住宅小区管理处岗位设置与职责规范标准

1、. .PAGE30 / NUMPAGES30海天一色综合小区规章制度管理处岗位设置1.0 管理处组织架构安全主管（1）保洁主管（1）机电主管（1）安全二班保洁、绿化员安全三班安全一班运行工维修工收款员行政主管（兼）文员、资料员仓管员会所管理员主任主任助理海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.0 职责 2.1管理处主任岗位职责管理处实行在公司和安全管理委员会的领导下，管理处主任全权负责管理处的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司领导所交给的各项任务和目标。其主要职责如下： 2.1.1 认真执行国家与政府的有关政策、法规与公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司领导汇报管理处工作情况

2、。 2.1.2 负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。 2.1.3 负责组织与住户沟通（至少每半年召开一次住户恳谈会），与时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。定期组织召开业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议。配合业主委员会召开小区业主大会，审议通过各项事关全体业主的重大决策，并予以贯彻执行。 2.1.4 负责管理处经营管理与日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种多样措施，完成公司下达的年度经营指标任务。 2.1.5 负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作效绩考评，职员、员工每半年工作效绩的考核，将考核结果反馈至被考核人，

3、并报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。 2.1.6负责审批本部门的培训计划与安排、组织工作。监督各类员工的培训工作的有效。 2.1.7 监督、检查本小区的公共设施维护、保养情况。 2.1.8 组织每周管理处工作例会，与时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、收集信息，检查、总结和布置工作。 2.1.9负责大厦社区文化活动计划的监督、实施工作，确保大厦社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。 2.1.10负责管理处各类员工业余文化生活与体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。 2.1.11负责培养和造就经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升与奖金分配等。 2.1.

4、12完成公司有关文件规定的其他各项工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.2 主任助理岗位职责主任助理是在管理处主任的直接领导下，协助经理开展管理处部事务管理与住户沟通、来访接待工作，其主要职责如下： 2.2.1 协助主任制定和完善部门部的各项管理制度。 2.2.2 负责对办公室工作的安排、实施与检查，每天组织召开工作晨会，与时了解信息、处理工作难点与工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并与时向主任汇报工作质量与进度。 2.2.3 负责组织开展管理处的务检查工作。 2.2.4 协助主任对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。 2.2.5 每周五负责汇总各班组本周工作总结，制定下周

5、工作计划。 2.2.6 负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作，监督各部门工作计划的完成情况，与时通报主任。 2.2.7 协助主任与住户之间的沟通联络，接待住户的来访，阅办和处理住户的信函，并做好记录，处理住房投诉事宜，做到件件有回音。 2.2.8 每半年发放并收集住户意见调查表，将住户反馈信息统计汇总给主任，以改进服务质量，并视情况配合主任召开住户恳谈会。 2.2.9负责管理处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作，并做好相关的质量记录。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.3 行政主管岗位职责行政主管在管理处主任的领导下，全权负责办公室的经营管理工作，带领全体员工努力工作，

6、完成主任交付的各项任务和目标。主要职责如下： 2.3.1负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作，带领部门全体人员不断进取创新，寓管理于服务之中。 2.3.2 负责接待外来来访客人，并配合主任接待重要客人。 2.3.3 做好管理处办公例会的会议记录。检查、落实主任各项批示和管理处工作例会决议的贯彻执行情况，并与时反馈给主任。 2.3.4 负责规、完善管理处人事行政管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报主任审批，确保符合管理处发展之需要。 2.3.5 负责监督落实管理处各类人员工转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的与时正确办理。 2.3.6负责后勤、仓库、

7、食堂管理工作的安排、检查，并提出合理化建议报主任。 2.3.7 负责本部门职员的住房申请、调配工作；每月15日根据职员考勤，制定职员应扣水电费、房租清单，负责职员公休加班费的制作并报批。 2.3.8负责主任交办的其他各类工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.4 机电主管岗位职责机电主管在管理处主任的直接领导下，负责小区（大厦）公共设施、设备的日常维护工作，以与房屋本体维修工程和家庭维修工作的安排、布置、检查工作。具体职责如下： 2.4.1每日定时巡视配电、电梯、给排水、发电机等设备房，发现问题与时处理。 2.4.2每日巡视小区（大厦）公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养

