某供电公司业务流程优化设计项目信息系统架构设计ppt课件

1、页码任务方法3苏州供电公司未来主要业务系统架构5主要运用系统描画 7实施方案制定原那么 18近期方案 22目录 任务方法任务方法工程小组采用了下面的方法制定苏州供电公司未来的信息系统架构：苏州供电公司信息系统现状评价行业最正确业务虚践信息系统业务现状评价、差距分析和改良意见未来业务流程设计中的信息系统需求+苏州供电公司未来信息系统架构苏州供电公司未来主要业务系统架构苏州供电公司未来主要业务系统架构主要运用系统描画主要运用系统描画财务会计系统主要功能预算管理模块预算管理可以制定全方位的预算，可以从上至下或从下至上也可从中间开场编制预算，电子数据表加载预算，或运用公式或大量预算自动生成总额，运用预

2、算规那么以方便地输入预算各阶段预算日记帐，可以允许用户定义多版本的预算，来进展预算模拟。应收帐款模块功能齐全的应收帐款，协助实现现金流管理，系统自动生成发票的功能；应收帐款具有管理高额应收款项所需的才干和灵敏性，联机收帐功能可以协助用户跟踪、监视和收取应收款项，并减少拖欠帐户，而且可以自定义选择日期和时间间隔来进展用户的应收帐龄分析。应付帐款模块应付帐款协助高效地管理应付业务，处置一切付买卖，同时拥有强大的控制功能，可以集成现金流量信息，应付帐款为高效地输入和维护供应商信息提供了多种功能，用户可以记录重要的供应商信息，确保发票校验和应付帐款的集成。现金管理模块现金管理为公司提供一个灵敏的多种货

3、币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，经过与应收、应付帐款及总帐模块的集成，协助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供根底数据。固定资产模块固定资产模块经过和企业资产管理系统的集成，协助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的任务流功能可以提高资产追踪的效率；资产管理系统经过描画性细目、转让、发票或租赁信息找到他的资产进展买卖，经过查找到的资产，用户可以审查财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。主要运用系统描画物资管理系统主要功能采购恳求模块采购恳求模块用来处置一切的采购恳求业务，经过与MRP、库存管理和采购订

4、单模块的集成，更有效的维护和管理采购方案。采购合同模块在系统内直接创建新的采购合同或从采购恳求支持多个自动复制全部相关的采购信息生成采购合同，并可以经过客户化的格式将采购合同从系统中打印。提供强大的采购价钱维护工具，灵敏的处置各类采购价钱的计算和根底价钱信息维护。经过与应付帐款模块和总帐模块的集成，自动进展收货过帐，在财务会计系统中生成会计凭证。库存管理模块收发货业务处置、库存信息管理以及库存价值管理。经过工厂仓库归属单位、逻辑仓库和存储地点的配置，与物理仓库 和虚拟仓库配对，进展物资实货，物资价值的管理。经过物资挪动类型的概念与采购合同模块，财务系统和企业资产管理系统集成，完成实货收发，价值

5、或本钱归结的功能。仓库管理模块仓库管理模块主要协助实现对物资实货的精细管理，经过和仓库自动化系统的集成，完成对物资进展位置，批次等精细信息的维护和管理，提高企业对物资管理的精细程度和收发货的自动化程度。供应商管理模块经过供应商主数据维护的功能进展对供应商根本信息的维护和管理。同时，与采购合同模块集成，对供应商提供的采购效力进展统计和分析。主要运用系统描画客户关系管理系统概述一客户关系管理中心组成部分市场、销售和效力客户关系管理系统可以协助将复杂繁琐的营销方案执行流程逻辑化，使营销人员在方案周期可以直接套用模块中的功能轻松执行营销方案，同时透过系统，将本来在营销方案中分散零乱的信息，加上各种其他

6、渠道搜集的语音及数据效力信息综合比对分析，将可有效的掌握市场反响，整合后为决策提供根据。企业还可以利用已有的营销信息和知识，控制市场营销方案的回馈，使市场营销的投资报答最大化。客户关系管理系统中市场营销执行管理部分协助对营销方案中的各单项内容进展全面的管理和运用，一方面可以生成满足不同复杂条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵敏的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，经过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评

7、价管理，营销方案的最终检查点即为效果的评价，系统中可以根据不同营销方案设定的不同评量目的，在方案执行过程及终了之后汇整相关信息，做为日后营销方案检讨及改良的参考。销售部分包括销售时机管理、产品及报价等重要内容，与企业资源方案ERP中的销售管理不同，在客户关系管理中，销售管理主要是覆盖销售业务确认前的时机把握与确认。产品管理不但可以对需获取的产品信息作出周详思索，还能让产品规划部门根据市场及客户的需求规划订造产品及效力。另外系统也支持非常灵敏的定价战略；并记录客户所购买的产品信息，方便销售管理人员做出相关的分析。销售时机指的是在经过与客户的交互活动后，销售人员经过初步的评价，以为有能够在未来与客

