中国电信数字家庭用户体验中心设计研究

1、. “中国电信数字家庭用户体验中心设计研究摘要：该课题通过设计研究，旨在为人们提供一个符合人机工程学的，安康环保的数字家庭用户体验中心，并结合我校的专业特色和中国电信在信息化领域的优势使之得到普及与推广，为人们提供一个优质高效的信息沟通媒介和一种方便惬意的生活娱乐方式。伴随课题后期的设计验证与推广比方在每个小区设立数字家庭用户体验中心，不仅可以创造许多新的就业时机，还能为人们提供更为便捷的效劳。关键词：数字家庭 用户体验 中国电信中图：tn949.292文献标识码：a文章：1007-9416(2012)02-0102-021、前言虽然“数字家庭概念引入中国已经有十年之久，产业开展也已经起步，但

2、仍然没有成熟的开展模式。无论政府、企业还是学术界，都没有把“数字家庭当做可以拉动需、增加就业、促进产业开展的、带动社会效劳的龙头大产业去做，仍然醉心于产品的更新换代，或者是技术标准之争1。然而，一切新的技术，新的设计，新的产品，最终还是要为社会群众效劳的，而新的技术和产品为社会群众的承受程度如何，未来在哪一方面需要更好的改良和提高，也是由消费者的使用需求来决定的。笔者认为，现下我国数字家庭的开展，应该进入一种技术体验和根底效劳普及的用户体验式开展模式，中国的数字家庭产品提供商，容提供商，网络运营商等应该通力合作，或者由*一企业做主导。利用用户体验中心的模式，首先普及数字家庭，继而开展数字家庭，

3、从而让广阔消费者受益，继而带动整个产业快速、安康、有序的开展。2、国外数字家庭开展现状概述2.1 国外数字家庭开展现状兴旺国家经过多年的研究和市场探索，在数字家庭的*些领域已经取得了一定程度的进展，取得了丰富而具体的应用成果。主要表达在以下方面：(1)iptv效劳方面。iptv效劳在欧美和日等国家已经大量普及。(2)家庭平安监控领域方面。比方英国电信的数字家庭网关称作home hub,英国电信通过这个为用户提供信息，通讯，娱乐效劳。法国电信将live作为数字家庭的统一品牌，以live bo*家庭网关为核心，通过adsl接入互联网，然后，通过家庭的无线接入方式来接入各种监控设备和智能家电。另外，

4、还有日本的i-mode运营模式，国kt和sk通讯公司的普适计算技术等。(3)为老人效劳领域，美国有grand care护理检测系统，英国的电子保姆和智能屋，日本的监护机器人等。(4)智能住宅方面，住宅智能化是it技术向传统建筑产业开展的必然结果。1984年第一座智能大厦在美国诞生，此后，智能住宅的开展引起了住宅建筑本身智能型，舒适性的革命性变化，还带动了家用电器的操作控制智能化，产生了信息家电产业2。2.2 我国数字家庭开展现状在我国，数字家庭的理念也已经被越来越多的消费者承受。随着iptv试点推广力度的加强、数字电视整体平移提速、宽带日益普及、无线技术等快速开展，特别是互联互通的电子产品进入

5、消费领域，中国数字家庭以整合信息和效劳资源，为家庭提供综合、便利、平安的协同效劳为目标，在根底效劳、娱乐效劳、信息效劳、协同效劳、智能家居等领域进展着积极探索，取得了一定成效。在这些进展的背后，是跨部门、跨领域、跨行业的组织合作。数字家庭开场显露它特有的融合特性，正在成长为一个多主体参与的社会重建工程和新型产业，并在标准制定、3c融合、家庭娱乐、智能家居和社会效劳等方面取得了明显进展。我国的数字家庭开展在地域分布方面相对集中，根本上位于经济较兴旺的沿海一带。同时，数字家庭建立的主力军是运营商，包括电信和播送电视两大阵营。地方政府也根本上依托上述运营商开展试点工作。比方国家发改委的下一代互联网示

6、工程产业化及应用实验工程；广电总局的有线电视数字化整体转换；科技部的现代效劳业共性技术支撑体系和应用示工程；科技部和广电总局的国家高性能宽带信息网暨中国下一代播送电视网；住房和城乡建立部的“城市数字化关键技术研究与示工程；工业和信息化部的的“闪联、“e家佳、“广联等多个产业联盟组织。3、“中国电信数字家庭用户体验中心设计研究3.1 “中国电信数字家庭用户体验中心设计研究的可行性分析伴随着科学技术和经济社会的开展，人们的生活水平不断提高，人们对具备较强的娱乐性，便利的家庭办公应用，能方便平安的控制各种信息家电终端的低碳的智能家庭需求日益迫切。即使是一个较为普通的家庭，如果，能有条件和时机享受到数

