服务规范学习心得体会范本

1、第16页 共16页效劳标准学习心得体会范本效劳标准学习心得体会范文1为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20_年标准化效劳年活动的根底上，以“新邮储 新效劳 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点标准化效劳达标活动。从这次标准化效劳活动中，我明晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯

2、好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对标准化效劳有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深化领悟。一、因您而变，让效劳细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而

3、是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”

4、，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的效劳。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔 ，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔 ，我们要用行动去化解这个间隔 ，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他效劳。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是

5、因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意

6、识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。二、感恩上帝，使效劳理念升华每一个银行员工都应树立

7、感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机， 感谢客户与我结缘，让我获得为他效劳的时机，使我获得建功立业创收的时机；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳，才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员

8、工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、长效培训，为效劳衍生增值由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，标准的效劳，纯熟的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的上下直接影响银行的开展。所以我们应该严格做到以下几点：一积极营造优美、舒适的效劳环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊

9、贵感和平安感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。二重视员工岗前培训。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。三强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等效劳礼仪进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步

10、效劳效率。四不断学习，不断进步。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。五倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤考虑、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，

11、务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。效劳标准学习心得体会范文2为不断深化效劳理念，提升效劳程度，站区组织全体职工进展学习并参与了效劳标准培训。并开展了“标准效劳、合规守纪、促进开展”的活动。组织全体职工学习、讨论效劳标准，检查自身效劳工作，针对效劳标准制定出提升效劳程度的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推效劳标准落到实处。随着市场竞争日益剧烈，“效劳是影响顾客选择的关键因素”、“效劳是降低经营本钱的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是效劳型企业的共识。效劳质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习效劳标准，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我

12、的学习体会。 首先要增强效劳意识。我们要改善效劳态度、效劳语言和完善表情进展主动效劳。应该认识到只有加强效劳，才能更好满足乘客的需求；只有增强效劳才能赢得乘客信赖；只有提升效劳，才能进步乘客的满意度；也只有效劳质量上去了，才能表达自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时效劳中要做到正确使用效劳用语，防止使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言效劳，要使用亲情效劳敬语，绝不使用效劳忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观对待工作中的每次挑战。其次要进步业务

13、程度。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断进步。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术效劳于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在效劳中的关键作用。最后，效劳要表达艺术性。详细表达在要使效劳对象感到舒适和满意，乐意承受我们的效劳。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次效劳中细心琢磨，好好体会，才能不断改良。由于我们的效劳对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来标准怎样让每位乘客感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断探索，灵敏的运用文明礼貌用语；将心比心，换位考虑；注意倾听和引导，对老年人多做解释

14、。这样才能因人而异，做好效劳工作。乘客需求在不断的变化和开展，我们的效劳也应紧紧跟上。要变被动效劳为主动效劳，化形式效劳为优质效劳。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目的”，全面进步效劳质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。效劳标准学习心得体会范文3为提升建行员工的效劳程度，加强建行员工的效劳理念，树立建立银行良好的社会形象，展示建立银行优质文明效劳制度化、标准化，20_年7月，我有参加了中国建立银行玉山县支行组织的员工标准化效劳培训，通过3天的紧张培训，在培训教师的精心指导下，建行员工的效劳程度明显得到了提升，效劳质量得到了很大的改善，现就将我学习的标准化效劳谈一点体

15、会。作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效

16、劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优

17、质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。要求效劳要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员

18、工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。效劳标准学习心得体会范文4“效劳”是一个行业的无形产品，作为效劳业的银行，各项经营目的更需要通过提供优质的效劳来实现。为提升和加强我行员工的效劳程度，效劳理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化效劳的学习。通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不标准的效劳！虽然我们行里也有一些效劳标准，但是存在许多的破绽，主要是很多效劳没有能标准，很笼统！大家在执

19、行时的标准不统一，虽然平时效劳态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是表达在效劳程度上，优质的标准化效劳可以更好的提升我行形象，也是我行可持续开展的重要保证。当然短短几天的培训给让我理角了以下两点：一 培训让我明白了效劳的真正价值。 短暂的效劳看似无形，瞬间，但其在其效劳对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的效劳可能影响的不止是其一个客户以后对效劳的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的效劳，可能也影响的不只是其效劳对像一个人！二 培训让我明白了如何才能提供打动人心的效劳。要可以做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质效劳，并针对不同客户

20、选择不同的效劳方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。此次学习也使我们内心深处树立了结实“效劳”意识，可以让我们以更加标准和统一的效劳赢得客户！并让我们认识了“效劳”的真正内涵“以客户为中心”。让我们在效劳中处理事物时凡事能已换位考虑，真正做到“用心效劳客户”。效劳标准学习心得体会范文5效劳是为别人做事，是满足别人需要；几乎每一个人对“效劳”一词都不会生疏，“效劳”在古代是“侍候，伺候”的意思，随着时代的开展，“效劳”被不断赋予新意，如今，“效劳”已成为整个社会不可或缺的人际关系的根底，社会学意义上的效劳，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的效劳，是指以等价

21、交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。作为一名银行业的效劳工作人员应以客户为中心、以市场为导向在同业竞争中发挥自身的重要作用，在银行内从事市场分析p 、客户关系管理、营销效劳方案筹划与施行，是银行面向市场、效劳客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的泉，是实现银行整体开展战略与目的的主要执行者。我们首先要把自己武装成为一名复合型的人才，因为我们理解客户和市场的需求，所以能为客户提供的产品种类进展不断增加，效劳范围也能不断拓宽，让客户正真感到满意；也能对客户的信誉风险进展分析p 、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行

22、资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，创造性、前瞻性地做好工作。客户经理的效劳理念是商业银行经营理念的组成局部，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的效劳理念是客户经理营销制胜的法宝。效劳标准学习心得体会范文6学习了_邮政储蓄银行个人业务柜员标准化文明效劳视频之后，我个人有以下学习心得：效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达邮政储蓄银行的文化品位，表达邮储银行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。标准化效劳是否到位，表达

23、在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上理解和满足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培养二个理念：换位考虑的理念；培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢邮储银行提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。正视自身差距改缺乏。精神相貌的缺乏；效劳意识的缺乏；环境卫生的缺乏；效劳用语.效劳标准学习心得体会范文7今天我有幸去典型效劳标准银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前一直觉得工行的效劳