8、户达成买卖，该客户即成为一个潜在客户，也同时产生一个销售时机。主要运用系统描画客户关系管理系统概述二客户关系管理中心组成部分市场、销售和效力(续)由于消费者能够经由各种渠道讯问产品信息或促销方案，因此每一个与消费者的互动都代表着一个添加营收的时机。假设没有对潜在的销售时机进展系统化、科学化的管理，导致一些潜在的销售时机白白地流失。所流失的潜在客户往往会成为竞争对手的客户，直接减少了企业本身的潜在收入。以销售时机管理来有效监控及顺畅销售作业流程，是苏州供电公司争取潜在客户和添加现有客户对产品和效力忠实度的致胜关键。效力是企业竞争的根本，对于电力行业的供电公司来说，要从安装、维修、赞扬处置等效力过

9、程中寻求新的销售时机。因此，作为销售链中的重要增值部分，客户关系管理系统协助管理和记录客户效力信息，处置客户所购买的产品售后效力，以及追踪客户的运用情况。从而使公司更好的实现对客户的关怀，到达留住客户的目的，抓住对客户进展附加销售的时机。在处置客户效力要求的过程中，利用活动管理、任务流处置程序和任务人员管理，合理安排对客户的效力支持和分派最适宜的人员处置客户的效力要求。另外，效力要求管理模块记录一切客户的需求，包括针对该客户的销售及效力等级，以及效力保证的条款，以提供销售时机管理必需的信息。效力需求管理还储存以往的问题处置记录，并与相关的效力要求相联络，以备未来遇到类似的客户问题时参考，从而提

10、高客户效力的效率，降低客户效力的本钱。集成的信息、单一的视点 客户关系管理运用集成是客户关系管理系统与企业其它系统的集成。由于客户关系管理系统需求有很强的后台数据支持，而企业中信息数据又往往分布在不同的运用系统中，因此必需经过客户关系管理运用集成来实现信息数据的集成与一致，经过对各个系统中信息数据的综合、规划与提炼，使企业对客户构成独一的客户视点，这在客户关系管理中显得尤其重要。企业运用集成EAI是一种架构性的技术，用以有效整合组织与流程，并允许各流程之间的作业与数据得以在各个不同的运用系统之间顺利运作。当前，EAI被以为是企业完成全面系统集成的一个中心要素。主要运用系统描画客户关系管理系统主

11、要功能一客户根本信息管理模块对于客户关系管理系统来说，客户根本信息管理是一个最为根本和中心的功能，它主要用于管理对客户信息的创建与维护，并可以建立各客户帐号之间的关系，如：客户母/子公司间的层次关系、客户和表计的关系管理，客户联络人管理等。经过与其它功能模块的数据共享，可以实现以客户为线索的多角度信息的获取。产品效力工程管理模块客户关系管理系统中的产品管理不同于以设计与工程为中心以及ERP的以库存和消费为中心的管理方式，管理的内容包括了有形产品与无形效力。经过对规那么的运用，将通常由技术人员掌握的复杂的产品/效力配置过程简化，使销售人员甚至是客户能在系统的引导下完成对特殊需求下的产品/效力配置

12、过程，以及相应的产品/效力的报价。客户关系管理系统在产品/效力配置中通常运用到诸如：共存规那么、排斥规那么、累计规那么、耗费规那么、引荐规那么和数量规那么，从而来实现产品/效力匹配关系与数量关系，并提供能够的替代与引荐。 营销活动管理模块营销活动管理作为一个贯穿客户关系管理中的市场、销售和效力各方面的事件记录和安排模块。在市场营销管理中，活动管理被用来记录市场营销活动的时间、地点、营销目的、营销目的等内容；在销售管理中，活动管理被用来作为销售时机开掘与确认过程中与客户交流活动安排的记录，即可以作为个别销售人员对本人活动安排的管理，也可以作为销售小组活动的方案安排；在效力管理中，客户效力人员利用

13、活动管理记录处置客户效力要求或赞扬的必要步骤。日历管理模块日历管理主要被运用在对员工各人时间的管理与任务方案的安排，以及作为团队协作时，小组协同任务的方案安排。从分配上保证时间资源的最合理的安排。主要运用系统描画客户关系管理系统主要功能二任务流管理模块对于诸如销售决策制定、营销活动预算审批、现场维修零配件的审领等与流程控制亲密相关的领域，对于处置步骤的先后次序和关键控制环节的定义与执行可以利用客户关系管理系统中任务流程管理来实现。客户关系管理的任务流程管理提供图形化的流程定义工具，用户在图形操作界面中运用规那么来制定流程中的商业逻辑。系统提供测试的运作环境，在将流程正式投入运用前进展模拟运转，

