QCC质量管理培训教材[通用]

1、QCC质量管理培训教材QC小组活动推行要点 1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式工作方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC工具的制作 小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的： 改进质量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益质量管理理论和方法改善过程全貌严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG严格遵循PDCA循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动一切用事实、数据说话熟练运用QC工具 过程 成果成果基础成果依据有效方法？观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动QC小组的组建（一）自下而上的组建

2、程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 10 人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）组 建 程 序注 册 登 记注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 长 及 组 员 职 责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量

3、管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者” 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变” 表现小组成员特征的名

4、字如：“质量先锋” QC小组活动QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）PDCAPDCA PDCA循环的三个特点：1、完整的循环 2、逐步上升的循环 3、大环套小环PPDDCCAAPDCA循环的特点PDCAPDCAC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADD

5、APCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题QC小组的课题类型一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组

6、，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结

7、所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。创新型&改进类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDC

8、A创新型改进类型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型（一）、课题名称“小、实、活、新”为主的课题 例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）应避免的课题名称第一种，课题名称是“口号式” 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是“手段+目的” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面例如：创新机芯机插工艺，

9、开拓效率生产之路 提升质量，优化工艺，降低重油消耗值加强设备管理，减少停机故障（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。例注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标99%，根据车间检验日报表统计，见下表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的99%存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率例 在说明选题理由时要用数据来表达，为此

10、常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具1、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：QA抽检人为操作不良率1%QA抽检人为操作不良率平均值为1.3%，超过质量指标1%的要求小组选题：降低QA抽检人为操作不良率2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例公司方针各项预算减少15%办公费用减少15%选定课题降低复印纸消耗办公费用的支出 把握问题的现状，即问题严重到什么程度？3现主义收集事实利用手法凸现问题二、现状调查 如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查现场现物现实收集事实用数据说话收集数据要有客观性收

11、集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性现状调查可使用的工具找出症结的所在1、分层法数据分类 2、折线图显示时间变化3、饼图、带状图数据构成比例4、检查表直观、形象地整理数据的方法5、直方图显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系6、排列图显示重要性顺序分层法？现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备材料方法环境其它A厂B厂a批b批ABC一线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 多侧面分层法MEO 常见分层类别Man作业者：班别、个人

12、别管理者：班别Machine设 备：单机别、线别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护状况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技能水平管理状况Method工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别Meterial材料：供应厂家别 批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同

13、批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：材质与质量标准的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别Envioroment环境：线别、勤务别、 现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：现场5S（清洁度、有序度、 明朗度）现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别Other其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。例用排列图把握现状（一）、为什么要设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，

14、就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标（二）、怎样设定目标目标应与课题名称一致目标要定量化 （三）、设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。（四）、目标值设定的水平及依据目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可

15、以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析，等。 例 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：方法名称适用场合原因之间

16、的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制四、分析原因 因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表特性要因图 鱼骨图课题人材料方法设备环境其它MEO树图（系统图）：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图主题主要类别组成要素子要素树图多用来针对某一问题进行系统的展开分析关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形五、确定主要原

17、因要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是： 常用方法：现场验证 现场测试、测量 调查、分析明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准末端原因1、制定要因确认计划表2、针对各项原因进行确认 确认一：运输路途遥远 质量师对09年7月份17例线材松反馈进行核查，其中距离较近的深圳地区反馈电源线松脱1例，广州反馈屏线松脱1例。两地松脱数量一样，确定为非要因。非要因（一）、对策的提出例 某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转慢。针对“服装款式陈旧”运用

18、头脑风暴法，经讨论共整理出四种对策（方案）， 见下表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、制定对策针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。（二）、评价和选择对策对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，评价内容可参照下表：序号1有效性预计很有效会有一定交果把握不大，要试着看2可实施性本小组能自行实施需要其它部门协助难度大，需外单位合作3经济性费用低需一定费用 ，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担4可靠性彻底改造

19、较彻底改造临时措施，以后还会再发生5时间性时间很短，1个月以内时间在0.53个月时间在3个月以上评价值表示评价内容评价值表示评价内容评价得分最高者，即可作为最佳对策（方案），常见的对策评价表选择。见下表：序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11、 122、 163、 102要因21、 142、 83要因31、 2、 注：5分 3分 1分 按上例服装店QC小组对“服装款式陈旧”的要因所提出的四个方案进行评价和选择，见下表：要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择

