网络营销精英的培训方案

1、网络营销精英的培训方案精英培训方案 & 不能很好的提升客单价答复不专业，客户没有信赖感影响转化，不能讲流量价值最大化 客服不专业的结果精英培训方案 & 效劳的重要性提高客单价让那些效劳好的商家能够更好的效劳买家获得更多的客户塑造店铺形象消除疑虑 建立信任深挖需求 转为订单直接接触客户影响下单行为花钱买信赖花钱买时间花钱买心情 花钱买感情客服的使命诚速谦亲精英培训方案 & 一级客服：关注隐性需求挖掘关联销售的时机二级客服：关注客户显性需求，做出精准推荐三级客服：卖客户非买不可的产品231电商客服的分类精英培训方案 & 基本能力训练销售能力客服需求危机及抗压售后能力正确对待中差评抗压能力沟通能力议

2、价能力催付能力推荐能力 打字速度 后台操作 干牛运用 产品知识 标准话术 工作流程层级关系图表精英培训方案 & 客服工作流程 精英培训方案 & 进门问好接待咨询 推荐产品处理异议促成交易确认订单礼貌告别订单跟进一接单五部曲1如何做好客服接单工作精英培训方案 & 迎问说应察“迎的要点4321适当的参加语气助词噢、哈，等以及旺旺表情不要客户一进店就拼命介绍产品应先交朋友快速回复精英培训方案 & 谨防骗子 不要随意接收客户发来的文件或图片以及不平安的链接问的模式精英培训方案开放式 挖掘客户需求 1您对这款产品还有哪些不了解吗？2您那边什么类型的产品好销售呢？封闭式 确认客户需求 1给您发德邦物流好吗

3、？ 2这款产品给您两种颜色混装好吧？“说的要点 精英培训方案 & 1.说的时候站在对方角度将对方的利益喊出来 挖出痛处取得共鸣2.时刻表达我们的真诚，假设店铺有优惠活动及时告知客户促进客户对店铺的黏度添加文字添加文字:什么是客户痛点？简单来说就是客户存在某种敏感的隐性需求及时回应，防止屡次使用自动回复防止使用反问句处理议价时要态度亲切、语言得体231“应的要点精英培训方案 & .面对客户随机应变1234多问“为什么少问“是不是问题要循序渐进客户需求最重要介绍产品是其次有效提问原那么精英培训方案 & 01 不想要问清原因并分析不要纠缠给下次创造时机02 付款问题 教客户操作付款添加文字添加文字催

4、单时客户不要了怎么办？精英培训方案 & 分析原因如何进行催付321旺旺催付 带上客户所购产品图片或链接短信/微信催付 适用于老客户最好隔天 催付 效果最好、注意语气及语速精英培训方案 & 催付方式应对方法精英培训方案 & 1 试探型特征能廉价点吗22 允诺型特征太贵了1应对方法精英培训方案 & 礼貌拒绝；推荐店铺活动讲解价格合理性转移注意力武断型特征什么都好就是价格贵4比照型特征比家贵多了3应对方法精英培训方案 & 引导客户关注；性价比及效劳引导：价格并非唯一因素借口型支付宝钱不够了6威逼利诱特征给我廉价点，不然去别家买5应对方法精英培训方案 & 差额不多就接受差额较多就建议找人代付冷静对待不

5、要被牵着走博取同情型特征我是学生 我是8撕烂烂打型特征7应对方法精英培训方案 & 让客户明白你也很可怜客气请走、沉默一对一销售演练试卷考试法视频学习法一对多随机演练4快速培训客服方法321精英培训方案 & 服务态度内部管理承诺不兑现自身情绪投诉的原因有哪些精英培训方案 & 抱怨不抱怨正确看待顾客的投诉4%96%精英培训方案 & 对商家的效劳和品质有所期待顾客抱怨是给你第二次时机 假设不告诉你原因那么很难再回来消费100个不满意的顾客4%向你抱怨 正确处理 他们会再回来96%不向你抱怨 他们不会回头1少发、错发质量/非质量问题退换解决方案快递、物流未收到243制作根本问答逻辑之售后精英培训方案

6、& 处理投诉原那么321同理心互赢互利时效性 精英培训方案 & 先处理感情，再处理事情1重视每一次和客户接触的时机 2在抱怨之前解决问题1以你所希望的被对待的方式对待客户 2不要让客户带着遗憾离开店铺1公司的利益 2客户的需求处理客户投诉的心态321承担责任 处理准备理解客户 精英培训方案 & 1了解客户问题 2站在客户角度 3表示同样感受1冷静、忍耐 2细心、耐心 3控制不良情绪1代表企业处理 2自身工作责任 3主动处理抱怨添加标题添加文字添加文字添加文字添加文字包含关系图表精英培训方案 & 1点击添加文本文字 点击添加文本文字 点击添加文本文字 点击添加文本文字 243递进关系图表精英培训

7、方案 & 正确看待顾客投诉的重要性添加文字添加文字75%的顾客还会购置处理得当 下次不再购置处理不当添加文字添加文字精英培训方案 & 告诉身边9个人以上对品牌形象造成负面影响:一个满童的客户等于为您增加一个销售员，开发一个新客户比维护一个老客户多5倍以上的精力精英培训方案 & 一：防止使用以下句型二：仔细聆听A.你可能不明白B.你肯定弄错了C.你应该D.你别冲动精英培训方案 & 改评价的心态1.乐观面对 2.理解3.耐心不要把给中差评的客户当仇人站在买家的角度看待自己的问题耐心倾听客户的牢骚售前客服工作职责精英培训方案 & 1快速接待客户2熟悉根本问答3熟悉阿里后台相关工具4店铺活动推送5收集回头客信息推荐公司微信帐号售后客服工作职责精英培训方案 & 1查看待发货订单2查看评价3催付订单并做备注4跟进订单备注的执行5售后问题跟踪处理质量问题/少发/错发/退件员工管理精英培训方案 & 鼓励 持续保持激情的工作状态从而使工作更有效率 帮助员工成长增加归属感 培养工作能力