行能看懂。确定流程与上下游流程之间的接口以及与规范流程运转要求 相关联的制度之间的关系。关键点1各项活动之间的接口能否明确输入输出的要求能否明确能否设置了关键控制点设定维度：质量、本钱、速度、风险和数量，设置能否合理能否思索了下一环节的需求各项活动的顺序能否正确，能否呵斥了流转周期变长各项活动能否有责任人，责任人能否具备相应的权限 确定了需求改良的关键流程后，需求找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析出现问题的缘由，从而开场流程的优化关键点2关键点3关键点4关键点5关键点6六、流程关键点确实定目 录第一讲 流程管理概论1第二讲 流程规划与梳理方法2第三讲

9、流程图绘制和规范阐明3第四讲 流程任务的推进4表示一个流程的开场表示一个流程的终了用于断定表示详细义务或任务流程线表示文件/表格表示相关流程一、流程图表示符号矩阵式流程图流程图有很多类型，国际上通用的一种是“矩阵式流程图，这种流程图分成纵、横向两个方向，纵向表示任务的先后顺序，横向那么表示承当该项任务的部门和职位，经过纵、横两个方向的坐标，就可以到达流程的要求，既处理了先做什么、后做什么的顺序问题，又处理了由谁来做的责任问题。二、流程图绘制流程文件的主要用途有两个：二是任务考核规范。一是给新人或不熟练的人做任务指点；所以文件的编写应该站在一个新人的角度。一个好的流程文件不但要通知一个新人流程的

10、主线，而且要通知他详细操作知识点。三、任务规范阐明目 录第一讲 流程管理概论1第二讲 流程优化与设计方法2第三讲 流程图绘制和规范阐明3第四讲 流程任务的推进4关键管控点产品研发技术工艺客户称心度管理客户赞扬管理产品售后效力产品推行市场调研经销商管理营销渠道管理产品定价应收账款管理滞销品处置 产品价值链 市场价值链 供应链 效力链关键管控点关键管控点关键管控点供应商选择和评价采购控制出入库管理消费排程消费过程管理平安消费管理订单运作流程模具管理配送管理凝滞品处置退货处置应付账款管理一、流程谋划关键管控点质量异常处置不合格品控制客诉、客退处置监视和丈量设备管理固定资产管理办公用品管理人力资源规划

11、人员招聘和培训人事管理薪酬管理绩效管理 质量管理 人力资源管理 财务管理 行政事务管理关键管控点关键管控点关键管控点费用报支管理结算管理固定资产管理清点本钱管理印章管理和运用OA系统ERP系统 信息技术管理关键管控点一级流程二级流程流程编号三级流程流程编号主导部门流程所有者一、基于主价值链的业务流程采购管理紧急采购流程KD-CG-01一般采购流程KD-CG-02设备采购流程KD-CG-03重大设备采购流程KD-CG-03-A一般设备采购流程KD-CG-03-B低值易耗品采购流程KD-CG-04供应商开发管理流程KD-CG-04二、明确流程清单三、流程复原对企业流程的认识，每个人犹如盲人摸象！所以，要想优化一个流程，先从“复原流程本身开场！提出建立性的意见四、流程评审和定稿五、流程发布实施、稽查和再优化CADP流程规划流程设计流程梳理流程执行流程优化流程重组流程绩效评价流程审计流程也有其生命周期，所以流程管理同样也是一个PDCA闭环管理的过程。六、流程管理PDCA法流程管理的方法和手段。术什么时候需求为流程制定配套制度呢？1.当没有制度的时候