8、。 2.4.3负责处理公共设施的抢修与由公共设施不正常运行引起的突发事故。与时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。 2.4.4 负责安排、检查小区（大厦）厦住户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，以确保维修质量。 2.4.5 负责编制机电组每月工作计划表，每月28日前报主任汇总，经常检查工作安排的完成情况，并不断调整与时改进。 2.4.6根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报主任审核，并做好零配件的采购计划。 2.4.7 负责协调与其它班组的关系。 2.4.8 根据机电技术人员的专业技能水平和工作表现，向主任提出考核意见。 2.4.9 配合供电局、自来水公司、煤气公司、有

9、线电视、网络公司等有关市政部门进行小区（大厦）设施维修、检查、保养工作。2.4.10 每月配合供电部门人员抄取小区（大厦）所有电表数据，首报主任。2.4.11 完成主任交待的其它各项工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.5 收款员岗位职责 2.5.1负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用应与时催收，做到费用收缴率达98%。 2.5.2 负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作。 2.5.3 办理银行托收，核对托收划款情况，月终应与时将银行日记账与银

10、行账单进行核对。2.5.4 按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转账工作。2.5.5 按时编制工资报表，代发管理处人员的工资、补贴。2.5.6 负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销。 2.5.7根据用户需要提供上门收费服务、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回。2.5.8 负责管理处固定资产登记工作。2.5.9 完成管理处主任交待的其他任务。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.6 安全主管岗位职责 安全主管是在管理处主任的直接领导下，负责小区（大厦）安全管理工作的落实与监督实施。其具体职责如下：2.6.1 负责安全工作的现场管理。2.6.2 负责安

11、全工作各类质量记录的整理归档。 2.6.3 负责计划并落实安全员军事训练与每月一次的考核，从而不断提高安全员的身体素质，增强安全班的凝聚力与战斗力。 2.6.4 负责计划并落实安全员日常培训工作（每月不少于一次），有计划、有步骤地带领安全员学习物业管理知识、法律常识、公司各项管理制度等，以树立法制观念，提高业务水平。 2.6.5负责每季度的理论考核，以有效地监督安全员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升（年底奖金）的依据。 2.6.6 每月30日前将安全员的考勤表与月考核评分表报主任。 2.6.7负责每周一次检查安全班的务卫生，并于每月底根据日常检查结果予以通报。 2.6.8不定期检查各安全班工

12、作情况，各项管理制度落实情况，安全防、消防情况，发现问题与时处理，并报告管理处经理。 2.6.9 根据上级部门安排，具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。 2.6.10 教育员工增收节支，树立经营管理观念，努力为管理处创收。 2.6.11 完成主任交办的其它工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责 2.7清洁绿化主管岗位职责 清洁绿化主管在管理处经理的直接领导下，负责小区（大厦）清洁与绿化工作，其主要职责如下： 2.7.1负责本小区的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道与外围责任区2次以上，并确保每天至少一次以上与时公正地予以记录。 2.7.2 负责保洁班务管理工作的安排与检查

13、，督促值日人员搞好宿舍务卫生，并对违章现象予以处理。 2.7.3负责保洁工具、材料的申请、领用与监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。 2.7.4 每周召开一次班组例会，检讨工作中存在的不足，发扬优点。 2.7.5 负责新员工的入职引导与负责新员工按公司有关规定办理各类手续的督促工作。 2.7.6 每月底对保洁员进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其与时改进。 2.7.7 负责对离、辞职保洁员所上交的工作服、工作牌、员工手册等物品的检查工作，发现短缺或损坏应与时上报，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。 2.7.9 带领保洁科完成管理处安排的各项临

14、时任务。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.8 资料员岗位职责 资料员在行政主管的直接领导下，主要负责管理处各类文件与资料的收集、建档和保管工作，其主要职责如下： 2.8.1 严格依据管理处文档管理制度，开展各类资料的管理工作。 2.8.2 制定科学的分类编码，对资料、档案进行详细、系统分类，科学保存。 2.8.3负责收集各类管理档案资料，确保各类档案资料的全面性、系统性和时效性。 2.8.4 负责外来文件的收集、归档工作。 2.8.5 严格执行大厦档案使用、查询制度，业主资料、管理处迎检资料、 2.8.6 行政文档、大厦房屋本体建设档案等档案资料，未经许可不得外借。 2.8.7负责管理

