企业咨询技巧与工具

1、企业咨询技巧与工具请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革参加 WTO国际贸易环境保护法竞争与方案独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2021年奥运会时尚移动 6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到当我面临变化时，我想到 .当我面临变化时，我行动.7态度高于一切A了解你身边发生的事

2、.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具10解决问题的六步过程发现问题第一步：观察指标第二步：采取行动或不采取行动第三步：分析指标解决问题第四步：寻找可能的解决方法第五步：分析并选择最正确方法第六步：方案、实施和回忆11第一步：观察指标1.描述你认为可能有问

3、题存在的目标对象的病症或征兆a) 什么使你认为存在错误、存在需要？b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据2.描述你认为应该发生的情况是什么- 使用方案数字或标准3. 描述你理想中的情形能够到达的最正确状态12第二步：是否要采取行动？1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？13第三步：分析指标尽可能从资料中获取综合的情况，答复以下“何时、“何地和“谁的问题： 指标是从何时开始显示出问题的？是在什么情况下显示出来的？何时到达最高点？ 发生的频率

4、如何？何时最频繁/最稀少？在何地发生最频繁/最稀少？发生前和发生过程中涉及到谁？涉及到什么设备、工艺和材料？剥开洋葱！ 14第四步：寻找解决方法清楚地写下问题所在确定明显的解决方法确定几个有创造性的、不太明显的解决方法这是使用工具和想象力的阶段15第五步：分析和选择最正确方法通过以下方面评估备选方法：正反面意见注重事实！与方案和标准作比较风险因素测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个16解决问题的工具“剥洋葱法通过将问题“一层层地剥皮找到原因.至少问五次“为什么,或者直到找到根本原因为止.不要轻易地接受所想到的第一个答案-要持之以恒地寻找原因. 17解决问题的工具以“剥洋葱为例米雪尔错

5、过了9点钟的会议，为什么？她上班迟到，为什么？她没坐上8点5分的公车，为什么？她8点10分才离开公寓，为什么？她没有提前穿好衣服，为什么？她睡过头了，为什么？原来她忘了上闹钟！18解决问题的工具这些工具是 The Memory Jogger II的一局部，大家都有一份。请参见以下各页：头脑风暴 (pg. 10)亲缘关系图 (pg. 12)名义上的团体技术 (pg. 91)因果关系/鱼骨图 (pg. 23)Pareto原那么和图表 (pg. 95) 19解决问题练习现在来运用这些原那么和工具做练习分为两组并收集资料遵照练习题上的指示20指导好的参谋需要作指导的技巧，来帮助推动对组织或人员的变化在

6、大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是说服他们采取变革的行动指导的技巧能帮助完成这一过程只有认识不能驱动变革；以行动为根底的指导满足组织的需要才能驱动变革行动指导 21行动指导行动指导是强化自我意识的过程，得到作出到达组织目标 的改变的动力和指引22行动指导8步23行动指导工具24创造性和提问成功的参谋进行创造性的思考和行动并使用结构性的方法提出质疑，因此1. 锻炼创造性!2. 使用 “SPIN等方式提出问题 大处着眼 以及 细节25“强化创造性思维的技术 1. 寻找多个“正确答案 2. 防止在一开始就过多考虑逻辑 3. 挑战规那么 4. 要务实提出“如果，那么怎样的问题 5. 不要害怕模糊不清 6. 强调错误的创造性一面 7. 用游戏给你的思维增加营养 8. 走出你的专业领域 9. 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为10. 相信自己具备创造性26创造性练习看到“9点连线练习，每个人独立思考之后三、四人一组寻找其它方案讨论27“SPIN 提问参谋工作的很大局部是通过提问了解需要，显示价值和获得对变革的认同两种类型的问题：封闭式：可用简单单词