14、以保证流程定义的正确性。并在运转过程中提供用户对流程的跟踪机制，了解和掌握流程的运转情况。效力管理模块效力管理从客户提出效力要求并将其记录在系统中作为管理内容的开场。首先经过对系统中记录的客户效力合同条款的核实，确认效力的内容、范围与效力程度。其次，根据记录问题的严重程度确定效力任务的优先级。然后，经过人员的选择与义务步骤的安排来实现效力任务的详细内容。最后，在效力完成后进展对客户称心程度的调查。 计费模块与价钱管理模块、抄表管理模块和应收帐款模块严密集成。根据客户化配置的系统计费规那么，计算收费信息，并将收费信息传送到客户关系管理系统中的应收帐款模块中，以进展应收的明细管理。应收帐款模块客户

15、关系管理系统中的应收帐款模块主要担任管理应收的明细信息。并与财务会计系统的应收帐款模块的集成将应的总帐收信息导入财务系统中。同时，完成明细应收的清帐任务，并记录买卖的详细信息。帐单和发票模块管理系统中生成的帐单和发票单据。必要时，与外部打印系统接口，直接处置大批量的帐单以及发票的打印，并记录必要的单据打印形状。主要运用系统描画企业资产管理系统-主要功能一设备资产管理模块建立设备主数据，记录设备的型号、供应商、安装测试步骤、转固、设备转固后的移装、封存、启封、限制、租赁、转让、报废、设备运转过程中的技术形状、维护、保养、光滑情况记录等等各种设备资产管理相关的静态和动态数据。设备文档管理模块设备相

16、关档案的登录、整理、与设备的挂接。缺陷和事故处置模块设备缺陷报告、跟踪、统计、设备紧急事故处置。维修管理模块担任管理一切维修相关的任务。包括维修方案的维护，用户可以根据客户化的配置在系统中建立大修、中修、小修以及紧急维修等维修方案，从而实现预防性维修和预测性维修。并与设备资产管理模块和工单初始化模块集成，自动地生成维修工单，以供调度运用。经过任务中心，维修班组，本钱中心等概念，协助在系统中建立与维修设备管理和本钱核算管理相应的管理组织架构，实现对买卖信息进展管理化归结。维修本钱核算模块经过将设备资产信息与任务中心和本钱中心关联，针对每个设备以及维修方案，记录每次维修业务发生时的所耗用的工时、物

17、资以及外购效力等本钱相关信息，从而统计任一设备资产全生命周期的累计发生本钱信息。与财务会计系统的预算模块集成，进展实践发生本钱与预算本钱的比较和分析。工单初始化/任务记录完成模块与设备资产管理模块、维修管理模块、任务分配模块和任务排程调度模块集成，自动在系统中生成维修工单和该项维修任务的完成规范。维修人员完成维修业务后，要在系统中标注该维修工单完成。从而完成对一次维修任务的完好记录。主要运用系统描画企业资产管理系统-主要功能二任务排程调度/任务分配模块根据日程表中的维修方案内容和维修人员任务安排，管理维修业务任务流。完成从创建方案、排产、生成工单、审批、领用物资和维修工具、平安检查、维修任务完

18、成等任务过程的管理和跟踪。主要运用系统描画企业运用集成传统的作法主要运用系统描画企业运用集成EAI企业运用集成EAI就是提供一个通用的框架，协助企业跨越各种不同的运用系统平台，进展端到端的业务流程，任务流和数据的集成，从而使得企业具备快速反响和变革调整的才干EAI主要在4个层面协助集成企业的运用才干EAI集成的架构业务流程管理运用系统衔接数据转换和格式定义通讯的中间件业务流程层面的集成和管理对流行的运用系统预先编制了接口适配器，并提供开发的工具包信息元和数据的转换和格式定义通讯的中间件和信息元的传送传统的接口方式EAI不同业务流程间采用人工步骤接口客户化开发点对点的接口客户化开发FTP，NTS

19、自动化的任务流工具预先编制的接口适配器图形化的配对工具和格式编制工具中间件系统保证的高质通讯企业运用集成EAI系统A系统B系统C系统D实施方案制定原那么实施方案制定原那么从长久的角度，在信息系统实施方案制定时，要思索下述的特性：经济性综合思索短期的一次性投资和长期的反复发生费用，优化投资报答，尽量维护现有的投资防止反复投资或浪费投资适用性合理的系统功能，可以高效、按时的完成新系统的实施灵敏性在不需求新增大量投资的情况下，可以额外实施一些功能以满足业务需求拓展性在不需求新增大量投资的情况下，可以良好的支持系统中业务处置量的添加一致性制定技术运用规范化，尽量减少系统开发、实施和支持所运用的技术种类实施方案制定原那么由此，我们得出信息系统建立的5项根本原那