10企业文化课件

1、构建企业文化1引言文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。2目录第一单元 中国企业成长和开展的十个为什么第二单元 企业文化的内容与要点第三单元 企业文化建设的方向与核心要素第四单元 如何进行企业文化建设与管理3 中国企业成长和开展的几个为什么41）为什么中国许多“明星企业很快成为“流星企业。企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖标准 卓越企业卖文化52）为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍企业家与中基层没有文化传递系

2、统“鸟语与“猪语之间没有共同语言执行力缺乏的困惑通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍；深度会谈63）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革本钱74）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度本钱高（心理契约的天然缺陷？）。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度本钱高，企业行为与员工行为没有自律机制（从

3、他律到自律-劳动契约与心理契约）通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约8 5）为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体 96）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度107）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是

4、什么？）。企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导118）为什么对企业而言，方案经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的方案经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）“官本位的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱

5、化方案经济体制对人的观念和行为方式的影响129）为什么对于已经成功的企业而言，最大的障碍是自己的心智模式？ 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。13“为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是鼓励与创新。凭着这四大支

6、柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。14企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：但凡重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企

7、业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：15公司重视企业文化与否与其经营业绩比照研究16张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业开展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业开展中如何使组织结构适应企业开展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的表达和企业目标的实现结合起来。实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。17美国安然公司案例畸形公

8、司文化媒体推波助澜消灭 文化之一：“只能成功 诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。这是安然公司的“赢者获得一切这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子。18美国安然公司案例(续） 畸形公司文化媒体推波助澜消灭前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，

9、并且使其业绩记录不断上升。19文化二：人被轻视 “只重结果安然的文化：“压力锅文化安然是一个“炼人场，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担忧上司认为他们太弱。有些人还担忧，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁失势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。美国安然公司案例(续） 畸形公司文化媒体推波助澜消灭20第二单元企业文化的内容与要点21形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价

10、值观背后的根本假设系统企业成员间达成的团队心理契约22企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的、共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在标准要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。23企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是企业员工的行为模式。24企业文化是隐含在价值观背后的根本假设系统文化是隐含在价值观背后的根本假设系统。我们不知道公司

11、的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。人力资源是企业最重要的资源；信誉是人力资源中最重要的资源。“砍树种地与“保护树木，植树造林。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。“知识就是力量就是假设。25 契约有两种：法律的强制性的和非法律的非强制性的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着 一种选人用人机制： ? 低 高 德 高 低 才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约才

12、德 才26第三单元企业文化建设的方向与核心要素27一、文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化; 是三位一体的根本方向28某通讯企业文化提升方向现有优秀文化元素的提炼与公司战略相悖文化元素的剔除适应市场竞争导入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是安徽移动文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上

13、的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方向。29优秀企业文化的4 个标准任何优秀的企业文化必须满足四个标准：基于个性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。30首先，优秀的企业文化必须是基于个性的，个性是企业文化的生命。这里所说的个性包括两个层面的含义：一个是企业家精神个性，即企业领导者的追求、思

14、想和理念；另一个是企业组织个性，即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，这两种个性就构成了企业文化的整体个性。通常，企业家的精神个性与企业的组织个性是有机融合的，企业家的精神个性，往往是指创业者的精神个性，例如，万科与王石、海尔与张瑞敏、惠普与休利特等。个性是企业文化的生命，就犹如人之于个性一样。如果一个企业的文化不能充分表达这两种个性，那么，这种文化就很难说是优秀的。优秀的企业文化，在个性上有四个共同点：31在个性上有四个共同点：第一：领导者的精神个性，实质上就是企业领导者对过去经验教训的总结和思考，更重要的是，只有当企业文化充分表达了企业领导者的精神个性时，企业领导者才可做到身体力行和不遗

15、余力地宣讲；第二：企业的组织个性，表达了企业在经营管理过程中一些成功的精神特质和做法，这些精神特质和做法，尤其是精神特质，对企业未来的成功具有极大价值；第三：品牌个性往往根植于企业的文化个性，换言之，没有文化个性就没有品牌个性，而没有个性的品牌，就不可能成为一个卓越品牌；第四：文化个性作为企业的灵魂，是竞争对手所无法模仿的，是企业核心能力的根本要素之一。 因此，企业文化首先必须是基于企业家精神个性和企业组织个性的，才有可能成为优秀。但也并不等于个性的企业文化必定是优秀的企业文化。32其次，优秀的企业文化必须是基于企业战略的更准确一点说，优秀的企业文化必须充分表达对战略的全面支持功能。显而易见，

