招商引资微软CRM解决方案ppt课件

1、招商引资微软CRM处理方案徐曦 CRM方案经理 微软中国议程招商引资的挑战与为什么需求CRM？微软招商引资CRM处理方案案例引见日益鼓励的竞争正改动着运营方式网络资源客户接触面效力/产品 开展及维护运营支持系统客户网络资源客户需求效力/产品 开展维护运营支持系统客户旧方式: 注重产品新方式: 注重客户需求利润驱动：网络效率投资偏重：网络与支持主要的客户关系： 账单利润驱动：留住客户关系投资偏重： 客户称心度主要的客户关系： 多渠道客户沟通添加的效率 =本钱减少添加的效率 =寻觅-保管-开展关注重点转移市场格局改动销售与效力脱节内部管理松散客户需求差别产品同质化客户日益成熟企业需求直面的市场竞争

2、环境为什么要运用：强化本区综合效力功能，为入驻企业发明更多商业时机遂成为招商引资重点提高各部门协同的任务效率企业的税收收入是命脉，需求CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业开展和维护之中。 加强综合效力才干，除了改善交通设备等“硬件之外，经过高科技的“软件手段来建立先进的客户关系管理，协助招商中心作为政府职能部门在日常任务中加强面向客户，以客户为中心的效力理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃 所面对的棘手的问题：短少一致全面客户视图手工操作和多次录入呵斥任务效率低招商过程不透明，短少实时性短少充分的信息交流无法对大量的潜在工程进展有效甄别短少可供决策的大量有

3、效信息如今是必需改动的时候了! Now it is the right time to change!工程甄别 (招商投资工程追踪工程清算招商中心客户管理的迫切需求二信息分散 注册公司、销售及租赁房产的多业务范围，但重要的信息分散保管在各部门那里，例如招商员与客户接触和效力过程中的活动都记录在招商员本人的笔记本上；为客户办理注册，迁移等事项的进程和记录都保管在相应的办事员那里；而入驻企业缴税和运转情况又保管在统计人员那里。这些信息很多都是纸质的且分散割裂，假设他要了解相关情况就必需找到相应的人，这样管理信息、获取信息的本钱很高，而且随着人员的变动会呵斥相关业务的中断和流失。实现对客户的真正的3

4、60度全方位察看招商中心客户管理的迫切需求三客户忠实度不高 随着商务本钱高涨，入驻企业的忠实度在下降，如何打造各开发区的中心竞争力，留住老客户，吸引新客户，是开发区指点非常关怀的问题。通常开发一个新客户的本钱是维护一个老客户的5倍，需求从现有客户中发现优质客户，提高优质客户的忠实度。招商中心客户管理的迫切需求四“点、线、面综合管理 每家入驻企业都是开发区的客户，其根本信息登记较为完备，可看成为一“点；可以汇总一切客户的根本信息，被称为“面；从开场和客户接触，客户入驻，到入驻以后后客户的运转情况和园区对客户提供的效力这期间一切的相关活动和历史数据，那么被以为是“线。完善的客户关系管理应该思索将点

5、、线、面三者结合。但是，现实情况不尽如人意。招商人员只关注本人正在处置的事务，指点也只需经过统计客户数据的报表才干了解情况，而对招商非常重要的客户整体信息却被忽略。迫切需求一个能满足“点、线、面三合一要求，既能记录企业为客户所做的全部活动，又可以以客户为中心直观展现客户相关的活动信息的管理系统。处理方案内容潜在商户管理在谈工程管理在办工程管理客户管理联络人管理销售活动管理市场活动管理房产信息管理月度税收管理年度税收管理报表分析投资效力的工程开展过程市场活动销售问询个人线索工程池工程判别工程跟踪工程清算工程总结高效的销售线索管理给企业带来的效果：提高招商引资的胜利率，量化招商人员的招商过程规范管

6、理过程提高客户的忠实度和称心度关注优质客户，提高效益 减少对手工操作和独立电子文档Excel的依赖提高信息的准确性和实效性易用性，提高任务效率，使更多的任务时间用在数据分析和招商流程上，从单调反复的任务中解脱出来；案例：上海市北工业开发区上海市北工业新区是1992年经上海市人民政府方案委员会同意成立，由上海市闸北区人民政府组建和一致规划开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大工业园区的北端，东起共和新路，西临彭越浦，南起汶水路，北至走马塘，总占地面积为120.6公顷，地理位置优越，交通便利。 市北工业新区以周边的上海大学、复旦大学、行健学院等高等院校为依托，充分发扬和利用地域优势，实现功能互

7、补，周围的大型居住社区能为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内的仓储、运输、咨询、零售、房地产、物业管理等配套效力工程根本完善。目前，新区正进展二期开发和建立，将建成一个“产业高科技、经济高效益、管理高程度、规划合理化、设备现代化、环境园林化的都市型工业示范园区。作为大型商务园区，市北工业新区的客户资源非常丰富，每年都有上百家企业入驻，大量业务数据、任务义务纷繁复杂，光靠人工整理效率低下且容易出错，指点也不能随时方便全面地了解下属任务情况以及方案变动后的执行情况。综合企业现状与矛盾，市北工业新区决心选择一套软件协助企业管理 为什么要上管理系统 市北开发区是市政府下的一家企业单位，他的

8、功能职责主要是招商引资。他的收益主要来自于闸北新区企业的税收，按照税收的一定比例作为他们的收益。而出卖/租借地皮房子，是招到有价值企业的一种手段。 因此，企业的税收收入是他们的命脉，他们需求CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业开展和维护之中 主要业务流程注册注册及房屋租赁流程房屋租赁流程注册及房屋销售流程房屋销售流程注册及房屋销售租赁流程行业协会流程招商引资CRM方案-销售助理销售助理的主要任务： 搜集潜在客户信息 潜在客户确实认 信息准确的潜在客户晋级销售助理的KPI 数量 晋级潜在客户数量 潜在客户的晋级率 招商引资CRM方案-销售经理销售经理的主要任务： 信息准确潜在客户的上门访问 确认潜在客户的投资意向 促进有投资意向的潜在客户到工业园观赏 制定观赏方案 有投资意向的潜在客户晋级销售经理KPI 登门访问数量 有投资意向潜在客户数量 观赏工业园客户数量 招商引资C