15、处图书的编目与保管工作，对外借图书与时作好登记，并在规定时间向借阅人索还。 2.8.8 完成上级领导交办的其它任务。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责 2.9 仓管员岗位职责 仓管员在部门经理的直接领导下，负责管理处仓库日常材料、工具、用品与零星物资的入库、保管与发放等管理工作。其主要职责如下： 2.9.1 每次收发物资手续必须清楚无误，并与时做好帐物登记工作。 2.9.2 每周清理、整顿、清洁仓库一次，并做好防盗工作。 2.9.3 负责管理处固定资产盘点表、资产审核单的登记与审核工作。每月20日协助行政主管对管理处固定资产进行核查登记，确保公司财产无损失。 2.9.4 每月2526日对仓

16、库物资进行盘点，并将准确无误之仓库盘点表报送维修部经理。 2.9.5 每月27日前统计上月各类材料费用之明细报维修部经理审阅。 2.9.6 每月2829日对下月所需日常维修、清洁用具进行汇总，同时结合仓库实际库存情况做好物资申请，并于30日前将物品采购申请表报部门负责人审批。 2.9.7 每月必须对机械类工具至少进行保养一次。 2.9.8 负责公司发放的办公用品、宣传物资等保管和领用工作，须做到收 发手续准确无误，当库存数量有限时，要书面报告公司总办予以与时补充，帐目要随时接受检查。 2.9.9 严格执行和完善物资的领（借）用手续，确保指定人员凭单领（借）用物资，并按时完好归还。所归还物资如有

17、损坏，应视其损坏程度，提出处理意见报行政主管批准后执行。 2.9.10 完成领导交办的其他任务。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责 2.10 会所管理员 会所管理员是在行政主管的直接领导下，具体负责会所的日常经营服务工作。其具体职责如下： 2.10.1在营业时间，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规要求，并坚持站立服务，精神饱满，面一视笑容，礼貌待客。 2.10.2每天上班后首先要做好场地和设备的清洁工作，备齐各种客人用品。2.10.3工作期间吃苦耐劳，做好各项服务工作，使宾客尽兴、满意，在客人未全部离开前，不得进行结束整理工作。 2.10.4始终保持会所的环境清洁卫生，每天至少冲洗洗手

18、间一次，做到地面、墙面、立柱、玻璃门、窗、天花板等清洁明亮，无积灰、无污渍、无水迹、无卫生死角，并应保证洗手间无异味。 2.10.5客人离开时，要主动征求客人的意见，亲切与之告别，并在短时间迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾服务准备工作，并将客人提出的意见和建议与时报告主管。 2.10.6 在为宾客服务过程中，应主动、热情、礼貌、耐心地面对客人的询问，做到百问不厌、百挑不烦。 2.10.7 认真完成上级所交给任务，在工作中不断探索，积极进取，多提合理化建议报主管。 2.10.8 营业结束时，要认真检查工作场所，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗、灯火、煤火等，并做好交接班记录。 2.10.9

19、完成领导交办的其它工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.11 安全班长岗位职责 安全班长在安全主管的直接领导下，负责大厦各项安全管理工作的落实与具体实施。主要职责如下： 2.11.1负责确保大厦安全防管理工作的正常有序进行，并不断予以完善，杜绝各类犯罪案件的发生。 2.11.2 与时了解各安全员的思想与生活动态，切实解决安全员生活或工作中的实际问题，并与时向主管汇报。 2.11.3 按培训计划具体组织安全员军事训练与在职培训工作，不断提高安全员的法制观念和业务水平，增强安全班的凝聚力。 2.11.4现场检查各位班员的工作情况，各项管理制度、岗位职责的落实情况、治安防与消防异常情况，发