16、一个企业的文化只有充分表达对其战略的全面支持功能，才能确保企业文化对企业绩效的提升功能。但是，人们通常认为，优秀的企业文化必定能有效地提升企业的经营业绩。但事实上，这只是优秀企业文化的结果而非原因。因此，我们在构建企业文化过程中，只能设法让企业文化充分表达对战略的全面支持功能，以到达提升经营业绩的目的。理解企业文化对战略的全面支持功能的重要性并不难，问题的关键在于，如何在企业文化和企业战略之间建立有效的对接点，让企业文化充分表达对战略的全面支持功能。33第三，优秀的企业文化必须是基于商业准则的。进一步说，它必须遵守根本的商业准则。根本商业准则，是指企业在市场竞争中的根本游戏规则，例如诚信、公平

17、竞争、双赢或多赢、职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会受到市场的抛弃。我们很难想象，一个不讲诚信的企业或没有职业化精神的企业，怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供给商的信任、社会公众的认同和尊敬，而这样的企业又怎能成功和持续开展？这些根本的商业准则，是企业必须遵守的底线之一。许多企业，包括全球性的跨国公司，正是由于没有遵守这些根本商业底线而在瞬间崩溃和消亡。如美国能源巨头安然公司的垮台和目前的德隆危机，就是源于其信任危机。而企业家必须看到一点，更具深层次的意义是，一个企业只有遵守这些底线，才能保证企业外部的适应性。34第四，优秀的企业文化必须是基于人性的。换言之，优秀的企业文化必须尊重人性。一

18、个企业的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性、并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离了人性，那么，这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏包容性的文化，一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。我们可以从惠普、IBM 和摩托罗拉等企业的文化中发现这一点，这些企业之所以能有今天的成就和地位，与它们以人为本（尊重人性）的企业文化是分不开的。可以说，尊重人性是所有优秀企业文化的核心和基础。倘若把优秀的企业文化比喻为一座大厦的话，那么，尊重人性就是其最底层的基础。尽管很难看出它的实际价值，但如果我们从足够长的时间跨度上和经历风雨（危机）的角度来审视它

19、的话，它的价值就显得无比重要和不可替代。35上述四个共性并不是相互独立的，而是一个层层递进的关系。也就是说，在构建企业文化的过程中，首先找出企业家的精神个性和企业的组织个性，然后与战略对接，最后从商业准则和人性层面上进行完善和提升。 36二、企业文化核心要素模式核心价值理念体系文化品性思维方式道德伦理社会形象37 1 核心理念体系 要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。38八大价值观：目标价值观共识价值观卓越价值观角色与一体价值观成效价值观实证价值观亲密价值观正直价值观39

20、核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则中国移动集团的使命如何落地，按照集团的发展战略，中国移动要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保中国移动各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。

21、建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。40中国移动公司的企业文化（案例）412 企业的文化品性：充分表达企业家个性和独具特色的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神气氛举例： 华为的“狼性与中兴的“牛性。新奥的“象文化白沙“鹤文化三和的“马文化郑州交行的钻石文化423 企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共

22、享经验 战略思想例如：微软变的思维 TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如：白沙的简单主义家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等。434 企业伦理 ： 员工职业道德爱岗敬业 忠诚企业 团队合作 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解444 企业伦理（续） ： 企业法人道德社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受效劳 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 保护信誉 建设无形资产生

23、态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工开展455 企业形象 三维标准知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织465 企业形象（续） 外在标识 C I S统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS ： 统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业

24、）识别的同一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)47第四单元如何进行企业文化建设与管理48如何进行企业文化建设1 企业文化建设是一个过程。 第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层标准化运作，它是一个“权力智慧化的过程。 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过标准运作防止企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。 第二、阐述企业处理管理的根本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先

25、次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理到达国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行为标准化的过程。492 企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决方案。企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座谈会。企业文化建设的系统解决方案战略转型的企业文化系统解决方案（战略转型的文化要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、人力资源管理机制与模式变革要求）并

26、购重组之中的文化整合与解决方案 503 企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：企业最高领导人是企业的缔造者，也是企业文化变革的原动力。构建文化基因，实现以价值观为基础的领导513 企业文化建设的关键要素（续）树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、鼓励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者确实定 52企业的核心与中坚人才共同参与企

27、业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队气氛建设与维护3 企业文化建设的关键要素（续）53全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织气氛、从众心里制度强化、行为标准学习、自律3 企业文化建设的关键要素（续）544 企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用 要点：树标杆、入心田、成习惯、变物质、