商务礼仪交往艺术

1、商务礼仪交往艺术华平生先生培训经历2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师上海金蔚文化开展高级礼仪参谋 中国培训师竞争力排行榜 中国猎课网高级培训师斯柯达汽车售后效劳礼仪培训师礼仪专家、教练资深企业礼仪参谋八年的礼仪宣讲经验兼及十四年培训经验上海海盟企业管理咨询首席高级讲师上海新长宁教育培训中心特聘讲师林伟贤实践家签约内训讲师为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！阿里巴巴视频直播讲师 一、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开需要交往艺术在特定范围内展开在商务交往中二、为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要

2、交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、标准，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼。今天那些约定俗成的礼仪标准，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。 交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。 把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？ 一般的人不会硬生生地答复：“不行，我不和你交换！可运用的方法谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了之后，很有启发，不知道以

3、后是否有幸向您请教一些问题？平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “，不知以后如何跟你联系？ 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 不响 在见重要客户时，我们一定要关机。否那么，谈着谈着话， 不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。 关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你的专一态度。不听 如果 响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例2 移动 的使用不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 注： 将这三原那么运用到我们日常维修工作中，就是指我们在为用户提供

4、效劳时，特别是上门效劳时，一定要防止在维修机器的过程中接听 时。如果不可防止，一定要立即向用户致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。与交往对象沟通，也就是与人应酬。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比方“XXX，您在业界是小有名气啊。这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。如果要表扬，就痛快一些，比方“大有名气、“很有名气等，反正就是不能在表扬的词句上除2。案例3 与交往对象沟通三、商务人员的工作能力 给大家30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？ 现代人的双能力1、业务能力商务人员的根本能力 根本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；

5、你懂行，不一定能做到。 2、交际能力可持续开展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。注：对于我们工程师，不仅要掌握一流的维修技术，而且要把握必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。四、为什么要注重交际能力？1、毛主席曾说过：“世间一切事物中最重要的就是人了。这就是说，我们无论做什么事，都不能只见其物不见其人。 注：落实到我们具体的工作中，特别是送修效劳时，我们切不可认为只要修好机器就万事大吉，而是在修好机器的同时要平抚好用户的心情，言语和行为的不同方式要一并采用。商务礼仪的根本特征一、标准性什么是标准性 标准者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的标准就是商务人员待人接物的标

6、准做法。商务礼仪标准性的特点 商务礼仪不同于法律标准，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之自测题大家来答复一下？ 答案就是 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位上下，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司

7、总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜测这几个人谁是老大啊。 你答对了吗？ 例3 酒喝多了 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“你们单位漂亮女士不多啊。 主人：只有跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？ 主人：不悦地，“她是我老婆。 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。 主人：结果主人还是很不快乐，说： “那是我女儿。 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常为难问题出在哪儿？ 问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样为难的场面出现了。 注：标准性在我们工作中的表达，就是指我们在效劳时不

8、能只凭自己的习惯、偏好来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己，而非不愿意开口，这样的做法就符合标准性的要求。 二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。 注：效劳人员常常会觉得，我做了这么多，用户为什么还是不满意呢？你所做的有没有根据用户差异而有所调整？你做事时是不是首先想到用户的需求？你有没有站在用户的角度进行换位思考？你有没有让用户感受到你所做的努力？ 如果你的答案否认居多，说明你对商务礼仪的 对象性特点理解还不深。不信？ 我们再来做小测试： 假设我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，

9、是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？自测题 设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？自测题三、技巧性 指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 假设我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？自测题关键在于提问的方式 有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比方： “您喝北京醇还是二锅头？ 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？ 我不会说红牛。 为了防止对方的答复范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。巧妙赠送礼物送礼的规矩送礼的四要素技巧性案例解读：运用送礼建立良好沟通 游戏：恰如其分的生日礼物送礼的规矩礼物要轻重得当选择适宜的时机了解受礼人的喜好