客服部奖惩管理准则word模板

1、第8页 共8页客服部奖惩管理准那么word模板客服部奖惩制度1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人-B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示， 否那么记-C1点 6、如有故需请假，需提早填写书面申请，由主管批准前方可，否那么 按旷工处理，假设出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否那么记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，假设因效劳态度承受顾

2、客投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随意进入，提赠品须有两人同时进出，否那么记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。商管课奖惩制度1、有本课员工向供给商低价购置任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予-A1点。2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予-C1点。3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予-C1点。4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人 时，一次给予-C1点。5、本课员工在工作时间喝酒如

3、发现一次给予-C1点。6、如有迟到或早退发现一次给予-C1点。7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予-C1点。8、本课员工在工作时间不得和供给商发生争执，辱骂供给商如有供给商投诉，一次给予-A1点。9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予-B1点。10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予-B1点。11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予-C1点。12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予-C1点。13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造

4、价赔偿并一次给予-C1点。14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报当月优秀员工。收银员奖惩条例 1、 试用期间，一周内多打或漏打，达三次者，将予罚款B1点。2、 试用期间，一月之内长短款多于30元，达三次者，一律不能胜任该职务，予以调离岗位。3、 试用期间，违背公司规章制度或店内规章制度达两次的，细微者予以罚款A1点，严重者予以开除。4、 试用期完毕后，多打，漏打，未消磁一月内出现三次者罚C1点，一月内出现五次者罚B1点，超过十次者罚A1点。5、 工作期限间，做与工作无关的事聊天、靠银台、看书，发现一次予以口头警告，发现二次那么罚C1点，屡教不改者，罚A1点。6

5、、 仪客仪表不整洁者穿着、头发、工卡、鞋予以罚C1点。7、 收银员在银台随意开钱箱，清点现金，罚A1点。8、 收银员上机中随身携带现金者予以罚A1点，发现其它作弊现象予以辞退。9、 对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点，发现作弊现象罚A1，第二次予以辞退。10、 一周内三次正负差异超过二元到五元者予以罚C1点，三次正负差异超过三十元者予以罚B1点，出现五次者予以调离本岗位。11、 违背收银员职责，作业流程两次者，细微的予以罚B1点，严重的罚A1点。12、 当月按排名笔数及实收金额，倒数第一名罚B1点，倒数第二名罚C1点。13、 连续两月最后一名者，一律不胜任该职务，离任或调部门。14、 收

6、银员在效劳态度不合理的情况下，导致与顾客发生争执造成投诉者，予以罚B1点，严重者罚A1点，收银员态度恶劣，且不听劝阻者，调离本部门。二 奖励 1、 当月正负差异在1元以内者予以B1点奖励。2、 银员在无误的情况下，受顾客无理责骂，且能热情的为顾客效劳，赔礼抱歉挽回公司声誉者，予以委曲奖B1点。3、 一月内无投诉，得到顾客表扬者，而且工作态度端正，效劳周到奖B1点。4、 收银员在工作中发现盗窃行为并为公司挽回经济损失的，给予A1点的奖励，如为公司挽回宏大经济损失的给予A2点奖励。5、 收银员在一个月接待的来客数排名第一的奖励B1点，第二的奖励C1点。奖 惩 制 度 1、按规定统一着装，佩戴胸卡，

7、违背规定，一律不得进入卖场罚-C1点；2、工作中遵守工作流程，并认真负责，及时完成上级领导交予的工作及自已的 日常工作，如违背处分-C1点；3、在单位绝对服从上级主管工作，在工作上的正确安排，不允许当面顶撞上级并找一些不正当的借口，如有疑问，可以单独找主管下来进展协商，否那么罚-C1点；4、每日要对价签进展核对，POP核对，保持排面的整洁，进展卫生的清洁，检查商品的补货，上货情况 ，及时完成缺货商品的订单并交到上级主管手里，如发现以上问题未解决，处分=C1点；5、在使用工具如液压车、板车时，严格遵守操作标准，如因使用不当发惹事故或发现未按标准使用，那么予以-A1处理，并赔偿相应损失；6、在卖场

8、内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天，如违背罚-C1点，严禁吸烟、喝酒、一经发现一律开除；7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度，迟到、早退、未打卡一次处分-C1，三次以上除扣掉相应罚款外，还将扣除本月全勤奖；8、每日参加例会，未参加者才给予-C1点处分；9、在卖场严禁搞恶作剧，如发现此情况罚-A1点，严禁拿防盗设施开玩笑包括用防盗窃签试防盗器，随意撕下防盗签等如有违背处以-A2处分，并交予防损课进展审查；10、有盗窃行为者，扣除当月工资及全部利益分享金并予以辞退，情节严重及所盗金额较大者除给予以上处分外，送至当地公安机关处理并备案；11、每日认真完成交接工作，如交接不清造成工作失误者

9、给予-B1处分；12、每周及时、准确的进展市调工作，如未完成给予-B1的处分；13、在工作中因自身工作的渎职造成顾客投诉的给予-B1的处分；造成严重影响公司形象及声誉给予-A1处分并记过一次；14、在迎宾、送宾等顾客效劳中，要使用礼貌用语，如未使用者给予-C1处分；15、在卖场严禁随意使用商品及成心损坏商品，在违背者罚-B1；16、发现孤儿商品及时送到相应位置，如未执行罚-C1点，发现空包装、残损及时报到商管进展处理，在库房内不允许在空包装，空包装随时发现随时解决，未及时解决罚-B1点；17、每月换班最多两次，换班前填写换班申请表，如未申请按旷工处理，扣除当日工资；18、如遇公司重大决策及调整，或用人时，迟到者罚