20、现问题与时处理并迅速报告主管，并做好相关记录。 2.11.5 负责安全班的务管理工作，安排宿舍卫生值日，以确保务卫生良好。教育员工增收节支，树立质量意识，开展形式多样的业余文化生活，争做模员工。 2.11.6 与时通过办公室了解大厦装修户的情况，并迅速反馈给其他班员，现场进行对装修施工人员的监督，制止装修施工人员的违章行为。 2.11.7 每周组织召开一次安全员工作例会，检查工作中存在的问题，发扬优点，并与时将工作情况和收集、听取的信息向主管汇报。 2.11.8 每月底对本班安全员考评，并将考核结果反馈被考核人，以得于其与时改进。 2.11.9负责新安全员的入职引导，负责新员工按公司规定办理有

21、关手续的监督工作，并做好记录。 2.11.10 负责对本班离、辞职的安全员所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的检查工作，发现短缺或损坏应与时上报主管，并将安全员所上交之物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。 2.11.11 在工作上必须精益求精，刻苦钻研大厦安全防管理方式、方法，不断提高自身素质与业务素质，主动、与时、高效的完成上级交待的其它工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.12 车管员岗位职责车场管理员在安全班长领导下，开展维护大厦交通管理秩序和进出车辆秩序，负责停车场的车辆保管，为业主（用户）提供一个安全宁静的居住环境，其职责如下： 2.12.1 正确、与时地指挥车

22、辆进出，保持通道畅通。 2.12.2 检查、保持车场设施与交通标识完好。 2.12.3对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆存放物资和车门关闭情况，发现可疑或有安全漏洞与时处理和报告，并做好记录。 2.12.4 随时向岗亭通报车位、车辆出场的情况。 2.12.5 禁止非机动车辆泊在停车场。 2.12.6 不能擅作主，占用固定车位。 2.12.7 对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。正确操作出入口道闸，发现异常情况通知中控室或主管以上人员处理，并记录。 2.12.8 妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益不受侵犯。2.12.9与时收集、汇报顾客的意见和建议。2.12.10严格遵守交接班制度

23、，做好交接班记录。2.12.11努力提高业务水平，协助班长做好工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.13大门岗安全员岗位职责小区（大厦）大门岗安全员在安全班长的直接领导下，负责人员进出和物资出入的管理，其职责如下：2.13.1禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通。2.13.2对来访人员要有礼貌、快捷地做好询问、登记，预防突发事件发生。2.13.3负责对管理处发放的施工人员出入证进行检验，施工人员凭工作证出入。2.13.4有大件或贵重物资搬出大厦，须领取物品搬运放行条，并对运载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认所填写物资和搬出小区物资相符后方可放行。2.13.5协助中

24、控室处理一些日常事务，传达保洁员的口头信息。2.13.6妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益。2.13.7遵守交接班制度，做好质量记录。2.13.8与时收集、汇报顾客的意见和建议。2.13.9随时与各岗位保持通信联络。2.13.10熟悉业务知识，协助班长做好工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.14巡逻岗安全员岗位职责巡逻岗安全员在安全班长的直接领导下，负责大厦重点区域的安全巡逻，保护业主（住户）生命、财产安全，其职责如下：2.14.1必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上打点，发现可疑情况与人员立即盘查，并与时同中控室和其他岗位

25、联系，作出相应处理。2.14.2检查大厦区域公用设施、消防设施的完好和卫生状况，发现异常现象与时报中控室处理并记录。2.14.3对装修进行监督检查，发现违章作业与时处理或报告班长。2.14.4制止住户、外来人员或管理处员工的违章行为。2.14.5妥善处理紧急突发事件，正确保护顾客和自身权益不受侵犯。2.14.6协助其它岗位完成工作任务。2.14.7与时收集、汇报顾客的意见和建议。2.14.8严格遵守交接班制度，做好交接班记录。2.14.9努力提高业务水平，协助班长做好工作，确保大厦的安全。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.15中控室值班员岗位职责中控室值班员在安全主管的直接领导下，负责