20、贷方16首选4.变为“妇女时装精品店”8不选通过分析，红色标记的两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究“新款式招商”小组不能自行决定，而必须由店领导决策批准，而且实施时，应该先开放个别柜台试行看其效果然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。“调整供化渠道，重新选择供方”是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定此方案作为“服装款式陈旧”的对策。（三）、制订对策表1、对策表要按照5W1H原则来制订What 对策针对主要原因制订的对策Why 目标对策应达到的目标Who 负责人谁负责做Where 地点在哪儿做When 时间何时完成How 措施实

21、现对策的具体做法2、对策表的格式序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When（四）、制订对策表常见的问题序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When在“目标”栏中需要有定量的目标值。如：提高检验人员的理论检验知识到90分而不是提高理论知识在对策表中尽量少使用抽象的词语如：“加强”、“提高”、“减少”、“尽量”等。这些抽象的语句、含糊的要求，不符合“小、实、活、新，以实为主”的精神，无法指导实施。例制定对策七、对策实施（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施” 栏目逐条实施（二）、每条对策在实施完成后要立即

22、确认其效果（三）、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方 面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 QC小组活动的全部对策实施完成后，就要检查QC小组活动的效果。检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。（一）、如何进行效果检查八、效果检查常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等例1、用柱状图进行效果对比装配一次合格率从对策实施前的平均值78.3%，提高到对策实施后的97.1%,实现了小组预定

23、的目标95%70809010078.1%97.1%95%对策前小组目标对策后目标达成了！2、用折线图进行效果对比例 合格率由对策前的平均81.5%,提高到对策后的平均98.9%,达到了高于96%的目标合 格 率 %82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月8090951008579.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%对策前平均值：81.5%小组目标：96%对策后平均值：98.9%对策前对策后达到小组目标！（二）、效益的计算1、经济效益的计算计算经济效益一定要实事求是，不要夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的费用，作为小组取得的效益来计算。关于

24、计算经济效益的期限一般来说QC小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短，应根据实际需要来确定，只要能说明QC小组取得的成果经过这段时间的实践，数据表明是稳定的就可以。要计算实际产生的效益QC小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QC小组计算经济效益，要计算实际效益，即：实际效益产生的效益投入的费用2、关于社会效益对于一些公益事业的QC小组，他们可从提供的服务、得到的诚信和造福人类等进行总结。无形效果的确认，如：小组成员解决问题的能力、团队合作等九、制定巩固措施（一）、怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关

25、标准这里所说的标准是广义的标准，它可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等关于标准的修订要将有效对策或措施纳入标准，就需要修订原标准。由于QC小组没有修订标准的权利，为此，必须按规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。受控文件（二）、效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上例 某QC小组在注塑件废品率从16%降低到3%，实现小组制订的低于4%的目标后，其巩固期的情况如下图：5101

26、52月1月4月3月5月6月7月8月3%3.2%7月3.6%3.5%实现目标！巩固期小组目标4%十、总结和下一步打算总 结专业技术方面管理技术方面小组的综合素质方面序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神55952质量意识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070例1团队精神6080100质量意识进取精神QC工具运用工作热情改进意识556095857590508075906070上述自我评价用柱状图表示例2活动前活动后十一、QC小组活动报告的编写三者的关系是紧密相连、环环紧扣。重点的详细写、次要的一笔带过，以便突出重点、详略得当。重要的用图或者照片

27、，不能多。必须实实在在的。有图有表，尽量减少文字的描述。避免运用技术专业数语要用必须解释清楚。重视有形效果，也要重视无形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面 ，跟国际水平。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有好处。 发表是QC小组长或者骨干成员。 重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。 突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一） 实物或者模型带上以便向大家解释。 在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。 避免提问答辩时产生漏洞。十二、QC小组成果的发表QC基本工具OK P

28、选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因D 实施对策C 确认效果NGA 标准化巩固措施今后打算四个阶段十个步骤1、头脑风暴法?+?+?+?+ =一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。头脑风暴法实施步骤Step1 收集信息 （遵守以下原则） 有意识的观点的数量，而非考虑质量； 不批评、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成绩，以整体利益为重Step2 一起从中找出最重要的原因Step3 将重点列出,逐条解释或一起提出解决之道2、因果图因果图：是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性 的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面:（1）分析因果关系（2）表达因果关系（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握