7、字家庭的便利，那无疑也会给他们的生活带来许多便利和快乐。在前面的容里，我们分析了数字家庭的各种开展因素，并也研究了政府，运营商和厂商在该领域的各种尝试。我们认为在数字家庭领域，中国电信具有非常好的开展优势，主要表达在以下三个方面：(1)中国电信具有宽带网络优势。尤其是在我国经济较为兴旺的南方地区，电信的宽带网络普及率高，并且速度快，网络稳定。(2)中国电信以综合信息效劳为业务开展核心，面向不同的客户群，制定了一系列实施策略：面向大客户，以信息化综合解决方案结合 it 外包作为主打方向；面向中小企业，以商务领航为品牌，全力打造企业信息化综合效劳平台；而数字家庭则是在家庭用户领域，全面开展综合信息

8、效劳的重要切入点3。(3)中国电信在电信运营商中，拥有较好的教育资源。目前，属于中国电信控股下的高职院校还有六所，这些高职院校可以为中国电信开展数字家庭用户体验中心，提供人才支持和研究平台。在产学研结合的过程中，获得学校与企业的双赢。鉴于以上三点，我们课题组成员选了中国电信来进展数字家庭用户体验中心的设计研究。3.2 中国电信数字家庭系统设计中国电信数字家庭系统设计主要由显示及监控类产品，网络传输设备，手持式设备移动互联网终端，智能媒体中心，存储类产品等构成。中国电信数字家庭用户体验中心致力于用户家庭现在家电类产品的改良式体验。原则上就是说先让数字家庭能走进消费者的家庭，然后再逐步升级改造。现

9、在的家庭很多都有了数字电视和有线宽带或无线宽带网络，数字家庭可以先用家庭娱乐入手，高清互动型机顶盒，具有类似htpc功能的智能媒体中心为主要部件，逐步扩展为对现在家电的控制。从消费者使用的经济性和便利性考虑，我们可以先设计一款可联网的远红外控制中心，来实现消费者现在已经有的家电产品与家庭智能网关连接，继而通过互联网络或智能终端进展控制。如下列图所示：以市山隐新村小区*宅为例，用户开通了互动电视，无线宽带，购置了带网络功能的互联网电视，家里有台式机，笔记本，还有高清播放器，通过增加一个家庭网关和红外控制器，就可以实现带红外遥控功能的家电的远程控制，远程访问家电照片，电影，音乐和其他家庭资料。以上

10、模型是根底型的数字家庭体验中心模式，随着生活水平的提高和产品的更新换代，用户可以采用更为高端和成熟的产品。中国电信数字家庭用户体验中心除了以上的根本功能之外，还需要集成一些电信业务的宣传和办理。真正为小区居民提供贴心便利的效劳。比方宽带业务的预受理，宽带与计算机简单故障处理，电信卡出售等，以上业务开展可以由在校生和实习生为主力完成，以完成高校育人和效劳社会的职能。3.3 中国电信数字家庭用户体验中心展示设计“中国电信数字家庭用户体验中心在设计之初，就以为消费者提供方便，实用的产品和经济高效的效劳为出发点。所以用户体验中心的选址一般在小区的主入口附近或者小区的中心娱乐功能区。针对不同小区的特点，

11、可以以流动组合式展示中心形式以及利用现有房屋条件形式两种。本课题组选择了离学院较近的小区市越城区府山街道山隐新村小区为例。结合现有条件，选择了小区北门附近的商业出租用房为体验中心用房，进展了后期建模渲染。因为每个小区的布局不一，环境搭配的要求也不同，同时，消费者的消费层次也存在差异，所以，用户体验中心的展示设计在后期推广中还是要表达出个性化，多样化的特点。以真正给用户带来美观舒适的使用体验环境，刺激他们对数字家庭产品的消费欲望，从而选用中国电信的数字家庭产品。4、课题后续研究展望因为数字家庭的产品的核心技术多数也掌握在欧美国家手里，又加上笔者身为一个在校教师，研究能力以及研究涉及到的围有限，研究中难免有缺乏之处，比方用户体验中心的推广和应用就是一个长期性的系统过程，需要来自政府和相关企业等多方面的支持。尽管存在一些缺乏和条件限制，本课题的研究的出发点还是好的，针对我国的数字家庭产业现状，选择具有热度和无穷开展潜力的“中国电信数字家庭用户体验中心进展设计研究，使新技术，新产品，新体验能尽可能快的来到人们身边，让更好的产品和效劳创造出更好的生活，让更好的生活需求去推动更为优秀的产品和效劳革新，同时