26、中心的日常工作的开展，具体职责如下：2.15.1接班人员必须提前10分钟到中控室，检查中控室设施情况、钥匙柜、质量记录等。2.15.2认真检查填写的交接班记录、设备维护记录，交班人员必须详细列明本班未完成事件记录。2.15.3注意收听电台广播，记录天气情况与公共预警信息。2.15.4综合分析信息，与时调配、组织相关部门进行处理。2.15.5热情、细致受理顾客意见、建议与投诉，与时恰当地安排、处理、汇报、跟踪，并做记录。2.15.6与时准确传达公司各管理处与公司之间的信息。2.15.7充分利用中控室的监控、通讯等安全防设施，密切留意出入大厦车辆、人员、物资等情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员

27、处理并汇报。2.15.8详细记录钥匙领用情况。2.15.9严格控制与工作无关的人员在中心逗留，进出中心人员要随手关门。2.15.10果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，与时汇报并记录。 2.15.11中控室值班员因需要离开中控室，顶班人员须由主管指定能胜任中控室工作的人员担任。 2.15.12超过处理权力围问题，须与时与经理助理以上联系，力求问题妥善解决。2.15.13完成领导交办的其它任务。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.16 清洁班长职责 保洁班长在保洁主管的直接领导下，负责大厦保洁与绿化工作，同时负责大厦住户家政服务的安排、布置，其具体职责如下：2.16.1负责大厦的保洁工

28、作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道与外围责任区2次以上，并确保每天至少一次以上与时公正地予以记录。2.16.2负责保洁班务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍务卫生，并对违章现象予以处理。2.16.3负责保洁工具、材料的申请、领用与监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。2.16.4每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，与时将收集、听取的信息汇报保洁主管。同时每周组织一次在职培训，做好员工培训工作。 2.16.6负责新员工的入职引导与负责新员工按公司有关规定办理各类手续的督促工作。2.16.7每月底会同保洁主管对保洁员进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以

29、利于其与时改进。2.16.8负责对离、辞职保洁员所上交的工作服、工作牌等物品的检查工作，发现短缺或损坏应与时上报保洁主管，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。2.16.9带领保洁班完成管理处安排的各项临时任务。2.17绿化员岗位职责绿化员在保洁主管的领导下，负责小区日常绿化养护，为业主创造并保持宜人的环境，其职责职下：2.17.1熟悉所管辖围的绿化布局，苗木的品种、数量。2.17.2熟悉花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。2.17.3对遭受意外损坏或生长弱的苗木要与时修补、扶植并更新，对病虫害即时进行消杀。2.17.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。2.17.5

30、经常巡视绿化地，制止践踏草地、清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。2.17.6对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要与时培土、施肥、除病虫害与除草工作，保持植物生长茂盛。2.17.7对造型树木、花蓠、花球、花丛要与时修剪，保持良好的造型。2.17.8发现枯枝败叶要与时予以剪除，发现老化植株要与时更新复原。2.17.9每天早晚清理一次绿化带上杂物，保持环境整洁。2.17.10学习科学养护方法和园艺栽培技巧，不断提高业务素质。2.17.11完成保洁主管交办的其他工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.18楼清洁员岗位职责楼清洁员在清洁主管的领导下，负责住宅区楼公用设施的保洁工作。其职责如下：2.1

31、8.1每日负责对楼道清扫、拖洗保洁。 2.18.2 每日负责对楼信箱、标牌、墙面、地面等共用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。2.18.3每日负责对天面、转换层进行清扫，每周冲洗一次。 2.18.4每周需对楼消防箱、防火门、窗、公共通道之外露管道等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。2.18.5每周对消防通道地面拖洗一次，以保持整洁。2.18.6每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。2.18.7每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并与时补充或申领保洁工具、器具。 2.18.8 发现楼蚊虫、鼠害现象与时上报并协助相关人员进行消杀，确保无“四害”。2.18.9对楼来访人员之可疑情况，与时与当值保安人员联系。2.18.10对楼公共设备、设施等损坏情况与时上报保洁班长。2.18.11完成上级领导交办的其他工作。海天一色综合小区规章制度管理处岗位职责2.19楼外清洁员岗位职责楼外清洁员在清洁主管的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。其职责如下：2.19.1每日负责对生活垃圾进行收集、清运工作。2.19.2每日对沙井、明沟进行一次清理，以保证排水畅通。2.19.3每日负责对地下车库进行清扫，清除杂物。2.19.4每周需对车棚（车场）地面、公共场所、围（